總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客運公司年度工作總結(jié)篇一

2xxx年我站的基礎建設和制度建設取得了良好的成果，新的一年還要繼續(xù)抓好車站基礎設備設施和基礎規(guī)章制度的建設,。做好車站的綠化,、美化、亮化,，特別是車場南大墻,、汽車站車輛進出站口、大廳通道的美化和亮化,。隨著前廣場的竣工,，汽車站的功能日臻完善，形象逐步得到了展示,，充分利用前場寬闊的場地,，投入適當?shù)馁Y金，設立各種宣傳設施,，加大對交通行業(yè)的宣傳力度,，既能達到美化、亮化的效果,，還能讓廣大人民群體在閑暇飯后之余或在消夏納涼之際能夠認識交通,、了解交通，知道交通職能,，樹立交通形象,。對于管理與服務功能的完備方面，將完備“四系兩屏”,，安裝車輛動態(tài)同步顯示系統(tǒng),，車輛日檢管理系統(tǒng)、全站多點安全監(jiān)控系統(tǒng),，大廳多媒體顯示屏,，服務指南觸摸屏等，對進出站口繼續(xù)完善引導性,、指示性的標志設施,。

全站職工努力工作,，保證完成局下達的xxx萬元的任務考核指標，爭取2xxx年營運收入再上新臺階.力爭完成營業(yè)總收入xxx萬元,，其中：售票服務費完成xxx萬元,，旅客站務費完成xx萬元，其它收入完成xx萬元,。

安全,、高效、周密地組織搞好“春運”“五一”“國慶”黃金周的運輸組織工作,，為全市人民提供安全快捷舒適方便的候乘車條件,。

按照交通部“三優(yōu)”“三化”規(guī)范中要求的各種考核質(zhì)量指標的計算方法，完成各種服務質(zhì)量指標和局下達的相關(guān)考核指標,，具體是：客車正班率99.9%,、發(fā)車正點率98%、售票差錯率5‰,、運管結(jié)算率95%,、旅客意見處理率98%。

車場客觀條件的要求,，決定了要保證運營秩序的井然,，必須在規(guī)范管理上下大功夫。進行精密的組織協(xié)調(diào),，嚴格到位的'管理,，制度的落實是根本，繼續(xù)堅持雙“文明”考核辦法,，通過采取多種層次結(jié)合參與的方法來加大考核力度,，嚴格獎罰兌現(xiàn)，使遵章守制形成工作習慣,。進一步理順各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的運作傳遞秩序，使各項工作銜接有序,，各項數(shù)據(jù)來源有據(jù),。將年初的工作目標，安全考核目標,、綜合治理目標和黨風廉政建設目標進行目標分解,，深層細化，落實到人,。

安全管理嚴格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的管理方針,，對進站的“車流”和“客流”的安全管理力度不減，管理辦法逐漸完善,，管理手段不斷提高,，管理方式逐步科學,，不得有絲毫的麻痹大意。不接收無行管部門營運手續(xù)的車輛進站,，嚴格檢查禁止無從業(yè)資格證的司機駕駛客車,，堅持日檢制度，不放一個技術(shù)不合格車輛載客出站,，不放過一個超員車載客出站,。啟用和熟練掌握與現(xiàn)有智能化管理系統(tǒng)配套xx的“進站客車安全管理系統(tǒng)”，利用電腦系統(tǒng)的鐵面無情,，杜絕蓋關(guān)系章,、報人情班等不安全隱患。繼續(xù)對一些有期限性的技術(shù)安全性指標進行動態(tài)監(jiān)督,，預期公告提醒,，到期檢查監(jiān)督，超期嚴格停班,。力爭通過系統(tǒng)的使用,，使進站車輛的每個安全環(huán)節(jié)都能得到具體的管理監(jiān)督。對進站旅客攜帶的行李物品,，充分利用x線安檢儀的強大功能,，安檢人員熟練協(xié)調(diào)配合，掌握各種危險品,、違禁物品的圖像顏色與形狀,，練就高超的火眼金晴，不漏檢一件行李物品,，不放過一個“三險品”上車,。

站安全、綜治辦繼續(xù)與駐站公安室協(xié)調(diào)配合,，確保站內(nèi)治安秩序良好,，杜絕站內(nèi)各種人身傷害事件發(fā)生，為廣大旅客提供安全的乘車環(huán)境,。積極與駐地街道,、社區(qū)綜治組織取得聯(lián)系，把我站的綜合治理工作與駐地街道,、社區(qū)形成管理網(wǎng)絡,，使我站的綜治工作更上一層樓。

