工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

售后部門的個人年度工作總結 售后人員的年度工作總結篇一

在公司我主要負責全國的自助繳費終端,，pos機的安裝和維護。

1,、努力學習專業(yè)知識,，筆記本維修，臺式機維修,，顯示器維修,，數據恢復等。爭做維修多面手,。

2,、努力學習管理知識，自我升華,，替領導分憂,。

有較強的溝通,、適應、管理,、創(chuàng)新能力,、上進心強、有團隊精神,、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關村電子行業(yè)比較了解,。

領導給了我很大的發(fā)展空間,，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領導,，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心,，在言行舉止中不斷地要求自己,，以微笑服務于客戶，讓客戶滿意而來,，滿意而歸,。

售后部門的個人年度工作總結 售后人員的年度工作總結篇二

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里,，公司的各項工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,，我一直從事售后技術服務工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。多年的工作經歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,。最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個技術服務人員,，要在現場勤于觀察,，獨立思考，多與客戶,、同事溝通,，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要,。能否做好設備的質量調研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在緊張、充實的工作氛圍下,，時間總是過得很快,，轉眼之間，自己來到公司已經兩個月了,。這兩個月是我人生中非常寶貴的經歷,。非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這份工作,。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化,，但是在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作方面取得了一定的進步,。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作,，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感,，去迎接我未來的工作,。在此對兩個月的試用期作出如下總結：

我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經交付的一期房屋的維修管理,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。xxx月初的時候李經理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進行檢查,，盡可能多的發(fā)現些問題,，為明年的順利交房打好基礎。

經過思考我制定了檢查的計劃,，以每天一個單元的速度向前推進,。經過半個月的細心查看，發(fā)現了一些以前不太關注的'問題,，主要以露臺,、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠,、墻面由于修補造成色差等問題為主,。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經理幫助我對維修計劃進行把關,。由于現在已經不具備維修的條件,，已經要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作,，監(jiān)督施工單位做好交付前的準備工作,，將我們匯置的精品工程呈現給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時,，我還約同萬工多次檢查一期的空置房,，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶,，發(fā)現了較多的滲漏問題,，經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后,，給三家總包單位發(fā)送維修函件,，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。

由于二期的配套工程進場時間較晚,，有些耽誤公司的施工進度計劃,，李經理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量,。經過檢查發(fā)現一些質量問題,，然后起草整改通知單，將問題一一列出,，要求施工單位盡快整改,。人們常說質量是企業(yè)的生命，而生命就應該用強大的執(zhí)行力來捍衛(wèi),，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作,，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點和不足,，如在填寫票據時經常發(fā)生填寫錯誤的情況,，給經理和項目秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意,。我會堅持不懈的學習,，填寫票據時一定細心檢查，讓自己及領導放心,。

以上是我對兩個月來工作的總結,，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力,。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,，克服自己的缺點,，彌補自己的不足，我相信我會做的更好,。

求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,，克服自己的缺點,，彌補自己的不足，我相信我會做的更好,。

售后部門的個人年度工作總結 售后人員的年度工作總結篇三

在公司售后服務部工作已經有了一年多了,，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念,，“實現客戶滿意度”最大化服務的目標,，以“服從領導、團結同事,、認真學習,、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F將一年多的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務,、文件、傳真,、電話的接收,，門市顧客咨詢、接待處理,，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員,。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè),，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態(tài),，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行,、測試偏高、偏低等諸多問題,，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息,，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié),，避免重復犯類似的錯誤,，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領導及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產品使用情況,！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善,。認真完成領導安排其他工作任務,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身,，在同類產品的質量和性能相似的情況下,，更加重視產品的售后服務。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時,，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點,。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，腳踏實地,，盡職盡責地把工作做得更好,。

售后部門的個人年度工作總結 售后人員的年度工作總結篇四

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,。

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。