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收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇一

2,、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管,，不得帶回家或帶出去,，以免丟失；如若丟失保險柜鑰匙,，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償）,；不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款,，長款必須投到保險柜,；絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人；為保證安全,，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款,，不得私自投款，否則一切后果自負,。

3,、發(fā)票要嚴格管理，不得多開發(fā)票給客人,，不得私拿發(fā)票,，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買賣發(fā)票,，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除,；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報,，以免釀成不良后果,。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,，能獨立當班,，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔,。

5,、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶,。

6,、愛護酒店財物，維護好收銀各種設(shè)備設(shè)施,，不得故意損壞酒店設(shè)施,，否則全額賠償，并從重處罰,；下班時應(yīng)將所有物品鎖好,，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班,。

7,、每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔,，并請當值管理人員檢查合格后方可下班,。

8、同一種或類似錯誤一月內(nèi)犯三次,。

9,、會議記錄上已強調(diào)過的問題再犯。

10,、上班之前不看交班造成工作中的失誤,，全權(quán)由收銀自行承擔責任。

凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理,，違反酒店財經(jīng)紀律的,，并按財務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇二

1,、要求準確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、要求收款過程中做到快、準,、不錯收,、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3,、要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,，不得以長補短,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,。備用金,，必須班班交接，天天核對,，具有書面記錄,，并在班前班后準備足夠零鈔。

4,、要求不得將公款挪作私用,。

5、要求接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6、要求每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7,、要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報告,，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名,。

8,、要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、要求做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊,、干凈,。

10、要求以員工手冊為準繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11、要求積極參加培訓,。

12,、要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方,。

13,、要求積極完成上級分配的其他工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇三

1,、負責管理本班次網(wǎng)吧收銀臺,、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效,、有序,、嚴謹?shù)倪\行;

2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件,、硬件;

3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱,、單價,、規(guī)格等要素;

4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設(shè)備,，并提供相關(guān)服務(wù);

5,、負責本班次商品購進并組織銷售等工作;

6、負責組織和完成收銀臺,、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;

7,、負責合理安排和協(xié)調(diào)當班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;

8、負責本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時間的工作協(xié)調(diào);

9,、完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇四

第一條、按時上班打卡,、穿戴整潔,、檢查個人儀容儀表、做好崗前準備工作,。

第二條,、收銀員在收款過程中應(yīng)當做到快,、準、不漏收,、不多收等,，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢,。

第三條、為了安全起見,，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗

第四條,、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,，不得以長補短,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報,。備用金,，必須班班交接，天天核對,，具有書面記錄,，并在班前班后準備足夠零鈔

第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款,，如果違反者不但扣除當月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰,。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。

第六條,、當接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

第七條,、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備,，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。

第八條,、積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù),，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理,。

第九條,、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限。

第十條,、收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：

1,、真實姓名

2、工作單位

3,、電話號碼

4,、簽單的大寫金額

第十一條,、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時必須保證客人將以下要素：

1,、免單理由

2,、授權(quán)人簽字

3、老板簽字,、收銀員處理免零時必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字,，方可生效。

第十二條,、收銀在處理打折時,，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字,，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實姓名(全名),。

第十三條：上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當班管理人員特同意情況除外,。

第十四條：營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺,。如有其他工作人員強行進入，收銀員未進行驅(qū)逐,。并追究當班員工責任,。

第十五條、當班營業(yè)結(jié)束時,，認真核對報表與實收數(shù)是否一致,，做好交班工作，認真填寫交款清單,，錢款與清單一致,，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名。

第十六條：收銀員離開時應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生,、檢查各項設(shè)備,、關(guān)閉電源、鎖好門窗,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇五

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),，依照商品所標注的價格，回籠貨款,，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作,。

1、熱愛本職工作,，有較強的事業(yè)心和責任感,，能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、身體健康,、頭腦清楚,、年齡不超過35歲。

