隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇一

這一年內(nèi)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想,，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中,，不斷提高思想覺(jué)悟,。我熱愛(ài)幼教事業(yè)，嚴(yán)于律己,，恪守崗位職責(zé),。在工作中努力求真、求實(shí),、求新,。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項(xiàng)工作。積極要求進(jìn)步,，愛(ài)崗敬業(yè),，做到耐心、愛(ài)心,、公平,、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子。

作為新教師,，在教育教學(xué)方面比較薄弱,，我盡量會(huì)考慮本班幼兒的實(shí)際情況，結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃,，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容,，認(rèn)真組織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前,，我盡努力做好教學(xué)準(zhǔn)備,。例如，在每次上語(yǔ)言課,，讓幼兒學(xué)習(xí)兒歌時(shí),，我都會(huì)自制故事圖片，能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習(xí)兒歌,。

在教學(xué)活動(dòng)中,，由于我經(jīng)驗(yàn)不足，往往會(huì)出現(xiàn)種種突發(fā)情況,，帶教老師都會(huì)幫我提出結(jié)局辦法,。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向帶教老師請(qǐng)教,。并且在有些空班時(shí),，我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課，在觀看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我?guī)?lái)了許多啟發(fā),，讓我在設(shè)計(jì)和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步,。

今年我?guī)У氖切“啵诘谝粋€(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍,，我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應(yīng)新的幼兒園生活,。比如,，在來(lái)園時(shí)，給他們一些好玩的玩具,，分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎(jiǎng)勵(lì)五角星,，鼓勵(lì)他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應(yīng)了幼兒園生活后,，對(duì)幼兒日常生活常規(guī)進(jìn)行規(guī)范,，使幼兒能夠在禮貌上，日常生活上都得到一定的進(jìn)步,。

在平時(shí)工作中,，我經(jīng)常主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，每天放學(xué)后,，我都及時(shí)向家長(zhǎng)反映該幼兒當(dāng)天的各種情況,，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合我們老師。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒,，我及時(shí)打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系,，問(wèn)候幼兒的身體健康狀況，切實(shí)做好家園同步工作,。

并通過(guò)設(shè)置家園之窗,，家園聯(lián)系冊(cè)，上門家訪等形式,，及時(shí)地向家長(zhǎng)反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況,。同時(shí)，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)介紹了本班幼兒構(gòu)成特點(diǎn),、小班幼兒適應(yīng)性等多方面的情況,，并針對(duì)一些問(wèn)題開(kāi)展討論。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇二

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為xxxx年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職0

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇三

我自9月28日入職至今已經(jīng)3個(gè)多月,，在這3個(gè)多月中,，不知不覺(jué)的忙碌工作中，即將悄然逝去,，驀然回首,，感慨萬(wàn)千，收獲亦多,。使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境,，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新,，這是我工作成長(zhǎng)中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫧衲晡覀€(gè)人的工作情況,，特別是剛剛步入到這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候，說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣,，不過(guò)后來(lái)慢慢的自己也習(xí)慣了,。

進(jìn)入公司以來(lái)，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助,。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對(duì)我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí),，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練,，使自己的工作無(wú)法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中,，使我自己有了很大的提高,。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解,，在開(kāi)始接觸e3的時(shí)候,，總會(huì)有很多問(wèn)題不明白，給各位同事帶來(lái)了一些不變,，自己感到非常的抱歉,。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一,、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù);其二,、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護(hù)工作;其三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。現(xiàn)對(duì)前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃:

工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、管理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一),、計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講,，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外,，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用,，整體硬件使用情況較好。

(二),、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前一共近60臺(tái)電腦,，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),，主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問(wèn)題等,。其他軟件問(wèn)題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等,。

(三),、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè),、下載程序、郵件傳播,、qq文件發(fā)送傳播,，為了做好防范措施,，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理,。

工作內(nèi)容:公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等,，

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一),、公司網(wǎng)站方面的維護(hù)情況，

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼,，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息。

(二),、中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)情況,，我們公司12月正式引進(jìn)呼叫系統(tǒng)，在實(shí)施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問(wèn)題,，通話質(zhì)量不穩(wěn)定,，斷線的等等現(xiàn)象，進(jìn)行更進(jìn)維護(hù),。