提高全站員工的綜合素質(zhì),，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務的保證,，新一年，充分利用班后會的時間，制訂出各時間段政治,、業(yè)務學習的重點,，定期組織業(yè)務技能考核，考核結(jié)果與雙文明考核相結(jié)合,，獎懲兌現(xiàn),。利用二班倒的半天時間，聘請教師和專業(yè)人員進行有計劃的員工培訓,。根據(jù)培訓表現(xiàn)與考試成績,，擇優(yōu)上崗。站里將適時把有關(guān)制度,、紀律,、應知應會、工作程序標準等編印成員工手冊,，人手一本,，方便學習查閱。

精神文明建設工作要深化發(fā)展,，保持廳“文明示范窗口”稱號,，繼續(xù)開展“雙評”活動，制訂出我站精神文建設的“十一五”規(guī)劃和年度工作計劃,，從機構(gòu),、人員、經(jīng)費三落實,，做到有方案,、有組織、有措施,、有落實,、有總結(jié)。年內(nèi)開展創(chuàng)建文明車,、文明窗口,、文明班組、文明家屬的“五個文明”創(chuàng)建活動,，爭取年內(nèi)創(chuàng)建成為城區(qū)文明單位,，結(jié)合文明創(chuàng)建活動的進行，要在全站開展創(chuàng)建“十佳文明標兵職工”的評比競賽活動,，通過廣泛的群眾參與結(jié)合平時的雙“文明”考核,，在站內(nèi)評選出“十佳”文明標兵職工,，為全站職工樹立學習的榜樣,，具體的“十佳”名稱是：最佳售票員、最佳調(diào)度員,、最佳檢票員,、最佳安檢員,、最佳站務員、最佳核算員,、最佳出納員,，最佳信息員、最佳安全員,、最佳保潔員,。此項工作要在二月上旬制訂出方案和措施，從元月份開始實施評比考核,，逐月向經(jīng)營戶,、旅客征求意見并在班組根據(jù)雙“文明”考核辦法逐月考核評比，年終根據(jù)每月考核情況,，由班組自下而上推舉,，結(jié)合個人全年工作實績，最后經(jīng)過多方面征求意見,，評出“十佳”,。

客運總站新的黨支部成立后,經(jīng)過半年來的基礎建設,各項工作也逐步走向正軌,在新的一年,按照局黨組黨風廉政建設責任制的要求,對責任制進行分解落實,責任到人.貫徹落實黨的各項紀律制度,定期召開支部會議,黨員會議,加強對黨員的教育,積極做好開展對黨員先進性教育的準備工作.充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導核心和黨員的先鋒模范作用，以“八個堅持,，八個反對”嚴格要求黨員干部,，從源頭上預防和治理腐 敗，使我站的黨員干部成為帶領(lǐng)群眾真抓實干,、廉潔奉公,，無私奉獻的模范。

以上是我站2xxx年度的工作總結(jié)和2xxx年的工作安排,，不足之處,，請大家批評指正。過去的一年,，我站在上級的領(lǐng)導下,，在全站職工共同努力下，取得了一些成績,，但成績只能說明過去,，新的一年，我們將繼續(xù)在市局領(lǐng)導下,，團結(jié)一致,，努力工作，為把我站建設成為優(yōu)質(zhì)服務,、優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序，工作質(zhì)量標準化、服務過程程序化,、服務管理規(guī)范化的車站而努力,。

客運公司年度工作總結(jié)篇二

20xx年，長途汽車客運站在集團公司領(lǐng)導的正確指引下,，在集團各部門的大力協(xié)助下,，全站干部職工齊心協(xié)力堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心,，積極克服各種不利因素,，不斷建立健全各項規(guī)章制度，注重安全教育和培訓,，加強站務管理,，使車站穩(wěn)步良性發(fā)展。現(xiàn)將我站20xx年工作總結(jié)如下：

20xx年,，在全站員工的共同努力下,，車站圓滿完成了春運、“五一”小長假,、暑運,、“十一”國慶黃金周等多項旅客運輸任務，預計全年發(fā)送班次12萬個班次,，運送旅客300萬人,，完成經(jīng)濟收入約10000萬元，較去年增長8%,，預計全年超額完成2.6%,。在線路引進方面截止20xx年11月份車站引進線路60條引進車輛280臺。

