在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇一

2,、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙,，員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管,，不得帶回家或帶出去，以免丟失,；如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙,，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償）；不可將備用金挪作他用,，備用金不得長短款,，長款必須投到保險(xiǎn)柜；絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人,；為保證安全,，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款，不得私自投款,，否則一切后果自負(fù),。

3、發(fā)票要嚴(yán)格管理,，不得多開發(fā)票給客人,，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根,，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款,；買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除,；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為,，要及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)管理人員舉報(bào)，以免釀成不良后果,。

4,、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨(dú)立當(dāng)班,，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。

5,、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總,，打出紙帶。

6,、愛護(hù)酒店財(cái)物,，維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞酒店設(shè)施,，否則全額賠償,，并從重處罰；下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好,，并檢查看是否有安全隱患,，一切妥當(dāng)后方可下班。

7,、每班都必須做好崗位衛(wèi)生,，每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請(qǐng)當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班,。

8,、同一種或類似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次。

9,、會(huì)議記錄上已強(qiáng)調(diào)過的問題再犯,。

10、上班之前不看交班造成工作中的失誤,，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任,。

凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的,，并按財(cái)務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇二

1、要求準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用。

2,、要求收款過程中做到快,、準(zhǔn),、不錯(cuò)收、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),。備用金，必須班班交接,，天天核對(duì),，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4,、要求不得將公款挪作私用。

5,、要求接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6,、要求每班營業(yè)結(jié)束時(shí),，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7、要求認(rèn)真填寫交款清單,，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證,，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名,。

8、要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9、要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、要求積極參加培訓(xùn)。

12,、要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13,、要求積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇三

1、負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺(tái),、商品部和商務(wù)中心的日常工作,，使之高效、有序,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行;

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3,、熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱、單價(jià),、規(guī)格等要素;

4,、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設(shè)備，并提供相關(guān)服務(wù);

5,、負(fù)責(zé)本班次商品購進(jìn)并組織銷售等工作;

6,、負(fù)責(zé)組織和完成收銀臺(tái)、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;

7,、負(fù)責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;

8,、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調(diào);

9、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇四

第一條,、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔,、檢查個(gè)人儀容儀表,、做好崗前準(zhǔn)備工作。

第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快,、準(zhǔn),、不漏收、不多收等,，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作,，防止收到假錢。

第三條,、為了安全起見,，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

第四條、每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,，須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),。備用金，必須班班交接,，天天核對(duì),，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

第五條,、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款,，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰。若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理,。

第六條,、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對(duì)資料,。

第七條,、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作,。

第八條,、積極的去完成上級(jí)所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知,，以及時(shí)處理,。

第九條、收銀沒有對(duì)任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限,。

第十條,、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢：

1、真實(shí)姓名

2,、工作單位

3,、電話號(hào)碼

4,、簽單的大寫金額

第十一條、授權(quán)人簽字,、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素：

1,、免單理由

2、授權(quán)人簽字

3,、老板簽字,、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效,。

第十二條,、收銀在處理打折時(shí)，見卡打折,，打折時(shí)必須拓號(hào)并請(qǐng)持卡人簽字,，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。

第十三條：上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,，除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。

第十四條：營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái),。如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐。并追究當(dāng)班員工責(zé)任,。

第十五條,、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真核對(duì)報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致,，做好交班工作,，認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名,。

第十六條：收銀員離開時(shí)應(yīng)清理工作臺(tái)面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備,、關(guān)閉電源,、鎖好門窗。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇五

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格,，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作,。

1,、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、身體健康、頭腦清楚,、年齡不超過35歲,。

3、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力,。

4,、具有一定的商品及商品編碼常識(shí)。

1,、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作,，錄入收款機(jī)的信息，必須與柜臺(tái)所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l（編）碼相符,。

2,、收款時(shí)向顧客唱收唱付。

3,、收取五十元,、一百元大額人民幣時(shí)，要通過驗(yàn)鈔機(jī),，以防偽鈔,，避免損失，一旦收取假鈔,，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,。

