光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇一

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的,，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員,，所以在對顧客銷售藥時,，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負(fù)責(zé),。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范,，需心求教,，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自我的知識面,，豐富了思維方法,，切實體會到了實習(xí)的真正意義。在近兩個月來的實習(xí)過程中,，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式,。我也充分的認(rèn)識到“遇到問題總找別人的原因等于x”的真理,。當(dāng)遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn),，從而很好的解決眼前的困難,。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”,。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，可是“三人行,，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之,，其不善者而改之,。”在中山店期間,，我認(rèn)真審視了第一個月的實習(xí)情景，改善了學(xué)習(xí)方法,，制定了學(xué)習(xí)計劃,，從而到達(dá)了意想不到的效果,。藥品的重要性,，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字,，僅有掌握得越多越牢,，才能寫出好的句子，短文,。而那聯(lián)合用藥就像成語,，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章,。藥品也像文武百官,，各有各的作用，各盡其職,，僅有用對了人,，才能到達(dá)需要的效果。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了,。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的。在接待患者時,，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,，所以，向患者介紹藥品時,，要很熟練,，以提高顧客對藥房的信任度,。

經(jīng)過近兩個月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽,，遇到困難時互相幫忙，不分彼此,?？墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰?xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,，我也明白吃素很好,。可是我們正是長身體的時候,，正直壯年,，需要很多的營養(yǎng)來補充每一天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長得瘦,，沒有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,，可是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進(jìn),，時代不一樣了,，不可同日而語。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二

本人于20×年7月畢業(yè)于×大學(xué),，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下,，同事們的幫助支持下,，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對工作精益求精,，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富,、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面，勤于學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治思想覺悟

在學(xué)習(xí)思考中增強思想道德水平,、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力。堅持黨的基本路線,，積極學(xué)習(xí)黨的十八大精神,、馬列主義、_思想和_理論,，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀,。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責(zé)任感，做到恪盡職守,、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作,。

二,、道德品質(zhì)方面，真誠待人,，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)

思想上積極上進(jìn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時俱進(jìn)”的時代特色,。熱愛祖國，熱愛人民,，熱愛集體,，堅決擁護(hù)中國_的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，從嚴(yán)要求自己,，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，努力配合同事做好各項工作，團(tuán)結(jié)友愛,，營造和諧良好的工作氛圍,。微笑對待病人，能急病人之所急,，做到耐心,、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”(認(rèn)真聽取病人的陳述,、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識,，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題)，熱情患者為服務(wù),。愛護(hù)公共財產(chǎn),，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電,。

三,、遵紀(jì)守法方面，嚴(yán)于律己,，廉潔奉公,，樹立正確的社會主義榮辱觀

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國家的各項法律法規(guī),，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極學(xué)習(xí)黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動,，樹立“以遵紀(jì)守法為榮,、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀,，堅定政治信念,，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費,，不收受藥品回扣,，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩,，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定,。

四,、工作實績方面，盡心盡職,，踏實工作,，努力提高工作效率，完成各項任務(wù)

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行,，做到“四查十對”,，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌,、熱情,、大方，說話態(tài)度和氣文明，認(rèn)真,、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項,，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后,，認(rèn)真做好藥品的驗收,、日常儲存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作。

為保證藥品質(zhì)量,，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則,，做好藥品效期管理,，對滯銷,、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費,。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符,。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作,，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應(yīng)的發(fā)生,。并被單位評為“20__年度優(yōu)秀員工”的稱號。

五,、學(xué)習(xí)方面,，善于思考，虛心學(xué)習(xí),，不斷完善自我,，豐富自己的專業(yè)知識

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識,，鞏固中藥學(xué)理論知識的基礎(chǔ)上,，還主動參加藥學(xué)知識的專業(yè)培訓(xùn)，并于20×年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè),。通過藥學(xué)大專的學(xué)習(xí),，對各類藥品的作用特點、臨床適應(yīng)癥,、用法用量,、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高,。不斷充實和更新自己的業(yè)務(wù)技能,，了解藥學(xué)新動向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識和基本操作技能,，理論聯(lián)系實際,，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作,，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力,。

在總結(jié)成績的同時,，我清醒地認(rèn)識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭取更上一層樓,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇三

本人于****年**月**日來到**分店上班,，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,，在各店長跟各位同事的關(guān)懷幫助下,，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗,，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病,，康復(fù)醫(yī)療的,，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者,，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項跟副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥跟不良反應(yīng),，保證患者用藥跟生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一,、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡跟理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗跟水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖跟單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥跟礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

