時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服前臺工作總結和計劃篇一

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值,。

在xx公司xx總經理的領導下,，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”現將20xx年的主要工作情況述職如下：

每天上班之前永遠記?。?/p>

1,、客戶滿意第一,。

2、客戶永遠是對的,。

3,、如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的,。

做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望,。

為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

上下班時間清點庫房的貨存,。

每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現以下幾個方面：

1,、在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。

2、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經驗相結合,，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,。關心、愛護同事,，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好，最好,。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上報告，請領導指正批評,，歡迎對我的`工作多提寶貴意見,，并借此機會，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意,。

客服前臺工作總結和計劃篇二

第一天：了解卡種及票價要求以及相關禮儀禮節(jié)

卡種：次卡（50/100）60開頭，必須帶卡,，可多人同時使用,，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）,、健身房及瑜伽（帶小票）服務,。

月卡、季卡,、親子季卡80開頭,，只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付費）,、游泳館（含汗蒸）服務,。其中，小朋友慎用汗蒸房,！

半年卡,、年卡、親子年卡,、兩年卡,、vip三年卡（有vip專柜，僅可10元攜帶一人）及其以上卡種80開頭（vip 10開頭）只限拍照本人使用,，可享受羽毛球（折扣付費）,、游泳館（含汗蒸）,、健身房及瑜伽服務,。其中,，親子年卡內小朋友慎用汗蒸房及健身房！

儲值卡60開頭,，必須帶卡，可多人同時使用,，可享受羽毛球館、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務。

培訓班或私教20開頭，12節(jié)課起始，一節(jié)一小時,。僅限學習游泳拍照本人使用,。

票價：單人一次40元，雙人一次70元,，親子（一大一1.5m以下?。┮淮?0元,，家庭（兩大一1.5m以下小）一次90元，vip攜帶（須viip本人同意,，一天僅一次機會）一次10元,。

統(tǒng)一要求：穿戴統(tǒng)一工裝,，佩帶工牌,，面帶微笑。不得穿短褲,、七分褲,。不佩帶夸張飾物、手表,。女員工要求：淡妝，束發(fā)。

男員工要求：頭發(fā)整潔,，不留怪發(fā)型,。

站姿：腰背挺直，站姿自然,，面帶微笑，不倚物或雙手交叉于胸前。二．行為規(guī)范

1,、服務用語規(guī)范,、語音語調適中、話語清晰流暢,。

2,、不竊竊私語，聚眾扎堆,。

3,、嚴禁空崗、串崗,，嬉戲打鬧,，做與工作無關的事。

4,、不得在工作區(qū)域內接打私人電話或收發(fā)短信,。

5,、不得在工作區(qū)內與親友或熟人長談,。

6,、主動問好（顧客、同事、領導）

8,、不得坐著接待來客

9,、不得玩手機

第二天：電子票務及新會員辦理

第三天：回顧前兩天所學操作以及學習部分系統(tǒng)下能完成那些操作

第四天：回顧前三天所學操作以及學習部分系統(tǒng)下能完成那些操作并熟練掌握所有操作

第五天：學習水循環(huán)系統(tǒng)并鞏固之前所學

24小時水循環(huán)：水綜合下瀉至水箱-兩次過濾（毛發(fā),、砂缸）-加溫,、消毒—注入泳池

第六、七天：鞏固前五天所學,，加強熟練度,，準備考核。

客服前臺工作總結和計劃篇三

今年年初,，我就開始對去年的工作進行反思和總結,，并針對一年來自身的情況進行了反思和計劃在。

一年來,，我在工作中嚴格的按照計劃來完成自身的工作并進一步的完善自己,。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加積極有序,。此外,，對自身的計劃也幫助我更好的改進了自己，調整了我在工作中許多的不足之處,。

二,、加強思想和服務能力

這一年來，我一直在各個方面去強化自己的思想和態(tài)度,！身為前臺的一名客服員工,，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準備，同時還有許多公司內部的瑣碎工作也同樣是我的任務與責任,。為此,，我一直在思想方面去強化自己，鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,，讓我能在工作中保持沉著和冷靜,，并能進一步的加強自身的服務態(tài)度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位,。

三,、自身的工作情況

在工作上，我一直以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退,，并能提前來到公司,，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,，且做好辦公室內的環(huán)境和器材的檢查,，確保工作能順利的進行,。

