在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

企業(yè)員工行為守則篇1

一,、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛(ài)崗 勤奮敬業(yè),，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位,，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn),。

(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī),、法令,，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4) 公私分明 愛(ài)護(hù)公物,，不謀私利,，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公,，節(jié)約能源,。

(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人,，正確處理好個(gè)人與集體,、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處,。

(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料,。

二,、 服務(wù)意識(shí)要求

(1) 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅,，衣冠整潔,，舉止端莊。

(2) 主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容,，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難,。

(3) 耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,，問(wèn)多不煩，事多不煩,，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微,、有求必應(yīng),、面面俱到、盡善盡美,。

三,、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，將工作卡端正地佩戴在左胸前,。

(2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),，每天剃須,，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣,，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4) 女員工頭發(fā)不過(guò)肩,，不做怪發(fā)型,，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲,，不濃妝艷抹,，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝,、挖鼻孔,、搔癢、對(duì)人打噴嚏,、打哈欠和伸懶腰,。

四、 行為舉止要求

(1) 站立時(shí),，自然挺立,，眼睛平視，面帶微笑,，雙臂自然下垂或在體前交叉,。

(2) 坐立時(shí)，上身挺直,，雙肩放松,，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰,，搖腿翹腳,。

(3) 行走時(shí)，眼睛前視,，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動(dòng),，男走平行步,，發(fā)走一字步，不左顧右盼,，不得與他人拉手,、摟腰搭背。

(4) 在各種場(chǎng)合,，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑,、主動(dòng)問(wèn)好。

(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下,，得到同意后再進(jìn)入,。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品,。

(6) 乘電梯要先出后進(jìn),，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五,、 接聽(tīng)電話要求

(1) 所有來(lái)電,，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2) 拿起電話后,，先致筒單問(wèn)候,，自報(bào)公司部門，語(yǔ)氣親切柔和,。

(3) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間,、地點(diǎn),、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

(4) 通話完畢后,，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后,，再輕輕放下電話,。

(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、明了。

(6) 上班時(shí)間,，一般不得打(傳)私人電話,，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘,。

六,、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴,。

(2) 細(xì)心,、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言,。

(3) 認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容,，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決,。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄,。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝,，對(duì)事件表示歉意,。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,，了解用戶滿意程度,。