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銀行高管自我鑒定材料篇1

今年我在高雄支行擔任堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而堂這個工作仕客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，仕客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；堂經(jīng)理是連接顧客,、高柜柜員、顧客經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅勝作人員，同時也仕客的代言人,。在顧客迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉陬櫩陀龅嚼щy時,，我們施予援手,；當顧客不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急顧客所急，想顧客所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,，也時有批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排廳人員的布控,，及時帶顧客到自助設(shè)備上去登折，他們查帳,，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較時,，我就會聲詢問：“xx顧客請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù),，以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，地減輕了廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有顧客提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的顧客,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可顧客沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位顧客圍著,，也沒時間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向顧客推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險,，問顧客是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、顧客的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和顧客都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，顧客情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和堂迎賓員,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識,，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的一年中,，我在堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免顧客的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行高管自我鑒定材料篇2

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是顧客對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員,、顧客經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是顧客的代言人,。在顧客迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉陬櫩陀龅嚼щy時,，我們施予援手,；當顧客不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急顧客所急，想顧客所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡顧客偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶

顧客到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，進行顧客分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**顧客請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標顧客,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有顧客提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的顧客,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位顧客圍著,，也沒時間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上

的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險,，問顧客是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、交行、顧客的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和顧客都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一

看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自

助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免顧客的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定二距離上次對自己的總結(jié)已經(jīng)過了很久了，在這段時間的工作中,，又累計了不少的見聞和經(jīng)驗,，雖然都說不上是多大的改變，但對自己的工作有一個清晰的認識也是非常重要的,。作為大堂經(jīng)理,，要是對自己都沒有個清晰的認識，又該怎么去熟悉工作,，又怎么去服務(wù)客戶,，做好自己的工作呢？

這段時間的工作確實有了些提升,，但真的說不上是多大的成就,，自己也在不斷的思考自己最近的進度實在是不怎么樣。也許正是因為沒有對自己有一個很好的認識,，才是導(dǎo)致我沒有在通知過中有所突破的原因,。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足，我特對自己的工作情況做了以下的鑒定：

一,、首先是在招待工作上,，能熟練的招待和引導(dǎo)進入銀行的客戶，對顧客的禮儀等也做的不錯,。但是在人比較多的時候,，雖然減少了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉促。總的來說就是容易手忙腳亂,。但還沒有在工作中出現(xiàn)錯誤,，感謝客戶們的包容，但是這樣總是不好的,，我也要更好的提升自己的能力，至少在面對多名客戶的時候的時候應(yīng)該更加的

游刃有余一些,，不能顧客還沒出什么難題,，我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡。

二,、在工作上,，作為大堂經(jīng)理，我的任務(wù)中最先要應(yīng)對的就是來自客戶的詢問,。多數(shù)顧客其實并不是特別的關(guān)注銀行的活動政策,，甚至來基本的操作也并不是特別的熟悉。這個時候,，就是我開始忙碌的時候了,。在前段時間的工作中，我認為我在這點上做的還是很好的,。在為客戶服務(wù)的時候,，我會詳細的為顧客說明，并親自指導(dǎo)顧客操作,，為顧客提供良好的服務(wù),。當然，在期間的禮節(jié)自然也是不會忘,。但是在人流多的`時候,，經(jīng)常也會出現(xiàn)排隊的情況，這種情況下,，我會盡自己所能的為前排的客戶提供幫助,，以加快進度，并注意安撫后面的顧客,，或從和他們的交談中,，找出業(yè)務(wù)的話題，向顧客詢問或推薦,，來分散顧客的注意力,，維持好隊伍的秩序。

三,、不足,，我認為我最大的不足還是在現(xiàn)在沒有什么長足的提升，作為一名大堂經(jīng)理，我們要為顧客提供更好更優(yōu)的服務(wù),，才行,。可是如今的滿意率依舊不是圓滿的,，就是說明我還有很多可以上升的空間,。我會好好的反省自己，找出自己的不足,！

銀行高管自我鑒定材料篇3

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任,。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當顧客踏進銀行大門時，直接進入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當顧客一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、禮貌去迎接顧客,，用微笑去了解并懂得顧客的需求，用微笑去解答顧客的疑問,，盡量去滿足他們,，使顧客覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為顧客帶給服務(wù),，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強的與顧客溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對顧客,，要有較強的與顧客溝通的潛力,。不僅僅要做到與顧客的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與顧客溝通,，密切與顧客的關(guān)系。

