時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇一

業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變,，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化,，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：

第一,，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解

如果對客戶了解的甚少,，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶,；

第二,，我們應該知道客戶的問題所在

客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單,，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商,，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方,，而最重要的是要說明我們的推廣效果,。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果；

第三，業(yè)務員還應該對本地易購的產(chǎn)品和服務有更深入的了解

這樣業(yè)務員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產(chǎn)品和服務,；

第四,，業(yè)務員應該準時,，守時,，

把客戶作為自己心目中的上帝。

第五,，帶新人學會如何找客戶

如何打電話,？如何與客戶交談？如何介紹公司,？如何專業(yè)的介紹業(yè)務,？不能少于5次；特別是在電話營銷的時侯,，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話,。讓新人學習該怎么說，說些什么,。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員,，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗,。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應該教授新人如何做,。

當然這些都是專業(yè)化服務的最基本的要求,，其實還有很多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見,，希望公司越來越興旺,。

在xx年公司為了提高業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務量,，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間,，成員與成員之間是提高彼此的積極性,，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了,。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務量的增加不如預先估計的那么好,。

顯然公司在管理層面上是有些問題的,，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌,。而其中對業(yè)務員的管理更顯得重要,，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖,，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的聯(lián)系,。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度,，并加強對業(yè)務員的培訓和管理,。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說,，進行專業(yè)化的培訓,，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責人,，負責各個部門的工作安排和人員調(diào)動,。

并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報,，同時唐總只須下達指示和看其結(jié)果給予評價或者追究責任實行獎懲,。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等,。其次公司向前發(fā)展,，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營,，應該考慮的更細致,，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的,，重要的是讓客戶感受到,，這樣才好吸引更多的客戶。因此,，這就要我們大家一起探討我們的服務那里還有不足的地方,。再次對于業(yè)務員來說，這個管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的了解,，因此之前一定要進行好培訓,。

應把一些業(yè)務做的好的員工作為帶頭人，帶領整個業(yè)務員隊伍的發(fā)展,，可以讓他們傳授經(jīng)驗,，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英，公司應該采取獎勵機制,，這樣公司就會朝著業(yè)務精英的方向發(fā)展,。總之,，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵就在于公司服務的質(zhì)量上了,，也就是說人們都知道了本地易購,，關鍵是人們對你的服務質(zhì)量的認可了，所以重在提高服務的品質(zhì)了,。

技術(shù)部主要負責給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡技術(shù)方面的處理工作,，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用,。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經(jīng)常會遇到客戶的反復的修改要求,，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應該盡量滿足客戶的要求,，我們要不厭其煩,，直到達到客戶滿意的效果為止，當然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員,，有很多方面的知識客戶可能并不了解,，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都都是為了客戶好,，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也達到了一個很好的宣傳效果,。技術(shù)部的工作人員,，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應該同等對待,，像網(wǎng)站小的話,，應該按時按量的完成,，直到客戶的認可和滿意,。一個網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒有一個至始至終的人,?？偸窍矚g脫脫脫拉拉,，這樣的做法即給業(yè)務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展,，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑,。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的發(fā)展,，因為技術(shù)部可是我們公司幕后最大的功臣,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇二

我在以往的業(yè)務員工作中能夠為了公司的發(fā)展而努力，對我而言業(yè)績的提升也意味著自己在工作中沒有懈怠,，所以我能思考業(yè)績提升的方法并對市場信息進行分析,，即便存在業(yè)績差的狀況也能夠及時調(diào)整好自身的狀態(tài)，畢竟唯有多思考未來的發(fā)展方向才能讓自己取得更多進展,，所以我為了更好地完成業(yè)務員工作從而制定了以下個人工作計劃,。

對企業(yè)的發(fā)展而言客戶資源的積累向來都是很重要的，因此要爭取開發(fā)更多客戶并與他們進行溝通,，展現(xiàn)公司產(chǎn)品或業(yè)務的優(yōu)勢從而建立良好的合作關系,，雖然在這個過程中需要面臨競爭對手帶來的壓力以及客戶的不理解，但只要能夠牢記業(yè)務員的職責并通過工作的完成來查漏補缺,，那么我在個人能力方面便能夠得到較大提升從而得到客戶認可,，但想要實現(xiàn)這個目標還需要多對客戶進行分析，了解如何讓客戶產(chǎn)生購買的需求并積極與對方進行溝通,。