4、在收取殘幣時(shí),，殘損程度如超過票面的五分之一,，收銀員應(yīng)不予收取。

5,、出現(xiàn)長短款時(shí),，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò),，當(dāng)日填寫長短款報(bào)告單,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日,，不得留長款,，墊短款。

6,、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上,，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字,，核實(shí)無誤,，方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大,，還需與商品所屬課取得聯(lián)系,，進(jìn)行核實(shí)。

7,、收銀員在收款操作過程中,，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系,，查明原因,，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象。

８,、超市收銀員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格,。

９、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù),，保持完好和衛(wèi)生,。

１、遵守公司財(cái)務(wù)制度,，不得挪借銷貨款和備用金,，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

２,、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款,。

３,、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品,、下班時(shí)必須切斷各種電源,，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故,，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償,。

４、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺(tái),，上班期間不準(zhǔn)戴套袖,。

５、嚴(yán)禁私下?lián)Q班,，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意,。

６、工作期間不得脫崗,，確因需要離崗,，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,，同時(shí)鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品,。

７,、自己的親友到超市購物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款,，勸其到其他款臺(tái)交款,，不得由本人接待。

１,、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本,，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號(hào)碼,、支票使用姓名,、身份證號(hào)碼（或軍官證號(hào)碼），收款日期,、金額,，以便發(fā)生退票或其他問題時(shí)進(jìn)行查找。

２,、支票一律收受新款支票,，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章,，大小金額是否相符,，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

３,、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,，數(shù)字一律大寫（壹、貳,、叁,、肆、伍,、陸,、柒、捌,、玖,、拾）。

４,、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼,。

５、支票背面不允許書寫任何字跡,。

６,、支票不能有污跡,、折疊痕及破損。

７,、顧客辦理退貨時(shí),，必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則,，不得以支票換取現(xiàn)金,。

１、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付,。

您付xx元,，應(yīng)收您xx元，找您xx元,，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清拿好,。

２、收銀臺(tái)缺少零錢時(shí)

麻煩您,，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢,。

３、交易結(jié)束時(shí),，送別顧客

請(qǐng)您帶好商品,，拿好小票，歡迎您再次光臨,。

４,、顧客要求退款時(shí)

請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您辦理,。

５,、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)

對(duì)不起，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障,，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款。

６,、顧客提出意見（或異議）時(shí)

（１）謝謝您的意見,，我們立即改正

（２）對(duì)不起，這個(gè)問題我們不能決定,，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)稍后。

１,、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則,。

２、全天營業(yè)結(jié)束,，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款,、封款工作,，點(diǎn)請(qǐng)備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對(duì)無誤后,，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類,，填寫“收銀臺(tái)貨款封簽”。寫明款臺(tái)編號(hào)并簽字,。

３,、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員，核對(duì)無誤后,，在登記本上簽字方可下班,。

４、次日中午12：00前,，填寫好交款單,，并把貨款送存銀行。

５,、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。

６,、清點(diǎn)貨款,，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行,，確保安全,。

１,、對(duì)于因結(jié)帳,，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款,。

２,、因違反規(guī)定提前結(jié)帳,，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理,。

３,、事先未請(qǐng)假或未被批準(zhǔn)而造成空崗,，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理,。

４,、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺(tái)兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛,，由收銀員負(fù)責(zé),，并處以50元罰款。

５、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵,，給公司形象,、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴,，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng),、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng),、情節(jié)嚴(yán)重的,，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理。

６,、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的,，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查,。

７,、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開款臺(tái)后，收款章及有價(jià)票券,，未鎖入收款機(jī)錢箱,，處以50元罰款。

８,、收款過程中,，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款,，并予以除名,。

９、攜帶私人錢款上機(jī)操作者,，公私不分者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

10,、對(duì)于因收款過程中,，錯(cuò)收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

11,、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。

12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的,，予以下崗處理,，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的.，給予行政處分,，直至追究刑事責(zé)任,。