在安全工作方面,，長途汽車客運站始終堅持“安全第一,，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，不斷完善安全管理制度,，并嚴格執(zhí)行，確保運營安全,。

1,、消防工作方面，車站安排專人,，每月定期對站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進行檢查,、整改，同時,，對站務人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進行現(xiàn)場培訓,，保證站場消防無漏洞,，車站堅持每月對站場電源線路進行集中檢查，對查出的隱患及時整改,。同時，車站夜間值班站長堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室,、售票房及辦事處進行檢查,，重點檢查用電設備電源是否關(guān)閉，并對車場進行巡查,，確保車站夜間安全,。

2、為進一步加強車站城市“窗口”文明建設,，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序,，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門,，對站內(nèi)及周邊進行治安交通綜合整治活動,，有效打擊了票托、票販,、摩的,、拐的等違法行為，為進出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境,，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境,。

3、春運,、五一,、暑運、十一國慶黃金周等大客流期間,，車站及時完善《大客流應急預案》和《突發(fā)事件應急預案》,，召開動員會，并層層簽訂安全責任書,，將安全工作落到實處,，逢雨雪霧等惡劣天氣，車站嚴查車輛隨車配備防滑,、消防設施,，并通過安全警示廳加強對司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生,。

4,、為全面落實集團公司“百日安全大檢查”活動精神，車站成立活動領(lǐng)導小組,，利用led電子屏,、廣播,、宣傳標語等多種形式對司乘人員進行宣傳，加強安全教育;各崗位人員嚴格安全操作規(guī)程,，切實執(zhí)行“三品檢查”,、“五證一牌兩單報班”等安全制度，確保運營安全,。

5,、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動播放安全生產(chǎn)標語,，制作安全生產(chǎn)橫幅,，并在一樓大廳外設置了安全宣傳臺，對過往市民,、司乘,、員工宣傳安全常識;在實際工作中，車站尤其嚴格了三品檢查,、車輛安全例檢,、雙簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴格車輛安檢,，確保行車安全,。

6、六月份開始,，按照省市交通主管部門要求,，車站要求參營車輛在發(fā)班時播放安全警示視頻，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識卡片,，并不斷加強司乘人員的安全雙告知工作,。七月份，全國開展旅客安全帶佩戴普及,，車站安排專人,，逐車逐一檢查落實，同時要求司乘人員做好旅客解釋工作,，確保全員佩戴安全帶,，同時，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責任書”,，加強司乘人員安全教育和管理,，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個駕駛員連續(xù)工作時間不得超過2小時,，并嚴格執(zhí)行夜間0時至5時到就近服務區(qū)停車休息規(guī)定,，確保行車安全。

7,、為迎接黨的“”召開,，全力做好安保工作,，車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“”期間安保維穩(wěn)工作,，與配載北京旅客的北京,、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責任書,，對去往北京的旅客實名登記售票,，對發(fā)往北京的貨物實名登記。節(jié)日期間,，通過對“三品”的嚴查，無一件“三品”進站,、上車,。

8、在安全工作痕跡化管理方面,，車站對所有安全工作資料收集,，統(tǒng)一裝訂、歸檔,，并由專人管理,，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。

20xx年,，長途汽車客運站黨支部積極開展黨建工作,，積極組織黨員、干部學習黨紀政紀等法律法規(guī),，有組織,、有步驟地開展了警示教育活動，重點對黨員進行黨的基本理論,、基本路線,、基本綱領(lǐng)、市場經(jīng)濟,、政策法規(guī),、時事政治等五個方面的學習培訓，通過組織廣大黨員,、干部學習黨的各項紀檢條例,、規(guī)定，組織座談討論等活動,，增強了黨員干部,，特別是領(lǐng)導干部的反腐倡廉意識和自律意識。在組織發(fā)展中我們嚴格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針,，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員,，確定了四名預備黨員,，以及三名積極分子。

在黨建工作中,，車站黨支部組織黨員,，積極參與植樹活動，紅五月歌唱比賽,、廣場舞等文化活動,，同時，在11月份,，響應西安日報社“暖冬行動”,，發(fā)動黨員及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計捐贈85件棉衣,，向弱勢群體奉獻愛心,。

