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營(yíng)銷管理制度篇一

第二條 銷售部門的崗位設(shè)置 直屬上級(jí)副董事長(zhǎng),，銷售部經(jīng)理,、銷售員、銷售跟單員,；公司建立銷售與收款業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制,，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限,，部門人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置“一崗多人”,，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設(shè)置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則,。

第三條 本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵,、水渣、鑄造件及其他物料,，包括接受客戶訂單,，核準(zhǔn)客戶信用，簽訂合同,，發(fā)運(yùn)商品,，開具銷售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容,。

第四條 銷售部工作崗位職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)生鐵及鑄造行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查,、客戶的評(píng)估，客戶市場(chǎng)拓展,?？蛻魴n案的建立，包括：客戶基本資料,、客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品資料,、客戶資信評(píng)估等。

4.2負(fù)責(zé)在授權(quán)銷售價(jià)格政策額度的范圍內(nèi)與客戶洽談采購(gòu)業(yè)務(wù),，包括：產(chǎn)品銷售,、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判,、采購(gòu)合同訂立等,。

4.3 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤,，負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,，及時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司的,。財(cái)產(chǎn)安全與市場(chǎng)信譽(yù),。

第五條 銷售業(yè)務(wù)處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評(píng)審－銷售下單通知倉(cāng)庫(kù)備貨－財(cái)務(wù)查核訂單款項(xiàng)－確認(rèn)通知倉(cāng)庫(kù)定額數(shù)量范圍內(nèi)出庫(kù)－倉(cāng)庫(kù)將磅單出庫(kù)單交財(cái)務(wù)與銷售,，并將磅單隨貨同行－銷售確認(rèn)到貨情況回執(zhí)－到貨回執(zhí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。

第六條 銷售收款 公司不得由同一部門或同一個(gè)人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程,。銷售員與客戶溝通款項(xiàng)到賬情況,，財(cái)務(wù)應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)款項(xiàng)到賬反饋給銷售，應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)入賬及應(yīng)收賬款情況,。

第七條 銷售政策 銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔,，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶,、價(jià)格波動(dòng)情況,、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式,；銷售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批,，財(cái)務(wù)、銷售存檔,。

第八條 公司對(duì)外銷售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批,，對(duì)原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬(wàn)元以下銷售經(jīng)理審批,，50至200萬(wàn)元副董事長(zhǎng)審批，200萬(wàn)元以上的須經(jīng)董事長(zhǎng)審批,。

第九條 公司銷售部是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門,，負(fù)責(zé)開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單,、簽訂銷售合同,、催收貨款、辦理退貨,、提供有關(guān)售后服務(wù),。銷售統(tǒng)計(jì)員根據(jù)發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統(tǒng)錄入銷售,。

第十條 公司產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)收貨及發(fā)貨的具體部門,，其主要職責(zé)是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全,，并辦理產(chǎn)成品出庫(kù)和客戶退回產(chǎn)成品入庫(kù)事宜,。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續(xù)轉(zhuǎn)應(yīng)收會(huì)計(jì)在用友系統(tǒng)上登記。

第十一條 財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)開具銷售發(fā)票,，公司產(chǎn)品銷售款項(xiàng)的結(jié)算與記錄,，并對(duì)銷售款項(xiàng)的回收進(jìn)行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全,，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行,。

第十二條 銷售控制

12.1簽訂合同：對(duì)老客戶銷售,，可訂立長(zhǎng)年的銷售合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷售訂單的方式代替合同,；對(duì)新客戶銷售,，若是長(zhǎng)年的客戶也可簽訂長(zhǎng)年合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷售訂單的方式代替合同,；對(duì)臨時(shí)客戶可不簽合同,，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的,，合同的訂立權(quán)限按第八條的規(guī)定,。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權(quán)限同理,。所有銷售合同都須會(huì)簽審批,，并將銷售合同、銷售訂單送財(cái)務(wù)存檔,。

12.2 合同,、訂單要素：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量要求,、價(jià)格,、供貨時(shí)間、收款條件,、結(jié)算方式,、送貨方式、運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān),、是否需開票,、開票條件。

