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電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇一

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作,，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作,。

第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理,。

1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,，詢問(wèn)客戶的具體需求,，做到聲音清晰，吐字正確,，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí),。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,，主動(dòng)挖掘顧客需求,，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí),。

第四條聲音要求

1,、聲音要溫雅有禮，以懇切,、禮貌的話語(yǔ)表達(dá),，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì),。

第五條時(shí)間要求

1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,，并注意打電話的時(shí)間段,，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。

2,、聽(tīng)到電話鈴響,，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶久等,，產(chǎn)生不滿情緒,。

3、電話鈴響五聲后才接聽(tīng),，應(yīng)先向客戶道歉,，解除客戶的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題,。

4,、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

第六條語(yǔ)義要求

1,、首先應(yīng)該自報(bào)單位,、部門、姓名,，說(shuō)明來(lái)意,，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司,。

2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

3,、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

第七條記錄要求

1,、進(jìn)入接線狀態(tài),，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本,，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,，要求簡(jiǎn)潔和完整,。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間,、人,、溝通結(jié)果等。

3,、有意向和沒(méi)意向的客戶分類清楚,，以便以后跟進(jìn)。

1,、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值,。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料,。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔,、坦誠(chéng),、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷行為,。

2,、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話障礙,。

3,、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙,。

4、與客戶溝通過(guò)程中,，不得生硬打斷客戶,，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄,，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶,。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題,，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。

第九條電話銷售總結(jié)工作

1,、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù),。

2,、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門主管,。

第十條考核時(shí)間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核,。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn),、掌握電話銷售的技巧,，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶,。

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施,。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇二

為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好,、健康,、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn),，特做如下規(guī)定：

一,、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶,。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量,。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二,、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè),，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元,；

三,、營(yíng)銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理,。

四,、營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng),，包括聯(lián)系人,。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容,，信息不全的不算,，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事,、今日畢”的工作原則,，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成,。

六,、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq,；

七,、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八,、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷人員不得缺席,！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九,、對(duì)特別優(yōu)秀的員工,，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇三

一,、市場(chǎng)營(yíng)銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門,。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),，營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,，具有責(zé)任心和使命感,，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷任務(wù)。

三,、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,，營(yíng)銷人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易,、熱情服務(wù),，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

四,、市場(chǎng)營(yíng)銷部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤前,，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。在實(shí)施過(guò)程中,，銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五,、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算,，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,，列出明細(xì)表，雙方工作人員書面確認(rèn)無(wú)誤后,，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn),、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更,。

六,、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互相配合,、言行一致,，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧，做到宣傳力度大,、范圍廣,、影響深、效果好,。

七,、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,，設(shè)立銷售帳本,、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本,、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書,、房屋買賣合同、房屋使用說(shuō)明書和質(zhì)量保證書,。

八,、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確,、帳目清楚,、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況,，及時(shí)報(bào)表,。

九、房屋銷售后,，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書,、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理,。

十,、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶,，嚴(yán)禁公款私存,。

十一、營(yíng)銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù),，負(fù)責(zé)從介紹房屋,、交款、貸款,、結(jié)算,、簽訂合同、房屋移交,、維修等等營(yíng)銷過(guò)程中的全部工作,。

十二、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密,，確保商品房?jī)r(jià)格,、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露,。

十三,、除完成銷售任務(wù)以外，營(yíng)銷人員要服從部室的安排,，完成部室交給的其它工作任務(wù),。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇四

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī),，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則,，堅(jiān)持按勞分配,、多勞多得的原則，特制定本制度,。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班,，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生,，積極宣傳公司,，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘,，做好辦公室的衛(wèi)生,，接下來(lái)的銷售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃,。

出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢,。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信,，電話都行）,。

參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員,，每人每次罰款5元,，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì),。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶,，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分,。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求,，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

經(jīng)過(guò)備案的信息,，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論,。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇五

1,、進(jìn)取工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2,、營(yíng)銷部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),，工作，會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,，不早退。

3,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,，盡責(zé),，盡心,，盡力,。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,，按公司有關(guān)制度處理。

5,、銷售過(guò)程中,，行為端正，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì),，可是分吹噓，實(shí)事求是,，待人禮貌,，和藹可親。

6,、在銷售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,。

7,、誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題,，后果自行承擔(dān),，與公司無(wú)關(guān)。

8,、做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,。

9、以部門利益為重,，進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

10、學(xué)會(huì)溝通,，善于隨機(jī)應(yīng)變,，進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

11、協(xié)助總經(jīng)理,，銷售部經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò),。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇六