3,、具有熟練操作和簡單維護收款機的能力,。

4、具有一定的商品及商品編碼常識,。

1,、嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息,，必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身條（編）碼相符,。

2、收款時向顧客唱收唱付,。

3、收取五十元,、一百元大額人民幣時,，要通過驗鈔機，以防偽鈔,，避免損失,，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償,。

4,、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一,，收銀員應(yīng)不予收取,。

5、出現(xiàn)長短款時,，要及時查找,，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單,，報送主管領(lǐng)導審批，不得拖到次日,，不得留長款,，墊短款。

6,、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字,，核實無誤,，方可辦理入機退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大,，還需與商品所屬課取得聯(lián)系,，進行核實。

7,、收銀員在收款操作過程中,，如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機反應(yīng)價格不符，要及時與商品所屬課取得聯(lián)系,，查明原因,，杜絕錯收款現(xiàn)象。

８,、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價格,。

９、負責收銀設(shè)備日常保管和維護,，保持完好和衛(wèi)生,。

１、遵守公司財務(wù)制度,，不得挪借銷貨款和備用金,，不準以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

２,、收銀員均不得提前結(jié)帳,，不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

３,、嚴禁在收款臺擺放商品,、物品、下班時必須切斷各種電源,，未按規(guī)定辦理,，發(fā)生一切事故，當事人均應(yīng)承擔經(jīng)濟賠償,。

４,、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖,。

５,、嚴禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導同意,。

６,、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導說明原因,，同時鎖好錢箱,，整理好相關(guān)物品。

７,、自己的親友到超市購物時,，收銀員應(yīng)主動回避收款，勸其到其他款臺交款,，不得由本人接待,。

１、各收銀臺建立收授支票登記本,，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱,、電話號碼、支票使用姓名,、身份證號碼（或軍官證號碼）,，收款日期、金額,，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找,。

２、支票一律收受新款支票,，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章,，大小金額是否相符,，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

３,、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,，數(shù)字一律大寫（壹、貳,、叁,、肆、伍,、陸,、柒、捌,、玖,、拾）。

４,、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼,。

５、支票背面不允許書寫任何字跡。

６,、支票不能有污跡,、折疊痕及破損。

７,、顧客辦理退貨時,，必須堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金,，交支票退支票”的原則,，不得以支票換取現(xiàn)金。

１,、收款時堅持唱收唱付,。

您付xx元，應(yīng)收您xx元,，找您xx元,，請您當面點清拿好。

２,、收銀臺缺少零錢時

麻煩您,，請您盡量準備零錢。

３,、交易結(jié)束時,，送別顧客

請您帶好商品，拿好小票,，歡迎您再次光臨,。

４、顧客要求退款時

請您稍等一下,，我馬上為您辦理,。

５、收款機出現(xiàn)故障時

對不起,，這臺收款機出現(xiàn)故障,，請您到其他款臺交款。

６,、顧客提出意見（或異議）時

（１）謝謝您的意見,，我們立即改正

（２）對不起，這個問題我們不能決定,，需要請示領(lǐng)導,，請稍后。

１,、堅持日清日結(jié)的原則,。

２,、全天營業(yè)結(jié)束，收銀員立即進行點款,、封款工作,，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后,，按人民幣面值及其他有價證券種類,，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字,。

３,、將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后,，在登記本上簽字方可下班,。

４、次日中午12：00前,，填寫好交款單,，并把貨款送存銀行。

５,、給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),，并與財務(wù)部門進行核對。

６,、清點貨款,，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行,，確保安全,。

１、對于因結(jié)帳,，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款,。

２,、因違反規(guī)定提前結(jié)帳,，致使營業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,，情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理,。

３、事先未請假或未被批準而造成空崗,，處以100元罰款,，空崗天數(shù)按曠工處理。

４,、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢,，因此引發(fā)的一切糾紛,，由收銀員負責，并處以50元罰款,。