懂得銷售技巧的運用往往能夠更好地完成業(yè)務員工作,，因此我在與客戶進行溝通的時候會刺激對方的購買欲望，了解客戶的購買需求并讓對方盡快下定決心,，對待業(yè)務員工作更加嚴謹些也有利于自身職責的履行,，所以我得多和同事交流并從中學習些銷售技巧，而且在開展業(yè)務員工作的時候也要多運用銷售技巧,，爭取引導客戶產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲望,，而且對訂單合同的簽訂也要多花費心思才行，客戶選擇訂購本公司產(chǎn)品也是源于對我們業(yè)務人員的信任,，因此需要多了解產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨方面的狀況才行,。

客戶對本公司產(chǎn)品的滿意程度將決定是否會繼續(xù)進行合作，所以需要考慮到長期合作的問題并在工作中履行自身的職責,，不要覺得簽訂訂單以后便能夠?qū)蛻舨还懿活?，這種浪費客戶信任的做法只會令公司的發(fā)展遭遇困境，所以在進行推銷的時候要多考慮客戶的想法,，即可能會對業(yè)務員產(chǎn)生的不信任以及對產(chǎn)品質(zhì)量抱有疑慮,，幫助客戶打消這些顧慮并讓對方放心購買本公司產(chǎn)品則是我需要做到的。

總之計劃的制定是為了業(yè)務員工作的完成而服務,，而我需要重視后續(xù)業(yè)務員工作的完成并付出相應的努力,，期待通過這份負責的態(tài)度能夠讓業(yè)務員工作得到較好的完成,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇三

xx年是我們廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作,，對開創(chuàng)市場,、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好廣告創(chuàng)收工作,，對于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此，我要調(diào)整好工作思路,、增強責任意識,，充分認識并做好年度個人工作計劃。

通過xx年各項工作開展情況的總結(jié),，我充分認識到了自身存在的不足,，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題。

一,、制定月工作計劃,，季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領域,。

1,、在第一季度，以市場鋪墊,、推動市場為主,，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識,，加緊聯(lián)絡客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二,、制訂個人學習計劃,。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

另外,，在xx年年末的時候，我報考了****大學的******專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期,、后期及管理的課程，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習,，以便理論結(jié)合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的`作用。

三,、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對xx年的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作,、業(yè)務能力,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇四

在20xx年工作中，我有決心,，在公司的正確領導下,，堅定信心，銳意進取,，扎實工作,，求真務實，創(chuàng)新發(fā)展,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

(一)加強理論學習,，提高個人的理論素養(yǎng),。

不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉,。多借鑒同事的好的做法,、多交流、多合作,。

(二)提高工作效益,。

加強業(yè)務學習，把加強學習同提高工作能力結(jié)合起來,，把積極進取和求真務實結(jié)合起來,，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運用到實踐當中去,，扎扎實實地做好本職工作,，不斷提高自身的工作效益。

(三)樹立自身形象,，增強自信心,，提高協(xié)調(diào)能力，用最簡潔,、最具有吸引力,、可信度高、煽動性強的營銷話術(shù)去征服每一個客戶,。

(四)維護好網(wǎng)點關系,，保持良好溝通。

維護好網(wǎng)點關系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件,。要與銀行人員成為朋友,，這個網(wǎng)點才有可能銷售我們的產(chǎn)品。

(五)有效激勵網(wǎng)點主任和柜員,，及時掌握網(wǎng)點的更多信息,，提高網(wǎng)點的出單率。

(六)通過觀察、與同事之間的談心,、聽取同事們的各方意見,，建立起豐富的信息網(wǎng)絡，來時時的為自己進行充電,，努力使自己變得更好,。

(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標,。

以上幾個方面就是我的工作計劃,，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵,，我將時時刻刻牢記著自己的保證,，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力,。

只要我對自己說,，我決不放棄，我就有成功的信念,，只要我對自己說,，我始終有夢想，我就有成功的遠景,。只要我對自己說,，我決不放棄，我要行動,，行動;再行動,，成功就在我的身邊。

通過一年來的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標,、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。

因此,，我們要切實做到：

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響,，造出聲勢,，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復查和核損,，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關,。

(3)加強理賠隊伍建設,，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場,，準確報價，熱情服務,，合理理算賠付,。

進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速，突出中華保險特色,。

建立健全維修,、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡,，本著互利互惠,、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設,，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大,，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強報價管理,，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系,。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。

