總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

公路收費站工作總結(jié)篇一

1,、強化訓練,，提高服務本領

俗話說得好“勉強成習慣，習慣成自然”,。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,，收費員口銜筷子長時間練習，訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流,；訓練標準站姿時，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓練,，一站就是個把小時,。雖然訓練很辛苦，但沒有一個人放棄,。當班期間條件有限,，我們就回宿舍,、回家對著鏡子練習,，研究怎樣的笑最能打動人,，如何在短暫的時間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象,。誰做的最好誰就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2、心理疏導,，人文關懷在開展微笑服務中,，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導,，是我們的一大特色,。我處始終堅持以思想政治工作為先導，了解收費員工的精神需求,，關注職工的內(nèi)心感受,，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知、信念,、情感,、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力,；通過培養(yǎng)收費員工的自尊,、自信和自強不息的'心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者,；通過給予收費員工更多的理解和寬容,，使收費員受到關心、愛護,、信任和尊重,，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3,、正面激勵，營造氛圍為保證活動成效,，我處建立了考核制度,，考核進行五個星級評定。收費所設立微笑進步獎,、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次,，管理處半年一總結(jié),。實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源,。要打造“微笑高速”,，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關心收費員工作,，支持微笑服務的濃厚氛圍,。

4、通過幫扶,，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對此，我們區(qū)別對待,，細化處理：對于已經(jīng)進入先進行列的收費員,，要使人人都認識到活動開展的意義；對微笑服務相對弱一點的收費員,，出臺幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源,；排查“春風不度”的死角,，組織部分收費員工向先進收費員參考學習，體驗成功的喜悅,；要求把微笑服務的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務的先進典型學習，明確指出,，崗位雖然不同,，要求不能降低，精神不能滑坡,，促使全員提高服務意識,，以保持整個隊伍步調(diào)一致。

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務中注重人文關懷,、強化培訓指導的努力沒有白費,，收費員工懂美、愛美,、會美的意識增強了,，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示,，他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”,，微笑服務的自覺性和主動性明顯提高了，每個人笑得更加自然了；二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠了,；三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務贏得了司乘人員的滿意,，司乘人員也給予笑臉相報,，營運環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動中,，“我微笑、我美麗,、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照,。

在工作中，我們都會體會到,，只有保持快樂的心情,，微笑才會自然，才會真誠,。作為一個正常人來講,，不可能始終都一帆風順，總會遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂,。但是，作為一名高速公路收費員來說,，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學會排解和調(diào)控,，始終保持快樂的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放,。那么怎樣才能做到這一點呢,？我認為，第一,，要學會換位思考,。心理學家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響,。也就是說,，開心還是不開心，積極還是消極,，不在于你遇到了什么事情,，關鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事,，往往都教會了我們很多東西,，這才是最大的收獲！第二,，要學會忘記不順心,、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚,，那么你將錯過今天的太陽,。上崗前，將家庭,、生活中的種種不愉快都拋到一邊,，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作,，這是最好的排解方法,。第三，營造寬松的工作環(huán)境,。營造“在快樂中工作,，在工作中快樂”的理念，尊重和關心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松,、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,，讓大家切身體會到被服務者的快樂，從而更加主動地為司乘人員服務,。

其實微笑服務不是為笑而笑,，而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母，當做我們的顧客,，主動地從內(nèi)心里去微笑,，只有把快樂帶給顧客，自己才能在服務中得到快樂,。思想決定行動,。我們應該找準了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化,，在面對貨車駕駛員時,，我總是主動地去微笑著問候、打招呼,，有時看到有的駕駛員神情疲憊,，我微笑著提醒他們注意休息，主動為他們倒開水,。就會驚喜地發(fā)現(xiàn),，自己的快樂多了,，煩惱少了，一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列,，也可以真正體會到“我微笑,，我快樂”、“送人玫瑰,，手有余香”的含義,，心里豁然開朗，原來,，做好微笑服務真的不難,。

公路收費站工作總結(jié)篇二

今年8月以來,在收費站黨委的正確領導及站領導的關心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務,、協(xié)調(diào)內(nèi)務,、保障方面盡心盡責,、扎實工作,，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻,?；仡欉@幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

1,、后勤準備,。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊,，站內(nèi)各種辦公,、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下,，每天早出晚歸,，出沒于各大商場、購物城,，對每件物品看了又看,，比了又比，在盡可能短的時間時間內(nèi)買回了物美價廉的商品,，為收費站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎,，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費。

2,、由于灣頭橋收費站是新建單位,，人員大都來自公路系統(tǒng)各個部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,，沒有規(guī)矩不成方圓,，收費站即將開征,，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班,，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實際情況下,，協(xié)同站領導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度,、會議制度,、收費亭、衛(wèi)生等管理制度,，并完善了各個崗位職責,，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行,。

