時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱(chēng)職的?！爆F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

每天上班之前永遠(yuǎn)記住：

1,、客戶滿意第一,。

2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

3,、如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望,。

為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1,、在工作中,，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。

2、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心,、愛(ài)護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),，歡迎對(duì)我的`工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

第一天：了解卡種及票價(jià)要求以及相關(guān)禮儀禮節(jié)

卡種：次卡（50/100）60開(kāi)頭,，必須帶卡,，可多人同時(shí)使用，可享受羽毛球（折扣付費(fèi)）,、游泳館（含汗蒸）,、健身房及瑜伽（帶小票）服務(wù)。

月卡,、季卡,、親子季卡80開(kāi)頭，只限拍照本人使用,，可享受羽毛球（折扣付費(fèi)）,、游泳館（含汗蒸）服務(wù),。其中,，小朋友慎用汗蒸房,！

半年卡,、年卡、親子年卡,、兩年卡,、vip三年卡（有vip專(zhuān)柜,，僅可10元攜帶一人）及其以上卡種80開(kāi)頭（vip 10開(kāi)頭）只限拍照本人使用,，可享受羽毛球（折扣付費(fèi)）、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽服務(wù),。其中，親子年卡內(nèi)小朋友慎用汗蒸房及健身房,！

儲(chǔ)值卡60開(kāi)頭,，必須帶卡,，可多人同時(shí)使用，可享受羽毛球館,、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務(wù),。

培訓(xùn)班或私教20開(kāi)頭,，12節(jié)課起始，一節(jié)一小時(shí),。僅限學(xué)習(xí)游泳拍照本人使用,。

票價(jià)：?jiǎn)稳艘淮?0元,，雙人一次70元,，親子（一大一1.5m以下?。┮淮?0元,，家庭（兩大一1.5m以下小）一次90元,，vip攜帶（須viip本人同意,，一天僅一次機(jī)會(huì)）一次10元,。

統(tǒng)一要求：穿戴統(tǒng)一工裝,，佩帶工牌,，面帶微笑,。不得穿短褲、七分褲,。不佩帶夸張飾物,、手表。女員工要求：淡妝,，束發(fā)。

男員工要求：頭發(fā)整潔,，不留怪發(fā)型,。

站姿：腰背挺直，站姿自然,，面帶微笑，不倚物或雙手交叉于胸前,。二．行為規(guī)范

1,、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適中,、話語(yǔ)清晰流暢。

2,、不竊竊私語(yǔ),，聚眾扎堆。

3,、嚴(yán)禁空崗,、串崗,，嬉戲打鬧,，做與工作無(wú)關(guān)的事,。

4、不得在工作區(qū)域內(nèi)接打私人電話或收發(fā)短信,。

5,、不得在工作區(qū)內(nèi)與親友或熟人長(zhǎng)談,。

6,、主動(dòng)問(wèn)好（顧客,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)）

8、不得坐著接待來(lái)客

9,、不得玩手機(jī)

第二天：電子票務(wù)及新會(huì)員辦理

第三天：回顧前兩天所學(xué)操作以及學(xué)習(xí)部分系統(tǒng)下能完成那些操作

第四天：回顧前三天所學(xué)操作以及學(xué)習(xí)部分系統(tǒng)下能完成那些操作并熟練掌握所有操作

第五天：學(xué)習(xí)水循環(huán)系統(tǒng)并鞏固之前所學(xué)

24小時(shí)水循環(huán)：水綜合下瀉至水箱-兩次過(guò)濾（毛發(fā)、砂缸）-加溫,、消毒—注入泳池

第六,、七天：鞏固前五天所學(xué),，加強(qiáng)熟練度,，準(zhǔn)備考核,。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

今年年初，我就開(kāi)始對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),，并針對(duì)一年來(lái)自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在,。

一年來(lái)，我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來(lái)完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己,。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn),、更加積極有序。此外,，對(duì)自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,，調(diào)整了我在工作中許多的不足之處。

二,、加強(qiáng)思想和服務(wù)能力

這一年來(lái),，我一直在各個(gè)方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度！身為前臺(tái)的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來(lái)賓和接聽(tīng)來(lái)電的準(zhǔn)備,，同時(shí)還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任,。為此，我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,，鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,，讓我能在工作中保持沉著和冷靜，并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位,。