20xx年，根據(jù)車站工作實際,，車站制定了《20xx年員工大會培訓計劃》,、《班后會培訓計劃》、《黨員學習計劃》,，堅持每日班前班后會學習,，周二全員培訓的學習制度，對員工進行安全知識,、業(yè)務技能,、四城聯(lián)創(chuàng)、服務禮儀及行業(yè)知識等方面進行培訓,，通過培訓學習,，營造了一個良好的學習氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務能力和服務管理水平,。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對司乘人員進行安全培訓的同時,，并增加服務培訓的課程，通過培訓,，進一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務的意識,，形成了站務員、司乘人員共同提升服務質(zhì)量的良好局面,。

在線路引進,、車輛持續(xù)增多的情況下，車位利用率如何提高是車站一大課題,，車站做好班線司乘工作,，要求車輛站外待發(fā)，提前2小時進站上位,，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設置為發(fā)車位,，有效提高車位利用率,。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面，車站調(diào)整了稽查機構(gòu),，充實了稽查人員,，每日對參營車輛站外營運情況進行檢查，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為,，消除了安全隱患,，維護了旅客的合法權(quán)益，樹立了車站良好形象,。

為方便廣大旅客購票,，車站堅持候車廳全天候免費開放，并實行24小時售票,，客流高峰期,，隨時啟動應急預案，增開售票窗口10余個,，并對熱門線路預售10-30天客票,，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力,。同時,，為不使票款流失，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊,，對不熟悉的站點及時查詢,，引導旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出行乘車路線,，既方便了旅客,，也留住旅客，同時提升了車站效益,。

在20xx年省,、市各級開展的“敬老文明號”、“學生務工人員平安返鄉(xiāng)”活動中,，車站設立專用購票窗口,，提升服務，方便老齡旅客和學生,、務工人員出行,。

20xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點放在了創(chuàng)文工作上,，根據(jù)省,、市各相關(guān)主管部門文件及會議精神，長途汽車客運站將繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風,，加大資金投入,，狠抓創(chuàng)文工作,，以創(chuàng)文工作為契機，不斷提升車站軟硬件建設,，為旅客打造優(yōu)美,、舒心的乘候車環(huán)境。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實踐活動,，如：黨員植樹活動,、春節(jié)衛(wèi)生整治活動、衛(wèi)生月活動,、“5.31無煙日活動”等,，創(chuàng)新活動內(nèi)容，引導廣大干部職工樹立“文明西安我建設,，西安文明我榮耀”理念,，不斷增強文明、衛(wèi)生,、環(huán)保意識,，提高文明素質(zhì)，講文明,、懂禮儀,，做文明交通人，從而全面提升車站管理和服務水平,，向中外游客展示良好西安交通新形象,。

20xx年，車站積極響應集團公司工作精神,，積極報名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動,，贏得了集團領(lǐng)導的高度評價。同時,，也豐富了員工的業(yè)余生活,，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學習,、工作的動力,，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實際工作中去。

車站在建設“員工溫馨之家”的過程中,，重視軟硬件的雙加強工作,，消除員工后顧之憂，使員工安心踏實工作,，同時,，全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，通過建設“員工溫馨之家”活動的開展,，長途汽車客運站已真正成為員工的溫馨之家,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，車站20xx年累計受到國家,、省,、市各大媒體正面宣傳報道逾200篇次，車站文明程度和社會知名度得到進一步提高,，也樹立了西安交通窗口良好形象,。

在集團宣傳部的指導下，車站加大微博平臺建設工作,，積極學習和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法,，將車站亮點展示給廣大網(wǎng)民和社會，充分發(fā)揮微博作用,，方便旅客出行,。20xx年，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作,，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息,，無償招領(lǐng)，方便了旅客認領(lǐng),，進一步提升了車站形象,。

20xx年即將結(jié)束，伴隨“”的閉幕,，我們將迎來20xx年,，在新的經(jīng)濟年,，我們將以此為契機,，把握機會，積極引進線路,，發(fā)展壯大,，并不斷提升管理與服務質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎,！

20xx年規(guī)劃：

1,、安全工作方面，將繼續(xù)堅持“先安全后生產(chǎn),，不安全不生產(chǎn)”的安全理念,，深入排查，加大治理,，消除各類隱患,，全面完成集團公司下達的各項安全管理目標，確保安全生產(chǎn)長治久安，為廣大旅客提供一個安全,、舒心的乘車環(huán)境;