為確保公司年度銷售計(jì)劃的順利落實(shí),，增強(qiáng)電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好,、健康,、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：

1,、市場(chǎng)部門電話營(yíng)銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份，尋找意向性客戶不少于4個(gè),；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè),。

2,、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查,；

3,、營(yíng)銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶,，有需求客戶,，潛在客戶，一般客戶,，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù),。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),，采取員工自報(bào),、主管監(jiān)督抽查的方式。

5,、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,，包括聯(lián)系人、職務(wù),、單位名稱,、電話及傳真等信息,，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

6,、本著“日清日結(jié),、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量,、傳真量,、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量,、電子郵件量,，原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,，可延遲下班半小時(shí)完成,；對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告，由部門主管審核予以通過(guò),；

7,、對(duì)電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng),；

8、電話,、電子郵件,、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮,。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇七

1,、 負(fù)責(zé)本部門員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對(duì)部門人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議,；

2、 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。每月組織對(duì)上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行討論和研究,；

3、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施和完成,。在具體實(shí)施過(guò)程中，如遇特殊情況需要變更計(jì)劃時(shí),，應(yīng)及時(shí)向銷售總監(jiān)提出建議,；

4、 負(fù)責(zé)完成回款率,；

5,、 負(fù)責(zé)本部門出差流程管理、車輛使用管理和人員管理,。對(duì)人員負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議；

6,、 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù),；

7、 嚴(yán)格負(fù)責(zé)本部門工作,，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)重大問(wèn)題,。對(duì)部門內(nèi)員工的所有問(wèn)題負(fù)責(zé),。

1、 商務(wù)旅行的過(guò)程

有必要提高出差的頻率和效率,。

1)銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位,。如果出差他/她，他/她必須首先提交出差申請(qǐng),，國(guó)家各種各樣的客戶他/她的聯(lián)系方法,，報(bào)告要點(diǎn)出差的銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去,。根據(jù)銷

紅旗公司銷售管理文件銷售考核指標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)劃個(gè)人月,、周客戶拜訪計(jì)劃，以書面形式記錄日常工作日志，制作電話及信息報(bào)告（手機(jī)不能24小時(shí)關(guān)機(jī)）,；

2)銷售人員在每周例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下個(gè)月客戶拜訪的重點(diǎn)計(jì)劃,，了解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，最終確定下個(gè)月客戶拜訪和回訪的重點(diǎn),；

3)銷售人員根據(jù)客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪和回訪,。訪問(wèn)的目的必須明確具體。同一客戶三次拜訪未取得突破,，如無(wú)新計(jì)劃,，原則上不予批準(zhǔn)該客戶下一次出差申請(qǐng)；

4)訪問(wèn)和回訪后,，有必要報(bào)告拜訪和回訪信息（信息與突破性進(jìn)展）銷售經(jīng)理及時(shí),，及時(shí)提交出差報(bào)告，如實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫客戶關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶技術(shù)數(shù)據(jù)表,，可以電子版本,；

5)銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和安排。

2,、 報(bào)價(jià)投標(biāo)流程

這個(gè)過(guò)程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品,。

1)銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告給銷售經(jīng)理在收到詢價(jià)或招標(biāo)從用戶的信息，和銷售經(jīng)理決定是否參與比價(jià)或招標(biāo)（主要比價(jià)或招標(biāo),，應(yīng)請(qǐng)示公司的高級(jí)管理人員）,；

2)整理用戶詢價(jià)或招標(biāo)信息（如有需要,，技術(shù)部門協(xié)助）,；

3)技術(shù)部協(xié)助和支持相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；

4)采購(gòu)部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格和交貨期進(jìn)行調(diào)查確認(rèn),；

5)銷售部經(jīng)理審核最終報(bào)價(jià)或投標(biāo)書（重大比價(jià)或投標(biāo)書,，需請(qǐng)示公司高層）并確認(rèn)后打印,；

6)制作正式的報(bào)價(jià)或投標(biāo)書,，裝訂成冊(cè)并加蓋公章，送去參加比價(jià)或投標(biāo),。

3,、商務(wù)談判及合同簽訂流程

銷售人員在與客戶談判前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,，保持整潔的外表,，以良好的精神狀態(tài)與客戶打交道。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇八

一,、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份,。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé),，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核,。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé),，采取員工自報(bào),、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),。

五,、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人,、職務(wù),、單位名稱、電話及傳真等信息,，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六,、本著“日清日結(jié),、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成,；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成,。

七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八,、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮,。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇九