三、自身的工作情況

在工作上,，我一直以來(lái)嚴(yán)格的要求自己,，不遲到，不早退,，并能提前來(lái)到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,，且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,，確保工作能順利的進(jìn)行。

一年來(lái),，我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,，認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù)，為公司貢獻(xiàn)自己的光熱,。

就這一年的情況來(lái)說(shuō),，我在工作中確實(shí)有來(lái)了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在,，其實(shí)還有不少的問(wèn)題存在于我的身上,。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等,。這些都是工作中不足的地方,。在今后，我要更加積極的去加強(qiáng)自己,，讓自己能努力完成自身的不足,，提升工作的能力。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),， 微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管 關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、-致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外xx溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是 客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作,，也終于暫時(shí)告一段落。作為xx美容院的前臺(tái)客服,，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中,，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓xx美容院，更加強(qiáng)大,！

自己作為一名前臺(tái)客服,，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力,。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況,。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向,，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力,、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺(tái)客服,，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面,。

在工作上，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人,。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò),，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然,，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,，總的來(lái)說(shuō)算是一般,，也許這些成就大家都看在眼里。我知道,，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力！

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

工作總結(jié)

從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來(lái)泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了,，從開(kāi)始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng),，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西,，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將 這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

這段時(shí)間,，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。

一開(kāi)始來(lái)到公司,，是由一位同事教我的,，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度,。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,，回答客戶的問(wèn)題,。

2、接待來(lái)訪客人,，記錄來(lái)訪的資料,，讓來(lái)訪客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職,，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放,。

4、負(fù)責(zé)公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記,。

5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作,。

7、審批oa上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請(qǐng),，比如名片申請(qǐng)等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺(tái)工作說(shuō)難也不難,，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑榉彪s,，和各部門(mén)打交道也比較多,，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的.發(fā)生,。

今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭(zhēng)取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人, 會(huì)提醒來(lái)電方, 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,！

試用期工作總結(jié)

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五,、做好電話的接聽(tīng)工作,，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。

六．嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、

用語(yǔ)規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇

到處理不了的問(wèn)題時(shí),，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解

釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二、 對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修

人的姓名以及電話,，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保

修單移交給相關(guān)部門(mén),，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修

單編號(hào)歸檔,。

三、 協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工

作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為意邦的一份子，

進(jìn)取,，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間，2019即將擦肩而過(guò),，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落,。作為xx美容院的`前臺(tái)客服,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中,，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院,，更加強(qiáng)大,！

自己作為一名前臺(tái)客服，本身就算是代表著公司的門(mén)面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力,、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺(tái)客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中，我努力的提升自己,，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面,。

在工作上,，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人,。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然,，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦,。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,，總的來(lái)說(shuō)算是一般，也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的`回答客戶的問(wèn)題,，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,，這一年來(lái),，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑,，無(wú)論是接聽(tīng)電話,，或者客戶的詢問(wèn)，都禮貌的去回答,，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題,。

同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題,，但是卻找到我們客服這里來(lái),，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,，在這個(gè)崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,，我沒(méi)有被投訴過(guò),，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出,，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習(xí),，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余,，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,，一些新的變化，也是積極的適應(yīng),，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問(wèn)題,。

客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來(lái),，我學(xué)了很多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),，新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

??回顧以往的工作，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

??1,、在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜。

??2,、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。

??因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

??以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意,。

??20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,，迎接我們的是一個(gè)充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的年份，那就是我們的20xx年,，這一年,，無(wú)論是從年份的數(shù)字上來(lái)看，還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō),，這都是值得期望和憧憬的一年,。今天在這里，我想對(duì)我20xx年商場(chǎng)前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié),，為此來(lái)為我一年的工作做一次總結(jié)升華,，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認(rèn)識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點(diǎn),！

客服前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

20____年很快過(guò)去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行____和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)：

一、服從管理,，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著____的形象,，一定要符合____的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,，提高自己。

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,，在這過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié),。

二、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

三,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。

五,、工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

這一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。