當遇到需要幫忙的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的顧客,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

尤其是重要的當顧客對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽顧客的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了顧客也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向顧客道歉,，因為你代表的不是你自我，首先要取得顧客對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚顧客他的需求是什么,，要盡快幫顧客解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝顧客的督促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如顧客排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流顧客,。要引導(dǎo)顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地,，急顧客所急,，想顧客所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)

銀行高管自我鑒定材料篇4

隨著近期銀行堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,，畢竟能夠成為銀行堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?，所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就，至少在我擔任銀行堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進自身的工作方式,，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行自我鑒定如下,。

強化對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶，作為銀行堂經(jīng)理自然明白為堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任,，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的，所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識以便于能夠引導(dǎo)客戶,，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做,，這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行,。

注重對堂區(qū)域設(shè)備的維護以便于各項工作的順利進行,，雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依賴于設(shè)備的同時也要注重這方面的維護工作才行,，畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到堂區(qū)域的設(shè)備,，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進行服務(wù)才行，所幸的是堂區(qū)域的設(shè)備在我擔任銀行堂經(jīng)理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀況,，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題,。

維護好堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利,，良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序,，在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理,，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對困難敢于擔當?shù)挠職猓晕页送瓿摄y行的各項工作以外也會注重觀察堂區(qū)域的狀況,，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理,，另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認真處理才行,。

能夠在這段時間履行好銀行堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興,，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中,，希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展,。

銀行高管自我鑒定材料篇5

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊,，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦，卻毫無收獲,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面,，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費,、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜,、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的,。

問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

銀行高管自我鑒定材料篇6

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

在工作中,，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款1萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

銀行高管自我鑒定材料篇7

堂經(jīng)理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員,，其服務(wù)直接影響客戶對我行的第一印象,。光山支行自設(shè)立堂經(jīng)理崗位以來，不斷加強對堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過堂經(jīng)理把客戶,、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用,。那么堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢,？通過一年多的堂經(jīng)理工作，我總結(jié)出以下幾點心得：

作為營業(yè)廳的現(xiàn)場管理者,，堂經(jīng)理必須眼觀六路,、耳聽八方，時時刻刻關(guān)注客戶的需求,，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用,。當客戶進入營業(yè)廳時,，堂經(jīng)理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù),。當客戶等待辦理業(yè)務(wù)時,，堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,，對有不同需求的客戶進行引導(dǎo)：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談,；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,，將其引導(dǎo)至ATM機以減輕柜面壓力；對于辦理轉(zhuǎn)賬,、匯款業(yè)務(wù)的客戶,，先指導(dǎo)客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避免客戶長時間占用柜臺,。當客戶對服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時,，要及時把客戶引導(dǎo)至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因,，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

首先要細心解答,。作為堂經(jīng)理,，必須具備的一個素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù),？開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料？存款利率是多少,？當客戶問到這些問題的時候,，堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化,。其次要細心指導(dǎo)。當客戶在填單時遇到不解時,，堂經(jīng)理要耐心的進行指導(dǎo),，指導(dǎo)時要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒,；并且一次性要指導(dǎo)完畢,，避免客戶多次填單。

首先要勤于問候,，當客戶在廳等候時,，堂經(jīng)理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水,、報刊雜志等,，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣傳與推介,，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時候,，堂經(jīng)理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,，主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當好理財參謀,。

堂經(jīng)理不僅勝作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行高管自我鑒定材料篇8

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就勝作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好借款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)借款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更的貢獻,。

銀行高管自我鑒定材料篇9

20xx年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處，我對堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié),。

作為堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前,，堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛工作,、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶映最多的問題就是平均等候時間較長,，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用量時間,，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中,，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口,，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴。

其次,，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度,，客戶離開有時缺少告別語,。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負責(zé)取號機進行迎賓與送別,，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅持聯(lián)動營銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對三方駐點人員嚴格要求,，維護農(nóng)行形象，希望在20xx年,，團結(jié)網(wǎng)點力量,，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面,。