５,、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象,、聲譽造成不良影響,，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當月獎,、半年獎,、年終獎、情節(jié)嚴重的,，報請有關(guān)部門處理,。

６、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的,，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款,，并做出書面檢查。

７,、經(jīng)批準臨時離開款臺后,，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱,，處以50元罰款,。

８、收款過程中,，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名,。

９,、攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處,。

10、對于因收款過程中,，錯收款造成的虧款,，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按挪用公款數(shù)額10倍罰款,。

11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,，如擅自挪用備用金者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。

12,、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的,，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴重的.,，給予行政處分,，直至追究刑事責任。

13,、當備用金不足時,，私自離崗兌換，處以50元罰款,。

14,、下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生,，交款雙方均處以

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇六

1,、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度,，并負責向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件,、硬件;

3,、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4,、對待客人主動熱情,，必須做到唱收唱付;

5、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息,，應(yīng)及時給予回復和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

6,、收銀員在工作中，顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡,，包機卡),，應(yīng)當時結(jié)帳，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客,。如未按規(guī)定履行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅處理,，帶班經(jīng)理負連帶責任

7、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8,、認真核對,、填寫交接班記錄本;

9,、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;

10、不得在收費機,、沖點卡機私自安裝運行與工作無關(guān)的任何程序,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

11、不得在收費機,、沖點卡機私自插接u盤,、mp3、手機等外接設(shè)備,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

12,、上班期間禁止攜帶手機上崗。

13,、定時廣播公益廣告;

14,、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇七

收銀員崗位職責：

收銀主管崗位職責

（1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行

（2）負責收銀員排班,及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知電腦部或銀行

（4）清點營業(yè)款,核對有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當班報表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報財務(wù),并督促短款人員上報前交清

（6）及時將人員變更情況報pos主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失

（8）定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓和考核

（9）宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報有關(guān)部門營業(yè)前

1,、發(fā)放備用金及零鈔,，與財務(wù)交接各種單據(jù)。

（1）銀行pos機電腦單及銀行手工壓卡單交出納,。

（2）與電腦部對接上日收銀時存在的問題,。

2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機設(shè)備

營業(yè)中

3,、巡視收銀區(qū),，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4,、與相關(guān)部門對接收銀中的問題,。

（1）對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況,。

5,、與財務(wù)部兌換零鈔。

6,、抽查各款臺收銀員的操作及服務(wù)情況

7,、必要時在收銀臺頂崗。

8,、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋,。

9、記錄當班收銀情況,，與另一班主管交接,。

營業(yè)后

10、檢查收銀員關(guān)機及營業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)

（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對所有銀行卡進行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機防護罩罩好

11,、收取營業(yè)款,、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作

收銀員崗位職責

(1) 遵守商場的各項規(guī)章制度,服從主管的工作安排

(2) 規(guī)范,、熟練地操作,確保收銀工作正常進行

(3) 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事

(6) 不私自調(diào)班或換臺

(7) 不帶私款上崗,、不貪污公款,、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外

(8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。

(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題,，應(yīng)及時上報收銀主管

(10) 經(jīng)收銀主管批準離崗應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài),，取下機用鑰匙，鎖好抽屜,，收銀臺放上“請稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續(xù),，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款

(12)搞好收銀臺周圍的衛(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營業(yè)前

1、 到指定地點領(lǐng)取備用金,，并在登記本上簽名,，兌換充足的零鈔

2、 到達收銀臺后打開總開關(guān),，依次開ups電源,、顯示屏、主機,，輸入密碼,，進入銷售狀態(tài)，核對操作號是否正確,，打開錢箱,，放入備用金

3、 對所在收銀臺的銀行卡機結(jié)帳

4,、 認真檢查收銀機,、讀碼、解碼器是否正常,，如有異樣立即向主管匯報

5,、 將營業(yè)所需的用品擺放好，清點是否齊全,，檢查購物袋存量是否足夠營業(yè)中

6,、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準備營業(yè)