工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括及時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理掃描儀安裝,、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見(jiàn)故障。

完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:

(一),、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機(jī)驅(qū)動(dòng)損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程序;掃描運(yùn)單圖片黑白需要為驅(qū)動(dòng)程序打補(bǔ)丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時(shí)通過(guò)qq遠(yuǎn)程處理,。

(二)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)巴槍端口和速率的設(shè)置;以及錯(cuò)掃描的數(shù)據(jù)類型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置,。

(三),、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的e3系統(tǒng)常見(jiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的,，還是e3系統(tǒng)本身的問(wèn)題,。針對(duì)不同的問(wèn)題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的有:圖片,、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項(xiàng)目操作失敗不查詢,，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見(jiàn)的突發(fā)性問(wèn)題,。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事重啟e3或者重啟電腦,，檢查自己網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。如果問(wèn)題仍然存在及時(shí)通過(guò)qq工具通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助處理!保證網(wǎng)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行,。

度工作中存在的不足:

1,、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外,，計(jì)算機(jī)管理也沒(méi)有成文的管理制度,，因此機(jī)器的配較為混亂,，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人,。

2,、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí),。

3,、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作按排不合理,，沒(méi)有主次之份,。有時(shí)性子太急燥說(shuō)話的語(yǔ)氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽,。對(duì)自己作息時(shí)間沒(méi)有合理的按排,。有時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無(wú)關(guān)的事,。

本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行:

1、公司計(jì)算機(jī)管理方面,，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、oa的維護(hù)、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作,，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助,，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定,、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。

2、嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé),，不敢有絲毫懈怠,，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解,，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的做好本職工作。

以上是我在監(jiān)控部it崗位上度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃,。相信新的一年一定會(huì)有新的成就,，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作快接近尾聲,，在這忙碌而短暫的一年里,，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體,、通力協(xié)作,，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績(jī),，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào),，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù),。

下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào),。

根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和xx銀行物管的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程,。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具,、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下,，大家加班加點(diǎn),、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù),，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作,，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。

2,、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生,、天面計(jì)10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)80次,；大門玻璃清潔計(jì)96次,；外圍地磚清洗4次；樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計(jì)50多次,；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次,；樓層空置房清掃計(jì)12次,；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)3次,；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次；車庫(kù)頂部管道,、墻面,、柱子撣塵計(jì)3次,；車庫(kù)地面清洗2次、清掃積土48次,；擋車桿,、車位線清潔計(jì)24次；大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次,；大院噴水池清洗計(jì)20次2,、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)30次；雨水漏,、污水井,、垃圾桶消殺計(jì)30次；滅鼠放藥計(jì)10次,。

3,、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門突發(fā)事件6次,。

4,、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料,，并填寫在培訓(xùn)記錄表中,，作每月員工考評(píng)資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí),。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

5,、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行xx銀行的規(guī)章制度,，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn),、指導(dǎo),、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,，每一天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象,、服務(wù)禮貌、工作完成狀況,，做好巡檢記錄,，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi),，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況,、工作中存在的問(wèn)題,、下周主要工作安排,。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù),。

6,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān),，盡量把物品使用量降到最低,。

7、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大,，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

回首過(guò)去,，展望未來(lái)。在新的一年里,，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績(jī),，緊跟xx銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo),，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：

1,、加強(qiáng)員工的思想教育,，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失,。

2,、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí),、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施,。

3,、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到,、早退，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位,，不得擅自離開(kāi),，如因工作需要外出須經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn),。

4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,，堅(jiān)決淘汰人品偽劣,，有損xx銀行名譽(yù)及影響工作的員工。

5,、嚴(yán)格控制用料,、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益,。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用,。

6,、20xx年日常工作計(jì)劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室（每周,、綠化除四害,、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）

每周工作：大堂正門清潔,、打鋼油,；7樓飯?zhí)玫貧智逑矗回?fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗,；室內(nèi)球場(chǎng)門口磚地氈清洗,；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面,；大院噴水池清洗,；洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：2樓晶面,；網(wǎng)球場(chǎng),、籃球場(chǎng)；15樓清潔衛(wèi)生,；33樓,、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油,；大堂內(nèi)噴水池,；3樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌；清洗大院馬路,；清理34樓地面垃圾,；除四害：蚊、蟲、蟑螂,、垃圾桶及下水道全面噴殺,、白蟻、老鼠,。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊,、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚,；2樓至20樓客梯間晶面,；大廈主樓、副樓,、文體樓,、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次,；

