隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇一

1.針對客服工作人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服工作人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入工作人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù),、馨家園的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤,、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇二

回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司4年,，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng)3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,，漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，一起堅(jiān)持,、一起奮斗。但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化,。

本年度,，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境,。具體實(shí)施保潔工作如下：

1． 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次,；

2． 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次；

3． 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次,；

4． 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次,；

5． 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次；

6． 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

7． 完成地下車庫地面大清洗4次;

8． 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次,；

9． 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次,；

10． 完成單元路臺面清掃12次；

11． 完成547套空置房清掃2次,；

12． 完成園區(qū)水景池清洗52次,；

13． 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

14． 完成d區(qū)4套樣版房清潔4次,；35棟2套樣版房清潔2次,；

15消殺及滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成,。該項(xiàng)工作開展以來,，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用,；

16． 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17.完成家政保潔的前期工作,。

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察,，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換,，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換,，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題,，也提升班長的能力,，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：

（1）．調(diào)動(dòng)班長的工作積極性,，巡查清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．生活垃圾收集是又臟又累的活,，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無人接替,，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位,。

（3）．減少自己無謂的休息時(shí)間,，充實(shí)工作時(shí)間；

2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點(diǎn),，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理,。制定工作標(biāo)準(zhǔn),，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行,，并納入員工的績效工資,。

由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低,，保潔員工的素質(zhì)參差不齊,，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作,，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版,，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處,，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn),，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,，試想,，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行,；

1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年,；

2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3． 安全防火培訓(xùn)2次/年,；

4． 工作程序培訓(xùn)4次/年,；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn),，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識,，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，掌握了清潔的基本知識，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率,。另外,，通過素質(zhì)教育培訓(xùn),，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,，共有8人次，共揀拾3手機(jī)部,、車卡及有價(jià)證券等物品,。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù),，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的.居家環(huán)境,。

總之，作為服務(wù)者來講,，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫,，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。

作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人,，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來,，我們作為管理者,，相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度,，我們在工作運(yùn)作的同時(shí),，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面,，我們下足功夫,，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定的重視,，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作,，未有重大過失發(fā)生。

2． 工作成效的管理,；即工作質(zhì)量,、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率,，對于上述四個(gè)方面的工作,，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，全程跟近，在問題未暴露之前,，將問題給予解決,。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講,，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求,，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高,，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件,。

本年度,，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：

1．管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注欠缺,；工作缺乏主動(dòng)性,，語言組織能力欠缺；

2．對細(xì)節(jié)的管理,、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì),；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足,，考慮不周,；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn),，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識,，讓其做事考慮周全、細(xì)致,；

3． 程序化的工作,，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng),；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視,，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn),；

4． 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高,；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上,，遇有違反該項(xiàng)行為人員,，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù),，超出正常領(lǐng)用數(shù)量,，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

20xx年是我部細(xì)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,，如何降低,、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：

1．保證25萬平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15萬平方米的清潔服務(wù)工作,；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源；

3．開展快潔管理理論,，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí),；

4．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序,、提高技能,、提高工作質(zhì)量；

5．強(qiáng)化管理人員的管理水平,。,；

6．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；

7．注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí),。

透過表面看本質(zhì),，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,，這個(gè)問題解決不好,，我們就不可能擁有明天、擁有未來,。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí),、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作,，使全體員工真正懂得“做什么,？怎么做？”,。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”,，同時(shí),，我們更要“積極地、有意識地,、主動(dòng)地”從我做起,、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止,，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力,，同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合,，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時(shí),，我們收獲的不僅是信心滿意,，還有豐碩的成果！,！

回顧一年的工作,，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,，一年以來,，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，管理能力相應(yīng)提高了一些,，

但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí),，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn),，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí),，有組織,、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識,、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識,，使之管理水平有一質(zhì)的提高,，最后，我們堅(jiān)信,，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下,，定會將保潔工作做好，同時(shí)也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入xxxx飯店工作的,，進(jìn)入xxxx飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報(bào)，請大家對我的工作進(jìn)行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正,。