1,、公文辦理。

堅持高標準嚴要求,，做好公文的起草,、審核和把關工作。截止12月,，辦公室一共發(fā)文7份,，收文30份。所有收發(fā)文均都及時登記并分類裝好,便于領導隨時查閱,辦公室收文后立即請站領導批閱,爭取讓領導及時了解上級文件精神,發(fā)文時嚴格把關,逐字逐句審查,，做到言簡意賅,，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸素的言語表達最深刻的道理,，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一,。

2、會務和接待工作,。①開會前布置好會場,，及時下達開會通知，督促與會人員及時有序進入會場,。作好各類會議的前期資料準備,，會期勤務，會后資料整理工作,。②收費站屬省管單位,，接待任務重，既有上級部門經(jīng)常性檢查指導,，也有外單位來我站進行交流學習,，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好,、住好,、工作好,。

3、服務工作,。針對辦公室電話多,，事務繁雜，領導臨時交辦的任務多等特點,，牢固樹立全局一盤棋的思想,，按照“工作要細，落實要快,，督辦要勤”的要求,，積極協(xié)調(diào)各方，及時解決,，確保上下暢通,。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署,，能夠及時向各股室,、隊、班傳達,，抓好督促落實,，實行車輛統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度,，妥善安排領導的.出行，確保領導用車及時,、安全,。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資,，及時解決站內(nèi)各部門的問題和困難,。

4、后勤保障工作,。①“兵馬未動,，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點,，辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂,，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見,，并及時對食堂工作進行調(diào)整安排,。②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題,。

5,、規(guī)范日常工作,。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性,。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班,，并協(xié)助領導搞好站內(nèi)部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時的考勤工作,，收集好平時請假違紀違規(guī)等原始資料,，以便年底和年終講評。

辦公室工作千頭萬緒,，收費站辦公室也是新成立部門,，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠,，有些工作在領導布置后沒有及時辦理,，有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位,，工作計劃出來后辦公室未能認真督查,。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴,。

1,、加強部門建設，內(nèi)部互相協(xié)調(diào),，互相配合,，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率,，使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用,。

2、加強學習,，打造一個學習型部門,，提高辦公室人員的業(yè)務能力和個人素質(zhì)，體現(xiàn)辦公室良好形象,。

3,、積極配合黨支部，開展有益活動,，以達到團結(jié)和教育廣大干部職工的目的,。

4、提高工作主動性,，及時完成上級領導交予的任務,，真正的做好領導的助手。

在今后的工作中,，辦公室要進一步落實責任,，提高效能,，服務大局，加強合作,，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面,。

公路收費站工作總結(jié)篇三

20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元，完成全年任務的99.73%,；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次,；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元,。

20年月,，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育,。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領導和指引下,，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，加強黨員思想建設，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學，安全的開展各項收費工作,。

1,、加強政治教育。一年來,，我站深入推進干部作風建設,，以科學發(fā)展觀為指導，開展五型班組,、黨風廉政建設,，打造一支“政治強、業(yè)務精,、作風實,、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足,，積極整改,，高標準、嚴要求,，全面規(guī)范文明服務,，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎,。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì),，提高服務水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習,；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動,；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動,。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風氣,。

3、關心職工生活,，辦好職工之家,。我站配備了黨建、勵志,、業(yè)務,、文學等相關書籍、健身器材,、乒乓球、臺球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的.成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1,、對職工業(yè)務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓,，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練。為更好的為司乘人員服務,，我站組織職工進行微笑服務,、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習，對業(yè)務知識進行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試,，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員,、優(yōu)秀班組長,、收費狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務,，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力,，大干,、快干、實干。

2,、加強業(yè)務培訓,，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務水平,，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進行技能大練兵,，提升職工業(yè)務技能水平,。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢,、微笑,，提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑,、形象,、語言、手勢,、服務標準“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費業(yè)務水平。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習,，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽,、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了,，也得給職工一個解釋,，以公開、透明,、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值,。

2、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查,，由稽查小組不定時、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好,。

3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決；財務室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。

4,、稽查工作,。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,。稽查小組每月制定當月重點稽查項目,，每天對當天稽查情況進行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋,，每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點,。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件,，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室,、班組負責人進行嚴格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力,。

4、文明服務工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語,、服務司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關保暢預案，合理安排人員,，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年,，我站以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,，由班長示范，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務水平,，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務,，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等,，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚,。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預案的演練,，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應急預案6次,，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料,，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴,，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警,、會使用滅火器材、會撲救初起火災,、會疏散自救）,。