二、踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),，例如： 通過炮制可以增強藥療效，改變或緩跟藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位跟趨向,，便于調(diào)劑跟制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。 改變可緩跟藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索跟創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇四

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，到達(dá)225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不一樣消費者,，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了非常多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，非常多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1,、進(jìn)一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，能夠有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇五

自20xx年3月12日工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于是新的工作，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話：“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

工作目標(biāo)20xx年的到來意味著,，新的起點，新的開始,。

向身邊的同事學(xué)習(xí),，多參加公司組織的培訓(xùn)；

加強p類品種的銷售,，對每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種。種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨,。每月會員日,，提前做好宣傳工作，盡可能通知到每一位,。

補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,。

藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒,，永遠(yuǎn)堅信,，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

借xx偉大領(lǐng)袖的一句名言：“團(tuán)結(jié)一致,，同心同德,，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境,，都會向我們投降,。”三人省力,，四人更輕松,，眾人團(tuán)結(jié)緊,，百事能成功。以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo),。

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正！

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇六

實習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求束縛自己，虛心請教,，利用可利用的時間來熟習(xí)藥品的成份功效和忌諱癥還有其擺設(shè)的位置,，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機(jī)會,，讓自己可以獨立的往分析判定解決事情,，不但開闊了視野擴(kuò)大了知識面也進(jìn)步了實際操縱應(yīng)變能力。

專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你可以很自信的往銷售不管對甚么樣的顧客，由于你知道你知道的東西他們不知道,，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師，俗語說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個人,。我珍惜每次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回往積極的溫習(xí),，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援?dāng)其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的往幫忙,，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識,，取其精華往其糟粕，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓,。

我們天天都?？幢镜甑臓I業(yè)額有個更高更好的奔騰，怎樣樣才能到達(dá)目的地呢,，我個人以為專業(yè)知識 語言技能 真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售職員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會謝絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依靠,，這時候你就能夠用你所學(xué)到的知識往幫助他人為他人服務(wù)。

都說大學(xué)是進(jìn)進(jìn)社會的一個過度期,，然而我卻以為實習(xí)期才真實的是進(jìn)進(jìn)社會的一個過度期,。大學(xué)里的感情實在還是很單純的，沒有那些明爭冷戰(zhàn)沒有益益上的沖突,，而社會就截然不同了,，為了一點點的利益本來關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為何會變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我仿佛理解了一些，這就是社會,，這就是現(xiàn)實,。之前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真實的往了解自己生活的這個社會,，現(xiàn)在的我從自己的天地里漸漸地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里疏忽其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上冷淡,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，或許是由于自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情,，或許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才曉得如何完善的處理事情,，隨著時間的流逝自己在漸漸地成長著,，同樣成熟了很多，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多曉得的才會更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，或許我學(xué)一生也不會學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的,?？傊诤闾┪医?jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，盡不止以上幾點,，在這里我就不逐一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情眼前這些語言就微不足道了,，我真的很榮幸碰到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝愿給他們,，是他們教會了我很多的東西，教我怎樣看待題目分析題目解決題目,，這些都會成為我實習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我，更會鼓勵我更好的走下往,，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇七

本人自參加工作以來一直以_服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志_為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持,、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí),，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,，

現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

1,、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責(zé),，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

2.自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān),，嚴(yán)防假、冒,、偽,、劣藥品進(jìn)入本店,。同時,，做好毒、麻,、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;

積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作,。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則,，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者,。 當(dāng)患者購藥時,，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中,，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)以律己，忠于職守,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面,，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，加強各方面的學(xué)習(xí),，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己,，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇八

在20xx年是xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，xx藥房有限公司收購xx全部xx股權(quán),，以xx的股權(quán)控股xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為xx藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定,，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了xx編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于x月x日成功召開了第x屆第x次股東會,、董事會、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為xx藥房連鎖有限公司,，成為xx控股xx藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn),、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī),。

按照xx控股“批零分離”的要求,，上半年xx與xx公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部,、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1）狠抓制度建設(shè),。

今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx—20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2）細(xì)抓行政管理。

建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記,、檔案保管、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了xx老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3）實抓安全工作,。

連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4）狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。

我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5）強化人力資源管理,。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購xx、xx連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點,，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種x條（個）；二是不斷更新t類品種,，由年初的x種現(xiàn)已增加到x個品種,；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的x上升到今年的x，上升了百分點,。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利x元,，其他收入（如進(jìn)場費,、端架費等）x元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力,。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照xx藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報納稅,，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

按照xx藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在xx地區(qū),、xx,、xx地區(qū)，進(jìn)行考察,、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店xxxx,。

二是整體收購加盟店為直營店xxxx。特別是xx,、xx等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題，取得明顯效果,。