我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會,。時(shí)至xxxx年11月份,，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了xxxx飯店,，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉xxxx飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請教外,，業(yè)余時(shí)間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會,?？尚业氖牵M(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺沒有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對我從事飯店管理工作確實(shí)受益匪淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事,，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里,，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手,，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向顏總監(jiān)請教解決辦法,，對不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。

在工作中,，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去作,，力爭做到最好。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領(lǐng)

班信一起驗(yàn)收ok房;在會議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場,，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí)。說實(shí)在的,，自調(diào)客房部工作以來,，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家,，家里上小學(xué)一年級的女兒無人照顧,，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是,，我覺得只要部門工作有成效,，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢?

其實(shí)，以我的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識,、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的`指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會,，向書本學(xué),，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：

一是需要完善中長期發(fā)展計(jì)劃，對飯店三年,、五年,、十年乃至更長時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn),，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營,，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理,，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本，新生人,，關(guān)心人,，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇四

尊敬的xxx：

大家好,！

隨著大廈xx年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕,，xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。

一年來,，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開拓進(jìn)取,，忠實(shí)履行職責(zé)，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作,。同時(shí),，由于有大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，工作上取得了一些成績,。但仍存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，全面推動(dòng)20xx年工作的開展。

一,、xx年工作情況：

1,、經(jīng)營情況：

圓滿完成客房部各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，全年實(shí)現(xiàn)客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元,?？头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo)，再創(chuàng)高峰,。

2,、做好營銷工作，積極維護(hù)客戶客源,，拓寬經(jīng)營思路,，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1,、面對市場競爭形勢嚴(yán)峻,，我們對房價(jià)市場調(diào)查及測算，認(rèn)真細(xì)致地做好客戶維護(hù)和回訪工作,。xx年我們共簽署家協(xié)議單位,；接待團(tuán)隊(duì)、會議350批次,。

3,、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及流程再造，強(qiáng)化管理措施,。

規(guī)章制度建設(shè)是加強(qiáng)大廈管理的重要保證,。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅(jiān)持每月做好工作流程再造,。以適應(yīng)新發(fā)展,，并達(dá)到有效性。

激勵(lì)員工,，開展多崗位競爭,。如：客服員工競爭上崗,；前廳,、禮賓、總臺等領(lǐng)班崗位的競聘,，充分挖掘潛力,，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位,。

4,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象,。

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),。但自從來到御景花園之后,，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。

xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著問題,，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺,。與正規(guī)同星級酒店相比,，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務(wù),。在12年主要以培訓(xùn)為主,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓(xùn),，每天各個(gè)班組利用晨會時(shí)間,，做簡短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放,、杯子如何拋光,，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語,，提高本部門員工的整體素質(zhì),。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng),，多落實(shí)走動(dòng)式管理,。部門做到每周一次的.大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對比,，評出優(yōu)秀班組,。調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感,。使員工在任何時(shí)候,，都能感覺到自己是一個(gè)集體,，自己所做的一切，會代表班組,。

前一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大,，說明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠,。應(yīng)多與員工溝通,，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上,、工作上多給予關(guān)心與幫助,，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他,。

以上總結(jié)的不足之處,，我將一一逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，對所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)

計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，對客服務(wù)做到：服務(wù),，主動(dòng)，禮貌,，耐心,。周到，使之與五星級酒店相匹配,。

控制物資,，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用,。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后,，要求員工收集空的礦泉水瓶,，放入馬桶水箱內(nèi),，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,，要求每個(gè)領(lǐng)班,，每天要登記在冊。嚴(yán)格控制物資,。

提倡員工免檢房,。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面,。

員工工資與效益掛鉤,。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量,，直接掛鉤,，全面帶動(dòng)員工積極性，避免干好干壞一個(gè)樣,。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級管理,，員工對所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查,；對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查,；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇五