第十三條 發(fā)貨控制

13.1公司產(chǎn)品銷售的流程,，根據(jù)客戶的訂購(gòu)單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫(kù)申請(qǐng)書”,，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫(kù)申請(qǐng)書一式三聯(lián),，一份通知倉(cāng)庫(kù)備貨發(fā)運(yùn),、一份財(cái)務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫(kù)通知書應(yīng)包括發(fā)貨的數(shù)量,、單價(jià),、交貨時(shí)間等。財(cái)務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫(kù)通知書”,，出庫(kù)通知書一式四聯(lián),，一份交銷售、一份交磅房倉(cāng)庫(kù),、一份交門衛(wèi),，磅房倉(cāng)庫(kù)根據(jù)通知書上的數(shù)量過(guò)磅出庫(kù),，保衛(wèi)科憑通知書放行?？蛻粲刑貏e要求的規(guī)格制作生產(chǎn)計(jì)劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn),、確定交貨時(shí)間。

13.2 成品倉(cāng)庫(kù)根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨,，憑財(cái)務(wù)出庫(kù)通知書發(fā)貨后,，填產(chǎn)成品出庫(kù)單存根、會(huì)計(jì),、回執(zhí),、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號(hào)及磅房磅單存根,、財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸,、磅房共五聯(lián),，倉(cāng)管員簽字，由客戶或承運(yùn)人簽字確認(rèn),。門衛(wèi)憑有財(cái)務(wù)部出庫(kù)通知書放行,，門衛(wèi)聯(lián)注明出門時(shí)間車號(hào)再提交給財(cái)務(wù)部門。

13.3財(cái)務(wù)部審核該客戶應(yīng)收款的余額及已確認(rèn)銷售尚未收回的款項(xiàng)的數(shù)額,，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫(kù)通知書,，門衛(wèi)放行。否則應(yīng)提交董事長(zhǎng)審批,，確認(rèn)是否發(fā)貨。

第十四條 開票結(jié)算流程與控制 客戶或其承運(yùn)人憑發(fā)貨結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)算后,，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票,。銷售部應(yīng)積極催收相應(yīng)的貨款：a可通知客戶直接將款項(xiàng)匯入公司的賬戶上。b：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時(shí)帶領(lǐng)客戶或承運(yùn)人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中,。

第十五條 每天銷售部門在用友系統(tǒng)登記的發(fā)貨通知單,，及時(shí)與客戶核對(duì)到貨情況，將到貨確認(rèn)回執(zhí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù),，并每月與銷售客戶核對(duì)相符,。

第十六條 銷售退回和折讓控制

16.1當(dāng)銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系,，并對(duì)退貨或折讓的原因詳加調(diào)查,，以確認(rèn)購(gòu)銷雙方及承運(yùn)單位的責(zé)任。

16.2若客戶因?yàn)楸竟镜呢?zé)任而要求折讓售價(jià),，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)書寫產(chǎn)品折讓報(bào)告,，經(jīng)

銷售部經(jīng)理審批,，公司分管副董事長(zhǎng)審批后辦理。

16.3退貨的流程：客戶提出因質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行退貨,，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗(yàn)室）確認(rèn)后,，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運(yùn)到成品倉(cāng)庫(kù)或待處理倉(cāng)庫(kù),，倉(cāng)庫(kù)填紅字出庫(kù)單,，倉(cāng)管員、主管簽字,，并交銷售部,、財(cái)務(wù)、客戶各一聯(lián),，倉(cāng)庫(kù)留存一聯(lián),。對(duì)于已開票的銷售，銷售部需及時(shí)催對(duì)方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單,，財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理,。

第十七條 收款控制

17.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定,，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù),。對(duì)以銀行轉(zhuǎn)賬方式辦理的銷售收款，應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)核定的賬戶進(jìn)行結(jié)算,。

17.2企業(yè)確認(rèn)商品銷售收入,，必須同時(shí)滿足以下條件：

（一）業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方；

（二）企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán),，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施有效控制,；

（三）收入的金額能夠可靠地計(jì)量；

（四）相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè),；

（五） 相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量,。

17.3公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，財(cái)務(wù)部督促銷售部加緊催收。對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款可通過(guò)法律程序予以解決,。

17.4銷售部應(yīng)積極催收直接客戶的欠款,，對(duì)各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時(shí)獲得客戶經(jīng)營(yíng)或支付情況的異常情報(bào),，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生,。

