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電話銷售管理制度內(nèi)容篇一

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行

(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì),，并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì),、同行業(yè)市場(chǎng)情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后,，傳達(dá)給所有相關(guān)人員,。

其內(nèi)容包括：

1.制品種類、項(xiàng)目；

2.價(jià)位,；

3.選擇,、決定接受訂貨的公司；

4.交貨日期及付款日期,；

5.契約款品,。

(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

1)所生產(chǎn),、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色,。

2)競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán),。

(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目,，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件,，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

1)停止多種類少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針,，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則,。

2) 2)以接受訂貨為主,，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。

3)所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí),，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路,。

(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類,。

(五)在選擇,、決定往來的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：

1)從未來的貿(mào)易,、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手,。

2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。

(六)交貨及付款日期,，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

1)到期必須確實(shí)交貨,。

2)收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期,，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn),。

(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去,。

(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

1.內(nèi)務(wù)：

(1)負(fù)責(zé)預(yù)估,，接受訂貨及制作,，呈辦相關(guān)的文案處理,。

(2)記錄,、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng),。

(3)處理收入款項(xiàng)。

(4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),。

(5)制作及寄送收款通知書,。

(6)印制、寄送收據(jù),。

(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督,。

(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

(9)搜集,、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料

(10)制作收發(fā)文書,。

(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體,。

(12)計(jì)算招待,、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用,。

(13)接待方面的事務(wù),。

2.外務(wù)：

(1)探尋及決定下批訂單的公司。

(2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查,、探究及掌握,。

(3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易,。

(4)接受訂貨后,、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)與通知,。

(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。

(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò),。

(7)開拓,、介紹客戶。

(8)客戶的訪問,、接待及交際,。

(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

(10)新產(chǎn)品的研究,、調(diào)查,。

(11)制作客戶的問候函。

(12)請(qǐng)款,、收款業(yè)務(wù),。

(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作,。正負(fù)責(zé)人不在時(shí),，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開拓及接受訂貨,，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),。

電話銷售管理制度內(nèi)容篇二

有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹立公司良好形象,。

銷售部日常管理工作,。

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則,。

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,，合理分配銷售定額；

2.銷售代表通過接聽電話,，面談,，確認(rèn)需求，解決異議,。締結(jié)合同,；

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，統(tǒng)一銷售口徑。

4.對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,，指導(dǎo),。培訓(xùn)。協(xié)商,，以便統(tǒng)一銷售口徑,，制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真,。負(fù)責(zé)地填寫各類表格,。

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收,。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn),。

8.及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決,；

9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,，銷售人員的親朋好友，原則上,，由本人接待,，若有其它情況發(fā)生,，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情,。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作,。

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決，如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,，相互拆臺(tái)的銷售人員,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度,。

電話銷售管理制度5

第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。

第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作,，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外,。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。

第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元,。

第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”,，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到,；

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密,；

(三)不得理解客戶禮品和招待,；

(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒,；

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款,；

(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具,。

第八條除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng),；

(二)向客戶說明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征；

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,；

(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2.客戶對(duì)價(jià)格的反映,；

3.用戶用量及市場(chǎng)需求量,；

4.對(duì)其他品牌的`反映和銷量；

5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用,；

6.新產(chǎn)品調(diào)查,。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況,；

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展,；

(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦,；

(八)退貨處理,；

(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第九條公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶,。

第十二條對(duì)于有期望有客戶,，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù),。

第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí),。

第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”,、“客戶等級(jí)分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行,。

第十五條各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷售人員參考。

第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級(jí)確定。

第十七條銷售人員每日出發(fā)時(shí),，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯(cuò)。

第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí),，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書、名片,、產(chǎn)品名錄等。

第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因,，及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。

第二十條銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫忙其解決困難,。

第二十一條銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作,。如銷售人員無法解決,，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第二十二條若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第二十三條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理,。

第二十四條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆,，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)裝入專用“收款袋”中,，以免丟失。

第二十七條銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,，交財(cái)會(huì)部門核對(duì),。

第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管,。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要,。

第三十章對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書,。

第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”

電話銷售管理制度內(nèi)容篇三

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作,，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作,。

第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理,。

1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,，詢問客戶的具體需求,，做到聲音清晰，吐字正確,，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí),。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,，主動(dòng)挖掘顧客需求,，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí),。

第四條聲音要求

1,、聲音要溫雅有禮,，以懇切、禮貌的話語(yǔ)表達(dá),，使顧客感到被尊重和被重視的感覺,。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,，以免聽不清楚或過大造成誤會(huì),。

第五條時(shí)間要求

1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,，并注意打電話的時(shí)間段,，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時(shí)間。

2,、聽到電話鈴響,，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等,，產(chǎn)生不滿情緒,。

3、電話鈴響五聲后才接聽,，應(yīng)先向客戶道歉,，解除客戶的情緒問題，然后盡快進(jìn)入主題,。

4、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好,，時(shí)間不宜過長(zhǎng),，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題,。

第六條語(yǔ)義要求

1,、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門,、姓名,，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司,。

2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

3,、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主,。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線狀態(tài),，一手拿話筒,，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,，要求簡(jiǎn)潔和完整,。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間,、人,、溝通結(jié)果等。

3,、有意向和沒意向的客戶分類清楚,，以便以后跟進(jìn)。

1,、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值,。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料,。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔,、坦誠(chéng),、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的,。推銷行為,。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過,，來消除電話障礙,。

3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益,。溝通過程中語(yǔ)言通俗易懂,，避免過多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

4,、與客戶溝通過程中,，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄,，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶,。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題,，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì),。

第九條電話銷售總結(jié)工作

1,、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù),。

2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),，并反饋給部門主管,。

第十條考核時(shí)間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù),。

第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn),、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通,，善于發(fā)掘潛在需求客戶,。

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。