時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇一

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù),，我們應(yīng)該更專業(yè)化,，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

第一，與去訪客戶做交談之前一定要對(duì)客戶做全面而深入的了解

如果對(duì)客戶了解的甚少,，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題,，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶,；

第二，我們應(yīng)該知道客戶的問(wèn)題所在

客戶的問(wèn)題就是我們的希望,，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好,，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商,，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果,。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果,；

第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解

這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),；

第四,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí),，

把客戶作為自己心目中的上帝,。

第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶

如何打電話,？如何與客戶交談,？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù),？不能少于5次,；特別是在電話營(yíng)銷的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話,。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō),，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的,，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯,，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做,。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn),，希望公司越來(lái)越興旺。

在xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量,，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果,。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了,。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題,，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好,。

顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好,，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I,。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷售做的好,，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系,。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化,、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理,。對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門,，對(duì)每個(gè)部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高,，而且各個(gè)部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作安排和人員調(diào)動(dòng),。

并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門的部門會(huì)議,，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲,。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性,，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前發(fā)展,，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了,，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致,，更專業(yè)了,，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶感受到,，這樣才好吸引更多的客戶,。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方,。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn),。

應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展,?？傊镜陌l(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了,，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu),，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作,，是公司的幕后英雄,，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求,，在這里我們要知道客戶是上帝,，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩,，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止,，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶可能并不了解,，對(duì)與客戶提出的無(wú)理要求,，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都都是為了客戶好,，只有這樣才能保證我們的客戶,，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果。技術(shù)部的工作人員,，在網(wǎng)站制作方面懶散,，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話,，應(yīng)該按時(shí)按量的完成,，直到客戶的認(rèn)可和滿意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束,，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人,?？偸窍矚g脫脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿的情緒,。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展,，同時(shí)也給客戶帶來(lái)不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作,，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展,，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后最大的功臣。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇二

我在以往的業(yè)務(wù)員工作中能夠?yàn)榱斯镜陌l(fā)展而努力,，對(duì)我而言業(yè)績(jī)的提升也意味著自己在工作中沒(méi)有懈怠,，所以我能思考業(yè)績(jī)提升的方法并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，即便存在業(yè)績(jī)差的狀況也能夠及時(shí)調(diào)整好自身的狀態(tài),，畢竟唯有多思考未來(lái)的發(fā)展方向才能讓自己取得更多進(jìn)展,，所以我為了更好地完成業(yè)務(wù)員工作從而制定了以下個(gè)人工作計(jì)劃。

對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言客戶資源的積累向來(lái)都是很重要的,，因此要爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)更多客戶并與他們進(jìn)行溝通,，展現(xiàn)公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)從而建立良好的合作關(guān)系，雖然在這個(gè)過(guò)程中需要面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力以及客戶的不理解,，但只要能夠牢記業(yè)務(wù)員的職責(zé)并通過(guò)工作的完成來(lái)查漏補(bǔ)缺,，那么我在個(gè)人能力方面便能夠得到較大提升從而得到客戶認(rèn)可,，但想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還需要多對(duì)客戶進(jìn)行分析,，了解如何讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買的需求并積極與對(duì)方進(jìn)行溝通。

懂得銷售技巧的運(yùn)用往往能夠更好地完成業(yè)務(wù)員工作,，因此我在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候會(huì)刺激對(duì)方的購(gòu)買欲望,，了解客戶的購(gòu)買需求并讓對(duì)方盡快下定決心，對(duì)待業(yè)務(wù)員工作更加嚴(yán)謹(jǐn)些也有利于自身職責(zé)的履行,，所以我得多和同事交流并從中學(xué)習(xí)些銷售技巧,，而且在開(kāi)展業(yè)務(wù)員工作的時(shí)候也要多運(yùn)用銷售技巧，爭(zhēng)取引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買本公司產(chǎn)品的欲望,，而且對(duì)訂單合同的簽訂也要多花費(fèi)心思才行,，客戶選擇訂購(gòu)本公司產(chǎn)品也是源于對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的信任，因此需要多了解產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨方面的狀況才行,。

客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度將決定是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行合作,，所以需要考慮到長(zhǎng)期合作的問(wèn)題并在工作中履行自身的職責(zé)，不要覺(jué)得簽訂訂單以后便能夠?qū)蛻舨还懿活?，這種浪費(fèi)客戶信任的做法只會(huì)令公司的發(fā)展遭遇困境,，所以在進(jìn)行推銷的時(shí)候要多考慮客戶的想法，即可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的不信任以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱有疑慮,，幫助客戶打消這些顧慮并讓對(duì)方放心購(gòu)買本公司產(chǎn)品則是我需要做到的,。

