總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇一

在雙十一,，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓,，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,，主管人員把我們分成好幾個小組,，并且各自有相應的組長負責。我在第七組,，組員有8個,，在一組當然是要互幫互組的，在分流時,，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息,，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了,。

客服是服務人員,，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客,，盡量滿足顧客的要求,。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先,，作為客服要有親切感,，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要,。然后要有好的忍耐力,，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心,，有好的忍耐力,，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵,。最后，作為客服要有好的口才,，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,，以便銷售出更多的商品。

因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責,，保證顧客買到滿意的商品,，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程,，我認為這是很重要的,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇二

第一：骨架被弱化，整體布局混論,，沒有突發(fā)主題內(nèi)容,，沒有突出主推產(chǎn)品。

主題頁做的太混亂,，進入事業(yè)單位是,，不應該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應該按照各省的事業(yè)單位分開,，排列清楚,。分類明確，客戶進入我們這店,，幾本是一片黑,。一個專題頁就這9個寶貝，小伙伴們,，我們這是什么表現(xiàn),？

第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品,，沒有聚集起客戶收藏,，加入購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是因為提前收藏,，加入購物車,；拿教師資格類來說，熱銷產(chǎn)品省級教師資格,，沒有展示,，沒有放在顯眼的地方。

第三：準備工作很多,，工作量很大,，在今天這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比,。

我們大概是從11月1日正式做準備,，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板,，新的詳情頁分類,。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時,，不知道是否被全部刪除,，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套,。在客戶需要的時候,，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進來時,，點擊詳情頁時,，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,，大大落差,，價值感受到嚴重挫折，本來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事,，從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程,。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開,。分不開到,，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,，享受不到購物的愉快,，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確,，心里沒有底,。沒有提前把老客戶整理歸納出來,，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動激活的,。

庫存沒有底,，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘,，二建和一建不是很多庫存嗎？我們?nèi)狈σ粋€溝通協(xié)調(diào)的時間,，就像一個愣頭小子,，大搖大擺的去參加活動了。三個男人守了二個半小時,，才突破一千元,。很傷心，傷心喬老師,，衛(wèi)總對我們的期望,。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接,，價格混亂,，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述,，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊,，是一個沒有擔當?shù)膱F隊,，這樣的團隊，怎么可能做好事情呢,？小伙伴們,，你們怎么看呢

雙十一工作總結(jié)鞋子篇三

由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個超市來說都是商機無限啊,，無論是如何虛低,，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一,、我們的活動并不算十分大型,，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,，對于小奢侈品的銷售,，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一,，前期預告,，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購,，我們也hold住了,。但是，問題依然存在,。

溝通依然不夠,，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸,，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,，應該會很麻煩。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程,，僅僅是打單從倉庫取貨,，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨,，放單據(jù)等時間遠遠不夠,。或許在未來,，需要一邊接客,，一邊確認信息，一邊打單,，將人力資源用到極致,，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧,。

總之,，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓,，成為超市中的龍頭老大,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇四

對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說，想出方案很簡單,，馬上就能搞定,。例如，活動計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃,。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃,，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢,。所以目標很明確,，接下來該怎么辦,？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢,？下面,，我在這里簡單介紹一下：

也就是說，哪些商品用于活動,？在選擇基金時,，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少,。這一步是一個活動評價,，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動，就算你想上去,，淘寶也不會同意,。所以，一般來說,，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高,，本質(zhì)上是市場反應,。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下,。如果淘寶小二同意,，可以去活動，但前提是打五折,。那你當時就要算了,。如果打五折郵寄，會不會賠錢,，賠多少,？不虧的話,，我能賺多少,？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動,。價格方面,，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說,，人們見多識廣,，幾乎可以通過看圖片來估計你產(chǎn)品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格,。正是因為小二同志有這個愛好,，所以活躍商品的初始定價相當重要,。對你來說，安排好活躍產(chǎn)品的價格是非常重要的,。

無論如何,，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃,，比如盡快發(fā)貨,，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價,。雖然這對于客戶來說有點勉強,，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買,，基本上都是自帶主動產(chǎn)品的`,。然而，這里有一個問題,?？蛻舨毁I不代表不能買。

既然是活動時間,，就要經(jīng)常在這里囤貨,，但不能說賣完就進去晚了。

從事過活動的同學要清楚,，當更好的活動推出時,，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天,。如果你這么開心,，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話,。你要知道他說的是陳列出來的,，不好。而且,，就算想聊天,，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話,，你自己也扛不住,。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了,，所以提前寫個自動回復很重要,。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來,，不要怕長字,。關鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了,，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級,。所以,，一定要明確。

交貨后,，客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時候麻煩來了，各種評論,。比如遇到差評怎么辦,？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容,。而且,，這只是一個過程。作為一個活動策劃人,，需要指定一個人負責每個環(huán)節(jié),，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機制是什么,。

簡而言之,，如果是一個規(guī)劃案例，必須注意的是,，流程應該是完整的,，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境,，因為是你策劃的,，需要什么樣的資源配合你，活動中會發(fā)生什么樣的情境,，如何解決和避免等,。并且至少采取預防措施。所以,，這是一個簡單的規(guī)劃案例,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇五

雙11是電商的狂歡,，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場,。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,，比如多引進新客戶,，激活老客戶,，清理庫存，傳播品牌等,。這些都沒有錯,，但都有一個共同點，那就是出成績,。

除了性能,，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試,。通過雙11的大推廣,，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力,，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力,。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款,。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習,。

大推廣之前分為蓄水期和預熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息,。要做好三個方面的工作：提前通知,、公告、公示,。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵,，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬,，需要拉動客戶的消費力,，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,，比如：吃飽了送,，紅包，折扣,、免稅等,。利益最大的獨占者,，你有什么，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢,。

大推廣后要注意幾個點，頁面恢復,，返場準備,，數(shù)據(jù)盤點。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么,，也不知道怎么做,。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法,，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù),，然后這些關注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額,。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品,。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額,。

以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗,。所有店鋪，尤其是新手店鋪,，在申請雙11推廣前,，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇六

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解,。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責,。我在第七組,，有八個組員。第一組,，當然要互相幫助,。分流期間，有的客服接待的客戶比較多,，其他團隊成員忙的時候也會相應分享,。我們的主要工作是回答客戶關于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然,，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力,。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉,。首先,，作為客服，要有親切感,，這是考驗我們表達能力的,。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心,，因為有一些不講理的客戶,。這個時候，我們作為一個客服,，要有耐心,，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì),。如果顧客不講道理,，我們就不應該和他們爭吵。最后,，作為客服,，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點,，這樣才能賣出更多的商品,。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品,，得到好的服務,。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。