（4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,，周邊環(huán)境較為復雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務的安全,，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,，并填寫相關記錄，確保我站各項工作安全到位,。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件,，使職工加強自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1,、加強內(nèi)部管理,，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設,，加強制度建設,，注重政策配套，加大考核力度,，落實考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性,，對照公路考核標準尋找差距,，克服不足。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務水平,，加快收費（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設，力爭收費站,。二是加強收費員考核，將收費任務分解到班,，落實到人,，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費站整體業(yè)務水平能力，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法,。進一步提高隊伍的整體素質(zhì)，特別是加強業(yè)務學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu),、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實,、真抓實干的作風,，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務,，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高,。一是加強管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴格收費工作程序；加大綠通檢查力度,，對倒卡,、闖口車輛，加大治理力度,；加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責任制；加大通行卡管理力度,，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系,，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通、平安,、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階。三是加強業(yè)務培訓,，組織培訓學習假幣識別,、綠通等相關知識，使培訓與考核相結(jié)合,，成績計入考核,，提高整體素質(zhì)。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學習、考核,，提高運用理論解決實際問題的能力,。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主,、團結(jié),、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進團隊合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。落實領導責任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓,，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關心職工生活,，美化工作環(huán)境,。一是美化、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強對內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關于“文化建設”,、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務技能,、文化活動建設等方面學習,，大力推進和諧建設，強化團隊精神，增強職工凝聚力,。

公路收費站工作總結(jié)篇四

隨著春節(jié)的來臨,，從年前半個月開始，一年一度的春運開始了,。春運,，被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里,，天南海北的人們完成從四面八方不遠萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚,，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費站工作,，對春運沒有太大的認識,，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠,，現(xiàn)在從事了收費工作后,，對春運更有了幾分深刻的.認識。下面,，我就談一下自己的春運的幾點感受,。

近些年，人們都抱怨說年味淡了,，其實并不是年味淡了,，是因為現(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到,。春節(jié),，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多,，每逢佳節(jié)倍思親,，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團聚的日子里,，等到新春佳節(jié)來臨之際,，每個人都思家心切，排除萬難回家過年,。因此,，每年春運都在年底開始都必定如期而至，而且隨著人口流動的日益頻繁,，無論短途還是近途,，春運涉及的人口數(shù)量也將越來越多。

高速公路收費站是春運的見證者,，更是參與者,，是重要載體,。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多,，春節(jié)期間,，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說,，我們的任務越來越重,，責任感也越來越強。為了做好春運工作,，更為了司乘能夠更便捷,、更快速、更安全地行駛在高速公路上,，收費站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應對措施,，檢查所有設備設施，保證春運期間做到不出一絲紕漏,；合理分配車道,，安裝龍門架，保證收費車道和小客車免費通道的充足,，盡最大努力讓司乘可以便捷通過,；加強延伸服務，便民服務臺物品備量充足,，以備突發(fā)狀況,，司乘解決不時之需；職工們更是無人請假,，堅持全員上崗,，為春運貢獻自己的一份力量。

由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固,，春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至,。隨著人們對交通出行要求的不斷提高，對春運的要求也將越來越高,，春運時，交通行業(yè)工作者的任務也會越來越艱巨,。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設交通強國為目標,，立足本職崗位，以司乘的需要為標準,，緊跟時代步伐,，不斷推陳出新，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要,。落實到收費工作實際中,，就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務上更加優(yōu)，讓人們的春運更加便捷,，讓回家的腳步更加迅速,。

公路收費站工作總結(jié)篇五

xx年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長,，在這一年，我本著對工作負責的態(tài)度,，嚴格要求自己,，以身作則，以"三個代表"重要思想為指導,，以爭一流為工作目標,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作,，并在實踐中學到了知識,、經(jīng)受了鍛煉。這一年來,，我主要從以下幾個方面開展了工作

1,、提高政治思想素質(zhì)通過工作實際，我一方面組織監(jiān)控室人員學習討論深入實踐"三個代表"重要思想和加強廉政建設學習,，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風的高度來重新認識人生觀和價值觀,。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員,。

2,、提高業(yè)務技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業(yè)務技能素質(zhì),，通過自學取得了計算機中級資格證,。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學技術含量的提高,，給新形勢下的我們提出了新的要求,。為了培訓一支技術過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務培訓,。同時我還為一線收費員做好技術支持,，在整個過程中我的業(yè)務素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用,。

1,、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學習,，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度,，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依,，作到了管理人性化，科學化工作程序化,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術保障部門,，擔負著重大責任,，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術故障是我的`工作職責,，即使是三更天,，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控,、電腦設備三天一小檢，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設備遭雷擊后,，我連續(xù)一個星期沒有回家，認真查找故障原因,，在短時間內(nèi)恢復了電腦收費,，有力的保障了收費工作的順利進行。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關,，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責,。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實,；