2,、服務方面，隨著公司不斷發(fā)展壯大,，車站將不斷做好員工培訓工作,，提升管理能力和服務能力，打造品牌文化;

3,、線路引進方面,，隨著客運市場不斷規(guī)范，加之受高鐵線路不斷豐富,，和公路客運相關(guān)政策的制約,，公路長途運輸在近年恐將有一次小的洗牌，所以,，目前,，做好優(yōu)勢線路引進將是長途客運站場發(fā)展壯大的食糧所在，車站將努力做好線路引進和培育工,，不斷提高市場競爭力,。

客運公司年度工作總結(jié)篇三

歷時40天的春運工作已經(jīng)結(jié)束，xx中心站在阜汽集團,、市交通局的正確領(lǐng)導下,，按照“以人為本、安全為先,、科學組織,、和諧春運”的指導原則，精心組織春運旅客運輸工作,，確保了廣大旅客走得了,、走得及時、走得安全,、走得滿意,。實現(xiàn)了“安全、暢通,、有序,、優(yōu)質(zhì)”的總目標，圓滿地完成了春運的各項工作任務?，F(xiàn)將20xx年我站春運工作情況總結(jié)如下:

春運期間共發(fā)送3133個班次,，運送旅客7萬余人次，實現(xiàn)營收1397萬余元,，圓滿完成預定任務,。春運期間，我站安全無事故，旅客安全運送率達100%,，未發(fā)生一起交通運輸事故,、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件，普通投訴案件也明顯下降,，得到上級主管部門的充分肯定,。

我站認真貫徹落實集團公司20xx年春運工作安排，加強春運運力組織,，成立以王韜站長為組長的春運工作領(lǐng)導小組,。科學合理安排班次,，及時了解和掌握客源的流量,、流時、流向,，制定各項春運防范措施,、預案。組織好春運加班,、包車運輸,，確保春運期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據(jù)客流量的變化,，及時調(diào)整發(fā)車班次,，科學合理調(diào)配運力，旅客運輸安全高效,。增設了臨時售票窗口,，熱情引導旅客購票乘車，客流,、車流安全有序,。我站與公路部門建立了聯(lián)動機制，遇有惡劣天氣或臨時封路實行交通管制時,，及時向我站通報,，共同采取措施,，確保了運輸車輛及旅客能夠方便出行,。

本著“安全生產(chǎn)、預防為主”的管理安全理念,，把春運安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重,，層層簽訂《春運工作責任狀》。春運前加大安全宣傳力度,，利用橫幅,、宣傳單、流動字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性。強化“源頭化”管理,，強化封閉式管理,，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合，維護車站客運治安秩序,，加大對“三品”的查堵力度,，認真做好易燃易爆危險品查堵工作;加強“三分鐘安全宣傳”，嚴格執(zhí)行“三不進站,、六不出站”制度,，加大宣傳“安全帶”的重要性。加強“一分鐘叮囑”制度,，并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車主手中,。嚴把車輛技術(shù)關(guān)、出站關(guān),。嚴格執(zhí)行凌晨2：00—5：00落地休息制度,，部分班線調(diào)整發(fā)車時間提前發(fā)車，盡量避開夜間行車,。春運前加強安全排查,，消除了不安全因素，確保安全生產(chǎn),。注重安全培訓教育,，春運前通召開春運安全大會，舉辦全站職工培訓,，不斷提高全站員工的安全意識和業(yè)務素質(zhì),，積極與車屬單位gps監(jiān)控中心取得聯(lián)系，使其加強對營運車輛的適時監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),，早提醒，安全管理更加有效,。

全體稽查人員深入敏感站點,、熱點線路，集中優(yōu)勢力量,，加大稽查力度,，嚴厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運輸秩序,，有效的遏制了部分客運經(jīng)營者亂漲價,、超員、疲勞駕駛等違法違章行為,，保護了乘客的生命財產(chǎn)安全,，確保春運期間道路運輸有序進行,。