一年來,，我一直堅守公司的紀律和要求,，認真處理好自身的每項任務，為公司貢獻自己的光熱。

就這一年的情況來說，我在工作中確實有來了不少的進步,。但反思年初到現在，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率,，在工作中也常有馬虎等等,。這些都是工作中不足的地方。在今后,，我要更加積極的去加強自己,，讓自己能努力完成自身的不足,，提升工作的能力。

客服前臺工作總結和計劃篇四

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數據管理中，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、-致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分，實現有效降賠,，較好的完成了各項商場指標,。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

客服前臺工作總結和計劃篇五

自學校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務,。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

客服前臺工作總結和計劃篇六

轉眼間,，20xx即將擦肩而過,，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作,，也終于暫時告一段落,。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累,，自己也在學習,，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破,，讓xx美容院,，更加強大！

自己作為一名前臺客服,，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此，我總結了這一年來的工作情況,。

思想上：在思想方面,，我認真的學習了xx的理念,，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉變,。當然，面對工作,，我也嚴謹的保持著認真負責的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤,。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責任感,，讓自己成為一名為公司服務,、為客戶服務的前臺,，做好自己的相關工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺客服,，人際關系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內部建立起良好的人際關系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中，我努力的提升自己,，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面,。

在工作上，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學習上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過,，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解,。對于新推出的產品,，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務,，我也會進行一定的學習,，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中,，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

這一年也有磕磕碰碰的經歷,，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

客服前臺工作總結和計劃篇七

工作總結

從2012年12月25日入職成為試用員工到現在,，來泰鋒就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂,，到努力適應,，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作,，已經逐漸習慣和適應這份工作,，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，工作也慢慢進入了狀態(tài),，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步,。為了總結工作經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將 這兩個月的工作做如下簡要總結：

這段時間,，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司,，是由一位同事教我的,，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓,，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構,，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度,。

我總結了下我日常主要工作是

1,、負責接聽電話，回答客戶的問題,。

2,、接待來訪客人，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3,、負責發(fā)放員工及促銷員入職,，離職，調場表和工衣的發(fā)放,。

4,、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記,。

5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時派發(fā),，或打電話通知

6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。

7,、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等,。

8,、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真,，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單,，因為事情繁雜,，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作,，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的.發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好,，服務態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象,，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向！

試用期工作總結

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。

二,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。

三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。

六．嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情、周到,、禮貌,、

用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇

到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解

釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二,、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修

人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保

修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔,。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工

作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，

進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

客服前臺工作總結和計劃篇八

轉眼間，2019即將擦肩而過,，現在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時告一段落,。作為xx美容院的`前臺客服,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足,，但是經驗總會積累，自己也在學習,，相信在今后的工作中,，我也有更大的進步和突破，讓xx美容院,，更加強大,！

自己作為一名前臺客服,，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,，我總結了這一年來的工作情況,。

思想上：在思想方面，我認真的學習了xx的理念,，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉變,。當然，面對工作,，我也嚴謹的保持著認真負責的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責任感,，讓自己成為一名為公司服務,、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺客服,，人際關系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學習上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品,，我也會第一時間去學習詳細的資料,。

當然，面對同行的產品和服務,，我也會進行一定的學習,，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上,，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中,，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

這一年也有磕磕碰碰的經歷,，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

客服前臺工作總結和計劃篇九

在商場擔任客服期間,，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的`回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結,。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來,，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作,，我也是積極的去完成,，作為客服，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候,，我都是面帶微笑，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理,，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習,，對于商場內的各個商家,，盡可能的了解，但同時商家有些退出,，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品,，認識他們的工作人員,，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來,，我學了很多,，同時也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進,，去認真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

客服前臺工作總結和計劃篇十

??回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：

??1,、在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜,。

??2,、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進,。

??因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,，借鑒好的工作方法，努力學習,，提高自身的素質,。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合,，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。

??以上報告,，請領導指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機會，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意,。

??20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份,，那就是我們的20xx年,，這一年，無論是從年份的數字上來看,，還是從新的開始上來說,，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結,，為此來為我一年的工作做一次總結升華,，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點,！

客服前臺工作總結和計劃篇十一

20____年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行____和做好收銀領班的職責,，認真完成領導布置的每一項工作,，現將一年來的工作作以下總結：

一、服從管理,，虛心學習

做為一名收銀領班,，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著____的形象,，一定要符合____的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

時光飛逝，不知不覺已經過去一年,，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作,，現對這一年的工作做一個總結,。

二、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

三,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯絡函10張,。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

五、工作計劃

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

這一年來，通過努力學習和不斷積累,，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。