第二,，自覺性不夠；

第三,，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1,、努力學習,，提高素質(zhì),，提高工作能力；

2,、嚴格要求自己,，作好示范當好監(jiān)控班的領頭人；

3,、擺正自己的位置,，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作,，當好站長的助手,，維護站領導班子的團結(jié)，力爭當一名合格的副站長,，在工作中堅持原則,，扎扎實實干好每件事。

公路收費站工作總結(jié)篇六

xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下,，堅持以收費工作為中心,，嚴格按照“安全暢通、依法收費,、文明服務,、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務人民,，奉獻社會”為宗旨，以“暢,、潔,、綠、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標,，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實際,，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施,，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成,。

根據(jù)上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務會議,，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務,，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛,、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強“愛國、愛崗,、敬業(yè),、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式,，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念,、進一步提高競爭意識,、效益意識、服務意識,，增強危機感,、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召,，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與，認真學習,，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的.先進模范作用，以實際行動，促進黨風,、黨紀建設更上新臺階,。

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神，結(jié)合效能建設的有關規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上,，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責,，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設,，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交

[xx]36號文件《關于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強文明創(chuàng)建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則,，緊抓形象建設,，不斷提高服務水平，樹立服務品牌,，用服務留住司乘人員,，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務，推行承諾服務,，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務水準。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng),、業(yè)務培訓,，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務,、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務討論會,，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了

收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失,，維護了高速公路的利益。

“安全生產(chǎn),、責任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想,、承前啟后,，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

公路收費站工作總結(jié)篇七

橫山收費站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標任務,，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過完善制度建設,，深入推進精細化管理,，全面開展節(jié)能降耗活動，加強職工隊伍建設,，深化黨建和精神文明建設工作,，全面建設和諧站區(qū)。

1,、上半年全站進口流量為755163輛,；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%,、上升xx%,。通行費收入xxxxxx元，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%）,，占年度計劃xx萬元的xxx%,，與去年同期xxx元相比增長xx%。

2,、內(nèi)部運營方面包括入口發(fā)卡,、出口收費速度、出口誤判率,、收費差錯率,、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境,、安全健康目標符合貫標要求,，安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”,。

3、預算費用支出元,，占年度計劃的%,，總體控制在預算范圍內(nèi)。

(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細則,，加強考核管理,，推進精細化管理水平

1、加強規(guī)范了收費,、值機及后勤崗位的考核管理,，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目,，補充考核內(nèi)容,，明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”,，促進了業(yè)務技能和服務水平提高,。

為了適應社會各界對高速公路收費服務要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求,，切實提高全員的業(yè)務技能和文明服務水平，樹立良好的收費窗口形象,。根據(jù)公司,、管理處相關規(guī)定，結(jié)合我站實際情況,，將進一步規(guī)范加強我站崗位考核管理,，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標準,，細化考核項目,，補充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求,。一,、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按月考核周期,，修改為按周考核,。二、考核辦法實行值機員與班長當班考核制,，值機員加強當班期間對收費人員及收費道口的實時監(jiān)督,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核,；當班班長加強對收費現(xiàn)場的管理,，對當班期間特殊情況及時處理,，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規(guī)行為及時制止并納入考核,；站部采取不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三,、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務考核和綜合考核,。考核以完善修改約60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標準為依據(jù),，同時根據(jù)實際情況,，對查獲堵漏、好人好事,、通訊報道,、參加集體活動取得名次等特殊項目給予適當?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標準（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理,，并扣除當月綜合部分獎金,。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）,。四,、考核堅持及時、公平,、公正,、公開的原則。對于當班考核情況下班后實行即時反饋本人確認制,。每周值機班長匯總本周考核情況并公布,，次月初將全月考核情況匯總交站考核領導小組討論研究，并將結(jié)果予以公示,。同時建立考核反饋制度,，對考核內(nèi)容有疑問的，可在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)）,，及時向考核小組反映,。

2、加強和完善了干部值班制度,，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗,；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全,；值班干部在夜間必須對當班情況做一次稽查,；必須查看前一日1小時錄像；通過就餐,、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通,，引導和幫助員工正確處理,；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間,，值班干部必須保障通信暢通,。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時,，原則上應服從站內(nèi)工作安排,。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實反映值班期間的各種情況,。值班期間需要移交的事項應在值班記錄中反映并應與接班人口頭說明,。經(jīng)過進一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責,，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實到位,，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。

3,、制定了我站警衛(wèi)任務內(nèi)部運作程序,。上級單位相關要求，為加強對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理,，保證警衛(wèi)車隊安全、快速,、順利通過,，避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響,保持正常的`收費工作秩序，對外樹立良好的窗口形象,，特制定我站警衛(wèi)任務內(nèi)部運作程序,。該程序明確了職責分工、具體操作流程,，指定道口和收費人員,。并提出一些具體的注意事項。