17.5公司銷售貨款由公司出納人員負(fù)責(zé)收取。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款,，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù),，并及時(shí)將現(xiàn)金繳交銀行,。如果客戶以匯款形式，須及時(shí)通知銷售部,。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票,、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認(rèn)真審核,，并及時(shí)將匯票繳交到財(cái)務(wù)部,。財(cái)務(wù)部對(duì)票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，必要時(shí)到銀行認(rèn)定確認(rèn),，如果票據(jù)符合規(guī)定,，出納應(yīng)視同現(xiàn)金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺(tái)帳登記,，等票據(jù)一到期,，再將相關(guān)票據(jù)送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)

17.6財(cái)務(wù)部專人辦理應(yīng)收帳款，并應(yīng)按客戶設(shè)應(yīng)收帳款臺(tái)帳,，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析,，提供給銷售部與客戶對(duì)帳。

17.7企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期抽查,、核對(duì)銷售業(yè)務(wù)記錄,、銷售收款會(huì)計(jì)記錄、商品出庫(kù)記錄和庫(kù)存商品實(shí)物記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問(wèn)題,；同時(shí)，還應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn),。

18.8企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與往來(lái)客戶通過(guò)函證等方式,，核對(duì)應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù),、預(yù)收賬款等往來(lái)款項(xiàng),。如有不符，應(yīng)當(dāng)查明原因,，及時(shí)處理,。

第十八條 附銷售流程圖,。

第十九條 本管理規(guī)定由公司負(fù)責(zé)解釋,，自發(fā)布之日起實(shí)施。

營(yíng)銷管理制度篇二

一．制定目的

為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷工作,，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng),。

三．制度細(xì)則

1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會(huì)制度4.檔案管理制度

1,、管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

（2）營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職,，盡責(zé),，盡心，盡力,。

（4）在銷售過(guò)程中,，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格,。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰,。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

（7）積極溝通,，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,，明確營(yíng)銷部目標(biāo),，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理,。

2,、崗位職責(zé)

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、職位名稱：銷售總監(jiān)。

2,、崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā),，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

（2）定期組織市場(chǎng)調(diào)研,，收集市場(chǎng)信息,，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。制定市場(chǎng)銷售策略,，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售策略,，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施,。

（3）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)

組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),，并組織貫徹實(shí)施。

（4）每周在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動(dòng)態(tài),，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案,，督促銷售計(jì)劃的順利完成,。

（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系,。

（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng),，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析,，向總經(jīng)理報(bào)告,。

（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議,，并提出簽約原則和銷售價(jià)格,。

（8）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案,，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施,。

（9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平,，提出改進(jìn)措施,。

（10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見,。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況和水平,，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)

整產(chǎn)品銷售策略,，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略,。

營(yíng)銷管理制度篇三

為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù),，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，采用重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略,，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng),，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作,。本制度適用公司全體營(yíng)銷人員,。

1、銷售副總：

（1）負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。

（2）組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

（3）會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,，制定年銷售計(jì)劃,，各時(shí)期營(yíng)銷策。

（4）對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理,。

（5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。

（6）會(huì)同分公司總經(jīng)理,，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2,、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

（3）制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制,，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。

（4）負(fù)責(zé)資金回籠工作,。

（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

（6）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

3,、助銷員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

（2）負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤,、服務(wù),、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作,。

（3）負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理,、跟蹤及管理。

（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí),，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做,。

（5）負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

4,、開單員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》,、《樣板發(fā)放單》,。

（2）負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記，每月_______日與財(cái)務(wù)對(duì)賬,。

（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》,，及銷售電腦的操作管理工作。

（4）并于每年_______月_______日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng),。

（5）填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》,。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話,，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好,，我們是________________公司”,，然后應(yīng)先耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià),。如為外地經(jīng)銷商,，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話,、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝,！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見,！”等禮貌用語(yǔ)。

2,、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3,、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶,，無(wú)論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后,，有親切感及重視感,。

4、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

5、如遇工作秩序關(guān)系,，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意,，請(qǐng)客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

6,、當(dāng)客人離開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ),。

7,、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受,，并妥善處理,，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶。

