總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。什么樣的總結才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇一

應工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高,。在工作的時候,，我格外主要一些細節(jié)方面，在拿到工作任務后,，我都會極認真對待,，沒有說有放松的時候。我愛學,，也向往可以在企業(yè)里學到更多關于工作的知識,，讓我更適應自己的工作。平時做一項工作,，如果在自己還解決不了的問題時,，我就會請教身邊的同事，從他們那里到的解決方法,，在學習之后,，我下次在遇到這類的問題,，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助,，會真誠得到道謝,，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質的員工,。

這一年,，隨著對工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點點的加快,。在以前,，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時,，面對更有難度的,，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極,，每天都要加點加班到很晚,。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問,，所以速度也就上來了,，當然在追求高效率的同時，我也注重工作質量,，不會因為想要快點工作完,，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下,，還努力的把質量做上來了,。

本年度，我在工作上真的是收獲很多的,，就比如拿與人溝通這方面,，我以前總是表達不到位，但是這一年,，我在溝通這方面就好的多了,。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議,，給企業(yè)的建設做出一點貢獻,。我的業(yè)務辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情,，真的是有足夠的經驗去應對,，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導才能做好了。

隨著新年的到來,，我對明年也有了一個新的計劃,，有了更大的期待，期待著自己來年可以獲得更多經驗,，期待自己在工作上有更高的成績,，讓領導對我更加信任。那么我將繼續(xù)加油,，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展,，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻,。

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇二

轉眼一年又過去了,，對于本人來說，又積累了一年的經驗,。在這短暫的一年中,，由于上級、報社和部門領導,，各位同行同事以及親友的幫助,，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫,、新聞攝影,、政治敏銳力和組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高?？偨Y過去,，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結如下：

本人熱愛黨,，熱愛人民,，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)：能認真學習"三個代表"重要思想,、十七大報告精神，做好政治學習筆記,、寫好學習心得,，思想端正，服從學校的工作安排,，辦事認真負責;把自己的精力,、能力全部用于學校的教育教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德,，在學生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業(yè)務,，毫不保留自己的觀點，實話實說，互相學習,，共同提高教學水平;能夠顧全大局,，團結協(xié)作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己,，以便更快地適應教育發(fā)展的形勢,。

首先，能認真把握教材,。把課標,、教參與課本有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標,，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力,，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創(chuàng)設提問角度，幫助學生拓展思路,，從而使學生們分析,、解決問題的能力不斷提高。

第二,，能把握學生的認知水平和能力,。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系,，達到幫助學生學會求知,、不斷發(fā)展的目的。

第三,，尊重學生,。重視與學生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力,，提出與學生自身水平相當的問題,，鼓勵他們大膽探索，共同提高,。

每學期根據學校實際認真制定學校工作計劃并督促實施,，撰寫學校工作總結，突出反映學校師生成果;統(tǒng)籌安排學校的教學工作,，注重通過組織業(yè)務學習,、開展校本教研、進行業(yè)務競賽,、組織外出學習等途徑抓好教師隊伍建設,，促進教師專業(yè)成長;個人能認真參加市小學校長高級研修班的學習，每次學習都能提前安排好工作,，做到學習,、工作兩不誤;創(chuàng)建個人博客，把平時的教學得失、聽課感受,、培訓心得,、教學困惑和生活隨想等內容上傳和同行交流分享，豐富業(yè)余生活,，記錄教育人生;個人撰寫的《數據的"力量"》發(fā)表于《小學數學教學》,、四年級(上)《"解決問題的策略"教學設計》發(fā)表于《小學教學設計》。

在新的一年中,，我將以優(yōu)秀同行為榜樣,，加強自身政治學習、業(yè)務錘煉,，不斷提高教育教學水平和學校管理能力,，為學校的發(fā)展作出更大的貢獻。