7,、 顧客來到收銀臺前,，收銀員應(yīng)及時接待。

8,、 商品輸入機時要求正確仔細核對每個商品的條碼玉價格,，并核對大小寫是否一致

9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴格執(zhí)行

11,、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品,，及時提醒顧客,。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中

12、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對卡,、屏的卡號是否一致,，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號

（2）儲值卡余額不足時,，必須收回,，下班交收銀主管

（3）當收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理，同時報告主管或經(jīng)理

13,、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋：“對不起,，我們下交班，請稍候,?！毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋,，退出自己的密碼,，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀

（2）對所有銀行卡機進行結(jié)帳,，分類裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺所有辦公用品一一清點,、交接

營業(yè)后

14、拿好備用金,、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點填單,，收款超過一定金額，應(yīng)及時上交財務(wù)部門

15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16,、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰,，不得涂改

17,、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金,、營業(yè)款到指定地點交主管簽收,，收銀員將備用金有序地放入保險柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18,、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙,，罩好機罩

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇八

商場收銀員管理制度

一,、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進行考勤,，（晚班）須每天上午10:00之前進行考勤,，否則記為遲到，除休班,、請假人員,，全員參加晨會(晨會時間：8:30)，晨會結(jié)束后8:40列隊通過員工通道進入商場各樓層經(jīng)營區(qū)域,，打掃收銀臺,，準備營業(yè)；下班考勤時間19：00之后,，否則記為早退,。員工每月無故遲 到、早退一次,，罰款10元,；遲到、早退二次,，罰款20元,； 遲到、早退三次,，罰款100元,；超過三次的根據(jù)情況進行嚴重處理。

2.收銀員休假,、請假必須提前一天填寫請假審批單,，按部門領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室,。對沒有請假申請單 請假,、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明） ,。

二,、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

1. 上班期間必須統(tǒng)一著工裝,， 統(tǒng)一佩戴工牌,， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子,。

2. 上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,，禁止穿涼鞋,、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋,。

3. 員工需淡妝上崗,，長發(fā)需盤起來，禁止披肩散發(fā),、化怪異妝,、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

4. 收銀員禁止趴在收銀臺上睡覺,。

三,、 關(guān)于收銀員崗位職責的規(guī)定,。

1. 收銀臺內(nèi)衛(wèi)生要干凈,、整潔，無關(guān)物品不放到收銀臺,。

2. 接待顧客要做到四點：主動,、熱情、耐心和周到,，熟知商場平面分布圖,、各商戶位置及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務(wù),，回答顧客咨詢,，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

3. 工作認真細致,，具有良好的計算,、辨別假幣、點鈔能力,，收款時要唱收唱付,，快速、準確收取貨款,，規(guī)范操作,，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中,。

4. 工作中暫離崗位時,，要注意貨款安全，鎖好抽屜,，并通知附近各經(jīng)營區(qū)域以及同樓層其他收銀臺,。

5. 不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進入收銀臺,。

6. 下班做好結(jié)賬工作,，記錄貨款明細,，收好備用金、公章及 pos機,，關(guān)閉電源后離開收銀臺,。

四、 關(guān)于收銀員休班的規(guī)定,。 1.每天收銀員休息兩人,，.如遇特殊情況，再臨時調(diào)動收銀員替班到崗,。

五,、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

1.收銀員交接班時,，當班遺留問題相互轉(zhuǎn)達,，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符,，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用,。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián),。

3.收銀員休班期間的早會內(nèi)容,，由替班人員傳達。

六,、 屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規(guī)定,。

1. 上班時串崗、扎堆聊天,；

2. 長時間接打私人電話,；

3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬,、頂撞,、推卸責任；

4. 未履行崗位職責,，給公司造成輕微損失,；

5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位,；

6. 工作期間睡覺,、上網(wǎng)、看電影等,；

7. 工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人；

8. 因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴,；

9. 私自索取他人禮物或回扣,；

10. 泄露營業(yè)收入及財務(wù)機密,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇九

從事收取現(xiàn)金、支票,、信用卡等,，對當班銷售額進行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè),。