4,、今年4月份,，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議,，修訂完善了我站信息管理辦法,，優(yōu)化信息員隊伍,，調(diào)整獎勵機制，調(diào)動了員工參與信息工作的積極性,，提高了信息工作質(zhì)量,。

（二）深入開展節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作作為今年一項重點工作，我站在認真組織學習上級相關文件精神的基礎上,，結(jié)合本站實際,，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認真組織學習上級文件的基礎上,，根據(jù)文件精神,，結(jié)合本站實際，制定站節(jié)能降耗工作方案,，確定站節(jié)能降耗的工作目標,，制定具體控制措施，通過開展形式多樣的宣傳,，在全站范圍內(nèi)開展此項工作,，確保全員參與，通過活動達到我們確定的目標,，最終達到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習慣,。從宣貫教育、確定目標,、細化措施,、制度保障、持續(xù)改進等幾個方面全面推進該項工作：

1,、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：

（1,、加強對員工的思想教育，宣傳能源形式,、節(jié)能政策和法規(guī),，逐步樹立全員的節(jié)約意識。

（2,、對現(xiàn)狀進行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析,。列出站區(qū)耗能的重點設備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力,，在保證生產(chǎn)運轉(zhuǎn),、保證服務質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎上,，確定節(jié)能降耗重點,。

（3、對確定的節(jié)能降耗重點,，開展合理化建議活動,，集思廣益,，根據(jù)實際情況制定管理制度或具體控制措施，重點形成對水電的科學規(guī)范管理,。

（4,、對已采取的措施加強落實情況的監(jiān)督和考核，并對其有效性作進一步的觀測和評估,，對效果顯著的措施進行推廣,，效果不理想的要分析原因進一步改進。

（5,、檢查考核,，兌現(xiàn)獎懲。年終責任獎中節(jié)能降耗目標完成情況納入班組,、員工年度考核,。

2、開展了幾個方面的活動：

（1,、采取多種形式加強宣傳發(fā)動,。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實際,，制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”,，利用站務會對此項工作進行宣傳動員，各班組利用班務會進行集中學習,，同時懸掛橫幅和制作展板進行宣傳,，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。

（2,、每天對站內(nèi)的用水,、用電設施進行巡檢，及時更換損壞設備,。

（3,、開展節(jié)能降耗合理化建議活動，集思廣益,，發(fā)揮員工主人翁精神,，廣泛征求全站員工的意見,，活動共收到57條建議,。站部根據(jù)員工提出的建議進行了整理、匯總,，并落實了部分建議,，如在車道油污重點部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本,。

（4,、進行“收費廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究,。

（5、明確公車使用要求,，堅持合并用車,，優(yōu)先使用小車減少油耗。

（6,、采用移動公司飛信功能,，建立通訊群，免費發(fā)短信,，進行會議通知,，減少費用開支,。

（7,、利用網(wǎng)絡辦公,，無紙化傳輸文件,。

（8,、以全國節(jié)能宣傳周為契機進一步推進節(jié)能降耗工作,。

3,、通過節(jié)能降耗活動的開展,，我站在此項工作中取得的階段性成效,，主要有以下幾個方面：

（1,、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈,、無人水,、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關考核制度出臺后沒有員工在這幾個方面被考核過）。

（2,、上半年水電費支出元,，占年度計劃的%，較去年同期相比減少%,。

(3,、值機室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙,，并逐步將日常臺帳轉(zhuǎn)化為電子臺帳,，以節(jié)約更多的紙張。

（4,、我站到3月底,，已將辦公區(qū)域、宿舍,、車庫等走廊,、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費約1500元。在管理處的支持下,，6月初我站添置了一臺清洗泵及配件,，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉,、公務車輛的清洗,，下一步打算利用收費廣場地下通道的水進行清洗道口，估算下來,，全年可節(jié)約水費約3000元,。

（三）加強現(xiàn)場6s管理，保持良好環(huán)境

1,、加強收費現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,。一是明確現(xiàn)場衛(wèi)生標準，堅持以自己滿意,、領導滿意,、社會滿意為要求，堅持每班清掃制度,。二是明確每周道口清潔制度,，在平時保潔的基礎上，每周日中夜班集中對車道,、收費亭內(nèi)外,、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查,。

公路收費站工作總結(jié)篇八

收費站是單位的一個細胞,，一個群體，一個最基層的組織,，收費站也是為領導者決策提供信息,、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式,、組織行為,、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強干,、高效率、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝。那么,，收費站如何管理才能達到高水平,、高效率,，才能具有凝聚力,、結(jié)合力,，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習慣和工作作風。

