時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，確保各方面的正常運(yùn)行。

2,、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì),、做全、做扎實(shí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心,，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,。

3,、規(guī)范工作預(yù)案,，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平,，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量,。

4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平,。

5,、細(xì)化落實(shí)iso9000條款。

6,、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理,。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11,、東13,、西1、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路,。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè),。

6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房,，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7,、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備,。

8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),，消除信號(hào)盲點(diǎn)。

9,、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。

10,、加強(qiáng)安全教育,，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作,。

11,、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接,、光纖測(cè)試,、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn),。

12,、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行,。

13,、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通,。

14,、加強(qiáng)與電信、移動(dòng),、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

三、支部工作

按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

斗轉(zhuǎn)星移,，新學(xué)期已然來臨,。一直以來，辦公室 負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的文字記錄和文件整理工作,，將各個(gè)部門的活動(dòng)整理成文件,，統(tǒng)籌各個(gè)部門的工作關(guān)系。結(jié)合去年的工作情況,，根據(jù)本學(xué)年的工作要點(diǎn),，特做出以下計(jì)劃，以便更好的做好辦公室工作,。

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持培養(yǎng)各方面能力,，努力使工作做的更好。

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生會(huì)主要成員（老師,、主席團(tuán),、部長、副部長）的聯(lián)系方式并打印成表。

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部部長,、副部長的具體人數(shù),，制作工作證。

3.負(fù)責(zé)安排學(xué)生會(huì)值班人員,，這是工作的重點(diǎn),。

4.負(fù)責(zé)做好每次的會(huì)議簽到，會(huì)議記錄以及活動(dòng)總結(jié)工作,。

5.負(fù)責(zé)編寫校,、院各類活動(dòng)的新聞稿，重點(diǎn)偏向于我系的,。

6.負(fù)責(zé)通訊工作,，每次開大會(huì)及時(shí)通知各部部長，開展活動(dòng)通知?？?、校報(bào)記者。

1.收取各部門的活動(dòng)策劃書,、計(jì)劃書,、活動(dòng)總結(jié)，幫著及時(shí)提交以協(xié)調(diào)工作,。

2.協(xié)調(diào)并幫助其他部門開展工作和活動(dòng),，例如校運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

1.分工明確,，高效高質(zhì)量完成個(gè)人所分配的工作任務(wù),。

2.不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的綜合素質(zhì),。

辦公室是一個(gè)工作繁瑣的部門,，但作為主席團(tuán)與各部門之間的紐帶，其作用尤為重要,。因此,，辦公室成員一定要認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，努力培養(yǎng)自己的能力,，同時(shí)還要學(xué)會(huì)保持工作熱情與上進(jìn)心,。

電子信息工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)辦公室

20xx年12月10日

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況,，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中,，**經(jīng)營部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

（一）齊抓共管，深入市場(chǎng)

移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長減緩,，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長,。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。

06年1—5月份任務(wù)完成情況

發(fā)展用戶數(shù)

開帳用戶數(shù)

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務(wù)比例

g網(wǎng)

**

**萬

增長**萬

**%

c網(wǎng)

**

**萬

下降**萬

**%

數(shù)據(jù)

**萬

增長**萬

**%

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的**%,，與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市常下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g,、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),，把移動(dòng),、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,，細(xì)分市場(chǎng),，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù),。

目前,，從我經(jīng)營部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)占有率低,，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%,，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義。

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二、代理商的管理和維護(hù),，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

三,、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競爭對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

四,、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量。

2,、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率,；1、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）,；2、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶,、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí),，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶,，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā),。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知,。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng),。我們從“立足崗位,、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工,，強(qiáng)化約束機(jī)制,，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,，做好星級(jí)制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù),。

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起,，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確,，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。

3、加強(qiáng)公司文件的.管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、有教訓(xùn)可齲

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性,。

總之,，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,，業(yè)績不斷提高,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

主席團(tuán)作為學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在其工作過程中，起著重要的指導(dǎo)作用,，所以我們要重點(diǎn)落實(shí)好自己的份內(nèi)工作,，尤其是切實(shí)落實(shí)好學(xué)生會(huì)的管理工作和與上級(jí)老師的聯(lián)系工作，爭取為其他部門的活動(dòng)創(chuàng)造出有利的條件,。為了更好的發(fā)展我院的學(xué)生會(huì)工作,，學(xué)生會(huì)以“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”為宗旨,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足之處，對(duì)這學(xué)年制訂以下幾點(diǎn)工作計(jì)劃：