總之計(jì)劃的制定是為了業(yè)務(wù)員工作的完成而服務(wù),，而我需要重視后續(xù)業(yè)務(wù)員工作的完成并付出相應(yīng)的努力，期待通過(guò)這份負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓業(yè)務(wù)員工作得到較好的完成,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇三

xx年是我們廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年,，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng),、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義,，做好廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此,，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)并做好年度個(gè)人工作計(jì)劃,。

通過(guò)xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足,，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題,。

一、制定月工作計(jì)劃,，季度工作計(jì)劃,。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng),。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,，爭(zhēng)取有更多大投放量,、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況,，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略,、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

1,、在第一季度,，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,，擴(kuò)大******公司的知名度及推進(jìn)速度告知,，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái),，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2,、在第二季度的時(shí)候,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二、制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí),、投放策略,、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外,，在xx年年末的時(shí)候,，我報(bào)考了****大學(xué)的******專業(yè)，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌?、后期及管理的課程,，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地,、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的`作用,。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇四

在20xx年工作中,，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作,，求真務(wù)實(shí),，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的理論素養(yǎng)。

不斷充實(shí)自己的知識(shí)面,，取他山之石以攻玉,。多借鑒同事的好的做法、多交流,、多合作,。

(二)提高工作效益。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來(lái),，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來(lái)，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來(lái),，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益,。

(三)樹(shù)立自身形象,，增強(qiáng)自信心，提高協(xié)調(diào)能力,，用最簡(jiǎn)潔,、最具有吸引力、可信度高,、煽動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷話術(shù)去征服每一個(gè)客戶,。

(四)維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系,，保持良好溝通,。

維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個(gè)基本條件。要與銀行人員成為朋友,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才有可能銷售我們的產(chǎn)品,。

(五)有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)的更多信息,，提高網(wǎng)點(diǎn)的出單率,。

(六)通過(guò)觀察,、與同事之間的談心、聽(tīng)取同事們的各方意見(jiàn),，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò),，來(lái)時(shí)時(shí)的為自己進(jìn)行充電，努力使自己變得更好,。

(七)認(rèn)真地完成接下來(lái)的工作任務(wù),，工作指標(biāo)。

以上幾個(gè)方面就是我的工作計(jì)劃,，或者可以說(shuō)是我對(duì)接下來(lái)的工作的打算吧,，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時(shí)時(shí)刻刻牢記著自己的保證,，讓它們成為我的工作準(zhǔn)則,，我工作的動(dòng)力。

只要我對(duì)自己說(shuō),，我決不放棄,，我就有成功的信念，只要我對(duì)自己說(shuō),，我始終有夢(mèng)想,，我就有成功的遠(yuǎn)景。只要我對(duì)自己說(shuō),，我決不放棄,，我要行動(dòng)，行動(dòng);再行動(dòng),，成功就在我的身邊,。

通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。

因此,，我們要切實(shí)做到：

(1)專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%,。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響,，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià),，熱情服務(wù),，合理理算賠付。

進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷,、快速,，突出中華保險(xiǎn)特色。

建立健全維修,、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲(chǔ)備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語(yǔ)文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員,。

(4)20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤(rùn)空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,，做好價(jià)格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型,，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額,。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。

我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納,，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇五

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了?？梢哉f(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在20xx年將結(jié)束,，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對(duì)自己的工作提前寫下了xxxx年工作計(jì)劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò),，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),，希望不會(huì)讓自己失望！

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xxxx年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng),、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）,。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上,。

學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對(duì)xxxx年的個(gè)人工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xxxx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶,，爭(zhēng)取的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn),。

xxxx年,，我有著的期待，相信自己一定能夠在xxxx年取得更大的進(jìn)步,，自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的,，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長(zhǎng)充滿了曲折,，不過(guò)在今后的工作中,，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在xxxx年一定走的更遠(yuǎn),！

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇六

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著"多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作"的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展20xx年度的工作,，現(xiàn)制定20xx業(yè)務(wù)員銷售工作計(jì)劃范文如下：

對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

今年對(duì)自己有以下要求：

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有到個(gè)潛在客戶,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇七

在今年的工作中，按照公司對(duì)于我們銷售人員的要求,，在去年的基礎(chǔ)上,，對(duì)自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo),，制定好20xx年度的工作計(jì)劃,，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。

和之前的客戶維持好的聯(lián)系,，在時(shí)間條件都允許的情況,，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請(qǐng)客戶,，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