13、當(dāng)備用金不足時(shí),，私自離崗兌換,，處以50元罰款。

14,、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款,，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇六

1,、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定,，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營銷制度，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡,、物品及現(xiàn)金交接;

4、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,，必須做到唱收唱付;

5,、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

6,、收銀員在工作中,，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包早場(chǎng)卡，包機(jī)卡),，應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)帳,，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅處理，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8,、認(rèn)真核對(duì)、填寫交接班記錄本;

9,、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái);

10,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

11,、不得在收費(fèi)機(jī),、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接u盤、mp3,、手機(jī)等外接設(shè)備,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

12、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗,。

13,、定時(shí)廣播公益廣告;

14、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇七

收銀員崗位職責(zé)：

收銀主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行

（2）負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行

（4）清點(diǎn)營業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清

（6）及時(shí)將人員變更情況報(bào)pos主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過失

（8）定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9）宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門營業(yè)前

1,、發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù),。

（1）銀行pos機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納,。

（2）與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問題。

2,、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備

營業(yè)中

3,、巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,。

4,、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中的問題。

（1）對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接,。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況,。

5、與財(cái)務(wù)部兌換零鈔,。

6,、抽查各款臺(tái)收銀員的操作及服務(wù)情況

7、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗,。

8,、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋。

9,、記錄當(dāng)班收銀情況,，與另一班主管交接。

營業(yè)后

10,、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)

（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機(jī)設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好

11,、收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作

收銀員崗位職責(zé)

(1) 遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排

(2) 規(guī)范,、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行

(3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù),。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事

(6) 不私自調(diào)班或換臺(tái)

(7) 不帶私款上崗,、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場(chǎng)外

(8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù),。

(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管

(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài),，取下機(jī)用鑰匙,，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續(xù),，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款

(12)搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營業(yè)前

1,、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名,，兌換充足的零鈔

2,、 到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān)，依次開ups電源,、顯示屏,、主機(jī)，輸入密碼,，進(jìn)入銷售狀態(tài),，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開錢箱,，放入備用金

3,、 對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4、 認(rèn)真檢查收銀機(jī),、讀碼,、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5,、 將營業(yè)所需的用品擺放好,，清點(diǎn)是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠營業(yè)中

6,、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單,，準(zhǔn)備營業(yè)

7、 顧客來到收銀臺(tái)前,，收銀員應(yīng)及時(shí)接待,。

8、 商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格,，并核對(duì)大小寫是否一致

9,、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行

11,、熟練地為顧客分類裝袋,，易碎商品,，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中

12,、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對(duì)卡,、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額,，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)

（2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí),，必須收回，下班交收銀主管

（3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理,，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理

13,、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們下交班,，請(qǐng)稍候,。”迅速將營業(yè)款,、卡等放入錢袋,，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼,，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀

（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳,，分類裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接

營業(yè)后

14,、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過一定金額，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門

15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16,、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,，要求字跡工整清晰，不得涂改

17,、拿好現(xiàn)金繳款單,、備用金,、營業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi),，并在登記本上簽名

18,、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī),，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙,，罩好機(jī)罩

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇八

商場(chǎng)收銀員管理制度

一,、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進(jìn)行考勤,，（晚班）須每天上午10:00之前進(jìn)行考勤,，否則記為遲到，除休班,、請(qǐng)假人員,，全員參加晨會(huì)(晨會(huì)時(shí)間：8:30),，晨會(huì)結(jié)束后8:40列隊(duì)通過員工通道進(jìn)入商場(chǎng)各樓層經(jīng)營區(qū)域,，打掃收銀臺(tái),，準(zhǔn)備營業(yè),；下班考勤時(shí)間19：00之后，否則記為早退,。員工每月無故遲 到,、早退一次，罰款10元；遲到,、早退二次,，罰款20元； 遲到,、早退三次,，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理,。

2.收銀員休假,、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字,，遞交辦公室,。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、休假的員工,，一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。