要有良好的道德思想品質(zhì),，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章

制度,，熱愛本職工作,，責任心強，工作任勞任怨,，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識,，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù),。

1,、 準確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,，嚴格按照各項操作堆積辦事。

2,、 收款過程中,，做到快、準,、不錯收,、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗

明真?zhèn)巍?/p>

3,、 工作時間不得攜帶私人款項上崗,，不得將公款挪做私用。

4,、 當時時任何原因,，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不

得懸掛在收銀箱,。

5,、 熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時,，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人

介紹店內(nèi)各項活動,。

6、 每班營業(yè)結(jié)束后,，做好相關(guān)交接工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收

入情況及數(shù)據(jù),。

7、 愛護及正確使用收銀設(shè)備,，并做好相關(guān)清潔工作,，保持桌面的整齊、干凈,。

8,、 除了收銀員、店長以外,，其他工作人員除特殊原因,，未經(jīng)過批準，不得進入

收銀臺內(nèi),。

9,、 運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失,，如因個人

原因疏忽所造成收取的偽鈔,，由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。

10,、 以員工規(guī)章制度為準則,，積極完成上級分配的其他工作。

1,、 遵守公司的規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導的工作安排。

2,、 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,，解答顧客的疑難問題,，做好店內(nèi)門戶形象工作,。

3,、 規(guī)范,、的操作,，確保收銀工作的正常運行,。

4,、 熱情禮貌,、文明待客,，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,，彬彬有禮，多使用相請語

和詢問語,，做壽 到來有迎聲,，去有送聲，例如：“您好,、請稍等”“對不起,，讓您久等了”“請慢走”等,，做到唱收唱付，要求吐字清晰,，嚴禁“摔,、甩、扔,、丟”等行為,。

5、 收銀員在收款過程中要認真核對藥品,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員,、店長溝通，

以減少錯誤和損失,。

6,、 聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語,，服務(wù)不周或客人有意見是地,，要使用道歉

語。如“對不起,、打擾了,、讓您久等了、請原諒”等,。

7,、 不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情,。

8,、 不私自換班、調(diào)崗,，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策,，能在顧客消費

時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作,。

9,、 妥善保管營業(yè)款，不貪污,，不將營業(yè)款帶出場外,。當天營業(yè)結(jié)束后，將全部

款項及結(jié)賬單上交店長,，并由填寫收款收據(jù),，存入銀行。

10,、 每天收取的現(xiàn)金要認真查驗,、核對,，對不明事宜及時詢問店長，因誤收,、錯

收等由收銀員自己負責處理,，并承擔損失。

11,、 因責任心不強,，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交,、少款自負,。

12、 了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,，遇到收銀機故障和自己解決的問題,，

要及時上報。

13,、 收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱,，保持冷靜并與當班店長配合做出應(yīng)對處理。

14,、 遵守公司財務(wù)的各項管理制度,，具備良好的職業(yè)首先和責任感。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十

一,、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度,，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗,，不遲到,、早退。

二,、協(xié)助當班經(jīng)理,、導玩員工作，工作需要時應(yīng)服從當班經(jīng)理調(diào)配,，代替其它崗位的工作或延長售幣時間,。

三、不得擅自離崗,，因故需離開時,，應(yīng)向當班經(jīng)理說明原因，征得同意后,，在有人替代的情況下方可離開,。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。

四、收銀員負責收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，應(yīng)時刻保持收銀臺的整齊干凈,，每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作。

五,、收銀,、找零應(yīng)迅速準確，正確標準使用普通話,，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客,，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理,，并處以三百元以上的罰款,。