8,、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

9,、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。

1,、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn),、財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見,，銷售部均應(yīng)記錄備檔,，并及時(shí)解決處理，如有重大事件,，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,，以便及時(shí)處理。

2,、客戶投訴：

（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù),、品名,、規(guī)格、數(shù)量,、等級(jí),、色號(hào)、購(gòu)買日期等予以登記備檔,，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因,。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解,、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果,。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

（2）客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告,，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,，并將處理結(jié)果告知客戶,。

1,、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),，并做出相關(guān)處理,。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔,，銷售部保留原件備檔,。

2、所有服務(wù)投訴,，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》,，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,，原件由銷售部備檔。

3,、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

（1）凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退,。

（2）凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,，如情節(jié)十分嚴(yán)重,，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的,，公司將予以辭退處理,。

1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨,。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,，以便據(jù)情排產(chǎn)。

2,、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,，銷售部交付至客戶,。

3,、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室,、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并安排生產(chǎn)。

4,、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,，必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為_______日,，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日）,。如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，方可批準(zhǔn)留貨,。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保,，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),，方可。任何人不得擅自留貨,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

5,、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰,。

6、銷售部應(yīng)于每月_______日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉(cāng),，并做好盤倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室,。

7、所有要貨,、開單,、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行,。

1,、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù),，有效保存原始票據(jù),。

2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行,，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。

3,、往來(lái)密切與公司常年合作,，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后,，保證所有轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨,。

4,、對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔,。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束,。

注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn),。

1,、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批,，交成品倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)出,。

2、所有樣板,，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,，準(zhǔn)予發(fā)放。

1,、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案,。

2、所有相關(guān)提貨憑證,，均應(yīng)有復(fù)印件備份,。

3,、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

1,、所有銷售訂單,、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格,、型號(hào),、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

2,、開單員在接到訂單后,，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶,，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單,。同時(shí)做好銷售臺(tái)賬記錄。

3,、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí),、無(wú)誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處,，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處,，組織發(fā)貨,。

4、遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》,，待裝車完畢后,，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。

5、所有產(chǎn)品銷售后,，客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。《客戶投訴反饋表》。

6,、遇重大質(zhì)量事故,，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處,。

7,、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后,，由財(cái)務(wù)確認(rèn),，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

8,、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程

（1）調(diào)往其他公司時(shí),，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部,，并由銷售部副總簽認(rèn),，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

（2）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

（3）調(diào)入方收到產(chǎn)品后,，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,，并將數(shù)量、等級(jí),、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

1,、引銷員必須熱情接待所有客戶,，作到耐心有禮,，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵,。

2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行,。

3,、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

4,、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行,。

5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨,。

6,、對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。

1、銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求,。

2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字,。

3,、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

4,、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,，電腦打印。

5,、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,，任何人及部門不得私自改動(dòng)。如確需做出修改,，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改,。

6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理,、銷售副總,、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)做出合同評(píng)審填寫《合同評(píng)審表》,，并由全體評(píng)審人員簽字,，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行,。

7,、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

8,、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn),，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

9,、所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,。

（2）法定代表人身份證復(fù)印件。

（3）需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話,、住宅電話、辦公電話,，家庭住址,。

（4）《銷售合同》復(fù)印件,。

（5）所有產(chǎn)品銷售往來(lái)明細(xì),、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件,。

（6）有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤點(diǎn)表及往來(lái)賬本核對(duì)清單,。

營(yíng)銷管理制度篇四

第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營(yíng)銷工作有序開展,、高效實(shí)施，特制定本制度,。

第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷部門和人員。

第三條市場(chǎng)營(yíng)銷部門必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際,，編制市場(chǎng)營(yíng)銷工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度,、季度,、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行,，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性,。

第四條市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批,；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批,。

第五條市場(chǎng)營(yíng)銷部門必須編制營(yíng)銷資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃,，以確保資金的合理使用,。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬(wàn)元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批,。

第六條市場(chǎng)營(yíng)銷部門要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際,，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行,。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布,，不得隨意變動(dòng)

第七條公司營(yíng)銷部門根據(jù)集團(tuán)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃，制訂具體的實(shí)施方案和工作措施,，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施,。