二,、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定,。

1. 上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌,， 杜絕穿休閑褲,、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

2. 上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,，禁止穿涼鞋,、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋,。

3. 員工需淡妝上崗,，長發(fā)需盤起來，禁止披肩散發(fā),、化怪異妝,、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

4. 收銀員禁止趴在收銀臺(tái)上睡覺。

三,、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定,。

1. 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔,，無關(guān)物品不放到收銀臺(tái),。

2. 接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情,、耐心和周到,，熟知商場(chǎng)平面分布圖、各商戶位置及銷售品牌,，以便于更好的為顧客服務(wù),，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

3. 工作認(rèn)真細(xì)致,，具有良好的計(jì)算、辨別假幣,、點(diǎn)鈔能力,，收款時(shí)要唱收唱付，快速,、準(zhǔn)確收取貨款,，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí),，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中,。

4. 工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全,，鎖好抽屜,，并通知附近各經(jīng)營區(qū)域以及同樓層其他收銀臺(tái)。

5. 不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù),，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái),。

6. 下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì),，收好備用金,、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái),。

四,、 關(guān)于收銀員休班的規(guī)定。 1.每天收銀員休息兩人,，.如遇特殊情況,，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗,。

五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定,。

1.收銀員交接班時(shí),，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚,，做到賬實(shí)相符,，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字,，至少一式兩聯(lián),。

3.收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳達(dá),。

六,、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

1. 上班時(shí)串崗,、扎堆聊天,；

2. 長時(shí)間接打私人電話；

3. 對(duì)顧客不禮貌,，接待顧客生硬,、頂撞、推卸責(zé)任,；

4. 未履行崗位職責(zé),，給公司造成輕微損失；

5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作,、擅自脫離崗位,；

6. 工作期間睡覺、上網(wǎng),、看電影等,；

7. 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人,；

8. 因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴,；

9. 私自索取他人禮物或回扣,；

10. 泄露營業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇九

從事收取現(xiàn)金、支票,、信用卡等,，對(duì)當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè),。

要有良好的道德思想品質(zhì),，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章

制度，熱愛本職工作,，責(zé)任心強(qiáng),，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),，注意個(gè)人修養(yǎng),，全心全意為顧客服務(wù)。

1,、 準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事,。

2,、 收款過程中，做到快,、準(zhǔn),、不錯(cuò)收、不漏收,、對(duì)于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)

明真?zhèn)巍?/p>

3,、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，不得將公款挪做私用,。

4,、 當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品,，收銀柜的鑰匙不

得懸掛在收銀箱,。

5、 熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng),，在顧客消費(fèi)時(shí),，能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人

介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。

6,、 每班營業(yè)結(jié)束后,，做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收

入情況及數(shù)據(jù),。

7,、 愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作,，保持桌面的整齊,、干凈。

8,、 除了收銀員,、店長以外,，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn),，不得進(jìn)入

收銀臺(tái)內(nèi),。

9、 運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,，以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失,，如因個(gè)人

原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失,。

10,、 以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

1,、 遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。

2,、 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題,，做好店內(nèi)門戶形象工作,。

3、 規(guī)范,、的操作,，確保收銀工作的正常運(yùn)行。

4,、 熱情禮貌,、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,，彬彬有禮,，多使用相請(qǐng)語

和詢問語，做壽 到來有迎聲,，去有送聲,，例如：“您好、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,，讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等,，做到唱收唱付，要求吐字清晰,，嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔,、丟”等行為,。

5、 收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)藥品,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)和營業(yè)員,、店長溝通，

以減少錯(cuò)誤和損失,。

6,、 聽取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語,，服務(wù)不周或客人有意見是地,，要使用道歉

語。如“對(duì)不起,、打擾了,、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

7,、 不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情,。

8、 不私自換班,、調(diào)崗,，熟悉門店的促銷活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策，能在顧客消費(fèi)