第二季度：清洗抽風(fēng)機(jī),；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池,、化糞池,；疏通地面下水道；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng),；

第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī),；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池,、化糞池,；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng)；

在今后的工作中,，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工,，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱,，為xx銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力,。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇五

又到年底了,現(xiàn)在回想起來(lái),時(shí)間過(guò)的好快,作為一頭驢我也需要一個(gè)年終述職報(bào)告,，感覺(jué)這一年什么事都還沒(méi)有開(kāi)頭呢,卻要送別20xx年了,回顧過(guò)去的這些日子，不能不感慨今年是個(gè)多事之秋：雪災(zāi),、地震,、疫情、生產(chǎn)事故,、食品安全,、股災(zāi)，如此種種，無(wú)一不在考驗(yàn)著我們的應(yīng)變能力,。而我在這百無(wú)聊賴的日子里變成了一頭驢,，踏上了驢行之路，從此愛(ài)上不可收拾,。

20xx年本人堅(jiān)持以“安全第一”為方針,，費(fèi)用aa”為指導(dǎo)，按照“長(zhǎng)短線相結(jié)合,、自虐為主的出行思路,，履行“絕對(duì)服從組織安排，準(zhǔn)時(shí),，守時(shí),，守信，積極參與環(huán)?；顒?dòng),，不亂扔垃圾遵循自愿”的原則，創(chuàng)造了"走成fb.休閑走成挑戰(zhàn).等等最高戶外境界 ,，并為此默默行走,。

變成一頭驢需要若干勇氣。要敢于起早貪黑,、吃苦耐勞,、不貪圖享樂(lè)、能與勞苦大眾為伍,，還要有超強(qiáng)的腳力,、百毒不侵的腸胃。經(jīng)過(guò)一年的修煉,，我以為我基本已是一頭名符其實(shí)的驢,。

一頭驢提倡的是花最少的錢，走最遠(yuǎn)的路,，看別人難以看到的風(fēng)景,。實(shí)施的手段是自助，是一種體驗(yàn),，這種體驗(yàn)貫穿于驢途全程,。驢子出行，不僅僅是去某個(gè)地方看風(fēng)景,，旅途本身就是很重要的體驗(yàn),。 “移舟泊煙渚，日暮客愁新,。野曠天低樹(shù),江清月近人”這首詩(shī)反映了多少旅人的思緒,。

一年來(lái),，不斷地東奔西走，感慨體會(huì)頗多,，概括起來(lái)是：視野更加開(kāi)闊,，心胸更加博大，意志更加堅(jiān)定,，精神更加飽滿,，經(jīng)驗(yàn)更加豐富。出行的基本經(jīng)驗(yàn)是：沒(méi)有時(shí)間,，擠時(shí)間,；沒(méi)有條件，創(chuàng)造條件,。存在的不足是：有些該去的地方還沒(méi)有去,；有些能去的地方也沒(méi)有去；還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到,，隨叫隨到,，想走就走等等。

回憶過(guò)往發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛辛藨敉?，生活并不孤單,，留住精彩的同時(shí)也給自己一點(diǎn)紀(jì)念！一年的戶外歷程不算長(zhǎng),，其中經(jīng)歷了艱辛,，領(lǐng)略過(guò)痛苦，但更多的是享受著幸福,，因?yàn)槁飞系娘L(fēng)景而快樂(lè),因?yàn)橥返呐笥讯鞓?lè),，也因?yàn)轱w揚(yáng)的心情而快樂(lè)！寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái),，戶外是挑戰(zhàn)更是鍛煉，不存在征服,，不刻意冒險(xiǎn),，融入它的其中接受它的賜予，走千里路,，看萬(wàn)處景,，懷著感恩的心吸納一切，取精去糟,，受益無(wú)窮,！

一年又一年,，一天又一天,，心，已經(jīng)不再年輕，但離滄桑還遠(yuǎn),。在人生的路上,，我始終在博弈。在博弈中上升,，也在博弈中沉淪,。生命，便在這喜與悲,、風(fēng)和雨中綿延,。