三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的xx各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店xx藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,，認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店,；

二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢,、檢查進(jìn)度、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題,；

三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的xx上升到今年的xx,；

四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成,；

五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工,，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)x人,，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì),；

六是與xx晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；

七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務(wù)項目,，全年送藥上門xxxx，電話預(yù)約購藥xxxx,，代客切片xxxx,，代客煎藥xxxx，夜間售藥xxxx,，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇九

20xx年,，我們?？档耆w員工攻堅克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新管理方法，突出執(zhí)行力建設(shè),，實現(xiàn)了員工素質(zhì)和營業(yè)收入的同步提升,，全年我們致力于強化員工執(zhí)行力，將為民藥房企業(yè)文化落實到實處,?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，今年以來,，我們團(tuán)隊嚴(yán)格落實公司領(lǐng)導(dǎo)各項工作要求，提高執(zhí)行力,，員工之間互相監(jiān)督,，形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng)，改變了原來心浮氣躁,、淺嘗輒止的陋習(xí),，力求將小事作細(xì)，把細(xì)節(jié)做精,，經(jīng)過全年努力,，進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實處，并成功拓展大批新客戶,，是的我們?？档甑目蛻糍Y源得到進(jìn)一步充實和豐富，為我店20xx年營業(yè)銷售工作奠定了堅實基礎(chǔ),。

我店在嚴(yán)格落實公司各項制度要求前提下,，提高員工執(zhí)行力，從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊,。

一是強化履職力建設(shè),，充分調(diào)動店員主觀能動性和責(zé)任心,，想盡一切頒發(fā)把本職工作做好，敢于對自己的行為承擔(dān)責(zé)任,；

二是注重細(xì)節(jié),，要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有謝聲，全面提升了團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量,，通過開展一系列為民服務(wù)活動,，顯著提升了我店客戶美譽度。

三是誠信為人,，敢于擔(dān)當(dāng),，誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn),，同時也是團(tuán)隊品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn),，我店力求誠信待客，將履約力建設(shè)放在誠信首位,，藥品調(diào)撥及時,，多次得到客戶贊揚；四是強化培訓(xùn),，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊,，我店注重通過培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力,、創(chuàng)新能力,，通過積極參加各類培訓(xùn)課程，是的全體員工逐步成為崗位能手,。

我店將公司各項輪班倒休制度落到實處,，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率,。

一是做好營銷任務(wù)分解,，我們通過分工協(xié)作,，將公司下達(dá)的營銷目標(biāo)通過科學(xué)和可操作性分解,，采取派單制的放放，下發(fā)目標(biāo)明確刀刃,，避免了工作中的盲目性和隨意性,，有效提高了執(zhí)行力效果，調(diào)動了員工工作積極性,。

二是加強溝通,，凝聚發(fā)展合力,。我店從團(tuán)隊整體出發(fā)，凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍,，通過晨會夕會形式,，加強員工之間溝通協(xié)調(diào)，將矛盾化解在萌芽,，同時也對店長了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑,。

三是集體決策，提升員工士氣,。只有關(guān)心員工,，員工才會關(guān)心客戶，客戶才能夠保持對我店的忠誠度,，我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié),，“氣實則斗，氣奪則走”,，良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊士氣,，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中,，以店為家,，康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去,、拼搏,、樂觀的精神面貌。

針對本社區(qū)周邊藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，我店認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是年初落實銷售任務(wù),，并分解到各人；

二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次銷售形式分析會,，總結(jié)分析進(jìn)度、研究對策,，及時解決員工遇到的新問題,；

三是加強品類管理,、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關(guān)部門溝通,，及時實現(xiàn)針對員工的獎勵政策,，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周,、節(jié)假日，及“”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動,，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強競爭力,，積極開展便民服務(wù)項目，全年送藥上門102次,，電話預(yù)約購藥65次,，取得了良好的口碑。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的_讓我干_到積極的_我要干_.為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十一

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1,、樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一,、整潔,，精神要飽滿，服務(wù)要熱情,、周到,，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退,，不無故請假。

早班（夏季）8：00—16：00,，（冬季）8：00—15：00,，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00,，不得遲到早退,，違者罰款10元,；上班時間做私活，罰款20元,；無故早退作曠工處理,；如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請,，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名,。

3,、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決,。

4、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨架,，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充,，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。

5,、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對,。

6,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后,，才可撤銷或更改,。

7、對于效期藥品（3—6個月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù),，有計劃，有步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷,，造成損失由工作人員承擔(dān)。

8,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因，吵架的一律罰款50元,；員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。

