總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

營業(yè)員月度工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇一

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將x專柜營業(yè)工作做到,。

作為x商場x專柜的一名員工,，我深切感到x商場的蓬勃的態(tài)勢。x商場人的拼搏向上的精神,。祝愿x商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員月度工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進入xx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標

在今后的工作中,，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事,、務真務實,、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員月度工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明管理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

1,、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

2,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的`情緒,。

3、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《x禮儀服務講座》和《x禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

1,、在年初建立了《x區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對x區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升,，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在省公司聯(lián)檢中,，x區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

年末營業(yè)中心與x區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系,，為我公司代辦x業(yè)務,，采取即買即通的方式,。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

今年中旬，x區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負責x區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止年底累計清回拆機欠費x元,。x區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費x元,。x區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底x區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2,、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié),，使x區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

營業(yè)員月度工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇四

20xx年即將過去，來xx電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結(jié),。

我是今年x月份入職xx電器xx店的,，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊,。我的工作崗位是xx彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

通過自己的商品知識,、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周、每日的銷售任務,。負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,，以達成銷售任務及主推任務為目標。有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉、上報的義務,。

根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作,。根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型,，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務。負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡,、功能卡,、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定,。

接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。對領導分配的售后服務,，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務,，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足,。銷售知識技能上有待提高不能百分百完成銷售任務協(xié)助主任管理工作上還有待進步等,。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習,，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員月度工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)個人篇五

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。

在一年里,，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的xx營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。