要使他們樹立正確的人生觀,、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感,，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局,、處,、所、站的責任和目標,。鼓勵員工不斷地努力,，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難，承擔壓力,。站長要經(jīng)常找收費員談心,，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務的思想,，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務技能,，干好本職工作,。

做為一名收費站站長，我們要做到,，知人：了解人,、理解人、尊重人,，不但知人之表,，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責備，允許改進自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學習,、發(fā)展、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待,，與人為善，寬容人,、體諒人,，不搞內(nèi)耗。對待要用之人,，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的.胸懷，因此導致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí),，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率,，還可以為社會增添許多光明與和諧。

在收費站管理中積極營造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術特長，有針對性的開展工作,。同時,，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習,，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果,，使收費站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式,，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才,。

在收費站設立信息小組，充分調(diào)動黨員,、團員的積極性，發(fā)揮黨,、團員的積極性,，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理,、參與班組的管理,，相互促進，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天,、談心,、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助,，使大家心往一處想，勁住一處使,，增加工作,、思想上的交流，達到共同進步,。

收費站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中,、管理中不斷的學習、總結(jié)經(jīng)驗,，是一個循序漸進的過程,，這就要求我們不斷的學習、學習再學習,，不斷提高科學文化水平,，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

公路收費站工作總結(jié)篇九

今年省局下達我市費收任務計劃為xxxx億元,。為確保目標任務完成,，當前我們主要做了以下幾項工作：

（一）強化了目標責任。提前謀劃,，及早動手,，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況,。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站,，各站也已全部按班組、按月進行了分解,，落實責任到個人,。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評,，與征管經(jīng)費掛鉤,，按季兌現(xiàn)。截止3月25日,，全市共完成通行費收入xxxx,。xx萬元，占年度計劃的xx,。xx%,，比上年同期增長xx。xxx%,。完成任務與時間比略有超前,，增收勢頭較好。

（二）安排收費秩序整治,。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點,，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關，于一季度開展集中整治,。目前兩站的整治工作已全面啟動,。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關，保持高壓態(tài)勢,，加強攔截,，鞏固整治成果，堵漏增收,。

（三）抗冰除雪保暢通,，保安全。自元月12日開始,，全市收費站啟動緊急預案,，采取得力措施，全力除雪保暢通,。一是各站成立應急專班,，打開所有通道,，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰,，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪,、無冰凍路面，確保安全通行,。三是備足防滑料和工業(yè)鹽,，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑,，不出事故,。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行,，注意行車安全,。四是開展為司乘人員送溫暖活動,，完善便民服務,，24小時提供開水、交通指南,、通訊和修車工具等服務,。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次,，購買除雪工具xxx套,，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸,、防滑料xxxx立方,，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故,。

（四）落實免費通行政策,。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策,、范圍和時間期限,，確保政策落實率100%。在免費通行初期,，收費站人員還做到了主動宣傳,，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實,。1月26日至3月20日,，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元,。

（五）進一步完善了制度,。一是對收入分配制度進行完善,，對基礎工資、崗位工資,、績效工資的比重進行了調(diào)整,，對績效工資的'考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化,。二是對月票制度進行完善,。全市通行ic卡由xxx領導審批，各站ic卡由xxx審批,，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開,。

（六）扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日,，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評,。我們?nèi)袆訂T，認真自查,，積極準備,，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站,，xx個一級站,，xx個二級站，xx個三級站,，其中新增示范站xx個,、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級,。同時,，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好,、費收業(yè)績好的費收狀元,。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員為省費收狀元（xxx收費站xx,、xx收費站xx）,，2個班組為省示范班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）,。

公路收費站工作總結(jié)篇十

安全生產(chǎn)作為一個嚴肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關系人身安全，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下,，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實施?？茖W完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎,。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,，一手抓好硬件的管理,，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展。

收費站的安全可以說主要包括人,、財,、物三方面的安全。

人即人身安全,。做為收費站的工作人員,，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作,。在橫穿收費現(xiàn)場時,，我們的工作人員應當按照安全管理有關規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生,，這是對工作負責的表現(xiàn),，也是對自己,、對家庭負責的表現(xiàn)。

財即是錢票卡安全,。我們應當切合實際,，按照有關規(guī)定做好通行費收入、票據(jù),、通行卡 “二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜,、防火、防盜,、防搶,、防雷、防丟失,、防自然災害,、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預案，應急演習,，時刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理,。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,，食用品的衛(wèi)生上,。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,，防患于未然,。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入,，關注食品衛(wèi)生應當做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個收費站工作人員,，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的'規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴,、細,、實”，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全,，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補救,。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責,，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，一場災難是可以避免的。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,，進入車道并不會減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設想的后果,。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲,，就在這沒料到當中，事故發(fā)生了,，所以我們更應該謹慎,，應該關注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起,，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛一行,、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題,。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務技能差,，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負責,，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責任心與危機感。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務知識進行培訓,、考試,。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學習,、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓，嚴格把關,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。