（一）,、首先,，我們?cè)诠ぷ髦幸訌?qiáng)同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量,，并聽聽他們對(duì)于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉,。從而給各方工作都帶來方便。所以,，本學(xué)期我們將促使學(xué)生會(huì)內(nèi)各個(gè)部門的交流,，為今后的工作方便打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一個(gè)交誼舞會(huì)和一個(gè)素質(zhì)拓展活動(dòng)等)。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，健全學(xué)生會(huì)運(yùn)行機(jī)制， 實(shí)行干部量化制度,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性（例會(huì)考勤,、集體活動(dòng)考勤等）,，進(jìn)一步提高我們?cè)簩W(xué)生會(huì)的影響力（即在期末評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生干部助理）。

（二）,、對(duì)全體負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次培訓(xùn),，重點(diǎn)講解一些活動(dòng)的注意事項(xiàng)和工作分配，加強(qiáng)各部門之間的交流,，并監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)的全過程,，確保各項(xiàng)活動(dòng)如期，正常進(jìn)行,。

（三）主席團(tuán)的工作安排

（1）定期召開學(xué)生會(huì)全體會(huì)議（例會(huì)）,。

（2）加強(qiáng)與老師的交流、溝通,，真正起到上傳,、下達(dá)的目的。

（3）定期參加校學(xué)生會(huì)主席團(tuán)會(huì)議,。

（4）出席各院組織的大型活動(dòng)。

（四）,、各部門具體工作安排

（見附表）

（五）,、定期的總結(jié)該階段的工作,并查找不足。我想這一點(diǎn)是比較重要的,，當(dāng)我們一直忙著往前飛奔的時(shí)候,不時(shí)的回頭看看,也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題,。因此，經(jīng)?？偨Y(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實(shí)地,才能做好事情,，所謂有總結(jié)才有提高。

（六）,、綜上所述,，我們主席團(tuán)的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進(jìn)的,。所以在任職一年的工作中,，我們會(huì)認(rèn)真履行主席團(tuán)的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作,，爭取在院領(lǐng)導(dǎo)和老師的領(lǐng)導(dǎo)下,，將學(xué)生工作開展的更加出彩。

電信學(xué)院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)

20xx年10月1日

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”,，電信客服工作計(jì)劃。工作中對(duì)待件事,，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息,，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力！

（一）,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,，工作計(jì)劃《電信客服工作計(jì)劃》,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。

根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí),，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶,，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā),。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知,。

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃 20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、 經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%,；總收入完成566.83萬元,，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%,，（超進(jìn)度0.67%,。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì),，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人,、到月）。

1,、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績,。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3,、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營銷一天,。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。

8、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家,、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席,。

2,、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3,、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。

5,、電瓶車廣告。

6,、差異化服務(wù)開展,。

7、三項(xiàng)服務(wù),、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶,。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2,、加重績效考核,。

3、派單,。

4,、晚上集中催費(fèi)。

5,、上門催收,。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催,。

7,、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%,。

二、 運(yùn)維方面工作

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9,、進(jìn)線室、配線室,、油機(jī)房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

三,、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、制定實(shí)施方案,。

3,、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施,、檢查,、整改、考核,、通報(bào),。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶,。

6,、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試,。

8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。

9,、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任,。我作為一個(gè)新班主任，學(xué)生換到了新的系部,，一切對(duì)于我們來說都是一個(gè)嶄新的開始,，新的開始充滿新的希望和夢(mèng)想！為了新學(xué)期的班主任工作有效開展,，班級(jí)秩序的穩(wěn)定進(jìn)行,，特制定如下班主任工作計(jì)劃：

本學(xué)期，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實(shí)習(xí)就業(yè),，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué),。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀(jì)班規(guī)，能認(rèn)真自覺地執(zhí)行班級(jí)崗位，互相關(guān)心,，團(tuán)結(jié)友愛,。大多數(shù)同學(xué)有較強(qiáng)的自尊心和上進(jìn)心，能認(rèn)真學(xué)習(xí),，積極思考。但有少數(shù)幾個(gè)同學(xué)組織紀(jì)律性不強(qiáng),，上課坐姿不端正,，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半,，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等,，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

1、班級(jí)管理采用具體的量化管理措施,，從家庭作業(yè),、課堂作業(yè)、聽寫,、朗讀,、專注聽講、組織紀(jì)律,、衛(wèi)生保持,、熱愛勞動(dòng)八個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。