隨著20xx年鐘生敲響,，一個(gè)不平凡的20xx年過去了，在過去的一年本人一直以張經(jīng)理提出的“安全無小事”為指導(dǎo)思想,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，主要做了如下工作：

一,、勤走多查,，每個(gè)班領(lǐng)班必須對營業(yè)部門每兩個(gè)小時(shí)巡查一次，在營業(yè)部門每天營業(yè)結(jié)束后,，本人親自逐一檢查電源開關(guān),、廚房煤氣是否關(guān)閉及是否有安全隱患存在。若有,，必須及時(shí)處理,，若酒店樓層有裝修時(shí)，必須一小時(shí)巡視一次，并將滅火器放于顯眼位置,，在各部門的大力協(xié)助下,，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成。

二,、后區(qū)崗的檢查,，規(guī)定隊(duì)員后區(qū)值班時(shí)，對攜包外出者必須檢查,，對攜帶酒店物品外出者,，必須持有效出門條方可放行，對陌生人進(jìn)出員工通道必須詢問及監(jiān)督,，本人也適時(shí)到現(xiàn)場督導(dǎo),，確實(shí)堅(jiān)守好酒店的咽喉之地。

三,、停車費(fèi)及載客摩的的管理,。車場寄車者嚴(yán)格執(zhí)行20元/車次不過夜（即06：00—00：00）收取場地占用費(fèi)，若需在車場過夜（00：00—06：00）則收取30元/車次,，且客人停車外出時(shí)需告知客人本店對寄車的收費(fèi)情況并報(bào)消控登記,，在收取停車費(fèi)時(shí)若客人不要，當(dāng)班領(lǐng)班必須和一名將票銷毀且做好記錄,，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車下客,，嚴(yán)禁摩的載酒店員工進(jìn)入后區(qū)通道，防止摩托車在后區(qū)通道行駛速度過快發(fā)生安全事故,。

四,、加強(qiáng)對隊(duì)員的培訓(xùn)。每星期三對部門未當(dāng)班員工進(jìn)行為時(shí)兩小時(shí)的形體訓(xùn)練或者業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮貌用語的培訓(xùn),，在部門經(jīng)理的督導(dǎo)下,，部門員工的職業(yè)素養(yǎng)及自身形象素質(zhì)有了明顯的提升。每星

期六組織部門未當(dāng)班人員進(jìn)行一次里程約四至五公里的長跑,，以增強(qiáng)員工的身體素質(zhì),。

五、為了方便賓客停取車輛及提高我們的工作效率,，將貴賓樓前車庫改畫成斜式車庫,，因車要場車庫偏小，有個(gè)別體積較大的`越野型轎車很難停放,，特整改了六個(gè)車庫（分別加寬了十二工分）,。另將大門兩側(cè)車場在泊車時(shí)全部改成倒車入庫，且設(shè)置防撞橡膠墩,，這樣車場就顯得整齊,、美觀,。

安全工作是永不停歇的，也不能有絲毫的松懈,，在日常工作中本人還有很多不足之處,，例如：一,、思想轉(zhuǎn)度不及時(shí),，造成一些工作進(jìn)展滯后；二,、和員工的交流較少,；三、對?？突拘畔⒘私獾貌粔蛏钊?；四、引進(jìn)員工的渠道較少,。但是人只有不學(xué)的,，沒有不會的，我堅(jiān)信在部門經(jīng)理和店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，本人的工作能力及自身素質(zhì)一定會有質(zhì)的提升,。

在20xx年，我將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)開展工作：

1,、在保安形象崗建成后,，著重培養(yǎng)一批形象好的保安員堅(jiān)持塑造好酒店保安形象；

2,、加強(qiáng)人員引進(jìn),，確保部門工作順利開展；

3,、著重管理后區(qū)物品的檢查,。

20xx將是我在南酒繼續(xù)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的第四年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上,、奮勇拼搏,、追求卓越”的南酒精神，緊緊團(tuán)結(jié)在以趙總為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力協(xié)助部門經(jīng)理將南酒保安隊(duì)伍打造成一支能吃苦,、講奉獻(xiàn)，更能打硬仗的精英之師,。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)領(lǐng)班,，于4月28日加入我們家園超市,。在過去的三個(gè)多月,，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)了許多,，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中,，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上,，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié),。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會，請多多指教,。