關注生命，關愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風箏和線的故事,，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高,，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績。

公路收費站工作總結(jié)篇十一

今年上半年,，我班在處,、站的正確領導下，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標,，不斷加強收費,、班組管理工作，切實加強班組安全生產(chǎn)和精神文明建設,。半年來,，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務,。與此同時,，面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先,，加強收費現(xiàn)場監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程,，加強各類優(yōu)惠車輛的核查力度,。截至五月底，我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛,，增收通行費22435元,。

其次，利用班組學習的機會制訂班組學習計劃,，根據(jù)相應的學習材料,，組織班員利用業(yè)余時間學習，進行正確的引導教育,；組織員工參加處,、站開展的操作技能擂臺賽，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率,。

工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭,，堅決貫徹站制定的考個管理制度,。為抓好紀律，強化思想政治工作,，半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,，結(jié)合當前大的經(jīng)濟形式,，召開安全生產(chǎn)會議和班務大會及各類危機教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài),，引導大家顧全大局的意識,，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關系,，大力號召全體員工要戒驕戒躁,、謙虛謹慎，正視自己的缺點與不足,，堅持批評與自我批評,，樹立“八小時以內(nèi)爭當崗位能手，八小時以外爭當好青年”的思想,。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團結(jié)同事,，互相幫助,。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格按照站內(nèi)務,、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進行檢查。做到內(nèi)務整齊劃一,，規(guī)范有序,。做到生活條例化，列隊上崗規(guī)范化,，學習制度化,。

1、業(yè)務水平提高,。為了進一步提高收費員的業(yè)務技能,，我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務技能擂臺賽,，還利用班會的時機對班員開展業(yè)務培訓,，主要培訓收費操作流程，收費廣場突發(fā)事件處理,，異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施,，偽鈔的辨別，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作,，便攜式收費機的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對收費員辨別車型較難的問題,，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務能力強的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗,，要求收費員做到“一眼準,，即一眼看出該車的車型,，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務時間,，提高收費員的整體業(yè)務水平,。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。

2,、服務質(zhì)量提高,。為落實處、站確保安全暢通樹形象,，創(chuàng)一流的管理,、一流的服務的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,、依法征費、文明值勤,、確保暢通,、奉獻社會”的行業(yè)精神，認準“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務”的目標,，堅持“領導為員工,，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務方針,，認真貫徹“以人為本,，以車為本，司機至上,，服務至上”的服務理念,，積極組織班員開展文明服務，大力開展“文明收費,，微笑服務”活動,，并把“文明收費、微笑服務”活動列入制度化實施,，推動文明服務深化發(fā)展,。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神，牢固樹立“服務第一,，司機至上”的思想,。為延伸服務功能，擴大服務領域,，拓展服務渠道,，將便民服務工作深入開展,，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水,、加水,、推車等服務，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,，做到有問必答,、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L,、賓至如歸,，受到司乘人員的好評。

3,、隊伍素質(zhì)提高,。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力,，是建立高效務實團隊的關鍵,。為此，我班采取多種渠道,，如班務會議,、班組學習、班組談心等,，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識,，不斷提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務工作,，提高自身的文化素質(zhì),，從而提高我們各方面的能力，更好的服務于我們的崗位,，塑造整個班組的良好素質(zhì),。

加強班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責和流程,、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”,。與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷,。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,，在刷卡前確保軸型的準確,，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率,，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛,，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務水平,，為應對大流量的考驗提供“硬保障”,。

今年來我班的人員比較緊張,。其中2人病假，一人產(chǎn)假,，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙,，員工休假計劃不能正常進行。針對這張情況,，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進行頂崗,，而管理人員也進行義務帶班，緩解了現(xiàn)場壓力,，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的,、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以,，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,，但我班在確保安全暢通方面完成了任務,。

1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合工作實際和各個時期開展的安全活動制定相關的安全計劃和管理方案,，在落實各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用,，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查,，開展安全生產(chǎn)建議，從而在思想上,，制度上,，措施上確保安全生產(chǎn)；

2,、動態(tài)管理,，持續(xù)改進。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查,，經(jīng)常性地對安全重點崗位,、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查班員對安全知識的掌握情況,，檢查收費設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時進行處置，以達到實行持續(xù)的目標,。

3,、加強車輛安全管理，確保人身安全,。根據(jù)班員開車的.問題,，我班每周進行一次車況檢查，督促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》,、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無證駕駛和不帶安全帽,，杜絕一切違章行車和違紀行為,。