行走，是一種喜歡,，也是一種選擇,，是對(duì)生命最好的詮釋與禮贊。既然上蒼給了我以行走的方式存在,，我便別無(wú)他選,。有人說(shuō)：“假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能推動(dòng)地球,?！蔽覜](méi)有這膽魄，我只是尋常之人,，但是,，既然上蒼賦予了我生命，給我一個(gè)行走的機(jī)會(huì),，讓我親歷歷史,，丈量大地，那么,，我便有理由乘著風(fēng),，沐著雨，一路走好,。

20xx年我的戶外活動(dòng)宗旨是回歸大自然,，擁抱大自然，沐浴陽(yáng)光,，享受美食,，讓身心得到徹底的放松，在“高”字上求突破,，在“遠(yuǎn)”字上謀發(fā)展,，在歡聲笑語(yǔ)中和更多的驢友相識(shí)，相知,。

歷次戶外的pp,，每次看見(jiàn)它們的同時(shí)我都會(huì)想起那些背后的故事……人生只有單行道,，這條道上熙熙攘攘，來(lái)來(lái)往往,，行走著的都是老朋友我和你,。我們一路行走，感受和觸摸著生活,，無(wú)論風(fēng)雨,，無(wú)論陽(yáng)光，也無(wú)論愉悅和困難,，我們始終向前,。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇六

20xx年，在縣委政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下和班子成員及黨員干部職工的支持下,，我認(rèn)真履行黨建工作職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全單位干部職工努力勤奮工作，通過(guò)強(qiáng)化黨組織對(duì)中心工作的指導(dǎo)作用,，夯實(shí)黨員干部對(duì)計(jì)劃生育四項(xiàng)職能建設(shè)及孕前優(yōu)生健康檢查工作和調(diào)控能力,，保證了我中心快速，健康發(fā)展,，圓滿完成了各項(xiàng)黨建任務(wù),，總體工作和隊(duì)伍建設(shè)較去年又上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)將我個(gè)人履行黨建工作責(zé)任簡(jiǎn)要述職如下：

20xx年,，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等工作，做到親自抓,，負(fù)總責(zé),，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體落實(shí),。一是扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè),。20xx年初，主持召開(kāi)了全中心黨員干部大會(huì),，加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政情況進(jìn)行管理和監(jiān)督,，與領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員逐一簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書：通過(guò)定期組織學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題,，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任,，確保廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)得到扎實(shí)有效地開(kāi)展；重點(diǎn)要求黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，開(kāi)展黨員干部批評(píng)和自我批評(píng),，有效地促進(jìn)了中心面貌大改觀，黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,。二是深入開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。20xx年,，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中主要做了兩項(xiàng)工作：一方面公開(kāi)承諾樹(shù)形象。我和中心支部同志們一起圍繞中心,，立足崗位,，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行了公開(kāi)承諾,，明確地向黨組織和群眾承諾了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo),，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，凝聚工作合力,，形成競(jìng)相創(chuàng)先,，主動(dòng)爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，取得了一定成效,；另一方面講評(píng)點(diǎn)評(píng)促進(jìn)步,。對(duì)每名黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況逐一進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定了每名黨員的工作特點(diǎn)及取得的成績(jī),，客觀公正地指出了存在的問(wèn)題,，提出了努力的方向。每位黨員都表示將根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容繼續(xù)努力,，改進(jìn)不足,，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)我中心全面工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

在日常工作中,，努力做到了以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真貫徹黨的民主集中制。在對(duì)待全中心重大事項(xiàng)中,，均要求全中心支部成員先互相通氣,，然后經(jīng)過(guò)集體討論和決策，最后向全中心干部職工通報(bào),，在研究中不越權(quán),，不越位，不搞一言堂,，尊重多數(shù)意見(jiàn),，分管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)有權(quán)，較好地發(fā)揮了班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用,。二是尊重黨員干部職工的意見(jiàn),。工作之前先請(qǐng)相關(guān)賞干部提出意見(jiàn)，對(duì)他們提出的好的建議積極予以采納,。三是認(rèn)真傾聽(tīng)黨員干部的心聲,。關(guān)心支持他們做好工作，不擺架子,，不打官腔,，不推諉責(zé)任,，對(duì)他們的困難予以理解，并幫助出主意想辦法，在條件允許的情況下盡可能予以幫扶，認(rèn)真做好黨員隊(duì)伍的思想工作,。