除了維護(hù)老顧客,，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可,。積極主動(dòng)的去溝通,、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作,，使自己的工作忙而不亂,。

除了基本的工作之外,，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。利用空閑的,、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí),，拓寬自己的知識(shí)范圍,，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系,，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng),。

1,、真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠(chéng)的客戶,，達(dá)成互惠互利的合作,。

2,、每個(gè)月要增加1個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦,，記下有哪些潛在的客戶,，為開(kāi)展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3,、在與客戶達(dá)成交易之前,，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的,，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功,。

4、加強(qiáng)對(duì)于自己姿態(tài),，語(yǔ)言的學(xué)習(xí),，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹(shù)立一個(gè)好的形象,。

5,、對(duì)一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié),，找到自己在工作出現(xiàn)的問(wèn)題,，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤,，爭(zhēng)取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,。

6、在去年我沒(méi)有做到對(duì)公司產(chǎn)品的了解,，對(duì)自己不夠自信,，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心,。經(jīng)常對(duì)自己加油鼓勵(lì),，使自己擁有一個(gè)積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，來(lái)面對(duì)工作中的種種挫折與磨練,，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),。

7、和同事有一個(gè)信息的交流,，一起探討進(jìn)步的方法,，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇八

空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了,。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度,，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張,。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較xx年度增長(zhǎng)年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套,。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,，xx市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,，5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段,，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線,，公司xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè),，到xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%,。到xx年在xx等一線品牌的圍剿下,，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%,。xx年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷,；科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑,。xx也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑,。日資品牌如xx等品牌在xx年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響,，市場(chǎng)份額下劃較大。而xx空調(diào)在xx市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。但xx市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作：

1,、銷售業(yè)績(jī)

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓,。在銷售旺季針對(duì)xx等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

2,、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟拇砩踢M(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實(shí)力情況,，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播,。了解各代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通,。

3,、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),，提升品牌形象。如xx空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛(ài)我家等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣,，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣,。

4,、終端布置

根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時(shí),、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開(kāi)展,。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。

5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在20xx年x月x月銷售旺季進(jìn)行,，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng),，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),。主題思路以避其優(yōu)勢(shì),，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇九

xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下,，xx公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展,。

xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài),，樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇十

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。特對(duì)個(gè)人銷售工作20xx年計(jì)劃分析如下:

結(jié)合我司當(dāng)前的資源,，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告,，我們應(yīng)該努力發(fā)展開(kāi)拓廣告市場(chǎng),，雖然目前有許多問(wèn)題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作,，同時(shí),，對(duì)還為開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊，爭(zhēng)取有更大的投放,，長(zhǎng)期投放的客戶吸納進(jìn)來(lái),。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長(zhǎng)率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路,。

1,、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主,，擴(kuò)大***公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知,，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成,，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識(shí),，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái),，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況,。

2、第二季度,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響,，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高,，洗浴用品、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象,。

3、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒,、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段,，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,，加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作,，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

1,、廣告投放進(jìn)來(lái),，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況,。

2、第二季度,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響,，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高,，洗浴用品、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3,、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作,，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,，加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階,。

一個(gè)人成功不算成功,，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好,。真正做到點(diǎn)子上,、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我最大的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力,。

20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去,，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍,，深層挖掘客戶群等等,，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對(duì)于即將到來(lái)的xx年,，做如下計(jì)劃:

一,、下面是公司xx年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多,，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在:

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

二,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)員個(gè)人年度計(jì)劃篇十一

工作目標(biāo)認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》國(guó)食藥監(jiān)市[20xx]496號(hào)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為,，使全區(qū)的藥…

認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》國(guó)食藥監(jiān)市[20xx]496號(hào)文件精神,，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為,，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范,，以確保公眾的用藥安全，藥品銷售員工作計(jì)劃,。

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè),。

對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨,、驗(yàn)收,、陳列與儲(chǔ)存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況,、處方藥與非處方藥分類擺放,、專有標(biāo)識(shí)的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí),、駐店藥師配備在職在崗,、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng),、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品情況,、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合,；二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合,；三是信用檢查相結(jié)合；四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合,。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》舟食藥監(jiān)稽[20xx]8號(hào)文件精神,，按下列處理意見(jiàn)進(jìn)行查處。

1,、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái),。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品,。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員，不得在店內(nèi)銷售藥品,，不得從事藥品宣傳或推銷活動(dòng),。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第八十二條查處,。

2,、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn),。檢查采購(gòu)渠道是否合法,，有無(wú)從“掛靠”、“過(guò)票”的個(gè)人或無(wú)證的單位等非法渠道購(gòu)入藥品,。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處,。