9,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,，并如實登記。其他人員不得私自動用,，違者罰款10元,。

10、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對待,，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的,，小票核實認(rèn)可后必須及時解決）,，不得相互推托，否則每人罰款20元,；

11,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50—100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十二

時光如梭 ! 轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及 20_ 年工作計劃匯報如下： 一,、工作匯報

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高,。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識,。。所以,，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作,，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 二,、工作感想 踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一

種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)

20_ 年的到來意味著，新的起點,，新的開始,。

1，提高自己的專業(yè)知識,，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,，向身邊的同事學(xué)習(xí),，多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷售技能;

銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種.種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時調(diào)貨,。 每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會

3 藥品計劃： 補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人 . 熱情服務(wù) . 耐心解答問題

5積極的實干精神

藥店營業(yè)員,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心,，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅信，緊要關(guān)頭不放棄,，絕望就是希望,。

6店容店貌： 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

7團(tuán)結(jié)向上

借偉大領(lǐng)袖_的一句名言：“團(tuán)結(jié)一致，同心同德,，任何強大的敵人,，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降,?！比耸×Γ娜烁p松,，眾人團(tuán)結(jié)緊,，百事能成功。

以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo),。

20_ 年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中,，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,，我相信美好的明天就在眼前! 加油

同時，祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上,，更上一層樓!

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十三

xx區(qū)有大小近三百家藥店,，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見,。顯而易見,，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量,，信譽及專業(yè),。

應(yīng)當(dāng)說，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下,，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機(jī)遇,，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場供給了一個快速發(fā)展的機(jī)遇,，如何抓住這個機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢在宜昌市場部實習(xí)了近一個星期,，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷,，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品,。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面,，原因是多年累積也是多方面造成的,。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在——尋求短期的利益回報,。

個體藥店進(jìn)貨渠道豐富,，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣,。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些,，但在應(yīng)對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊,。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價,，當(dāng)面改了；業(yè)務(wù)員一走,，價格立刻又被還原,。

我認(rèn)為,，安琪作為大廠,，必須在零售市場起到掌控大局的作用,。對個體店,，要更徹底的杜絕串貨源頭,，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境,。

讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報,；而對品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策,，還要在提高安琪高水平,，專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量,，療效及用藥指導(dǎo)和價格等,，可是消費者對藥品普遍不了解。所以,，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要,。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢？

首先我們安琪市場人員就應(yīng)當(dāng)專業(yè),，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群,，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差別等,。然后,，是與營業(yè)員的溝通。經(jīng)過這兩天與終端的接觸,，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員,，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了,。很多跑過四五次,，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不明白藥店營業(yè)員姓誰名誰,，對方當(dāng)然也不明白你了,。不明白你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣,。

銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我,。不是你認(rèn)識誰,，而是誰認(rèn)識你,。銷售產(chǎn)品之前,，要先銷售自已這個品牌,，客戶認(rèn)同你，也會購買你的產(chǎn)品,。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起,，當(dāng)遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品,，要談他一切感興趣的事,，讓他理解你并和你交朋友,。

做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友,。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期,，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高,，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方,。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙,。感激那些帶我出去跑終端,，搞促銷做活動，擺攤點的同事,。他們讓我學(xué)到了很多東西,，生活中也給予了很大的幫忙,。安琪產(chǎn)品不難賣，市場其實不難維護(hù),，叢叢容容應(yīng)對,，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié)。我為能成為一個安琪人而驕傲,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十四

在20xx年的今天,，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任,，在感到壓力的同時,，也有股動力在支持著我前進(jìn)。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化,，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情,，所以我每天都過得很充實,。

在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索,，用實踐去豐富自己的理論知識，用_打破沙鍋問到底_的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途,、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識,。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識,。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排,，還能不計較個人得失，能急顧客之所急,，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力,，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動,，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識面。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強,。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問題上,，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工，秉承公司_保證用藥安全,，誠信奉獻(xiàn)社群_的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu),，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有_白玉無瑕,，有口皆碑_的美譽,。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中,，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗不足,，對于一些復(fù)雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二,，醫(yī)學(xué)方面知識的不足,，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。經(jīng)過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自我的工作進(jìn)行一下工作總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，經(jīng)過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要經(jīng)過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的xx年畫上一個完美的句號!