六、對待顧客--視同仁,，不以購幣過少而怠慢顧客,。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應(yīng)禮貌退還顧客，須態(tài)度友好,、語氣誠懇,，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔,，須及時匯報當班經(jīng)理,，不得再將假鈔發(fā)出。

七,、收銀員不得盤賬,，結(jié)賬時有誤差將視情況對待。

八,、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù),、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨,、點清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當班數(shù)目,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十一

1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定,，熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度，并負責向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;

3,、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡,、物品及現(xiàn)金交接;

4、對待客人主動熱情,，必須做到唱收唱付;

5,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，尤其是財務(wù)規(guī)章制度;

6、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息,，應(yīng)及時給予回復和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

7,、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8、完成收銀員領(lǐng)班臨時交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十二

1,、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度,，負責公司的收銀工作,。

2、嚴格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔方,。以良好的儀表、儀容,，飽滿的精神向客人提供準確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、每日按規(guī)定時間到公司財務(wù)交清前一天的營業(yè)報表。

4,、按時到崗,，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。保持桌面的整齊,、干凈。

5,、掌握現(xiàn)金,、信用卡、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,。

6、準閏印臺號的各項收費帳單,，熟記臺位價格,、出品價格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序；

7,、收銀員在操作過程中,，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

8,、嚴格遵守財務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報,，做到款帳相符,。

9、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，具有書面記錄,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人,，或私自挪用,。

10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、挪用公款,，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。

11,、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位,，經(jīng)店長同意,，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

12,、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

13,、工作時間不得攜帶私人款項上,。

14、在收款中做到快,、準,、禮貌，不錯收,、漏收客人款項,，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可,。

15,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入,；認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

16,、接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

17,、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度,，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

18、必須嚴格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒）,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

19,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過程及退單,、轉(zhuǎn)臺,、翻臺的程序，每日負責填寫營業(yè)日報表,，做到及時上交,。

20、不得在收銀臺前與任何人閑談,，筏作人員不許進入收銀臺,。

21、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,。

22,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,。

23,、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符,。

24,、收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏,。每日終了,，將錢放入錢柜中，并做好當日營業(yè)報表,、

25,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)認真核對好當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,，如出現(xiàn)短（長）款,，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款,，由當日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部,，經(jīng)財務(wù)部查明后處理,、

26、熟極司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

27,、準確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)躊事,，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,，對于違財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

28,、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、發(fā)票機,、計算器,、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作,。

29,、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

30,、積極參加培訓，積極完成上級分配的其他工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十三

1,、收銀員應(yīng)潔身自愛，嚴于律己,，小心謹慎,，細心認真，言談舉止要端正,；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,，語言粗俗將處以每次50元的罰款,；

2、收銀員在當班期間不得與其他員工嬉鬧,、扯皮,；不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺,，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元,！

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,，差額由當班收銀員承擔,。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4,、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人,。若當班收到假鈔，由當班者承擔,；若無法驗證是誰收取的假幣,，則由全體收銀員共同承擔。

5,、充上網(wǎng)費,、點卡務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值,。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可,。

6、不得挪用公款,，或是用公款代墊私人費用,，一經(jīng)查明，處罰500元并立即辭退,。

7,、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付，不得借出任何商品,，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當班收銀員承擔損失,；

8、未得到接班人確認,，前收銀員不得離開收銀臺,。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔,。）

9,、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管,，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,，否則屬網(wǎng)管責任,。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）

10,、收銀員工作時應(yīng)專心致志,，不能分神做與工作無關(guān)的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作,；

11,、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會員卡,。

12、晚上開通宵卡時,，一定要問好即時開機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避免按計時收費,，如出現(xiàn)差額由當班收銀員負賠償責任；

13,、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔,，交接班時應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開；否則處罰50元,。

14,、每班次收銀員負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)及時補貨,，所賣貨物存余數(shù)不多時應(yīng)及時申請補貨,。