時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，做好宣傳工作,。

9、 妥善保管營業(yè)款,，不貪污,，不將營業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,，將全部

款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長,，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行,。

10,、 每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì),，對(duì)不明事宜及時(shí)詢問店長,，因誤收、錯(cuò)

收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,，并承擔(dān)損失,。

11、 因責(zé)任心不強(qiáng),，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符,，多款上交,、少款自負(fù)。

12,、 了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題，

要及時(shí)上報(bào),。

13,、 收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對(duì)處理,。

14,、 遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十

一,、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度，早班九點(diǎn)三十分之前到崗,、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗,，不遲到、早退,。

二,、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作,，工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配,，代替其它崗位的工作或延長售幣時(shí)間。

三,、不得擅自離崗,，因故需離開時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明原因,，征得同意后,，在有人替代的情況下方可離開。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái),。

四,、收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整齊干凈,，每周對(duì)展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作,。

五、收銀,、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確,，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話，售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為,，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理,，并處以三百元以上的罰款。

六,、對(duì)待顧客--視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客,。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客,，須態(tài)度友好、語氣誠懇,，并通知提醒各位員工,。若已經(jīng)收入假鈔，須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理,，不得再將假鈔發(fā)出,。

七、收銀員不得盤賬,，結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待,。

八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù),、小賣部營業(yè)清單,、清點(diǎn)小賣部余貨、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對(duì)當(dāng)班數(shù)目,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十一

1,、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營銷制度,，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4,、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,，必須做到唱收唱付;

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度;

6,、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8,、完成收銀員領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十二

1,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)公司的收銀工作。

2,、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔方。以良好的儀表,、儀容,，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、每日按規(guī)定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營業(yè)報(bào)表,。

4,、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。保持桌面的整齊、干凈,。

5,、掌握現(xiàn)金、信用卡,、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序。

6,、準(zhǔn)閏印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，熟記臺(tái)位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程序,；

7,、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。

8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符,。

9,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),，不得以任何借口借出給任何人,，或私自挪用。

10,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、挪用公款，損害公司利益,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

11、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位,。如必須暫離崗位,，經(jīng)店長同意,，應(yīng)注意錢款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；

12,、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品,。

13、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上,。

14,、在收款中做到快、準(zhǔn),、禮貌,，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),，對(duì)簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可。

15,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。

16、接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

17、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

18,、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。

19,、熟練掌握收銀、輸單,、操作過程及退單,、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序,，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表,，做到及時(shí)上交。

20,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，筏作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。

21,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,。

22、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法,。

23、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù),，須做到帳物相符,。

24、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單,，避免單椐遺漏,。每日終了，將錢放入錢柜中,，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,、

25、收銀員在營業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營業(yè)收入款,，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款,，應(yīng)及時(shí)查明原因,，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的,，報(bào)財(cái)務(wù)部,，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理、

26,、熟極司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,；

27,、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)躊事,，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。

28、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦,、發(fā)票機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

29,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

30,、積極參加培訓(xùn),，積極完成上級(jí)分配的其他工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十三

1,、收銀員應(yīng)潔身自愛,，嚴(yán)于律己，小心謹(jǐn)慎,，細(xì)心認(rèn)真,，言談舉止要端正；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,，語言粗俗將處以每次50元的罰款,；

2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧,、扯皮,；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元,！

3,、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清,，否則兩班一起承擔(dān)）

4,、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,，由當(dāng)班者承擔(dān),；若無法驗(yàn)證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔(dān),。

5,、充上網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金,，否則不予充值,。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。

6,、不得挪用公款,，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明,，處罰500元并立即辭退,。

7、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付,，不得借出任何商品,，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失；

8,、未得到接班人確認(rèn),，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的,，由前一班收銀員承擔(dān),。）

9、機(jī)器有故障,，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管,，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任,。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,，應(yīng)及時(shí)告知主管）

10、收銀員工作時(shí)應(yīng)專心致志,，不能分神做與工作無關(guān)的事,，收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；