第八條具體營(yíng)銷項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前,，營(yíng)銷部門要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批,。大型促銷活動(dòng),、涉及營(yíng)銷政策調(diào)整的促銷活動(dòng),，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

第九條單項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后,，營(yíng)銷部門須進(jìn)行效果評(píng)估，出具報(bào)告,。

第十條客戶檔案和營(yíng)銷資料臺(tái)賬及時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享,，對(duì)外做好保密工作。

第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷工作創(chuàng)新,。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì),、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營(yíng)銷平臺(tái),，充分利用現(xiàn)代科技手段營(yíng)銷。

第十二條營(yíng)銷人員必須掌握集團(tuán)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,，了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營(yíng)銷業(yè)務(wù),。

第十三條營(yíng)銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度,，遵守職業(yè)道德,，保守商業(yè)機(jī)密。

第十四條營(yíng)銷人員實(shí)行績(jī)效考核管理,。

營(yíng)銷管理制度篇五

1職位名稱：銷售經(jīng)理。

2,、崗位職責(zé)：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù),，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,。

（2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí),，制度執(zhí)行,、銷控管理，重要客戶的洽談,，客戶資源管理與維護(hù),，相關(guān)

報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理,，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等,。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行,。

（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào),。

（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理,，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

銷售員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平,，產(chǎn)品知識(shí)水平。

（2）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,，根據(jù)市場(chǎng)情況,，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及營(yíng)銷計(jì)劃,。

（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),，熟悉目標(biāo)市場(chǎng),，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，積極完成銷售指標(biāo)。

（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作,，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng),，滿意，周到的服務(wù),。

酒店銷售部崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮,。

二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃,，督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā),。

三,、做好酒店的宣傳、推廣工作,，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店,，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。

四,、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作,。

五,、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,。

六、制定市場(chǎng)銷售策略,，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。

七,、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮,、考核權(quán),，制定,、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,，樹立和改善人員的形象,。

八、督導(dǎo),，檢查銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)與客戶的維護(hù)情況,。

九,、拜訪重要客戶、旅行社,，維護(hù)良好合作關(guān)系。

十,、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待,。

十一、協(xié)調(diào),、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

十二,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作,。

營(yíng)銷管理制度篇六

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。

第二條 目的

為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度,。

第三條 原則

堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃,、組織,、控制,、考核相結(jié)合的管理原則。

第四條 制定程序

管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定,，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行,。

第五條 執(zhí)行

營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行,。

第六條 實(shí)施監(jiān)督

主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核,。

第七條 實(shí)施效果考核

發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審,。

第八條 類比法

主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

第九條 經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的,。

第十條 綜合法

在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的,。

第十一條 銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理,。

第十二條 銷售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條 銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第十四條 銷售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

1、 根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo),，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算,，并負(fù)責(zé)實(shí)施,；

2,、 執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶,，并與客戶保持良好關(guān)系；

3,、 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

4,、 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作,；

5、 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作,；

6,、 建立客戶檔案,，作好銷售渠道的信息收集、整理,、分析工作

（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）,、營(yíng)銷目標(biāo),，并監(jiān)督實(shí)施,；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,，并監(jiān)督實(shí)施；

3,、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策,，并監(jiān)督實(shí)施,；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣,、技術(shù)服務(wù)方案；

5,、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案,；

6,、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè),、培訓(xùn)和考核。

第十五條 管理目標(biāo)

（一）銷售目標(biāo),；

（二）利潤(rùn)目標(biāo),；

（三）市場(chǎng)占有率；

（四）銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

（六）銷售成本控制；

（七）客戶滿意度,。

第十六條 管理原則

（一）區(qū)域性管理原則

將全國(guó)各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來(lái)管理,。例如a銷售員負(fù)責(zé)華北區(qū)、東北三?。籦銷售員負(fù)責(zé)華東區(qū),、華南區(qū)；b銷售員負(fù)責(zé)華中區(qū),、西南區(qū)等,。

（二）目標(biāo)性管理原則

營(yíng)銷主管根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)將負(fù)責(zé)各個(gè)銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營(yíng)銷目標(biāo),，然后再制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和考核,。

（三）過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則

營(yíng)銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程跟蹤,、監(jiān)督、指導(dǎo),，對(duì)每一階段性（季度,、半年,、一年）成果進(jìn)行考評(píng)。

