總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇一

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的xx月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇二

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇三

xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次,。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,；

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述，xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇四

周年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己20xx年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五x月份上門收繳管理費x元,，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元,。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。

3、對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3,、服務(wù)用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇五

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六,、完成xx陽臺維修工作

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇六

我認為一個人只有通過不斷的努力和奮斗,，才能克服自己的不足，超越自己,，實現(xiàn)自己的理想和人生價值,。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接聽電話服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)，刻苦追求,，加強自身素質(zhì)修養(yǎng),，提高自身能力，做好客戶服務(wù)工作,。雖然工作中有很多不足之處,，但我會在今后的工作中忠實履行自己的職責(zé),，不斷審視自己，反思自己,，不斷開拓進取,，全心全意投入到各項工作實踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作,，我就能勝任,。”20xx的主要工作如下:

每天上班前永遠記住:

1.顧客滿意第一,。

2.顧客永遠是對的,。

3.如果顧客錯了，仍然要記住顧客永遠是對的,。

對客戶做到最好的服務(wù),，這樣無論何時何地客人查詢貨物位置,，我們總能在第一時間給他們準(zhǔn)確的答復(fù),，不要失望。

為了能按時把貨送到客戶手中,，及時查看貨物的在途情況,，盡量不讓客戶打電話催貨。

及時報告貨物的損壞情況,，以便船公司第一時間了解貨物的情況,。

動詞（verb的縮寫）庫存盤點

在上下班時間檢查倉庫的存貨。

不及物動詞電話記錄

每一個電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān),。做好電話記錄和客戶信息,。

回顧過去的工作，感覺有得有失,。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.工作中,，以前的'工作方法比較簡單，不夠全面細致,，不夠冷靜,。

2.接聽客戶電話的能力需要進一步提高。除了這些缺點,，下一步還需要克服和改進,。

所以在接下來的工作中，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì),。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，結(jié)合實踐經(jīng)驗,，有效完成各項任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。加強敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)心和愛護同事,，我們永遠是一個強大的群體,，我們一定能做得更好，做到最好,。我確信我能達到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì):強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。

對于以上報道，請領(lǐng)導(dǎo)指正和批評,，歡迎您對我的工作提出寶貴意見,，并借此機會向一直關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝,。

20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去,，迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的20xx年,。這一年,，無論是從年數(shù)還是新的開始來看，都是值得期待和期待的一年,。今天在這里,，我想對我在商場前臺20xx年的客服工作做一個總結(jié)。為此,，我想對自己一年的工作做一個總結(jié)和升華,，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問題,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點意見,！

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇七

轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上,。作為一名前臺人員,，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益,，但是我也在不斷的提升著自我,，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱,，讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速,！流暢！

忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了,。作為xxx公司的前臺,，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結(jié),，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升,！以下是我在過去一年的工作總結(jié)：

在過去的一年的工作中，我負責(zé)的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作,。當(dāng)有人員來訪的時候，我會負責(zé)接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員,，我負責(zé)整理和匯總公司的各項資料，如考勤表,。在每月的xx號,，我會負責(zé)對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,，方便這個月工資的核算,。在客服的工作中，我負責(zé)接聽和聯(lián)系,，拒絕無意義的推銷廣告,，練習(xí)好客戶,，并不斷的更行客戶的號碼記錄,。

此外，我還有許多細小的責(zé)任,。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,，公司器材、物資的管理,，從會議記錄到公司通知的公布,，在這一年來，我努力的完成自己的工作,，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤,，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題,，并在之后的工作中改正自己的問題,。

一年來，在前臺的工作中,，我也有了不少的進步,。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn),，對于公司的同事們也個更加的熟悉,，并且通過自己的鍛煉,，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練,，更加細心,。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助,，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,，并且在工作外,，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境,。但在很多的方面,，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴(yán)格加強自己,。

一年來,，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下,，自己已經(jīng)有了很大的成長,。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，更好的完成自己的任務(wù),，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作,。

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證企業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，x為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象,，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些企業(yè)提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為企業(yè)增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)企業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下一年,，共同努力為x物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁,！

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇八

20xx年的時間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前,，但很快就不見了蹤影,。但是，也并非沒有什么遺留下來,?；乜催@一年，xxx公司在這一年來積極的發(fā)展前進,，盡管從年初開始,，我們就在接連不斷的受到市場的沖擊。但所謂,，危機同時也是機遇,！公司正是抓住這樣的一次機會，積極的調(diào)整年初的發(fā)展計劃,，給后來的優(yōu)秀發(fā)展埋下了機會,。

如今，回顧這一年來的情況,，我作為xxx公司的前臺客服,，在一邊適應(yīng)公司發(fā)展步調(diào)的同時，自己也在積極的調(diào)整工作方式,，讓工作能處理的更加圓滿,，給公司帶來積極的貢獻,。以下是我對這一年來工作的總結(jié)：