4、堅持巡查制度,，做好內(nèi)保工作,。認真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強對收費,、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范,，防止被盜,、被搶及火災等事件、事故發(fā)生,。

5,、落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時,，能得到及時有效的處置,。我班在做好安全檢查等工作的同時，認真學習各類預案,，以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件,。

6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，展開安全生產(chǎn)標準化管理,，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點,、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、提高特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步,。上半年,，在上級部門的正確領導和指導下，在我班的努力下,，基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標,。

7、強化班組管理,，做好節(jié)支工作。我班積極響應處,，站開展的增收節(jié)支活動,，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起,，處處講節(jié)約,，事事講節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象,。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣,。

上半年我班雖然取得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題,，如員工的業(yè)務技能還需進一步提高,，特情處置能力還不夠，處理道口矛盾還需加強技巧,，文明服務質(zhì)量里標準還有差距,，主觀能動性不足，這些都是有待改進的地方,。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務,。

下一年工作的兩條主線是實現(xiàn)“四保”目標和達到“節(jié)支降耗”各項指標,，上半年在上級領導的正確領導下,，我們圍繞目標，緊扣主線，立足本職,，按照上級階段性工作部署,，較圓滿地完成了各項工作任務，截至五月底,，全班完成通行費2元,，出口流量3輛，入口流量3輛,，誤判14次,，誤判率千分之0.085，差錯12次,，差錯率千分之0.072,，被上級曝光零次，責任性安全生產(chǎn)事故為零,，有理投訴率為零,。

1、職工受教育率達百分之百,，班組整體素質(zhì)進一步提高,。上半年，班組成員分別進行了技能培訓考試,，新超限標準的學習,，文檔處理學習，攝影寫作培訓,，危險源辯識清單的學習,，安全員培訓和拓展訓練等活動，通過各項學習實踐活動,，班組成員的綜合素質(zhì)達到了新的高度,。

2、認真學習貫徹修訂后的站考核標準,，班員業(yè)務能力和組織紀律性不斷加強,。年初，站領導對考核標準進行了細化完善,，確保了考核更具有科學性和可操作性,，為實現(xiàn)今年兩大目標任務夯實了管理基礎，同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動,，站部管理再上新的水平,，班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針，不斷加強學習,，嚴格自我約束,，按章辦事,，班內(nèi)業(yè)務能力和班員組織紀律性不斷強化。

3,、深入學習實踐科學發(fā)展觀,，文明服務意識和服務技能繼續(xù)提升。結(jié)合學習活動,，大家認識到,，發(fā)展的最終目的是為了民生，核心是以人為本,，實踐科學發(fā)展觀,，就是要堅持以人為本。

公路收費站工作總結(jié)篇十二

20xx年在交控集團,、管理處的正確領導下,，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務標準化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務能力,、服務水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,，完成全年計劃任務的83.9%，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛,，增長率為3.4%。

（二）微笑服務工作

今年以來,，針對新進員工隊伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案,。通過與督導評比相結(jié)合,，微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓主要注重于正面引導和問題導向,，點出問題立刻進行班后培訓,，班中督促，站內(nèi)微笑服務小組進行考核,。根據(jù)集團公司微笑服務的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,，微笑服務工作穩(wěn)中有升,，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中,，本站共點名表揚員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關活動,，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序,、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，取得了良好的效果,，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎,。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元,，完成全年計劃的99.6%,。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元,；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓績效考核制度的`落實。同時加強對票,、款,、卡、特情車輛的處理登記檢查,，嚴格按照標準進行考核,，進一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細,、全為抓手,，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設,。在20xx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度,，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報,，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關責任人,。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn),，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學法活動。積極按照管理處要求開展各類應急預案的演練及安全知識競答等活動,，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識,；細化安全工作，確保征收安全,；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的

努力下,，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領導下,，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動，以嚴與實的標準檢驗工作效能,。在管理處黨總支的關懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時,，積極組織開展員工喜聞樂見的活動,，著力打造屬于員工的樂活時空。

（一）微笑服務工作雖有亮點,，但成色不足,。總結(jié)分析20xx年微笑服務工作,，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務系列活動,、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應年輕人的特點，需要進一步改進和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不是很多,。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點名表揚,，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導相關資料,，尋找情緒管理,、個人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用,，從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài),，提高個人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關工作,，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關可疑車輛進行嚴格的排查,。每月稽查通訊報道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。

在20xx年,，站內(nèi)將進一步加強稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動,，如加大對臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務,，責任落實到班組，每月進行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務水平。

（三）管理力度有待進一步加大,。對員工有時過分寬容,，嚴管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性,。