無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

酒店總臺崗位職責(zé)篇一

2.參加前廳部例會,，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度,、政策和程序,，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排,，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員。

9.補充,、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報表、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務(wù),。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,，并做相應(yīng)的安排,，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制,、管理、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作,。

酒店總臺崗位職責(zé)篇二

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5,、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

酒店總臺崗位職責(zé)篇三

1,、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作,。輸入并核對住宿費用及餐飲,、客房酒吧、電話,、康樂,、洗衣、理發(fā),、鮮花等費用單據(jù),，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2,、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,，及欠款催收工作，并做好催收記錄,。

3,、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4,、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單,、交款單與收銀員日報一致。

5,、按時解交營業(yè)款項,，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管,、存取工作,。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作,。

8,、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程,。

9,、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,，熟悉現(xiàn)鈔,、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法,。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系,。

10,、妥善保管好各種貨幣,、憑證，按時復(fù)核,，每天做好兌換日報表,，并及時與銀行做好收款的交換。

11,、兌換中發(fā)生差錯,，應(yīng)及時匯報，及時處理,。

酒店總臺崗位職責(zé)篇四

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗,；

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作,；

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù),；

4,、客人到店時，要主動向客人問好,；

5,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間,；

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),；

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,；

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9,、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作；

10,、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù),；

12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù),。

酒店總臺崗位職責(zé)篇五

1,、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3,、掌握住客動態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房,、調(diào)整房價等情況,，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言,、轉(zhuǎn)交物品工作;

6,、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,，了解并落實上一班移交的事項,，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8,、辦理客人入住登記和退房手續(xù),，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時,。

9,、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,。

11、負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印,、復(fù)印,。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品,、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見

15,、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理,。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店總臺崗位職責(zé)篇六

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

2,、根據(jù)客情,，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作,，編排員工班次和休息日,，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3,、在營業(yè)期間,，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作,。

4,、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作,。

5,、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6,、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7,、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單,，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品,。

8,、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適,。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

酒店總臺崗位職責(zé)篇七

總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1,、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3,、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表,，勞動紀(jì)律,，禮貌用語，服務(wù)質(zhì)量及工作效率 4,、掌握預(yù)定情況(含vip)和當(dāng)天房情,，根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）,。5,、6、7,、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估,。

確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確,、清晰,，符合有關(guān)部門的規(guī)定,。檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作,，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實,、檢查。8,、督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,，滿足客人的合理要求,。9、參與接待工作,，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

總臺主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容,。2、負(fù)責(zé)總臺員工的考勤和評估,。

3,、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。4,、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導(dǎo),。

5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，如未能及時處理的,，立即向上級匯報。

6,、負(fù)責(zé)督促檢查總臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表,。7、督促員工對客人的資料登記,、錄入情況。

8,、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況,，接待工作的落實情況。

9,、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作,，確保總臺衛(wèi)生整潔,、美觀,。10,、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。11,、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

12,、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

13,、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié),，重要事項整理并交接班等工作。

14,、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員,。15、做好經(jīng)理交代的其他工作,。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作,，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作,。2、負(fù)責(zé)客房部各項工作計劃,，組織和指揮工作,，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標(biāo)。3,、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制,，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。4,、做好員工培訓(xùn)工作,，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工,，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見,。5,、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯,，迎送貴賓,，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客,。6,、抓好設(shè)施,、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全,、消防工作,，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺,、保證客房和賓客安全,。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出,，對布草及工服進行季度盤點,，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量,，抽查使用情況，避免浪費,。8,、定期走訪住店客人，了解客人的需求,，虛心聽取客人的意見,，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告,，切實提供個性化服務(wù),。9、關(guān)心員工的工作和生活,，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助,。

10、負(fù)責(zé)與財務(wù),、工程,、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務(wù)的一致性,。

11,、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

海螺賓館總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一,、崗位職責(zé)：1,、負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工作,，為客人提供快捷的進離店手續(xù)和清潔、舒適,、安全的住宿條件,。2,、完成賓館負(fù)責(zé)人所......

第1篇：總臺服務(wù)員崗位職責(zé)總臺服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：總臺服務(wù)員 二,、報告上級：總臺領(lǐng)班 三,、督導(dǎo)下級：無 四、聯(lián)系部門：酒店各崗位五,、職責(zé)提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)......

賓館總臺工作流程總臺是整個飯店的中樞與靈魂,，它接觸面廣，政策性強,，業(yè)務(wù)復(fù)雜,，影響全局，是為飯店帶來充足客源和產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益的綜合性部門,，賓館總臺工作流程,。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展......

第1篇：總臺服務(wù)員崗位崗位職責(zé)1．接待旅客做到熱情、周到,、方便,、及時、嚴(yán)禁與客人爭吵,。2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,，并與有關(guān)人員聯(lián)系，合理安排床位,，提高床位利用率,。3.認(rèn)真做......

總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)目標(biāo)：負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù),。 基本職責(zé)：1,、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。2,、與員工有......

酒店總臺崗位職責(zé)篇八

海螺賓館總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)員工,、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

作，為客人提供快捷的進離店手續(xù)和清潔,、舒適,、安全的住宿條件。

2,、完成賓館負(fù)責(zé)人所下達的各項指標(biāo)和指令,，具體負(fù)責(zé)落實各部門的運轉(zhuǎn)工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)的,、規(guī)范化的服務(wù),。

二,、主要工作內(nèi)容：

1、報告和了解房間訂房,、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計情況,。

2、協(xié)助賓館負(fù)責(zé)人制定考核制度,，并督促員工按規(guī)定執(zhí)行,、嚴(yán)格遵守賓館各項規(guī)章制度、工作程序及標(biāo)準(zhǔn),，每天檢查各部門工作,。

3、控制各部門物資的儲量和消耗量,，督促各項物資的盤點,，做好物資管理。

4,、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況,、設(shè)施狀況和物品配備、擺放情況,，有異常的及時上報,、處理。

5,、負(fù)責(zé)對員工每月進行培訓(xùn),，提供有關(guān)培訓(xùn)素材，訓(xùn)練和指導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)程序操作,，督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范進行,。

6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴,，及時向上級匯報,。

7、及時向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見與建議,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

酒店總臺崗位職責(zé)篇九

1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司制度,，負(fù)責(zé)員工的`記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票,、火車票、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作