作為一名前臺客服，我主要的職責(zé)是做好公司訪客的接待,，以及對來電的接聽和回應(yīng)工作,。自我參加工作以來在，至今已經(jīng)有x年了,。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固,。畢竟思想在不斷的變化，公司的目標(biāo)和方向也在不停的前進,。為此,，作為前臺客服，我在思想方面一直在積極的提升和穩(wěn)固,，并針對公司的要求及時的對自己的工作思想做出調(diào)整和改進,。此外，通過和同事們的交流和配合,，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂的良好品德,。能更好的關(guān)注他人的體會和感受，提升了自己的服務(wù)能力,。

除了在工作之外,，我在生活中也通過網(wǎng)絡(luò)媒體以及書籍的閱讀一直在關(guān)注著時事和國家的發(fā)展。塑造了自己良好的世界觀,、價值觀,。

作為一名前臺客服，我在工作中主要負責(zé)在公司門口柜臺的工作,。在每天的工作之前,，我都會嚴(yán)格的打掃好前臺工作的衛(wèi)生，并都門口的綠植進行修剪枯葉和澆水的工作,，保證前臺崗位的形象,。并對昨天工作進行簡單的查閱后準(zhǔn)備開始今天的工作。

在工作上,，除了接待和接聽之外,，我同時也是一名文員。每天對公司需要的信息和資料做好整理歸納,，并對員工的考勤做好記錄,，確保在結(jié)算工資時能有所依據(jù)。

此外,，我還要負責(zé)公司大大小小許多的事物,，小到辦公品的采購，大到會議的準(zhǔn)備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情,。盡管看似很復(fù)雜,，但在工作這么久以來我早已經(jīng)爛熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的嘗試優(yōu)化自己的工作,，讓自己的工作給公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工們帶來更多的方便,。

回顧這一年，盡管作為前臺客服我并不能直接給公司帶來利益,，但我一直都努力的付出自己的努力,，讓工作能完成的更加圓滿！

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇九

忙碌的20xx年即將結(jié)束,。回顧客服部一年來的工作,，感觸頗深,。一年來，在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在客服部全體員工的積極努力下,，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟,，取得了一定的成績。

我部自20年前提出“首問責(zé)任制”的工作方針,，20xx年是全面貫徹這一方針的一年,。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉,，負責(zé)到底,。無論是否屬于本崗位，都要跟進落實,，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性,，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年以來，前臺接待電話達26000余次,，接待服務(wù)請求10300余次,，其中業(yè)主日常服務(wù)請求7000次，公共服務(wù)請求3300次,。日均電話接待70次以上,，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。

在實行“首問責(zé)任制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進行了培訓(xùn),。培訓(xùn)主要集中在前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語,、禮貌禮儀,、談話禮儀、告別禮儀,、接待禮儀,、行為舉止、前臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等方面,。培訓(xùn)結(jié)束后進行筆試和日考,，每周在前臺提出“微笑、問候,、規(guī)范”等服務(wù)口號,。我們根據(jù)平時成績給予獎懲，一直到月底,，大大提高了前臺的服務(wù),，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,，人們對物業(yè)公司的要求越來越高,。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化。在公園日常管理中,，嚴(yán)格把關(guān),，加強巡查，發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營,、裝修,。從管理服務(wù)的角度，善意勸導(dǎo),，及時制止,，多和企業(yè)法律顧問溝通，制定相應(yīng)的整改措施,。比如違規(guī)搭建小閣樓,，或者加裝陽臺外蓋，我們會立即下發(fā)整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員，樓管員兼職收費,，周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，收費放在第二位,，讓樓管沒有壓力,，多收少收都一樣，甚至和不收一樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以從今年第二季度開始，我們就啟動了改革,，取消樓管員,，設(shè)立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過改革,，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%,；第二階段從60%提高到70%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，涉及面廣,。專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實踐缺乏經(jīng)驗,。市場正在逐步形成，還需要很長時間才能步入正軌,。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢，這對我們的工作非常有利,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平,。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:

(1)做好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范gfd。

好的形象給人愉快的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),。我們熱情周到,，微笑服務(wù)，和藹可親,，這樣即使主人帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會減少，這樣才能解決主人的問題,。在這方面,，x經(jīng)理專門對部門所有員工進行專業(yè)培訓(xùn)，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如果你在前臺接電話,，你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好,，x為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺,，都要打招呼,。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象,，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn),，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓(xùn),。主要以《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，依法解決實際問題,。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護的知識。比如業(yè)主要求維修,，我們要能分清維修要求的位置,，基本的處理方法，師傅要帶什么工具,，工程各部分的保修期,。只有知道了這些問題，才能宣傳,，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠有保障的，也不是交了物業(yè)管理費后我公司就什么都負責(zé),。我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家一起討論、分析,、學(xué)習(xí),，萬一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展豐富多彩,、趣味橫生的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年,，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，比如一些晚會、游園活動,、短途旅游,、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用,。在這種情況下，我們要克服困難,，拓寬思路,，想更多的辦法，合理利用園區(qū)的資源,，開展有償活動,。