在公司召聘大川店領(lǐng)班時(shí),，我積極報(bào)名參與，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會,，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場前景,。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長,，順利通過公司考核,，成為了一名實(shí)習(xí)領(lǐng)班。

4月到5月的實(shí)習(xí),，每一天對于我來說都是一個(gè)新的階梯,，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪洋,，那么我是一塊海綿,，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?領(lǐng)班的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......” 這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海,，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn),，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。

5月20日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì),，也迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn),，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好，關(guān)系著銷量的提高,。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子,，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì)，幫他們堅(jiān)持了下來,，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，建立了良好的關(guān)系。

開業(yè)在陳列商品時(shí),，望著空空的貨架,，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則,，但因?yàn)闆]有親手操作過,，還是有些底虛,。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形,。直到現(xiàn)在,，我還在不停修改擺放方式，堅(jiān)信”沒有最好,，只有更好”,，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額,。 隨著開業(yè)的一聲炮響,，我正式進(jìn)入了領(lǐng)班的角色,?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔(dān)心,，欣喜著會有很好的營業(yè)額,，擔(dān)心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系,，在采購的幫助下,，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受,，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會,。

最大的收貨就是學(xué)會了如何訂貨，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨,，補(bǔ)多少數(shù)量,，庫存多少合適，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了,，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存,，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨,，不缺貨,。

掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見,，易拿易放,，整齊豐滿，先進(jìn)先出,，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列,，我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品,，及效益商品優(yōu)先化,，并且頗具用心地陳列,，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無形的語言,，激發(fā)了顧客的購買欲,。 接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則,，一視同仁”的原則,，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天,，微笑著面對每一個(gè)人,。下面是細(xì)則：

1. 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力,。

2,、先管自己，再管別人,不斷的反省自己,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工,，使他們產(chǎn)生尊敬,，信賴，服從的信念,，從而推動(dòng)工作的開展

3.尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,！

我叫xx,，從20xx年到工程部，到現(xiàn)在已一年,。通過一年的工作實(shí)踐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我在工作,、生活等許多方面的能力有了顯著的提高,。

初到xx工程部,，領(lǐng)導(dǎo)對我予以重任，讓我全面負(fù)責(zé)倒班宿舍樓工程的質(zhì)量,、進(jìn)度工作,。期間，我還參與負(fù)責(zé)了廠區(qū)各施工項(xiàng)目的周計(jì)劃,、月計(jì)劃的初審和收集整理工作,。9月中旬，我被安排負(fù)責(zé)減速器廠房的后期裝修工作和負(fù)責(zé)辦公樓工程的質(zhì)量,、進(jìn)度工作,。通過一年的工作實(shí)踐，伴隨著領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)心和幫助,，結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的書本知識，我的施工經(jīng)驗(yàn)水平得到了顯著的提高,。

倒班宿舍是一棟7層的框架結(jié)構(gòu)建筑,，總面積一萬多平方米，對于經(jīng)驗(yàn)豐富的老技術(shù)員來說這應(yīng)該算不上什么大工程,，但對于剛剛走出校園步入工地的我來說，這是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。1月2號基礎(chǔ)開挖,、2月5號基礎(chǔ)承臺全部澆筑完成、5月19日框架封頂,、8月中旬二次結(jié)構(gòu)全部完成并通過質(zhì)監(jiān)站主體驗(yàn)收,。隨著一個(gè)個(gè)大節(jié)點(diǎn)安全、順利的完成,，除了經(jīng)驗(yàn)的積累,，我的信心和工作熱情也有很大的提升。有了這份信心與熱情,，后半年的工作也相對順利穩(wěn)定,。目前，減速器廠房輔房已完成后期裝修工作,，具備初步驗(yàn)收條件,；辦公樓工程正在進(jìn)行基礎(chǔ)承臺及底板的鋼筋綁扎工作，完全有把握完成甲方要求的春節(jié)前完成基礎(chǔ)的任務(wù),。