3、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)必須按照規(guī)定索取,、查驗(yàn),、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料,、銷售憑證銷售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱,、藥品名稱、生產(chǎn)廠商,、批號(hào),、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容,。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索取、查驗(yàn),、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件,、資料、銷售憑證,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處,；責(zé)令限期改正，給予警告,；逾期不改正的,，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。

4,、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄,，未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售,。購(gòu)銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格,、批號(hào),、有效期、生產(chǎn)廠商,、購(gòu)（銷）貨單位,、購(gòu)（銷）貨數(shù)量、購(gòu)銷價(jià)格,、購(gòu)（銷）貨日期,。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄,。上柜陳列及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的,、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告,；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，銷售工作計(jì)劃《藥品銷售員工作計(jì)劃》,。

5,、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥,、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),，應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè),；從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員,、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的,。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處,。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作,，進(jìn)行重新登記,。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度,。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售量一致,。違法規(guī)定的,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正，給予警告,；逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,，處以一千元以下罰款,。

檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名；登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,，登記內(nèi)容是否符合要求,，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處,。

7,、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途,、禁忌及注意事項(xiàng)等,，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦,。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的,，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷售處方藥,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正,，給以警告；逾期不改正的,，處以一千元以下的罰款,。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱．生產(chǎn)廠商．?dāng)?shù)量．價(jià)格．批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證,。違反規(guī)定的,，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處；責(zé)令改正,。給予警告,；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款,。

8,、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，必須設(shè)非藥品專售區(qū)域,，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志,。非藥品銷售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒,，非藥品類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確．字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷售,。

9,、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定,，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳,。違反規(guī)定的,，移送工商行政管理部門處理。

10,、在檢查過(guò)程中,，對(duì)不符合《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》,、《藥品管理法實(shí)施條例》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的,，一經(jīng)查實(shí),，必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的,，要依法吊銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,。

專項(xiàng)檢查從200x年8月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展,。

1,、準(zhǔn)備部署階段（8月23日—8月27日）：根據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn),，制定具體的工作計(jì)劃,。

2、組織實(shí)施階段（8月28日—10月26日）：根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作,。

3,、檢查總結(jié)階段（10月27日—10月31日）：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，將專項(xiàng)檢查的情況,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總,，并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。開(kāi)展全區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作是貫徹落實(shí)省市食品藥品監(jiān)督管理工作座談會(huì)精神,、全面開(kāi)展藥品流通環(huán)節(jié)整治工作的一項(xiàng)重要舉措,，直接關(guān)系到公眾的用藥安全。為確保此次專項(xiàng)檢查取得實(shí)效,，分局成立以局長(zhǎng)謝勇為組長(zhǎng),，徐海虹副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，汪勇良,、鄔海玉,、徐亮、竇雁為成員的專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)檢查的日常工作,。

2,、結(jié)合《藥品流通監(jiān)督管理辦法》實(shí)施，明確工作任務(wù),。在實(shí)際工作中,，要在全面掌握《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理當(dāng)前藥品零售企業(yè)的突出問(wèn)題,，確定工作重點(diǎn),，檢查要突出針對(duì)性、實(shí)效性,。

3,、抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn),。要抓住藥品零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位,，突出工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加大工作力度,，突出對(duì)零售企業(yè)人員資質(zhì),、藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收,、陳列與儲(chǔ)存,、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，要加大對(duì)非法渠道購(gòu)藥案件的查辦力度,，嚴(yán)厲查處違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的各類嚴(yán)重違規(guī)違法行為,。

4、查處與規(guī)范并重,。專項(xiàng)檢查工作要與藥品零售企業(yè)信用體系建設(shè)和gsp管理工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。在專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)有違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的，嚴(yán)格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》予以查處,。要通過(guò)加大執(zhí)法力度,，嚴(yán)肅查處嚴(yán)重違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定和gsp規(guī)定的藥品零售企業(yè)，教育并督促藥品零售企業(yè)嚴(yán)格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和gsp規(guī)定要求經(jīng)營(yíng),，從根源上解決藥品零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題,。要充分運(yùn)用警告、責(zé)令改正,、罰款等行政手段,，督促、指導(dǎo)藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化,、制度化。

5,、認(rèn)真分析總結(jié),，提出對(duì)策思路,。區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)在專項(xiàng)檢查結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,，客觀評(píng)評(píng)價(jià)本轄區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作中取得的成效與存在的不足,，并對(duì)檢查中遇到的監(jiān)管難點(diǎn)和重點(diǎn)要進(jìn)行分析，提出對(duì)策思路,。