11,、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

12,、晚上開通宵卡時(shí),，一定要問好即時(shí)開機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi)，如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任,；

13,、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔，交接班時(shí)應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開,；否則處罰50元,。

14、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊,，做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨,，所賣貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

15,、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢,，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作；

16,、收銀員不能擅自離開崗位,，按時(shí)上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元,；

17,、嚴(yán)禁開、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰500元并立即開除,；

18,、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十四

商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、必須遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,，熟練操作收銀機(jī)器,。

二、服從排版,，不得無故曠工,、擅自漏崗，未經(jīng)允許,，收銀員之間不得私自竄崗,，如違規(guī)，立即下崗,。

三,、上崗時(shí)必須著工作服,，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四,、工作中不得接打電話、聊天,、會(huì)客,，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書,、看報(bào)紙及吃零食,。

五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改,，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù),，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償,。收銀組長定期核實(shí)并上交,。

六、收款時(shí),，微笑服務(wù),，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。

七,、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金,、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章,，登記備查賬,。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必須仔細(xì)檢查,。

九,、信用卡超限額時(shí)，須立即電話通告銀行索取授權(quán),，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算,，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

十,、樓層設(shè)立支票收款臺(tái),，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時(shí)送交,，以便款項(xiàng)能及時(shí)入賬,。

十一、辦公,、包裝用品等應(yīng)及時(shí)申報(bào)計(jì)劃,，提前領(lǐng)取,。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動(dòng)的解釋工作,，同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求

做好特殊記錄,。

十三、除收銀員外,，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時(shí),，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作,。 十四,、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器。

十五,、嚴(yán)禁隨意插)拔收銀機(jī)器的插頭插座,。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔,，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十五

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報(bào)考勤表。

2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào),，如有缺號(hào),、短頁應(yīng)立即退回;下班時(shí)，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4,、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題,，在該班工作中加以糾正。

(二)原始單據(jù)的使用：

1,、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù),，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里,。(注：在收取散客客人房金時(shí)，需多收一天房費(fèi)為住房押金,。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元,，國際長途 1000元),。

2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時(shí),，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目,、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí),，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)),。

4、備用金：分為兩類情況,，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時(shí),，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動(dòng)用備用金時(shí),，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止,。

5,、結(jié)帳單：

(1)客人結(jié)帳時(shí)，打印出“匯總帳單”,，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存,。

(2)當(dāng)班次結(jié)束時(shí)，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,，以供當(dāng)日夜審審核,。

6、信用卡,、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號(hào)碼,、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對(duì)于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳,，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效),。

7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前,，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào),。

(三),、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00,，夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。

如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1,、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名,、進(jìn)離店日期、房價(jià),、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限)，特別對(duì)于長包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表,，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息,。

2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,，并分別放入帳夾內(nèi),。

4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn),。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí),，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。

5,、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人,，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理,。

(四)、發(fā)票,、兌換水單作廢帳單的管理

1,、發(fā)票管理

1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷,。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,，要及時(shí)送財(cái)務(wù)部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時(shí)作廢的頁號(hào)折開,，其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),，以此類推。

2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中,，要簽上姓名的全稱),，客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

3)核銷發(fā)票時(shí),，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)時(shí),，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;

4)丟失發(fā)票要及時(shí)以書面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé),。

2、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管,，用完45套后,，要及時(shí)到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷,。

2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假,，按金額填寫水單。填寫時(shí)，一式三聯(lián),，寫明外幣金額,、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額,，日期及經(jīng)辦人,，并請(qǐng)客人簽名，注明外幣編號(hào),，寫明房號(hào)和證件號(hào)碼;水單不得涂改,，兌換時(shí)不得不開水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理,。

3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,，并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷。

3,、作廢帳單管理

1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí),，對(duì)于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核,，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí),，注明作廢原因。

2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò),，但又查不到保存的帳單,，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)還要追究原因,。