緊張,、忙碌的一年過去了，回顧這一年當(dāng)中,，我時(shí)有犯錯(cuò),。

在領(lǐng)導(dǎo),、同事的細(xì)心幫助下，我從熟悉圖紙,、了解圖集開始學(xué)起,，到后來對工人的管理、對工作的態(tài)度,、平日處事理事的方式,，方方面面都得到了顯著的提高。倒班宿舍的平地而起,，見證了我在xx重裝工地磨練,、成長、進(jìn)步的過程,。

過去的一年是我畢業(yè)后步入社會的第一年,，這一年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我收獲許多

在工作方面：我盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)積累專業(yè)基礎(chǔ)知識,，積極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題，對人對事公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé),。用心做事的態(tài)度，是我高效工作的保障,。

在生活當(dāng)中：我與其他同事保持良好的關(guān)系,，樂于助人，關(guān)心室友,。我通過自身的努力為工程部的團(tuán)結(jié),、和諧盡一份力。

總結(jié)過去的一年,，展望新的一年,，我對自己做出如下要求：

首先，思想方面積極向黨組織靠攏,，爭取在xx年成為預(yù)備黨員,，為此我要求自己努力提高思想認(rèn)識，積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng),、章程,，時(shí)刻準(zhǔn)備等待黨的召喚。并在平時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí),、理解公司企業(yè)文化和公司相關(guān)文件內(nèi)容,，在思想和精神上提高對公司的認(rèn)知。

其次，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿的熱情投入xx年的工作,，xx年的工作目標(biāo)就是辦公樓工程質(zhì)量零事故,，進(jìn)度符合甲方要求，并配合監(jiān)管相關(guān)安全工作,。為此我要求自己做好平時(shí)的學(xué)習(xí)工作,，提升自己的知識水平；在施工前吃透圖紙,，施工中深入現(xiàn)場,，施工后檢查整改；做好甲方,、監(jiān)理,、施工三方的協(xié)調(diào)工作，以期完成新年目標(biāo),。

在這一年中我的成長和進(jìn)步離不開工程部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧,，離不開同事的幫助與理解，在此我表示衷心的感謝,。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當(dāng)中,，為公司的發(fā)展盡一份力。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事

大家好!

光陰似箭,，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,，在這段時(shí)間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為,。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊(duì)的氣力是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花,，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉,。

(1)正所謂:鐵打的營牌，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度,，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操縱流程,進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析,，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個(gè)人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的`企業(yè)文化就是:

“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報(bào)會,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的進(jìn)步，上級的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行,。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性,，如出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的,。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來,，滿足而回,。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白:“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象,，新年新運(yùn)道,。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午!

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅,。(下面,，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))

第一，強(qiáng)化食品安全意識,、成本控制意識和市場競爭意識,，于試營業(yè)第一年扭虧為盈。

和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來,，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程，確保食品安全,。在經(jīng)營中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律,，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),，先后推出春,、夏、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜,，例如：針對市場原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色、香,、味,、意、型的低價(jià)位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來,，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,，高品質(zhì)的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國意境菜的機(jī)會,，使我受益匪淺,，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺,、味覺的四重享受，贏得賓客好評,。和園餐廳收入逐月攀升,，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1-2萬元，最多突破了3萬元,。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元,，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤,、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的.,。

第二,，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方,，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜,，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。

一年來的經(jīng)營過程中,，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們采取了以下幾種方式：

1.人員打通使用,。我們將和園廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務(wù),。

2.加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次,，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面，作為廚師長,，我責(zé)無旁貸,，身體力行，本著傳幫帶的原則,，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn),，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