我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務,、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇五

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務員有四年的時間了,。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務員之一,，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了?，F(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對自己的工作提前寫下了xxxx年工作計劃,，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢,，希望不會讓自己失望！

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年xxxx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,，承辦費用達7.5萬元以上,。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,，代理費用每月至少達1萬元以上。

學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持,。

。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對xxxx年的個人工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望xxxx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求的客戶,，爭取的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)。

xxxx年,，我有著的期待,，相信自己一定能夠在xxxx年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的,，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務員,，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中,，我還是需要繼續(xù)不斷的努力,，相信自己在xxxx年一定走的更遠！

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇六

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎上，本著"多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作"的指導思想,，確立工作目標,，全面開展20xx年度的工作，現(xiàn)制定20xx業(yè)務員銷售工作計劃范文如下：

對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

今年對自己有以下要求：

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇七

在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求,，在去年的基礎上,，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標,，制定好20xx年度的工作計劃,，將任務仔細的完成好。

和之前的客戶維持好的聯(lián)系,，在時間條件都允許的情況,，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶,，保持良好穩(wěn)定的關系,。

除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可,。積極主動的去溝通,、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂,。

除了基本的工作之外,，我還要堅持學習，提高自己的業(yè)務能力,。利用空閑的,、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍,，進一步豐富自己的知識體系,，將學習到的知識運用到實際中去，將業(yè)務交流的能力加強,。

1,、真誠的對待每一個客戶,，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作,。

2,、每個月要增加1個以上的新客戶，為自己的業(yè)務添磚加瓦,，記下有哪些潛在的客戶,，為開展新業(yè)務奠定基礎。

3,、在與客戶達成交易之前,，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態(tài)時什么樣的,，做好準備的工作才會有更高的幾率成功,。

4、加強對于自己姿態(tài),，語言的學習,，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象,。

5,、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié),，找到自己在工作出現(xiàn)的問題,，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤,，爭取每一個細節(jié)都做好,。

6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解,，對自己不夠自信,，所以任務完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心,。經(jīng)常對自己加油鼓勵,，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練,，完成上級下達的任務,。

7、和同事有一個信息的交流,，一起探討進步的方法,，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務技能,。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇八

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了,。二,、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴張,。xx年度內(nèi)銷總量達到1950萬套,，較xx年度增長年度預計可達到2500萬-3000萬套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,，xx市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%,。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實力及xx年度的產(chǎn)品線,，公司xx年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)年中國空調(diào)品牌約有400個，到xx年下降到140個左右,，年均淘汰率32%,。到xx年在xx等一線品牌的圍剿下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個,，淘汰率達60%,。xx年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題,，市場份額急劇下滑,。xx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,，市場份額也有所下滑,。日資品牌如xx等品牌在xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大,。而xx空調(diào)在xx市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢,。但xx市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作：

1,、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達的年銷任務,，月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解,。分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務,。并在完成任務的基礎上,，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì),，加強團隊管理,，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓,。在銷售旺季針對xx等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動,，強勢推進大型終端。

2,、代理商管理及關系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟拇砩踢M行有效管理及關系維護，對各個客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實力情況,，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播,。了解各代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通,。

3,、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本,，較低的公共關系宣傳活動,，提升品牌形象。如xx空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛我家等公益活動。有可能的情況下與各個系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,，不但可以擴大影響力,，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進行一些路演或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣,。

4,、終端布置

根據(jù)公司的xx年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時,、隨地積極配合業(yè)務部門的工作,，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設,。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展,。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準,。

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在20xx年x月x月銷售旺季進行,，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動,，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動,，靈活策劃一些銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢,，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇九

xx年即將結(jié)束,，在公司領導的關注下,，xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹立信心,。我們應該相信困難應該是暫時的,，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2,、提高服務意識及服務能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3,、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇十

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。特對個人銷售工作20xx年計劃分析如下:

結(jié)合我司當前的資源,，充分利用，更具去年的銷售報告,，我們應該努力發(fā)展開拓廣告市場,，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作,，同時,，對還為開發(fā)的市場做好堅實的鋪墊，爭取有更大的投放,，長期投放的客戶吸納進來,。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路,。

1,、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主,，擴大***公司的影響力和知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識,，同時加緊聯(lián)絡客戶感情，適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2、第二季度,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高,，洗浴用品、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象,。

3、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒,、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作,，同時不斷調(diào)整我的工作思路,，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