15、發(fā)現(xiàn)異常下機應(yīng)及時通知服務(wù)員協(xié)助查詢,，如發(fā)現(xiàn)會員忘記下機應(yīng)及時對其補充下機操作,；

16、收銀員不能擅自離開崗位,，按時上下班,；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元；

17,、嚴禁開,、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰500元并立即開除,；

18,、發(fā)現(xiàn)利用收費管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十四

商場收銀員崗位職責規(guī)范

一,、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,，熟練操作收銀機器。

二,、服從排版,，不得無故曠工,、擅自漏崗，未經(jīng)允許,，收銀員之間不得私自竄崗,，如違規(guī)，立即下崗,。

三,、上崗時必須著工作服，化淡妝,。在崗時身上不得帶現(xiàn)金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話,、聊天、會客,，不得在款臺內(nèi)化妝,、看書、看報紙及吃零食,。

五,、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據(jù),，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可,，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交,。

六,、收款時，微笑服務(wù),，要求“唱收唱付”且款項要當面點清,。

七、負責整理收取的現(xiàn)金,、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票,，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬,。

八,、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細檢查。

九,、信用卡超限額時,，須立即電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算,，否則由此造成的損失當事人賠償,。

十,、樓層設(shè)立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作,，收取的支票應(yīng)及時送交,，以便款項能及時入賬。

十一,、辦公,、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃，提前領(lǐng)取,。

十二,、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務(wù)要求

做好特殊記錄,。

十三,、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現(xiàn)故障時,，維護處理人員除外）,。未經(jīng)培訓的不得上機操作。 十四,、收銀員不得自行開關(guān)收銀機器,。

十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座,。

十六,、收銀員應(yīng)保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十五

(一)班前準備工作

1,、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報考勤表,。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),，檢查順序號，如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回;下班時,，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問題,，在該班工作中加以糾正。

(二)原始單據(jù)的使用：

1,、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián),。當客人入住付費后，開出此單據(jù),，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時,，需多收一天房費為住房押金,。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,，國內(nèi)長途100元,，國際長途 1000元)。

2,、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等,。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期,，并請客人簽字,。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用,，則無須開出此份單據(jù),，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。

3、發(fā)票：當客人結(jié)清有關(guān)費用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)),。

4,、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時,，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一起,，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,，直到可以補夠備用金時為止,。

5、結(jié)帳單：

(1)客人結(jié)帳時,，打印出“匯總帳單”,，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

(2)當班次結(jié)束時,，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當日夜審審核,。

6,、信用卡、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額,、號碼、有效期)后負責簽收,，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可,。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效),。

7,、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”,、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,，及時退出個人操作號。

(三),、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00,，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài),，由當班領(lǐng)班抽查,。

如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,，責任歸當班接待員,。

1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息(姓名,、進離店日期,、房價、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限),，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人,，補登新的信息,。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應(yīng)離未離客人表”,，及時催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,，并分別放入帳夾內(nèi)。

4,、結(jié)帳時以電腦為準,。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機房人員或當日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機,。

5,、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。

(四),、發(fā)票,、兌換水單作廢帳單的管理

1、發(fā)票管理

1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,，不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,，要及時送財務(wù)部核銷,，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),，以此類推,。

2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中，要簽上姓名的全稱),，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面,。

3)核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時,，經(jīng)管人除要附上書面說明,，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失;

4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負責。

2,、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管,，用完45套后，要及時到出納處再領(lǐng),，由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負責核銷,。

2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單,。填寫時,，一式三聯(lián)，寫明外幣金額,、幣別,，按當天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人,，并請客人簽名,，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改,，兌換時不得不開水單,，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,，并由領(lǐng)班以上證實簽名并上交出納處核銷,。

3、作廢帳單管理

1)收銀員當班結(jié)束時,，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單,、作廢單等都應(yīng)送審計稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實,，注明作廢原因,。