3.規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味,。

4.不斷創(chuàng)新,。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道,，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”、“ 塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價(jià)位,、口味獨(dú)特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡,。

第三，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳,，共贏佳績。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來,，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn),，讓他們了解菜品的特點(diǎn),、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見時(shí),，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補(bǔ)臺,，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務(wù),。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是***超市電腦部流浪的***,，新的一年如期而至,，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功,，細(xì)化自己的工作,。下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào),。過去的一年,，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針,、目標(biāo),，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,，達(dá)到為商場經(jīng)營管理活動(dòng)全面服務(wù)的目的,，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn),，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全,。

我的工作具體評述以下幾點(diǎn)：

1.商品信息系統(tǒng)管理：

從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控,、每周商品價(jià)格市調(diào),、商品負(fù)庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整,、每月商品盤點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷活動(dòng)的價(jià)格變更,、到每月結(jié)算的銷售匯總,。后臺系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦,，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性,，以保證前臺系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的`歸檔必須規(guī)范,。及時(shí)做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性,。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn),。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作,，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。

2.軟硬件設(shè)施的應(yīng)用,、維護(hù)與管理：

安裝,、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng),，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行,。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性,。做到每日不定時(shí)巡場,，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,，糾正其違章操作行為,，并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難,、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除,，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對外進(jìn)行技術(shù)合作,，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位,。

3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：

我們部門人手少、事情多,，工作的技術(shù)含量高,， 因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識的考核,，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力,，營造邊學(xué)、邊干,、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運(yùn)用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當(dāng)月工作,，籌劃下月工作，做到有部署,、有檢查,、有落實(shí)、有回音,。制定了規(guī)范管理辦法,，明確設(shè)置崗位與操作流程, 對其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護(hù),、運(yùn)行的規(guī)程與要求,、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定,。

總而言之,，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索,，也取得了新的成效,，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水,，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合,，我作為領(lǐng)班，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了,，我們僅僅做了一些力所能及的工作,，回想起來，我走上電腦部領(lǐng)班的崗位之日，正值超市運(yùn)營高潮到來之時(shí),，這是難得的工作機(jī)遇,，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn),、即使東奔西走,、即使有得有失，我也無怨無悔,，有四個(gè)值得欣慰的地方：

第一個(gè)欣慰是公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的支持,。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,它能及時(shí)有效準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)，為上級決策提供有力依據(jù),，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置;

第二個(gè)欣慰是各部門始終不渝的配合,。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，沒有各部門的充分理解和配合,，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢;

第三個(gè)欣慰是本部門員工精誠有效的合作,。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)技術(shù)工作，我和我的員工使用好,、發(fā)揮好所掌握的技術(shù),，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責(zé)就是努力營造一個(gè)既有分工,、又有協(xié)作，既有紀(jì)律,、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面;

第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深?yuàn)W的工作,，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),，不懂就問，不會就學(xué),，既勤奮干事,，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右,、內(nèi)外,，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系。

面對當(dāng)前的信息管理工作,，我要用平常之心對待不平常之事,。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾",，無論在什么崗位上,，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠,。我要從信息技術(shù)管理,、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠,，發(fā)揚(yáng)成績,，糾正錯(cuò)誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力,，添磚加瓦,。

謝謝大家!

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇十一

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作,。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3,、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化,，檢查本部門存在的.工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào),，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心,、踏實(shí)肯干,、好學(xué) 讓我再這

里學(xué)到很多東西，認(rèn)識了很多同事和朋友,，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。

在自我提高的同時(shí),，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力,，凡事多學(xué)多問,，豐富自己的專業(yè)知識。

1,、克服自身缺點(diǎn),，提高工作效率,，更好的完成工作。

2,、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用,。

3、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,，并樹立正面榜樣,。

4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜樣,。

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇十二

自--年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理,、清潔綠化管理,、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作,。