(五),、現(xiàn)金、信用卡,、支票的收受程序

1,、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真假,、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別,，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣,、新加坡幣不能有裂痕,，日元、美金不能有缺角);除人民幣外,，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺(tái)幣須致電到中行計(jì)劃科查詢匯率外,，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。

2,、信用卡

1)收授信用卡時(shí),，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯(cuò)信用卡單、過期,、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收),。

2)客人結(jié)算時(shí)，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄,，請(qǐng)持卡人簽名,，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào),，有效期,，簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后,，撕下持卡人存根聯(lián),，隨同帳單交客人。

3)代他人付款,，而持卡人沒有入住本賓館或先離店,，須請(qǐng)持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書,。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。

4)信用卡超過限額的,，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼,，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購,，方可接受使用。

5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi),，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán)。

3,、支票

1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時(shí),，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月,、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期),，填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用),。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆),。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號(hào)“￥”,，以防涂改;

4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止,，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改,，印鑒不可重復(fù),，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯(cuò)支票的,，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票,，直至收到款為止。

5)收取支票時(shí),，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號(hào)和名稱,，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上,，如有欠缺,，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票,，該支票出現(xiàn)問題時(shí)，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任,。

(六),、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金,，在現(xiàn)金袋上分別填寫,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中;當(dāng)交班人下班時(shí),，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋,，核對(duì)現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字,。a,，b，c,，d班依次類推,，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止,。

(七),、客房訂金處理程序

賓館對(duì)于已簽合同的長住戶,，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金,，作為抵消長住戶房租費(fèi)用,。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí),，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,，當(dāng)客人入住時(shí)，以月為核算期,，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零,。

(八),、外幣兌換工作程序

1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定,。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理,，單設(shè)保險(xiǎn)柜,，并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行,。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,，準(zhǔn)確無誤,。

2、兌換前準(zhǔn)備工作程序

1)收銀員每天早上要按時(shí)收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價(jià),，及時(shí)更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表,。

2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號(hào),，是否有短號(hào)現(xiàn)象,，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,，辦理出庫手續(xù),。

3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1)問候：先生/小姐/女士,，您好!請(qǐng)問您換錢嗎?

2)當(dāng)客人兌換時(shí),，首先請(qǐng)客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單,。

3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí),，應(yīng)注意檢查客人的國籍,、姓名、護(hù)照號(hào)碼,、房間號(hào)碼,、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識(shí)別真假外幣,，凡是旅行支票,，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后,，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià),，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后,，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人,。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確,，無誤后連同水單一起呈交客人,。

4)問候：先生/小姐/女士，請(qǐng)您查收,，歡迎您下次再來,。

4、外幣兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制程序

當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時(shí),，由復(fù)核員將水單號(hào)碼,，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)上，編表要求是：

1)按照水單順序號(hào)碼一一填寫;

2)外幣現(xiàn)金,、支票分別填寫;

3)每筆現(xiàn)金,、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外匯人民幣金額。

5,、兌換員下班前,，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日?qǐng)?bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好,，并在口袋封口處簽上自己的名字,，放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處,、清點(diǎn),、匯總。

2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)a班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給b班兌換員,，并辦理交接簽字手續(xù),。當(dāng)b班工作結(jié)束時(shí)，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi),，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致,，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi),。

(九)、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定,，對(duì)凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋?/p>

1,、打印一份超定額客房掛帳清單,。

2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期,。

3,、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款,。

4,、對(duì)持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號(hào)碼,，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

5,、編制賓客欠款明細(xì)表,，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況,，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,，如果客人仍不付款,，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

(十),、客人保險(xiǎn)箱使用程序

首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡,，將房間號(hào)碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,，將保險(xiǎn)箱鑰匙號(hào)碼填寫在該卡內(nèi),，待客人把錢、物放入保險(xiǎn)箱之后,，立即鎖好箱門,，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時(shí),，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記,，登記內(nèi)容：開箱時(shí)間、房間號(hào)碼,、客人簽字等,?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物,。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí),，立即注銷登記卡。