第一條依據(jù),。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。

第二條目的,。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,。

第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域,。

第四條事務(wù)范圍,。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項(xiàng)；

2.從定價(jià),、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù),；

3.因銷售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理,；

5.廣告,、宣傳業(yè)務(wù)；

6.開(kāi)發(fā),。

第五條銷售計(jì)劃的立案,。銷售計(jì)劃在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷售實(shí)績(jī)的分析,、市場(chǎng)調(diào)查資料等,，拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。

第六條定價(jià),。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外,，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí),、妥切,。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,，原則上以文書方式,，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí),。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期,。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系,，這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定,。

第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收,。因此,，除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外，在貨款收訖之前,，必須經(jīng)常留心其發(fā)展,。

第十條統(tǒng)一整理方式,。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,，須以互相牽制為根本,，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置,。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求,，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔,。

第十二條廣告、宣傳,。廣告,、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,，以此喚起需求,，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成,。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí),，必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用,。

第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,，并喚起他們的需求,，才能擴(kuò)大銷售管道,。另外,，對(duì)于改良意見(jiàn)須加以統(tǒng)一，對(duì)于未來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,，如此才能鞏固銷售的根基,。

第十四條銷售部門的定義,。在本規(guī)定中，銷售部門是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部（及其下屬的華東部,、華南部,、西北部和華北部四個(gè)分部）和國(guó)際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部,、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。

第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,，與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò),、協(xié)議制定銷售計(jì)劃,。

第十六條定期計(jì)劃表,。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表,，各月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表,、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。

1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估,。

2.月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類,，記載每6個(gè)月期間的銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月,，依照月份,、客戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中,。

第十七條資料的提出,。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析,。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,，應(yīng)收集過(guò)去的銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料,，進(jìn)行調(diào)查與分析,。

第十九條舉行會(huì)議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理,，舉行年度,、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷售會(huì)議及每月收款會(huì)議,，借由討論來(lái)制定銷售計(jì)劃,。

1.半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案,。

2.月份銷售會(huì)議于每月上旬舉行,，目的在于審議銷售計(jì)劃的妥當(dāng)性。

3.每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行,，目的在于制定每月的收款計(jì)劃,，并進(jìn)行審議。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理,。依據(jù)銷售計(jì)劃,，如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí)，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后,，送交生產(chǎn)部,。

第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告,。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況,，適時(shí)地向銷售副總經(jīng)理報(bào)告,。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況,。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重,，如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

第二十三條收集,、整理各項(xiàng)資料,。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià),、報(bào)價(jià),、受理訂貨時(shí)的必要資料，設(shè)法使其完備,，幫助銷售部門的銷售活動(dòng)得以順利進(jìn)行,。

第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià),。

2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的`商品的報(bào)價(jià),。

石英塑膠地板的基價(jià)（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度,、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)裁決,。對(duì)于長(zhǎng)期客戶、進(jìn)貨量大的客戶,，如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特殊,、對(duì)日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事,。

第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn),。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(zhǎng)裁決,。

2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià),，由銷售副總經(jīng)理裁決。

3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià),，由銷售部門經(jīng)理裁決,。

第二十六條如果客戶沒(méi)有特別指定,，通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計(jì),。設(shè)計(jì)說(shuō)明書必須以基價(jià)為基準(zhǔn),，進(jìn)行測(cè)算，并促請(qǐng)盡快決定,。設(shè)計(jì)說(shuō)明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審,。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí),，須依照下列規(guī)定來(lái)處理銷售合同文本：

1.在銷售合同號(hào)碼上冠以英文字母,，以表示產(chǎn)品銷售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來(lái)進(jìn)行,。如果是依照訂貨書的話,，原則上須填寫訂貨書來(lái)代替銷售合同。

2.前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí),，也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書,。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符,，并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,，由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn),。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此,，銷售部門必須備有合同登記簿,，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

第二十九條銷售編號(hào)的使用區(qū)分,。銷售編號(hào)的使用區(qū)分,，則另行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù),。受理客戶的訂貨時(shí),，須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

1.銷售部門須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門,。訂貨的出貨傳票,，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明,、包裝細(xì)節(jié)等,。

2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票,。

第三十一條出貨計(jì)劃的控制,、管理,。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、管理工作,，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來(lái)負(fù)責(zé),。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來(lái)進(jìn)行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出,，由技術(shù)部,、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表，根據(jù)此表,，銷售部門始可開(kāi)始著手準(zhǔn)備出貨,、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí),，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測(cè)委托單,，委托技術(shù)部門進(jìn)行。

第三十三條不良品的退換等,。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,，遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。