春運期間，我站牢固樹立和落實“以人為本,、旅客至上”的服務理念,，積極創(chuàng)新服務方式，全面開展“情滿旅途”活動,。自春運以來,，我站突出優(yōu)質(zhì)服務主題，從點滴小事做起,，嚴格要求,，打造文明服務窗口，展示優(yōu)質(zhì)服務形象,。全力做好售票和候乘服務,，營造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境。針對我站服務工作的特點,，本著便民,、利民、為民,，優(yōu)化服務環(huán)境的經(jīng)營理念,，積極推行了便民措施。開通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票,、咨詢服務熱線電話,。我站設置了站長值班室并公布了值班站長電話;在老、弱,、并殘,、孕重點旅客候車室的一角增設了愛心“媽咪小屋”，解除了候車新媽媽在公共場所當眾給孩子喂奶的尷尬局面;增設志愿服務臺,，為旅客提供導乘,、推送行李服務，積極幫助行動不便的旅客上車,。

今年春運未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣,，旅客出行相對較晚較集中，在初七我站迎來客流高峰期,，為了切實保障出行旅客的便利,，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨,、滿意的出行服務,，“晶馨班組”配備便民箱，備齊了便民急需用品,，落實首問責任,，實行了首問責任追究制。提倡文明服務,，委屈服務,，主動服務，得到了廣大旅客的一致好評,。繼續(xù)深化“微笑服務,，溫馨交通”活動，提升了工作效率,，提高了群眾的滿意度,，沒有發(fā)生因服務質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問題，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面,。

20xx年春運工作,，在集團公司和上級主管部門的高度重視、關(guān)心和指導下,，我站春運工作安全,、平穩(wěn)、有序,。我站春運運力準備充足,，調(diào)度工作安排合理、井然有序,，整個春運期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象,，圓滿完成了今年春運既定的各項工作任務。今年春運特點：正月十五前客流以民工流居多,，以上海,、普陀、蘇州,、杭州,、乍浦、溫州方向為主;正月十六后客流以北京,、天津,、張家港方向為主。在今后的工作中,，我站將繼續(xù)認真抓好安全生產(chǎn),、服務質(zhì)量，進一步提高服務意識,、服務技能,，努力使客運工作再上新臺階。

客運公司年度工作總結(jié)篇四

20xx年是安全生產(chǎn)年,，今年的安全生產(chǎn)工作在公司的正確領(lǐng)導下,，在各級行管部門的指導下,，認真貫徹落實有關(guān)安全生產(chǎn)的會議、文件精神,，堅持“安全第一,，預防為主，綜合治理”的安全方針,、明確安全目標,，強化安全理念，創(chuàng)新安全管理內(nèi)容,，追求安全管理效果;在加強“駕駛員,、車輛”兩個源頭管理基礎上，從基礎資料管理,，隱患排查入手,，認真開展安全檢查活動;組織開展安全生產(chǎn)培訓，提高全員安全生產(chǎn)意識;重點做好春運,、五一,、國慶黃金周、各種專項安全工作;在公司安委會的正確領(lǐng)導和各級安管人員共同努力下,，安全形勢繼續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),。

20xx年在全體安管人員的共同努力下，客運公司安全工作取得了一點成績,，不足的地方仍然很多,。20xx年，我們將進一步加強技術(shù)安全工作,，確保人民生命財產(chǎn)安全,，重點在制度的進一步落實和加大監(jiān)管、處罰力度,，使企業(yè)的技安管理工作更扎實有效,，經(jīng)營風險降到最低，確保企業(yè)安全發(fā)展,，具體措施如下：

以前,，一提到源頭管理，各級安全人員首先想到的就是“人,、車”兩個源頭,，通過抓人的管理，來達到車輛技術(shù)安全,，運行安全,。在20xx年12月29日周董事長提出“三個源頭”概念后，就要求我們不斷轉(zhuǎn)變安全觀念、創(chuàng)新安全觀念,。例如：客運公司對源頭管理基本依靠各兄弟汽車站來實現(xiàn),，由于各站均為兼

職人員在管理，無法全身心投入到這項工作當中,，可否考慮客運公司現(xiàn)有人員或重新在當?shù)卣衅溉藛T進行駐站管理,，從而使客運公司真正實現(xiàn)對“人,、車”源頭的管理到位,，安全是企業(yè)永恒的主題，搞好安全要緊跟不斷涌現(xiàn)的新變化,，新問題而創(chuàng)新觀念,，制定切實可行的制度來堵塞漏洞，確保安全生產(chǎn),。當然,，光有制度不行，還需強化主體,，責任明確,、規(guī)范制度、狠抓落實,，全面構(gòu)建“領(lǐng)導重視,、機構(gòu)健全、職責明晰,、保障得力,、監(jiān)督到位”的安全生產(chǎn)約束機制和長效機制來確保制度的落實。