1,、廣告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2,、第二季度,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高，洗浴用品,、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3,、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作,，同時不斷調(diào)整我的工作思路,，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階,。

一個人成功不算成功,，應為我們是一個團隊,，今年我還要加強思想道德的建設，增強全局意識,，增強團隊協(xié)作意識,、同時加強責任感。積極把工作做好,。真正做到點子上,、落到實處、同時我也將盡到我最大的努力幫助領導減輕工作壓力,。

20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠去,，這一年里銷售部按照集團領導的指示，充實了隊伍,，深層挖掘客戶群等等,，在各個方面都得到了顯著提高，對于即將到來的xx年,，做如下計劃:

一,、下面是公司xx年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上，xx產(chǎn)品品牌眾多,，xx天星由于比較早的進入河南市場,，xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在:

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

二、市場分析

現(xiàn)在河南xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因為xx市場首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

業(yè)務員個人工作計劃 業(yè)務員個人年度計劃篇十一

工作目標認真貫徹實施《藥品管理法》《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》,、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關于加強藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關問題的通知》國食藥監(jiān)市[20xx]496號文件精神，切實加強藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,，嚴肅查處各種違法違規(guī)行為,，使全區(qū)的藥…

認真貫徹實施《藥品管理法》《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關于加強藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關問題的通知》國食藥監(jiān)市[20xx]496號文件精神,，切實加強藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴肅查處各種違法違規(guī)行為,，使全區(qū)的藥品流通秩序進一步規(guī)范,，以確保公眾的用藥安全，藥品銷售員工作計劃,。

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè),。

對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì),、藥品進貨,、驗收、陳列與儲存和銷售等環(huán)節(jié)進行專項檢查,，重點檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況,、處方藥與非處方藥分類擺放,、專有標識的規(guī)范、處方審核制度的落實,、駐店藥師配備在職在崗,、是否存在違規(guī)經(jīng)營零售藥店禁止經(jīng)營的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營,、超方式和超范圍經(jīng)營藥品情況,、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個結(jié)合：一是與分局重點問題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合,；二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合,；三是信用檢查相結(jié)合；四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)整改復查相結(jié)合,。

對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局《關于開展全市藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》舟食藥監(jiān)稽[20xx]8號文件精神,，按下列處理意見進行查處。

1,、嚴禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺,。禁止藥品供應商以任何形式進駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員,，不得在店內(nèi)銷售藥品,，不得從事藥品宣傳或推銷活動。違反規(guī)定的,，按《藥品管理法》第八十二條查處,。

2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn),、批發(fā)企業(yè)購進,。檢查采購渠道是否合法，有無從“掛靠”,、“過票”的個人或無證的單位等非法渠道購入藥品,。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進貨按《藥品管理法》第八十條查處。

3,、藥品零售企業(yè)在采購藥品時必須按照規(guī)定索取,、查驗、留存供貨企業(yè)有關證件,、資料,、銷售憑證銷售憑證應當開具標明供貨單位名稱、藥品名稱,、生產(chǎn)廠商,、批號、數(shù)量,、價格等內(nèi)容,。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索取、查驗,、留存供貨企業(yè)有關證件,、資料、銷售憑證,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處,；責令限期改正，給予警告,；逾期不改正的,，處以五千元以上二萬元以下的罰款。

4,、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度,，依法對購進藥品進行逐批驗收、記錄,，未經(jīng)驗收不得上柜陳列和銷售,。購銷記錄必須注明藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批號,、有效期、生產(chǎn)廠商,、購（銷）貨單位,、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格,、購（銷）貨日期,。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對購進的藥品逐批驗收、記錄,。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒有驗收記錄的,、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責令改正，給予警告,；情節(jié)嚴重的,，吊銷《藥品經(jīng)營許可證》，銷售工作計劃《藥品銷售員工作計劃》,。

5,、藥品零售企業(yè)必須配備相應的藥學技術(shù)人員。經(jīng)營處方藥,、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),，應當配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認證的藥學技術(shù)人員；藥學技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學分方可從業(yè),；從事醫(yī)用商品營業(yè)員,、保管員等16個工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的,。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處,。同時、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作,，進行重新登記,。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度,。檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售量一致,。違法規(guī)定的,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責令改正，給予警告；逾期不改或者情節(jié)嚴重的,，處以一千元以下罰款,。