第三十四條銷售合同的變更,、解除,。有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理,，請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行,。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時(shí),，銷售部門須連同出庫(kù)單及其他必要資料,，寄出請(qǐng)款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后,，提交給客戶,。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí)，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后,，登錄請(qǐng)款登記簿中,，然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章后，回復(fù)給銷售部門,。

3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí),，請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿,，詳實(shí)記錄,。

4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫傳票,，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后,，交給財(cái)務(wù)部,。

5.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章,，然后送交銷售部門,。

第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定,，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),，在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：

1.收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份,，a為收據(jù)證明正本,，b為顧客付款證明，c為備查副本,。

3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí),，須先在c聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特別情況需要,，在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)時(shí),，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。

第三十七條貨款的催討,。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí),，銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單,，催請(qǐng)客戶繳付貨款,。如果貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款,。但這種情況，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定,，取得債務(wù)的確認(rèn)書,。

第三十八條倒債的處理?？蛻羧粢蚱飘a(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí),，此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種情況下,，除非有特別規(guī)定,，否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理,。

第三十九條賬簿的登記,。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

第四十條傳票的種類,。傳票種類可分為下列三種傳票：

1.訂貨的銷貨傳票,。

2.訂貨的銷貨修正傳票,。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷貨傳票,。訂貨的銷貨傳票,，除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外,，并得委托技術(shù)部門,、生產(chǎn)部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò),、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料,。

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正,，及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票,。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時(shí),，根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來(lái),，另外，銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中,。

第四十四條賬簿的種類,。賬簿分為下列三種：

1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿,。

3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿),。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬,、保管,。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號(hào)順序,，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò),。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,，從銷貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中,。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號(hào),，記載銷售額的收賬明細(xì),，銷售部門與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復(fù)收款的情況,。

第四十八條各種賬本,。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作，并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核,。

第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告,。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告,，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中,，必須定期制作的,，包括收款日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)及銷售年報(bào),。

1.收款日?qǐng)?bào)必須每天制作,，并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票,、人民幣,、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。

2.銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作,，記載內(nèi)容包括訂貨,、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨,、賒欠,、訂金、傭金,、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等,。

3.銷售年報(bào)于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷售部門,、專賣店,、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等,。

第五十條代理合同,。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合同,，但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主,。

1.所謂買斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同,。

2.所謂銷售手續(xù)費(fèi)（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同,。

第五十一條代理店的報(bào)酬,。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬，則按結(jié)算價(jià)格與銷售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn),；以手續(xù)費(fèi)用（傭金）為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)（傭金）為基準(zhǔn)。

第五十二條代理保證金,。簽訂代理合同時(shí),，代理店應(yīng)繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金,。

第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng),、營(yíng)業(yè)狀況,、店主的經(jīng)歷、性格,、手腕,、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查,。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí),，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。

第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店,。新締結(jié)特許經(jīng)營(yíng)店合同者,，原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。

第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同,。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。但可免除代理保證金一項(xiàng)。

第五十六條代理店,、特許經(jīng)營(yíng)店的管理,。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外,，為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的,，還須不斷加以指導(dǎo)，接著及監(jiān)督等工作,。其規(guī)定如下：

1.依照本公司的銷售計(jì)劃,，利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來(lái)達(dá)成銷售額。

2.設(shè)法使貨款回收順利,，并依照規(guī)定的付款條件來(lái)執(zhí)行,。

3.調(diào)查市場(chǎng)狀況，在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏,，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司,。

4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。

第五十七條會(huì)議的召開(kāi),。每年舉行一次代理店,、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì)議，使各店管理得以順利進(jìn)行,。

第五十八條代理店合同的更新,。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應(yīng)就第五十四條,、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約,。

第五十九條合同書的保管,。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管,。

第六十條各種賬簿的管理,。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,，一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

第六十一條報(bào)價(jià)、合同,、交貨等,。對(duì)客戶的報(bào)價(jià)、合同,、交貨,、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔,。但專賣店,、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi),，可以專賣店,、特許經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人的名義存檔。

電話營(yíng)銷管理制度 電話營(yíng)銷員工管理制度規(guī)章制度篇十

1,、銷售文員應(yīng)服從部門主管的管理和指導(dǎo),。

2、銷售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理,，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄,，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳,，保證工作信息流通順暢,。

3、銷售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話日志,，跟蹤日志,，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（附表2）。部門經(jīng)理每天對(duì)電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo),。

4、銷售文員經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息,，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶順利簽單,。

5、對(duì)于正常工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),，無(wú)特殊原因不得越級(jí)或越部門請(qǐng)示。

6,、銷售文員嚴(yán)格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1）,，按時(shí)向部門主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門做好銷售工作,。