年初,，委黨組和中心支部通過(guò)研究，明確了黨支部的工作目標(biāo),，召開(kāi)支部班子會(huì)議，對(duì)全年工作進(jìn)行了布置，加強(qiáng)制度建設(shè),，緊密結(jié)合中心黨建工作實(shí)際，健全和完善黨組中心組學(xué)習(xí),，支部理論學(xué)習(xí),，組織生活民主評(píng)議，黨員發(fā)展,，支部建設(shè),，工作績(jī)效考核等制度，對(duì)黨建工作進(jìn)行督促檢查和考核,，使支部黨建工作做到了有章可循,，有條不紊，把黨建納入制度化,，規(guī)范化軌道,；堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央和上級(jí)黨組織關(guān)于基層黨建工作的決議，決定和指示,，結(jié)合本單位實(shí)際,，研究制定具體黨建工作方案及措施，高度重視支部班子建設(shè),，要求值班及時(shí)向支部匯報(bào)各科室的工作情況,，真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，起到戰(zhàn)斗堡壘的作用,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨員隊(duì)伍好,，工作機(jī)制好,，工作業(yè)績(jī)好，群眾反映好的五好目標(biāo),，團(tuán)結(jié)班子成員,，改進(jìn)方法，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制,，完善制度,，創(chuàng)新機(jī)制，為我中心的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量,。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇七

最敬愛(ài)的夫人:

過(guò)去的一年中,，我在您的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在岳父岳母的英明指導(dǎo)下,，在舅子姨子的集體關(guān)懷和大力支持下,，遵照您的指示，按照您的部署,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,，摸爬滾打,、積極進(jìn)取,各項(xiàng)家庭工作均取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),，至去年底,，咱家的銀行存款、股票市值,、固定資產(chǎn)三項(xiàng)指標(biāo)分別比前年增長(zhǎng)了18％,、19％、20％,。超額完成了去年初制定的“三項(xiàng)指標(biāo)增幅要達(dá)到12％”的任務(wù),，同時(shí)咱家還被本胡同評(píng)“五好家庭”,我被本樓道評(píng)為“最稱職老公”,您則光榮當(dāng)選“最幸福太太”,實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明的雙豐收,。

現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

我的主要做法是:

1,、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。去年,，我不折不扣地執(zhí)行了工資,、獎(jiǎng)金等主營(yíng)收入悉數(shù)上交,再由夫人回?fù)芰阌缅X的收支兩條線政策，其余副業(yè)收入納入預(yù)算資金管理,，向夫人打報(bào)告審批使用,，在過(guò)去的一年中，由于我財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不截留挪用,，不擠占亂花,不隱瞞收入，不設(shè)小金庫(kù),，使夫人總攬大權(quán)的地位得到了進(jìn)一步鞏固,，家庭收入管理規(guī)范，資金專項(xiàng)使用,。

2,、厲行個(gè)人節(jié)約,，注重自我節(jié)流.過(guò)去的一年中，我戒煙,、戒酒,、戒茶、戒零食,、戒請(qǐng)客,總之,，將個(gè)人吃穿用度費(fèi)用降至最底,每月零用錢均有剩余，積蓄一定時(shí)日,，購(gòu)買首飾,、衣物若干贈(zèng)于夫人，既增加家庭固定資產(chǎn),，又給夫人帶來(lái)驚喜,一舉兩得,。

3、積極探索,，廣開(kāi)財(cái)路.一是充分發(fā)揮自身所長(zhǎng),筆耕不輟,投稿報(bào)刊,、雜志賺取稿費(fèi)。二是深入領(lǐng)會(huì)《麻將致勝大全》要點(diǎn),，掌握致勝技藝,與同事親友小賭怡情,勝多負(fù)少,，小有斬獲.三是苦心鉆研炒股方法，向夫人申請(qǐng)專項(xiàng)資金投身股海,一級(jí)市場(chǎng)守株待兔,，二級(jí)市場(chǎng)低買高賣,一年下來(lái)贏利頗多,。