(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作能力

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索、實(shí)踐鍛煉,，逐步深入開展工作,。另一方面，問書本,，問同事,，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會,，從不注重到注重,，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(二)心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng),，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。--年xx客服共上交收據(jù)--本,，辦證制卡費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,，有償維修費(fèi)xx元,，自交物業(yè)費(fèi)xx-元，合計(jì)上交款為xx-元,。

2,、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，及時(shí)上報(bào)，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,，目錄清晰,、檢索方便。

3,、及時(shí)跟進(jìn)前臺每一個(gè)電話每一個(gè)來訪問題的落實(shí)情況,，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注,，件件有回音,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查,，記錄巡查日報(bào),、周報(bào)、月報(bào),，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法,。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理,、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除,，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5,、設(shè)施設(shè)備的完善,，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作,，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用,，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料,，現(xiàn)已基本完成,，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6,、培訓(xùn),、對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。督促員工的工作,，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心,，提高員工的積極性,。

7、滿意度調(diào)查,、為了讓我們的服務(wù)更好的提高,，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,，收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這樣能知道不足,，讓我們共同進(jìn)步,。

8、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

9,、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，在周會議上交流、借鑒,、學(xué)習(xí),、提高,。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,，把工作做得更好,。勞謙君子，天道酬勤,。在xx物業(yè)這一年來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向,。

11、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉業(yè)務(wù),，才能盡快深入工作。

12,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭,。

13,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把工作做得更好,。

在20xx年，工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題,，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取,，做一名真正的xx物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步,，無以至千里,，不積小流，無以成江?！?。20xx年，收獲了進(jìn)步,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,。--年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝xx物業(yè)日益成熟規(guī)范,，祝全體同事工作順利、平安幸福!

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

過去的xx年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作,。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20xx有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。在經(jīng)理召開客房員工大會后,，我會認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核,，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要,，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好,。我們一如既往的堅(jiān)持員工自查和經(jīng)理抽查,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了我們就是一塊磚,，哪里需要往哪搬,。在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：

客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān),、水開關(guān),、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查,，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對客房的危害,，及時(shí)觀察,，消毒。

1 ,、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進(jìn)一步培訓(xùn),。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),，將事故防患于未然。

3,、小物品的保管,、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。

1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到員工自查,、經(jīng)理抽查,，絲毫不能馬虎。

3,、制定硬件(水龍頭開關(guān),、空調(diào)、電視,、燈,、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故,。

以上是我對xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想,，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。

謝謝大家!

品質(zhì)領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班述職報(bào)告篇十四

20xx年是公司實(shí)施“立足皖南,，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),，敬業(yè),，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神,，重抓門店擴(kuò)張,，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好,、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

1,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢,。

受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí),，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二,、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，20xx年預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo),。

其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16%,。

20xx年安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)達(dá)到11%,，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。

其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18,。7%,。

城市零售額增長18。3%,，縣及縣以下零售額增長19,。1%。

今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長,。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢。

綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

（1）第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。

20xx年促銷力度同比增強(qiáng),，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土,，從20xx年二季度后來勢兇猛,。

（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

（4）二,、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。

為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

20xx年安徽公司商品銷售總額為3,。17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%,；完成銷售扣稅毛利2916萬元,，扣稅毛利率9。2%,，同比下降1,。2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%,，綜合毛利率為18。8%,；公司的利潤總額達(dá)到了300萬元

（一）加快門店拓展,，搶占市場先機(jī)

1、開新店,、搶市場,、保增長。

20xx年,，公司先后開設(shè)了寧國店,、中山店、陵西店,、黃山二店,、安慶店、定遠(yuǎn)店,、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米；目前,，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市；新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

2,、抓機(jī)遇,、找資源，打基礎(chǔ),。

公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源。

20xx年先后在歙縣,、休寧,、含山、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家,，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ),。

3,、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。

天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中,，在宣城的1。4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。

兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營,，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”。

針對門店人員編制松散,、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營運(yùn)成本之目的。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。

2,、在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xxxx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。

得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。

學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的.調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。

通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。

其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。