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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放,、登記及費(fèi)用報(bào)備;

3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)、辦公環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,及會(huì)議室使用管理;

4,、協(xié)助校區(qū)租賃,、改造、裝修事項(xiàng)跟蹤落實(shí);

5,、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及有效利用,減少閑置及浪費(fèi);

6,、校區(qū)維慘支持。積極響應(yīng),確保安全運(yùn)營(yíng);

7,、協(xié)助政府關(guān)系維護(hù)及日常投訴等處理;

8,、協(xié)助行政制度類文件輸出及更新:

9、協(xié)助公司資質(zhì)證照類跟進(jìn)辦理:

10,、會(huì)務(wù)接待,、活動(dòng)類組織。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)電話接待工作

（1）接聽外部電話,，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

（2）對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2,、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來訪客戶,，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

3,、信息統(tǒng)計(jì)

（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)做好會(huì)議、涉外工作等重要事務(wù)的安排,，部門會(huì)議的組織,，做好重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理,，會(huì)議室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情況,、資料,、數(shù)據(jù);

3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、文件資料檔案等);

4,、起草及歸檔公司相關(guān)文件,，負(fù)責(zé)文檔資料整理存放，書籍報(bào)刊管理,，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度;

5,、負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、協(xié)助采購(gòu)部對(duì)辦公用品,、辦公耗材,、辦公設(shè)備的采購(gòu)和發(fā)放;負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù);

6、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

7,、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi),、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請(qǐng);

8,、負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動(dòng);

9、負(fù)責(zé)公司名片,、廣告制作,，公司網(wǎng)站的維護(hù);

10、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù);

11,、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善,、推行,、執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威;負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度,，并敦促執(zhí)行;

2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅(jiān)持原則性,、公正性,、保密性;

3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

4,、負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班,、假期安排;福利的計(jì)劃和發(fā)放;準(zhǔn)時(shí)出具考勤確認(rèn)表,、人事報(bào)表，核算并制作工資表;

5,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作;

6,、對(duì)公司員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲管理,，并向公司提供相關(guān)實(shí)際情況;

7,、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化;

8,、搞好部門內(nèi)部協(xié)作;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1,、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),；

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員,；

3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)；

4,、提供文件錄入,、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

5,、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

6,、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作

職位要求：

1、綜合素質(zhì)較高,，形象氣質(zhì)良好,，性格開朗；

2,、頭腦靈活,，反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言溝通能力強(qiáng),；

3,、待人熱情，具備責(zé)任心,，執(zhí)行力,；

4、工作踏實(shí),、仔細(xì),、有責(zé)任心,、有良好的服務(wù)意識(shí)；

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線接聽,、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤;

3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購(gòu)及部分總務(wù)工作;

4,、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

5,、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)、

6,、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地預(yù)定及租場(chǎng)樣品找出;

7,、上司交待的其它工作等。

1,、專業(yè):大?；蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;

2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

3,、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

4,、能熟練使用電腦操作(word和excel);

5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);

6,、工資可談,簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上近期生活照,。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇六

1.前臺(tái)接待、電話互轉(zhuǎn),，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),；

2.文件、傳真,、快遞、發(fā)票等收發(fā),；

3.維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境,，員工著裝管理；

4.外出登記及外出資料管理,；

5.辦公用品采購(gòu)和登記管理,；

6.起草、傳達(dá)行政通知,、相關(guān)文件,，協(xié)助組織和落實(shí)公司各種活動(dòng)；

7.安排會(huì)議室及差旅票務(wù),、酒店預(yù)訂,，公司通訊費(fèi)用繳納,；

8.固定資產(chǎn)的管理；

9.負(fù)責(zé)桶裝水的采購(gòu)工作,；

10.節(jié)假日福利安排,；

11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜；

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)篇七

1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,。

2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會(huì)靈活推銷,。(雙多單少，多推銷雙人房,。)

3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé),，工作態(tài)度要認(rèn)真。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。

5. 節(jié)假日不能休息,，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng),、不能大聲喧嘩,、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰,。

1. 做好接待,、訂房的工作。

2. 每天交接班要認(rèn)真,，交接好前臺(tái)的賬務(wù),、

3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期,。煙,、撲克、火機(jī)的單要夾好,，每天交接班要兌好,。(每星期盤點(diǎn)一次)

4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡,?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié),、

6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合,。

7. 客人交定足夠的'押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人,。

9. 借到房間的充電器,、排插、房卡,、查房要確認(rèn)是否還在房間,，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。

10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi),、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

11. 開房刷卡的客人,，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成,。(可以先刷好消費(fèi),，在押200左右現(xiàn)金作押金。)

12. 電腦房須在輸壓金時(shí),，輸入電腦費(fèi)(20元),。

13.退房后，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺(tái)的清潔,，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔,。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!

15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,，叫客房部上房間看下,。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可),。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早,，熟客2點(diǎn)鐘退房也可,，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像,、行政區(qū)域,、房號(hào)等)。

19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡),。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用,。

22.為客人開好房后,，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。

23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房,，主動(dòng)推銷電腦房,，豪華房,。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址,、姓名,、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi)),。

25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的,，輸壓金即可，不用輸房費(fèi),。

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單;煙、火機(jī),、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單),。

2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì),，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房,。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好,。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查),，2點(diǎn)左右作營(yíng)業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表,。

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單;煙、火機(jī),、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單),。

2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作,。

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單;煙、火機(jī),、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單),。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠?jī)?nèi)燈”,、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”,。

3.對(duì)一下壓金單及刷卡單,，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可,，不用輸入房費(fèi)),。

4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”,、“地外線”,、“外過道”。

1,、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作,。

2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作(營(yíng)業(yè)報(bào)表打印紙,、房態(tài)表打印紙,、酒水單、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù),、發(fā)票、各類文具等),。

4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量,，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。

5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次,。

6.按時(shí)將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額輸入電腦,，并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好,，上交財(cái)務(wù);交地二樓打發(fā)票,、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：

酒店前臺(tái)懲罰部分：

1,、提前十分鐘到崗,，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝,、工服整潔,、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2,、不得遲到,、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),，超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗,、串崗,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必須一班一清,，主管將班前檢查一次衛(wèi)生,、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格,，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5,、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采,，要為客人提供微笑服務(wù),。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6,、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚,，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格),。

7,、不得私自調(diào)班,，如果確有需要必須事前申請(qǐng),，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班,，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8,、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分),。

9,、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤,，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10,、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí),，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11,、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12,、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),，追查責(zé)任到人,，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分),。

13,、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,，如出現(xiàn)退單或退盤,，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14,、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分),。

酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：

1,、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分)，受到客人書面表?yè)P(yáng)者,，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);

2,、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,，加班者,，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償,。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);

1,、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,，由部門開取罰款單,，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認(rèn),。

2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行,，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽確認(rèn),。

3,、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

1,、本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議。

2、在日常工作中,，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平,，把工作提高到一個(gè)新的水平,。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù),。