1、婚前死黨小黃,、小李,、小謝、小軍,、小楊諸人一向好吃懶做,，行事全無(wú)章法，經(jīng)常來(lái)家騙吃騙喝,以夫人不喜,我遂將彼等列入損友名單,，遂一割袍斷義,中斷往來(lái)(注:小李因欠我債務(wù)的緣故,，暫還保持聯(lián)系)。

2,、過(guò)去我好吸煙,，一天兩包不在話下，夫人惡之,去年伊始,我便痛下決心,，誓與煙絕,。如今,癮來(lái)時(shí),我至多點(diǎn)蚊香一支嗅其味以解饞。

3、去年我看望父母次數(shù)多于看望岳父岳母一次,，夫人不悅,去年我遂積極整改,，以實(shí)際行動(dòng)糾正偏差，據(jù)統(tǒng)計(jì),，至去年底,我看望岳父岳母次數(shù)超出看望父母次數(shù)兩次,，在時(shí)間總量上超出45分鐘，在孝敬財(cái)物總額上超出21元人民幣,。

4,、央視主持人劉儀偉,風(fēng)格清新，廚藝一絕,夫人愛(ài)甚,視為新好男人,，我遂理一板寸頭,，學(xué)一口鳥腔普通話，苦研《天天廚藝》菜譜,每日推出一樣特色小菜,。

由于我緊緊把握“夫人永遠(yuǎn)是對(duì)的,如果夫人錯(cuò)了,，我請(qǐng)參照上句執(zhí)行”的方針，認(rèn)真貫徹“打不還手,罵不還口,夫人一腳踹過(guò)來(lái),，我就躲著走”的基本原 則,，家庭安定團(tuán)結(jié)局面一派大好,，夫妻相敬如賓,，居家氣氛溫馨。在過(guò)去的一年 里,，我主持家庭日常工作雖取得一定成績(jī),，但離夫人的要求仍存在不小差距，如:工 作主觀能動(dòng)性還有待加強(qiáng),，工作前瞻性不足;工作尚存在畏難情緒等,在新的一年中,，我將克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上,，百尺竿頭更進(jìn)一步,使咱家的生活水準(zhǔn)芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，夫妻恩愛(ài)此情綿綿無(wú)絕期,。

二○xx年一月一日

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇八

一,、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，進(jìn)一步提高指揮中心民警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我室充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭,，以"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"為載體，全面提升全室民警的整體素質(zhì),，為保證完成指揮中心各項(xiàng)任務(wù)提供了組織保障,。

一是始終堅(jiān)持政治建警積極組織民警學(xué)習(xí)十七大五中全會(huì)精神，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升了全室民警的政治素質(zhì),。

二是以"三基建設(shè)"為主線,，全面落實(shí)內(nèi)務(wù)建設(shè)，規(guī)范了民警崗位職責(zé),，強(qiáng)化了指揮中心辦事,、行文，服務(wù)能力,。

三是全面加強(qiáng)民警業(yè)務(wù)建設(shè),，立足于"干什么、學(xué)什么"的原則,，全面開(kāi)展崗位練兵,，分別對(duì)民警開(kāi)展了法制、紀(jì)檢,、督查,、寫作、信訪,、指揮協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)有所增強(qiáng)。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)"五條禁令",，確保了民警隊(duì)伍全年無(wú)發(fā)生違法違紀(jì)行為,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè),，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作,。今年是信息化推進(jìn)年，本著"指揮高效,，運(yùn)作良好,，服務(wù)上去"，全面開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)建設(shè),。

一是狠抓辦文工作,，年內(nèi)根據(jù)局黨委"辦文要高效，特事即辦,，急事急辦,，一般事務(wù)都要辦理"的要求，我們把上級(jí)機(jī)關(guān)和縣委政府部門的來(lái)文,，分急辦,、快辦、辦理,、普遍閱知,。

年終述職報(bào)告結(jié)束語(yǔ) 年終述職報(bào)告 篇九

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和期望進(jìn)入新的一年,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，透過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。透過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái),，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著:“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認(rèn)真了解客人狀況,，收集客人推薦,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。透過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的用心性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營(yíng)銷方案,，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開(kāi)展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服潛力和臨機(jī)決定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見(jiàn)潛力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作推薦

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五),、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七),、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好工作。