當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇一

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來 到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇二

新的一年又已開始,。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇三

今年5月份進入新公司,，在公司總部領導和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒,，20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在20xx年的思想,、工作情況向公司領導作簡要匯報。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度,，適應地域性的差異，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細心向領導和其他同事請教,，多向其他人學習,，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境,，盡快開展新的工作,，通過學習,，業(yè)務知識的積累、銷售技能,、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高,。

作為一名藥店工作人員，特別是藥師,，時刻提醒自己的工作職責,，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效,，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,，但是進入新公司以后，一切多改變了,，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了,，有這么一輛車,，有這么一個售票員，只要我一上車,，無須半句話,，只要交錢，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,，一清二楚，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字,，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的),，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經過我努力的學習，不斷的掌握方法,，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力,，推動了工作,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放,，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標志不明顯,，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子,，按照領導安排我負責藥品質量管理工作,，在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識,，同事們的認同,。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責,，并虛心的向公司領導,，同事請教,，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收,，避免不合格藥品的購入,。

2、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期,，保質期藥品的催銷表，確保藥品的安全性,。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。

4,、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息,、質量意見及建議，并做好分析上報工作,。

5,、每季度按照公司質量管理制度表進行自查，考核并根據(jù)實際情況正常運行,。

6,、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓、指導,、監(jiān)督,，涉及到藥品質量問題，事事監(jiān)督,。

經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤，處處以藥品的質量為重點,，時時將公司的利益放在心中,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情,，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟,，自身素質還需提高,，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高,。20xx年即將過去,，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決,，在20xx年以全心的面貌更好的工作,，使自己更好地做好本職，服務公司,。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1,、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來,，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質的提升。

2,、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務,，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。

3、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,，一定努力打開一個工作新局面。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇四

1,、 業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為 6349896元,，完成全年計劃的90。1 %,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,，預計單項收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額 2978萬元,。保險保費79萬,，報刊流轉額31。82萬,，完成計劃的48,。29%，比去年同期增長17,。04%,，賀卡4。5萬,，占53%,。

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于**特殊的經濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網點取錢進貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網點的款轉走。又加上12年工行,、建行網點亦陸續(xù)進駐**,，因此今年較往年，形勢特別嚴峻,，**支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,，再做突破,。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)

務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領導身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經在進一步洽談之中,。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31,。82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機,，自動匯款機，現(xiàn)在已經對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,，亦給我局帶來更大的經濟效益。

服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行。與此同時,，在今年世博,、亞運期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝,，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績,。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx年工作總結

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。

在這一年,，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質,，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質量。具體工作(1)協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。(4)協(xié)助經理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。(5)認真,、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,， 除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強現(xiàn)場巡視，維持經營秩序,。營管的`工作場所就是八部的整個賣場,，工作內容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習,。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻,。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的,。回顧這一年來的學習和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行。

在這一年，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質,，適應崗位需要,。

俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質量,。

（1）協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。

（3）參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科 維持賣場秩序等工作,。

（4）協(xié)助經理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。

（5）認真,、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。

（6）為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經營秩序,。

營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇七

尊敬的各位領導、同事：

大家好,！

我叫xxx現(xiàn)一名網通營業(yè)員,。

xx年在公司領導的正確領導下，在上級的指導,、在同事的共同努力下,，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,。

現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導,。

作為網通基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。

一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。

首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

簡而言之,，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過,、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。

這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。

它至少回答了：“我們是誰,？我們要做什么,？我們的目標是什么？”,，更明確了我們的工作責任,、社會責任和自我責任。

因此,，我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越,，才能打造中國網通卓越的運營體系，建設卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國網通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者,。

營業(yè)員年度工作總結 個人 營業(yè)員工年終工作總結篇八

在一年里,，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的網通營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。