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇三

轉眼間20xx年的工作就已經到頭了,，作為公司的一名xx員工,，截止12月末，我一直保持著對自己的要求,，以20xx年的標準要求自己,，并認真向自己的目標挑戰(zhàn)?；厥走@一年,，工作的情況還算順利，自己的目標也都能按照計劃順利完成,。雖然有時候也會出現(xiàn)一些突如其來的挑戰(zhàn),，但在咬牙堅持過后。留下的收獲卻讓我得到了額外的成長,。以下是我對自己工作的總結：

我自xx年x月來到公司,，雖然已經不再是一名新人，但我始終堅持從思想開始自己的工作,。在這一年來,，我經常認真的反思自己的目標，結合企業(yè)的理念和方向,，對自己努力的加強對自我的管理,，嚴格的要求自我。

在在思想的上,，我認真仔細。有充足的工作動力和較好的自我管理能力,。跟隨著領導的指引,，我還在學習如何規(guī)劃自己的目標，看清自己、部門以及企業(yè)的方向,，并緊隨道路前進,，跟隨公司的發(fā)展方向而努力發(fā)揮自己的價值。

在工作方面,，我依舊保持著嚴格且嚴謹的態(tài)度,，認真切實的按照要求和規(guī)定去做好自己的職責。但同時我也憑借自己累積的經驗在工作中多樣的發(fā)揮自己,，讓自己能跟隨要求改變自己,，追求工作的多樣性，準確按照領導要求完成工作,。

在業(yè)務上,，我還經常和身邊的同事們互相交流、探討,，學習他們優(yōu)秀的思想,，了解不一樣的方式和方法。以此保持自己對工作的新鮮感,，并不斷發(fā)展和完善自己的工作方式,，讓工作更加順利，出色,。

本年度,，我在工作成績上取得了不錯的結果。雖然也有不夠好的時候,，但我始終保持著對自我的完善和反思,，不對的就改，改過的盡可能保證不會再犯,。在自我持之以恒的努力下,，我在今年取得了不錯的結果。

在本年度里,，我一邊完成自己的工作的同時也一直在對比自己和其他同事的不足,。通過反思和對比，我發(fā)現(xiàn)了自身許多的弱項,，和“不夠仔細的地方”,。為此，我不僅請教了對這些方面表現(xiàn)優(yōu)異的同事們,，還一直在通過書籍和網絡鉆研專業(yè),。這讓我在工作中取得了許多收獲和新發(fā)現(xiàn)。

下一年,，我會繼續(xù)努力的提高自己,，完善自己的業(yè)務能力,。今后，我會比現(xiàn)在更加努力,，取得比現(xiàn)在更好的成績,，為公司貢獻更大的力量。

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇四

時光飛逝,，20xx年很快就要過去了,，從3月中旬至今，我已經在x工作了八個多月了,，作為一名應屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

x是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作,。經過一年來的不斷學習,，以及同事、領導的幫助,，我也已經融入到了金驕這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，感到自己成長了,，也逐漸成熟了,。

經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步,，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領導交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領導催了才開始動手,，造成了工作上的被動。

在即將結束的x年里,，我的工作還有許多不足,，我會努力加強學習并不斷提高自己,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在即將到來的x年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務,。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步,。

經過這段時間的工作,，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上,，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1,、崗位不明確，職責混亂,。

目前公司員工人數較少,，很多工作都是大家一起做，在做的同時,，因為崗位以及職責的關系,，很難分清主次，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請,，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量,，也影響了領導處理其它重要的工作,，長此以往，對公司的發(fā)展會產生很嚴重的影響,，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決,。

2、管理制度不完善,，難以實施,。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利,，但縱觀全公司員工,，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利,，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情,，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視,，并及時解決,。

總體來說，我對20xx年充滿了期望,，新年新氣向,，希望在20xx年里，大家相互勉勵,，共同打造出更好的金驕!