安全工作關(guān)乎人民生命財產(chǎn)安全,，關(guān)乎企業(yè)興盛衰亡,，關(guān)乎干部的政治生命，關(guān)乎職工的切身利益,，關(guān)乎經(jīng)營戶的身家性命,，需公司上、下,、經(jīng)營戶,、駕駛員全員參與、群策群力,，才能從根本上做好此項工作,。因此要教育全體職工、經(jīng)營戶,、駕駛員充分認識安全工作的重要性,、艱巨性，不斷強化全員的安全意識,，真正樹立起抓安全工作人人有責,、人人問責的安全觀,，營造“全員抓、抓全員,、齊抓共管”的安全氛圍,。

客運公司由于新聘人員較多，加之我本人也是從20xx年5月中旬才接觸安全管理工作,，所以存在業(yè)務素質(zhì)普遍偏低這一缺點,，只有不斷通過培訓、學習來吸取,、掌握相關(guān)知識從而提

升自身業(yè)務素質(zhì),。20xx年要進一步強化技術(shù)安全培訓工作，使安管人員和司乘人員對應知,、應會,、應用的安管制度，法律,、法規(guī),、標準、技能更加熟悉,，進一步提高業(yè)務素質(zhì),。

安全宣傳工作，提前部署,，嚴格監(jiān)控,，嚴查違章、違紀行為,。尤其是對“超員,、超速、疲勞駕駛,、酒后駕駛等違法違規(guī)行為要從嚴,、從快進行處罰，絕不姑息,。

嚴把駕駛員聘用關(guān),，所有駕駛員重新進行審核，不符合聘用條件的堅決予以辭退,。

嚴格執(zhí)行每月1-5日自檢自查工作,，檢查標準采用20xx年集團公司安全檢查相關(guān)標準。

加強對所屬車輛和駕駛員的動態(tài)監(jiān)管,，重點監(jiān)控特殊氣候下車輛的運行情況和省交管局,、省運管局聯(lián)合出臺的22時以后所有七座以上營運客車暫禁止駛?cè)敫咚俟愤\營、23時至次日凌晨5時暫禁止營運客車駛?cè)牍愤\營的規(guī)定。對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的超員,、超速,、疲勞駕駛等違法行為，要按照重點監(jiān)控,、短信提示,、電話警告、經(jīng)濟處罰和培訓教育相結(jié)合的辦法,，發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起，絕不姑息,。對監(jiān)控人員上班期間做非工作分內(nèi)之事的行為,，要嚴格按照客運公司20xx年11月7日安全例會之處罰規(guī)定嚴格執(zhí)行,。

1,、按照規(guī)范的技術(shù)流程檢驗車輛，嚴防車輛機械事故發(fā)生,。

2,、嚴格二維制度，搞好營運車輛的動態(tài)監(jiān)督管理,、強制維護,。

3、健全完善車輛技術(shù)檔案,。

4,、進一步做好不合格車輛的清理整頓工作。

1,、簽訂停駛協(xié)議,，明確存放地點、監(jiān)管責任,。

2,、按相關(guān)規(guī)定對報停，停駛車輛辦理停駛手續(xù),，收回相關(guān)證照,。

3、對長期停駛車輛,，按公司相關(guān)規(guī)定拆除傳動,、方向盤，確保不發(fā)生停駛車輛私自運營的現(xiàn)象發(fā)生,。

加強組織領(lǐng)導,，認清春運形勢，提高認識，要把春運當作政治任務來抓,，提前謀劃部署,，各司其職，齊抓共管,，把好超員,、超速、疲勞駕駛,、酒后駕駛,、違章、車輛技術(shù)檢驗,、隱患排查,、gps監(jiān)控等8關(guān)。對不符合春運要求的車輛,、駕駛員,、乘務員、不予發(fā)放春運證,，春運期間要逐級簽訂專項安全責任書。

20xx年為拼搏之年,，我們絕不能有松一口氣的思想,，安全

工作永遠沒有最好，只有更好,，但我們客運公司全體人員堅信,，只要大家上下同心，步調(diào)一致,、扎實工作,、攻堅克難,，客運公司的安全工作一定會更好,！