光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)簡短 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)與來年計劃篇一

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識,。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進升華,化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實習(xí)的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報告,，辦理授信項下業(yè)務(wù),，進行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,，控貨融資，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù),。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性,，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施,。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 ,。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易,。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。

其次,，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況,；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

最后,，在過去半年里，雖然有很多進步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤,。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心,，會犯一些低級錯誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在,。

20xx年即將到來,，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備,。過去過多投資帶來了地方的高負債問題,，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動,，這短期內(nèi)難以實現(xiàn),，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹,。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn),、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,，扎實做好各方面工作,，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好,，實現(xiàn)了良好開局,。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù)：

一,、切實保障國家糧食安全。

二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),。

三、著力防控債務(wù)風(fēng)險,。

四,、積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

五,、著力做好保障和改善民生工作,。

六、不斷提高對外開放水平,。

國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào),，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強自身抗風(fēng)險能力提出警示,。近期,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點,。應(yīng)該承認(rèn),，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性,，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資,。互聯(lián)網(wǎng)金融,，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等,。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式,，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念,。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合,、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化,、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力,、降低貸款成本,。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗教訓(xùn),，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,，為自身的提高做出應(yīng)有的努力,。面對新形勢新變化，我們應(yīng)該隨機應(yīng)變順勢而為,，力爭明年能更上一層樓,！

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)簡短 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)與來年計劃篇二

行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)簡短 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)與來年計劃篇三

xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

看完了工商銀行客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)希望幫到你。

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)簡短 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)與來年計劃篇四

xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的'先進性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)簡短 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)與來年計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了2個月，雖然白駒過隙，可坐下來,，靜靜地回憶,，這2個月以來的工作，真是收獲頗多,，感觸頗多。非常榮幸,，有機會和大家一起分享工作經(jīng)驗,，這不僅是對我工作的認(rèn)可，更是對我個人的鞭策,。

我的經(jīng)驗可以用三個小案例去概括,，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。

第一個,，循序漸進,，有的放矢

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個aum500萬的客戶時,，我是沒有很大把握,，而我心中有數(shù)，我知道我的目標(biāo)在哪里,。因為20xx年9月剛到大慶路儲蓄所的時候,，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水,，約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有70萬,，竟然半年沒有任何變動,，我感到非常的可惜，因為即使客戶要隨時用錢,，存上我行的7天通知存款,，收益也是非常可觀的,。

我聯(lián)系到客戶,，客戶表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙,，無暇到銀行理財,。10月客戶來到了網(wǎng)點，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意,，去的地方都比較偏遠,，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財,，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,，當(dāng)場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了,。就這樣每當(dāng)有合適的理財產(chǎn)品時我就會給客戶打個電話,，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右,，隨著前期的理財產(chǎn)品到期,，收益還不錯，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來,，購買了500萬理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶,。從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷，他們平時很忙,，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個產(chǎn)品專程來購買，我們的產(chǎn)品很多,，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導(dǎo),，循序漸進,，有的放矢，才能為客戶所接納,。

第二個,，以心相交，成其久遠

作為客戶經(jīng)理來說,，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化,，建行的利益化,。ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的,。從聯(lián)動機制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶,，沒有理財產(chǎn)品和定期存款,，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進出，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷售工作,，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜，每年過年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意,。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時點上貢獻了不少力量。

最叫我感動的是客戶在山東建行,，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)山東建行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到徐州在我處購買了1000克實物金,?？蛻粽f，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢,，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了,，我心里會過意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶,，還貢獻出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營銷上，我發(fā)現(xiàn),，其實我們營銷的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會關(guān)系,，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢,？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù),，也要為維護這種社會關(guān)系而服務(wù),。

第三個，善建者行,，竭力者贏

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,，很多時候我都在思考,。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程。高柜,，低柜,，服務(wù)的時間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜,、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過,，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù),，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時候才發(fā)現(xiàn),，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況,，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理pos機的時候同時申領(lǐng)了,。顧客有點不好意思，我覺得也沒什么,，并且到店為其裝好電話,，并演示了下。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多,，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復(fù)》,，我第一時間給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來50萬購買理財，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬來購買理財,。通過這位客戶我發(fā)現(xiàn),，為客戶服務(wù)要有始有終，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了,，你為客戶盡力服務(wù),，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長，但最后的結(jié)果是令人滿意的,。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對大家有所幫助,，謝謝！