2,、建立健全班級(jí)管理機(jī)制,，努力打造一支能干、肯干,、會(huì)干的班委隊(duì)伍,，責(zé)任具體到每位班委工作中，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)管理班級(jí),。

3,、及時(shí)與家長溝通，傳達(dá)學(xué)校的教育方針,，并取得家長的配合,。

1、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣,、積極發(fā)言的習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣等等。

2,、努力養(yǎng)成班級(jí)良好的學(xué)風(fēng),，鼓勵(lì),、表揚(yáng)優(yōu)秀生，促進(jìn)后進(jìn)生不斷進(jìn)步,。

3,、努力提高自己的課堂效率，增強(qiáng)課堂的藝術(shù)性,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

4、重視課內(nèi)外知識(shí)的拓展與銜接,，努力拓展學(xué)生的視野,，注重積累。

5,、調(diào)整教學(xué)心態(tài),，耐心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，多引導(dǎo),，多鼓勵(lì),，多肯定。

6,、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著,，提高自己的教育教學(xué)水平，在工作與反思中不斷進(jìn)步,。

7,、夯實(shí)自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上,，穩(wěn)打穩(wěn)扎,，絕不敷衍了事。

1,、關(guān)注每個(gè)學(xué)生的身心健康,。

2、開展有益身心的,、健康的課間活動(dòng),，陽光運(yùn)動(dòng)空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，做到人人參與,，人人陽光,。

3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，鼓勵(lì)學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作,，細(xì)化管理。只要學(xué)生離開教室，必然做到桌面光光五雜物,，桌椅橫排,、豎排對(duì)整齊，地面潔凈,。

1,、嚴(yán)格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為。

2,、不定期去各宿舍巡查,，盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。

3,、與舍管聯(lián)系，請(qǐng)舍管加強(qiáng)對(duì)各宿舍的管理,，并教育學(xué)生尊重舍管,、服從舍管。

4,、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況,，并進(jìn)行及時(shí)整改。

我們的學(xué)生有著很不錯(cuò)的行為習(xí)慣,，在全班同學(xué)的齊心努力下,，我們班級(jí)一定會(huì)繼續(xù)保持，再接再厲,，努力達(dá)到更優(yōu)秀,！

電信工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

近期，我校將會(huì)舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽,，學(xué)校舉辦此次攝影展,，讓大家在不經(jīng)之余的時(shí)候，用照相機(jī)記錄下那特別的一瞬間,，當(dāng)我們?cè)倩仡^去望的時(shí)候,，也會(huì)依稀記得那些校園里的美好，同時(shí),，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。

為了豐富大學(xué)校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽,。很多美好的事物猶如曇花一現(xiàn),，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會(huì)讓我們錯(cuò)過身邊許多美好而又難忘的瞬間,，也總是會(huì)忘記他們的存在,，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學(xué)校園，豐富的學(xué)習(xí)生活,，年輕而敏感的心審視著世界一點(diǎn)一滴的變遷,，無窮的暇思，無盡的暢想,，你是否用相機(jī)記錄了這一切,。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄下這美好的瞬間,。

本次活動(dòng)展現(xiàn)了大學(xué)生的鮮明個(gè)性,，大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開展此次活動(dòng),，是由中國電信贊助開辦,。

（一）、與宣傳部的部長做好溝通,，為開展此次活動(dòng)做好充分的宣傳準(zhǔn)備,，讓大家積極地參與到活動(dòng)中去。

（二）,、將投稿的作品進(jìn)行分類,，一一做好標(biāo)記，開始準(zhǔn)備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學(xué),。

（三）,、活動(dòng)進(jìn)行到后期后開始著手準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)典禮。

影展開展的內(nèi)容主要體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動(dòng),，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的鮮明的個(gè)性特點(diǎn),。用照相機(jī)記錄下那特別的一瞬間，當(dāng)我們?cè)倩仡^去望的時(shí)候,，也會(huì)依稀記得那些校園里的美好,，同時(shí)，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。影展的同時(shí)還邀請(qǐng)了參觀的同學(xué)用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字,，寓意深刻，初入大學(xué)的我們就如這張白紙,，被大學(xué)的學(xué)習(xí)生活以及各種豐富的活動(dòng)填滿色彩,，與我們的影展的主題“七彩”相呼應(yīng)。