2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到保存的帳單,，其經(jīng)濟責任應(yīng)由收銀當事人承擔,，同時還要追究原因。

(五),、現(xiàn)金,、信用卡、支票的收受程序

1,、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時,，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認幣別,，按當天匯率折算,，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣,、新加坡幣不能有裂痕，日元,、美金不能有缺角);除人民幣外,，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣,。

2,、信用卡

1)收授信用卡時，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單,、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收),。

2)客人結(jié)算時,，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名,，認真核對卡號,，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致,。正確無誤后,，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人,。

3)代他人付款,，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名,，填寫付款確認書,。收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權(quán),，取得授權(quán)后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼,。

4)信用卡超過限額的,，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,，方可接受使用,。

5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán),。

3,、支票

1)收銀員當班接收客人使用的支票時，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年,、月,、日(如果當日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱,，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用),。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”,，以防涂改;

4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫,，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,，分字后面不寫“整”字,、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復,，一經(jīng)涂改,，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負責催換支票,，直至收到款為止,。

5)收取支票時，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,，印鑒完整清晰,，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺,，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受的支票,，該支票出現(xiàn)問題時,，由擔保人承擔一切責任。

(六),、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后,，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi),。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù),，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋,，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字,。a，b,，c,，d班依次類推，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點前為止,。

(七)、客房訂金處理程序

賓館對于已簽合同的長住戶,，根據(jù)合同的具體內(nèi)容,，預收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用,。根據(jù)權(quán)責發(fā)生制的會計核算原則,，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當賓館財務(wù)部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,，當客人入住時,，以月為核算期，按照房租金額將預付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,，由此房租費用與訂金相互抵消,，使房租客帳單為零。

(八),、外幣兌換工作程序

1,、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金,，由兌換領(lǐng)班專人管理,，單設(shè)保險柜，并建立嚴格出入庫手續(xù),，確保外幣兌換工作的順利進行,。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次,。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,，準確無誤。

2,、兌換前準備工作程序

1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價,，及時更改當天的外匯牌價表。

2)領(lǐng)用當天所使用的兌換水單,，檢查是否連號,，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù),。

3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,，辦理出庫手續(xù)。

3,、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1)問候：先生/小姐/女士,，您好!請問您換錢嗎?

2)當客人兌換時，首先請客人出示護照或其他證件,，方可填寫水單,。

3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應(yīng)注意檢查客人的國籍,、姓名,、護照號碼、房間號碼,、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全,，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票,，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致,。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價,，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復核員,，經(jīng)復核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人,。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后,，復核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人,。

4)問候：先生/小姐/女士,，請您查收，歡迎您下次再來,。

4,、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序

當一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時，由復核員將水單號碼,，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上,，編表要求是：

1)按照水單順序號碼一一填寫;

2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;

3)每筆現(xiàn)金,、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額,。

5、兌換員下班前,，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后,，兌換員應(yīng)將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字,，放在指定保險箱內(nèi),，待第二天領(lǐng)班查處,、清點、匯總,。

2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當a班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給b班兌換員,，并辦理交接簽字手續(xù)。當b班工作結(jié)束時,，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi),，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi),。

(九),、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,，每星期要進行兩次催款,。催款程序為：

1、打印一份超定額客房掛帳清單,。

2,、在明細清單上注明客人離店日期。

3,、取消長住戶超定額掛帳,，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。

4,、對持信用卡的客人,，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼,，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi),。

5、編制賓客欠款明細表,，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表,，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單,。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,，如果客人仍不付款，則由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書,。

(十),、客人保險箱使用程序

首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上,，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后,，立即鎖好箱門,，將鑰匙交給客人。當客人要求打開保險箱時,，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記,，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼,、客人簽字等?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致,，方可取出錢物。當客人退還保險箱鑰匙時,，立即注銷登記卡,。