第十七條 管理制度

（一）營(yíng)銷管理制度

為保證年度營(yíng)銷目標(biāo),、各區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)的完成，分別制定相對(duì)應(yīng)的管理制度,。例如：《營(yíng)銷計(jì)劃管理制度》、《市場(chǎng)促銷管理制度》,、《營(yíng)銷政策管理制度》、《市場(chǎng)調(diào)查管理制度》,、《銷售員薪酬設(shè)計(jì)方案》等。

（二）銷售員管理制度

為規(guī)范銷售員的行為標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng),，也制定了《銷售員工作手冊(cè)》,、《銷售員培訓(xùn)管理制度》、《銷售員勞動(dòng)紀(jì)律》等,。

第十八條 銷售員培訓(xùn)

在每年年初，營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn),，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）管理制度培訓(xùn)

主要是營(yíng)銷管理制度和銷售員管理制度,，詳見《中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室營(yíng)銷管理制度》,。

（二）崗位技能培訓(xùn)

主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,、客戶談判、渠道管理方法,、信息反饋和溝通等，規(guī)范銷售員的行為,、語(yǔ)言、禮儀……

第十九條 渠道網(wǎng)絡(luò)管理

（一）渠道發(fā)展規(guī)劃

1,、營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實(shí)施,。

2,、銷售員根據(jù)審批的渠道發(fā)展規(guī)劃,，幫助或協(xié)助代理商制定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的渠道發(fā)展規(guī)劃,，并確定年度發(fā)展目標(biāo)，在實(shí)施中給予指導(dǎo),。

詳見《渠道管理制度》

（二）代理商管理

1、營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施及對(duì)現(xiàn)有代理商等級(jí)評(píng)審建議,。

2,、銷售員根據(jù)代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施要求，一方面規(guī)范現(xiàn)有的代理商,，幫助或協(xié)助代理商制定客戶發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施方案，在方案實(shí)施過(guò)程中給予指導(dǎo),；同時(shí)根據(jù)代理商過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提出等級(jí)評(píng)審建議,。另一方面優(yōu)選新的代理商

詳見《渠道管理制度》

（三）零售商管理

1、營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的零售商管理制度,、發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃等

2、銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃,、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度,、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施中給予指導(dǎo),。

詳見《渠道管理制度》

（四）銷售市場(chǎng)管理

1,、營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售員的市場(chǎng)銷售行為,，在銷售市場(chǎng)管理中嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷政策和促銷政策,。詳見《營(yíng)銷政策管理制度》、《促銷管理制度》等

2,、銷售員在銷售市場(chǎng)管理中負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場(chǎng)銷售行為，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷政策和促銷政策,。

第二十條 銷售員時(shí)間成本管理

（一）時(shí)間成本投資效益分析

1、時(shí)間特征

時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征,，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性,。因而銷售員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，合理規(guī)劃時(shí)間,，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益,。

2,、時(shí)間投資收益

銷售員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)關(guān)心的程度不同,、投入的時(shí)間不同而最終市場(chǎng)匯報(bào)率是不同的,，這完全從每一個(gè)銷售員年終的銷售業(yè)績(jī)中反映出來(lái),，所以,，銷售員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模,、代理商數(shù)量和年度銷售目標(biāo)的大小合理分配時(shí)間,，有效利用時(shí)間,，創(chuàng)造市場(chǎng)時(shí)間投入的最大收益,。

（二）時(shí)間分配

根據(jù)研究分析,，銷售員的時(shí)間分配基本上遵循下列時(shí)間分配分配原則,。如表1所示

表1銷售員時(shí)間分配

（三）時(shí)間管理

1、時(shí)間規(guī)劃

主要根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃所規(guī)定完成的任務(wù)來(lái)規(guī)劃時(shí)間,。如表2所示

2、日常時(shí)間安排

將營(yíng)銷計(jì)劃分解為每個(gè)工作時(shí)間段,，再將工作時(shí)間段細(xì)分為月,、周,、天，然后再每一個(gè)任務(wù)分解事件鏈,，從而對(duì)事件鏈的時(shí)間進(jìn)行管理和控制。如表3所示