檢查處方是否經(jīng)過藥師審方及簽名；登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,，登記內(nèi)容是否符合要求,，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處,。

7、藥品零售企業(yè)的藥學技術(shù)服務人員應當向消費者正確介紹藥品性能,、用途,、禁忌及注意事項等，不得夸大藥品療效,，不得將非藥品以藥品名義向消費者介紹和推薦,。藥品零售企業(yè)經(jīng)營處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗,，要是不在崗時銷售處方藥,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責令限期改正，給以警告,；逾期不改正的,，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷售藥品時,，應當開具標明藥品名稱．生產(chǎn)廠商．數(shù)量．價格．批號等內(nèi)容的銷售憑證,。違反規(guī)定的，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處,；責令改正,。給予警告；逾期不改正的,，處以五百元以下的罰款,。

8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營非藥品時,，必須設非藥品專售區(qū)域,，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設有明顯的非藥品區(qū)域標志,。非藥品銷售柜組應標志提醒,，非藥品類別標簽應放置準確．字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個區(qū)域內(nèi)銷售,。

9,、藥品零售企業(yè)要嚴格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳,。違反規(guī)定的,，移送工商行政管理部門處理。

10,、在檢查過程中,，對不符合《藥品管理法》、《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》,、《藥品管理法實施條例》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》等有關規(guī)定的,，一經(jīng)查實,，必須依法予以處理。情節(jié)嚴重的,，要依法吊銷《藥品經(jīng)營許可證》,。

專項檢查從200x年8月23日起至10月31日止。分三個階段開展,。

1,、準備部署階段（8月23日—8月27日）：根據(jù)市局實施方案，結(jié)合本地工作實際和工作重點,，制定具體的工作計劃,。

2、組織實施階段（8月28日—10月26日）：根據(jù)工作計劃組織開展檢查工作,。

3,、檢查總結(jié)階段（10月27日—10月31日）：對轄區(qū)內(nèi)專項檢查工作進行總結(jié)，將專項檢查的情況,、發(fā)現(xiàn)的問題及查處的結(jié)果進行匯總,，并將總結(jié)材料上報市局稽查處。

1,、加強組織領導,，落實監(jiān)管責任。開展全區(qū)藥品零售企業(yè)專項檢查工作是貫徹落實省市食品藥品監(jiān)督管理工作座談會精神,、全面開展藥品流通環(huán)節(jié)整治工作的一項重要舉措,，直接關系到公眾的用藥安全。為確保此次專項檢查取得實效,，分局成立以局長謝勇為組長,，徐海虹副局長為副組長，汪勇良,、鄔海玉,、徐亮、竇雁為成員的專項檢查工作領導小組，區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊具體負責專項檢查的日常工作,。

2,、結(jié)合《藥品流通監(jiān)督管理辦法》實施，明確工作任務,。在實際工作中,，要在全面掌握《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的內(nèi)涵基礎上，認真梳理當前藥品零售企業(yè)的突出問題,，確定工作重點,，檢查要突出針對性、實效性,。

3,、抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點,。要抓住藥品零售企業(yè)在經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)和重點部位，突出工作重點,，進一步加大工作力度,，突出對零售企業(yè)人員資質(zhì)、藥品購進,、驗收,、陳列與儲存、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，要加大對非法渠道購藥案件的查辦力度,，嚴厲查處違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的各類嚴重違規(guī)違法行為。

4,、查處與規(guī)范并重,。專項檢查工作要與藥品零售企業(yè)信用體系建設和gsp管理工作有機地結(jié)合起來。在專項檢查中發(fā)現(xiàn)有違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的,，嚴格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》予以查處,。要通過加大執(zhí)法力度，嚴肅查處嚴重違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定和gsp規(guī)定的藥品零售企業(yè),，教育并督促藥品零售企業(yè)嚴格按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和gsp規(guī)定要求經(jīng)營,，從根源上解決藥品零售企業(yè)在經(jīng)營活動中存在的突出問題。要充分運用警告,、責令改正,、罰款等行政手段，督促,、指導藥品零售企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范化,、制度化。

5、認真分析總結(jié),，提出對策思路,。區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊在專項檢查結(jié)束后，要進行認真總結(jié)分析,，客觀評評價本轄區(qū)藥品零售企業(yè)專項檢查工作中取得的成效與存在的不足,，并對檢查中遇到的監(jiān)管難點和重點要進行分析，提出對策思路,。