根據(jù)實際情況，聯(lián)系了家電城,、健身器材中心,、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位,。參加公園里的活動,。這些企業(yè)主動提出提供一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂,。經(jīng)銷商不僅贈送禮品,，物業(yè)公司也收取一定費用,，彌補物業(yè)費的不足。通過反復(fù)的活動,，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,。同時也促進了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入,。據(jù)統(tǒng)計,，自20xx年3月以來，該公園以活動形式籌集的現(xiàn)金和實物總額約為13850元,。

今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒有安裝水表的住戶,。據(jù)統(tǒng)計，有近50戶居民沒有安裝水表,，從搬進來到現(xiàn)在從未交過水費,。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本,。而且,，在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。很多卡式水表需要更換新電池,。面對這種情況，我部派出專門人員負責(zé)這9棟樓的篩查和水費的收取,。在工程部的配合下,，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個水表并收回了成本。

今年7月全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)有20xx多戶,。我們必須在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況,。時間緊，任務(wù)重,。我們及時調(diào)整了班次,，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費,。通過大家的共同努力,，我們盡了最大努力在不到一個月的時間里完成了這項任務(wù)。使7月份的水價從2,。0元/噸上調(diào)至2,。8元/噸。同時,，對于那些從未收過水費的住戶,，我們也基本走了一遍流程,，查出了漏收費的住戶約50戶，共計回收費用約2454,。7元,。在這個問題上，我們部已經(jīng)要求水費按月收取,，而不是以前的季度收費,，以減少工作失誤，并詳細了解每戶,。

根據(jù)計劃,，滿意度調(diào)查將于20xx年11月開始。我們會找收費員收費,，重新登記車主聯(lián)系電話,。我們會將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計,，至今已發(fā)放1610份,，回收1600份，回收率62%,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，物業(yè)企業(yè)將向更高更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情,，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同為x物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁！

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇十

為了更加了解這一年的自己,，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己,，確認自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責(zé)接待工作,。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一,。在工作中,，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負責(zé),，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時候,，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說,，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己,。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,，并在空閑的時候也積極的去練習(xí),。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表,。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解,，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,，將電話交流的常用技巧運用熟練,，方便給顧客留下更好的印象。

在這一年,，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中，我也都做了很多的改善,。但要是細算起來,，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面,！在非常忙碌的時候,，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況,！也就是因為這個問題,，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象,。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名服務(wù)人員,，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的,！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想,。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認識到自己其實還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對,，在下一年,，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作,。

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇十一

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個物品能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,。所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,。

對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇十二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇三：物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)和展望篇十三

不知不覺,，在前臺的日子已經(jīng)過去了一年了。在經(jīng)過了年末忙碌的整理工作之后,，我總算是有時間開始對這一年的情況好好的總結(jié)一下,。作為一名前臺，我也算是公司門面的一部分,，為了不給公司丟臉,，我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,，努力的招待好每一位來訪的人員。

當(dāng)然,，我的工作不僅僅是招待而已,。雖然一年來的工作也算挺忙，但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺?，F(xiàn)在,，我對上一年的工作做一個總結(jié)，希望自己在今年更加的努力向上!我的總結(jié)如下：

在這一年的工作時間里,，我一直都盡職的堅守在自己的崗位上,，負責(zé)這公司的各種事物。當(dāng)然,，作為前臺,，如果有人來訪，我就會熱情的招呼迎接,，并在詢問事由后進行下一步工作,。

在客服的工作上，我負責(zé)接聽來訪的電話,。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,，我還專門去提升了自己的電話用語，保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話,。但是對于各種推銷的電話,，我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話。

當(dāng)然,，作為前臺,，在沒人到訪的時候，我就會開始我的文員工作,。今年來,，公司也進行了不少大大小小的會議，針對這些會議,，我也每一個都做好了詳細的記錄并在之后整理歸檔,。

對于其他臨時的記錄，我也都定時的收集并整理好,，如在月末的時候,，我會對每位員工的考勤紀(jì)律做好收集，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計好,。

一年的工作中,，我還有對打印機、印刷機等公司器材的保養(yǎng),、檢查等工作,。并且積極的組織公司進行節(jié)日活動等,。

作為一名員工，在工作中可不能止步不前,。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話用語等方面的提升外,。我還學(xué)習(xí)了如何對公司器具的簡單調(diào)整，對后勤的工作也做了更多的安排,。讓公司變得更加整潔,。同事，自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,，改進方法,，提高了自己的工作效率，給同事們帶來了更多的便利,。

畢竟我也不是什么完美的人,，自己在工作中也搞砸過幾次。雖然都得到了原諒,，但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,，要更加謹(jǐn)慎的去完成自己的工作。

一年的工作中我有了很多的成長,，同時也有很多的問題暴露了出來!我要及時的抓住這些問題，及時的改正他們!未來的工作還有很久,，問題也有很多,，這些都要我腳踏實地的去完成，去改正!