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇五

轉眼間,，20xx年就要結束了，我在xx企業(yè)的客服工作也會暫時的告一段落,，在這一年的工作當中,，我也是體會到了工作的酸甜苦辣，進步也是非常的迅速,。不過在企業(yè)領導的循循善誘下,，同事們不留余力的幫助下，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法,，在這一年的工作中,，我受益良多，無無論是與人交談的能力,，還是對待客戶的耐心都是提升了一個檔次,。以下就是我對于自己這一年來的個人總結：

年初之時，我作為來到企業(yè)的一個客服,，還不是那么的適應這份工作,，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作,。我認為路要一步一步的走,，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就,，我會從最基礎的開始做起,，只要我先能做好自己分內的工作了，我再會想著去提高自己的業(yè)務能力,，以及邏輯思維能力,。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎，讓我有了更加廣闊的施展空間,，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素,。

企業(yè)所做出來的產品,，在網上也是有銷售渠道的，而我就是企業(yè)產品網上的客服,，只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時間跟我進行對接,，我需要迅速的了解客戶的問題是什么，然后及時的給出解決方案,。雖然說企業(yè)的網絡客服并不多,，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現(xiàn)狀,，我學會了自己在工作中尋求經驗，自己慢慢的摸索,。

1,、在與客戶進行電話溝通的時候，堅決不打斷客戶的說話,，等到客戶完全表達完自己的想法之后,，我才會開始告知他解決的方案，其實在產品的購買當中,，是非常容易出現(xiàn)問題的,，但是都是一些小問題，就會導致產生誤會,。

2,、保持良好的心態(tài)，就算面對再怎么咄咄逼人,，我也不會跟客戶頂嘴,，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作,，這點思想覺悟我還是有的,，對待客戶，如果自己發(fā)火的對象,，一直都是微笑著服務于你,，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。

3,、說話用詞,，非常的委婉，在今年的工作當中,，我就從來都沒收到過一個差評,，原因就是，得到過我服務的客戶全部都解決了自己的問題,，我的說話方式,，都是用敬語的,，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉,，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意,，本次購買過程出現(xiàn)了問題，導致他需要找客服解決,，這本身就是需要道歉的,。

今年我真的就是成長了太多，現(xiàn)在的我,，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶,，我都能夠尋找到辦法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現(xiàn)的更加出色,。

企業(yè)單位人員年度考核個人總結篇六

一年,，兩年，三年,。我也沒有想到自己可以在我們企業(yè)做客服做到三年之久,。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個人以及公司的原因,，我沒有做過三年這么長時間過,，很感謝我們企業(yè)為我提供這么一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來,。

今年是本人在我們企業(yè)做客服的第三年,，也是我客服工作成長最多的一年。今年因為企業(yè)業(yè)務拓展的緣故,，每天要面對的客戶,，增加了差不多兩倍。一開始面對突然增加那么多的客戶,，我還有一些不知所措,，后來竟然也被我堅持下來了。現(xiàn)在回看這一年,，有很多次都覺得自己累得要趴下了,，覺得自己要堅持不下去了，沒想到咬咬牙,，忍一忍就又過去了,，甚至于今年我還獲得了客服部的優(yōu)秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了,，不僅自我提升了,，而且還得到了組織對我的肯定，還有什么證明不了我今年的成績呢？

在今年的工作中,，可以說我的服務態(tài)度是進步最大的一點,。身為一個企業(yè)客服，最要緊可以說也就是服務態(tài)度了,。最開始做客服的時候,，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受,，弄得很多客戶都險些要投訴我,，后來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習,，我的服務態(tài)度可以說改變了三百六十度,！尤其是今年的服務態(tài)度，因為我經歷了三年了,，對客戶的心理都全方位了解了,，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭,，我就知道對方有什么需求了。今年我的服務態(tài)度,，連我自己也非常滿意了,，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力,。

今年除了服務態(tài)度的轉變,，我與同事之間的關系，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多,。跟之前提到的服務態(tài)度里說的一樣,，我有時候與人相處是不怎么注意別人感受的，現(xiàn)在,，特別今年一年,，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團隊的合作中,，其他同事也能感覺到我的變化之大,。我知道這是量變之后的質變，我經歷了三年之后,，今年終于做到了理想的和諧共處?，F(xiàn)在我也經常會有同事邀請著工作之余一起去活動了，我想這就是改變的結果吧,！