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ktv服務(wù)員管理制度篇一

一,、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位,，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談,、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告,。

二,、ktv收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚,，書(shū)寫工整,，不可遺漏。

三,、ktv服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話,，對(duì)客人熱情、禮貌,、周到,、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理,，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則，做好本職工作,。

四,、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目,。

五,、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn),，保持部門各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊、空氣清新,、環(huán)境優(yōu)雅,。

六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒,，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間,，不得冷遇客人。

七,、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

八,、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長(zhǎng)或主任,，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過(guò)大堂副理,，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案,，方可返還,，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理,。

九,、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排,。

ktv服務(wù)員管理制度篇二

服務(wù)員同樣也是ktv中重要的員工群體之一，他們是與客人直接接觸的,，他們的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)場(chǎng)所的形象,。所以為了整個(gè)場(chǎng)所著想不得不制定一些嚴(yán)格的ktv服務(wù)員規(guī)章制度。接下來(lái)要和大家分享的內(nèi)容便是這部分內(nèi)容,。

ktv服務(wù)員規(guī)章制度詳細(xì)內(nèi)容如下：

①首先要遵守曾經(jīng)我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度

比方說(shuō)要按照規(guī)定時(shí)間上下班,，穿著方面的要求等等一些相關(guān)的規(guī)章制度。

②每條都要了解當(dāng)天的例會(huì)內(nèi)容并且做好當(dāng)天的工作安排

服務(wù)員主要從事的工作內(nèi)容在這一點(diǎn)上所有的服務(wù)人員都要牢記在心,。

③迎客之前先檢查好各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施照明燈一系列的準(zhǔn)備工作

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的包房設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需要及時(shí)通知有關(guān)維修部門維修并且要做好記錄,。

④按照所定工作崗位，面帶微笑,，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客,，要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口,，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意

⑤每天在11：30左右，17：20左右開(kāi)2~3間包廂空調(diào),。帶客時(shí)先帶臨街的包廂

⑥所有的服務(wù)人員在上班的時(shí)候不允許做的事情不得違反相關(guān)規(guī)定,。比方說(shuō)在工作期間手機(jī)一定要調(diào)成振動(dòng)，記住不要玩手機(jī)等違反規(guī)定的事情都不要去做,。

⑦工作中,，站姿要端正，不可倚靠在吧臺(tái),，不可扎堆聊天,，不可嘻笑打鬧，爭(zhēng)吵,，不得跑,，講不雅語(yǔ)言,，做不雅動(dòng)作，大聲喧嘩,，唱歌

⑧很多ktv包房服務(wù)員他們都是靠提成來(lái)賺錢的因此一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用推銷語(yǔ)言為客人們提供服務(wù)

⑨在工作中當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)員無(wú)理時(shí),，盡量不與客人爭(zhēng)吵，在不影響店子形象利益時(shí),，靈活處理維護(hù)自己的利益

⑩認(rèn)真遵守ktv規(guī)定制度中關(guān)于其崗位職責(zé)方面的相關(guān)要求

ktv服務(wù)員規(guī)章制度中所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容大概就有上面所看到的這些內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守,。

ktv服務(wù)員管理制度篇三

1,、當(dāng)ktv服務(wù)員新入店或調(diào)崗時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)ktv服務(wù)員本人,，持人事部入職表到庫(kù)房按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服裝及配裝用品,，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當(dāng)?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置,，若新崗位確無(wú)合體的備用工作服裝時(shí),，由庫(kù)房報(bào)辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知廠家制作,。

2,、更換工作服裝時(shí)，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時(shí)間（前廳服務(wù)員一周一次,、主管及以上一月兩次,、廚房ktv服務(wù)員一周兩次），按時(shí)換裝,。更換工作服裝時(shí),，需ktv服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝，并辦理登記手續(xù),。

3,、外購(gòu)工作服裝在交用時(shí)，ktv服務(wù)員穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改,，ktv服務(wù)員領(lǐng)用后無(wú)特殊情況,，一般不予修改。凡私自對(duì)工作服裝進(jìn)行修改屬違紀(jì)行為,，應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償,。

4、ktv服務(wù)員離店時(shí)配用品付款規(guī)定如下：

①,、女長(zhǎng),、短襪：離店時(shí)發(fā)放不滿一個(gè)月的，按原價(jià)賠償,；

②,、皮鞋：離店時(shí)發(fā)放不滿3個(gè)月的,，按原價(jià)賠償；

③,、男襪：離店時(shí)發(fā)放不滿一個(gè)半月的,，按原價(jià)賠償；

以上物品以財(cái)務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證,，方可辦理相關(guān)手續(xù),。

5、工作服裝的配用品由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)人員名單及配用品數(shù)量,，部門經(jīng)理簽字后上報(bào)辦公室,，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由庫(kù)房申購(gòu),，部門經(jīng)理到庫(kù)房領(lǐng)取并發(fā)放給ktv服務(wù)員,。

6、離店ktv服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房,，驗(yàn)收合格后,，庫(kù)管人員在離職人員通知書(shū)上簽字。

①,、庫(kù)房根據(jù)工作服裝破損情況進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重制,。

②、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補(bǔ)時(shí),，本人需填定修補(bǔ)工作服裝申請(qǐng)單,，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后,，庫(kù)房方可給予修補(bǔ),。

③、工作服裝在使用期限內(nèi),，ktv服務(wù)員因工作原因造成損壞無(wú)法使用,，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過(guò),，部門經(jīng)理簽字報(bào)總經(jīng)理方可重新配裝,。

1、報(bào)損程序

①,、庫(kù)房管理人員進(jìn)行報(bào)損工作服裝的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)行政秘書(shū),；

②、行政秘書(shū)對(duì)報(bào)損工作服裝進(jìn)行核準(zhǔn)并出具核準(zhǔn)認(rèn)定結(jié)果,，ktv管理一式兩面三刀份（一份交采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損處理,，一份交庫(kù)管存檔,。）；

③,、經(jīng)行政秘書(shū)核準(zhǔn)報(bào)損的工作服裝,，由庫(kù)房移交采購(gòu)部，采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損工作服裝的處理。

2、報(bào)損范圍

①,、因工作需要進(jìn)行部分更換的工作服裝。

②,、非正常使用造成報(bào)損,，已進(jìn)行賠償?shù)墓ぷ鞣b。

③,、ktv根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報(bào)損的工作服裝,；

④、因工作原因造成重垢,、破損無(wú)法穿著的工作服裝；

①,、ktv服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗,。

②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌,，除公司發(fā)放的.工作服裝外其余衣物不予洗滌,。

③、ktv服務(wù)員工作服裝不得換,、借,、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝,，由ktv服務(wù)員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù),，使用后應(yīng)及時(shí)歸還。

④,、ktv服務(wù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到更換工作服裝,，以臟換凈。

⑤,、ktv服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號(hào),、保存，ktv服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號(hào),。

ktv服務(wù)員在使用工作服裝時(shí)要注意愛(ài)護(hù),，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上,。庫(kù)房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢,、無(wú)法洗滌及破損嚴(yán)重?zé)o法穿著的工作服裝，并上報(bào)總經(jīng)理,，按工作服裝使用年限賠償價(jià)格賠償,。

①,、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格50%賠償,。

②,、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格70%賠償,。

③,、工作服裝丟失者，按原價(jià)格賠償,。