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十六

(藥店)本月月任務(wù)的92%。豐臺路口完成銷售;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

本月豐臺路老會員10人,、新會員7人,、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;

( 藥店) 目前人員無變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺,、十里堡,、新東安、4個兼職,，分別是;寶盛里,、雙井、銀泰,、中關(guān)村,。

由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些,，我月一和月二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。

1,、跟進(jìn)藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4、做好最后月沖刺;,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十七

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的_讓我干_到積極的_我要干_,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十八

20xx年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決,。擺藥室跟藥房是一個整體,，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

藥房時直接面對病人跟護(hù)士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,，如何提高工作效率，是藥房工作的重點,。為了更好的完善藥房工作 ,，提高工作效率，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下,，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通,，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,，按時上報跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求,。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫,。藥房每半年盤點一次,，做到賬務(wù)相符。

每次收到進(jìn)貨藥品后,，認(rèn)真做好藥品的查對跟驗收,，做到近效期的藥品不收，不入庫,，不合格的藥品不收,。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則,，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實施,，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平,，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實際,，對特殊藥品,，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人,、專帳,、專用處方，雙人核對的管理原則,。對特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),，做到處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一,，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象。

日常工作中加強藥物知識的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物,。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”,，嚴(yán)防差錯處方的出現(xiàn),。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心,、細(xì)心,、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平,。

在新的一年,，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識,，更好的為廣大患者服務(wù),。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇十九

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助，這一年,，藥店各方面得以新的發(fā)展,，各項工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù),，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強本店的凝聚力,。

二、是做好藥品管理,，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥；藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收,；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度,、濕度的變化,，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，以利于顧客選購,；嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價,；銷售處方藥時憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。

三、是做好財務(wù)對賬工作,，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù),，做到藥店帳物相符,，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四,、是努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全,、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口,。

五,、是尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工,，嚴(yán)格遵守《_藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,，及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營,。

六,、是保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮,，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。

一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺,；二對工作創(chuàng)新力度不足,。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己,，強化服務(wù)質(zhì)量；二是加強團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存；四是強化現(xiàn)場管理力度,，認(rèn)真落實藥店環(huán)境,、衛(wèi)生，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十

本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正,。自從我在藥店工作以來,，在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱情服務(wù),，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的,，作為藥店工作人員,，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

一,、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實及種子中藥、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別,。

二,、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如：通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效,；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新,，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十一

__區(qū)有大小近三百家藥店,，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店,，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見,，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利,，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè),。

應(yīng)當(dāng)說,，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下,，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機(jī)遇，醫(yī)藥分家政策的出臺,，為藥品市場供給了一個快速發(fā)展的機(jī)遇,，如何抓住這個機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢在宜昌市場部實習(xí)近一個星期，我跟市場專員們跑過終端,，做過促銷,，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談,，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面,，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析,，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報,。

個體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限,，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣,。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在應(yīng)對遍地開花的個體店時,，價格的調(diào)整也是參差不齊,。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走,，價格立刻又被還原,。

我認(rèn)為，安琪作為大廠,，必須在零售市場起到掌控大局的作用,。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭,，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。

讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報;而對品牌連鎖店,，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策,，還要在提高安琪高水平，專業(yè)化服務(wù)上多做努力,。消費者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量,，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，可是消費者對藥品普遍不了解,。所以,，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢

首先我們安琪市場人員就應(yīng)當(dāng)專業(yè),，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群,，產(chǎn)品賣點,，與同類產(chǎn)品的差別等。然后,，是與營業(yè)員的溝通,。經(jīng)過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員,，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了,。很多跑過四五次，甚至更多次的店,，業(yè)務(wù)員不明白藥店營業(yè)員姓誰名誰,，對方當(dāng)然也不明白你了。不明白你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣,。

銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我,。不是你認(rèn)識誰，而是誰認(rèn)識你,。銷售產(chǎn)品之前,，要先銷售自已這個品牌，客戶認(rèn)同你,，也會購買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢個人品牌的銷售,，就是和客戶從生活談起,，當(dāng)遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品,，要談他一切感興趣的事,，讓他理解你并和你交朋友。

做不做其實沒關(guān)系,，最重要的是交了你這個朋友,。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解,。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高,，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛,，難免有些井底之蛙,。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動,，擺攤點的同事,。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產(chǎn)品不難賣,，市場其實不難維護(hù)，叢叢容容應(yīng)對,，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié),。我為能成為一個安琪人而驕傲,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十二

7月1日－31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個月的實踐鍛煉,。雖然只有短短一個月,，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了必須的提高,。

藥理知識有所豐富,。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說,，接觸中藥的機(jī)會是比較少的,，即使在自我生病的時候也是西藥主治，因此,，對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認(rèn)識是十分必要的,。從生活上而言,，平常的小痛小病能夠自行處理，而且中藥的藥性比較溫和,，沒有西藥那么大的副作用,；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚,。經(jīng)過一個月的實習(xí),，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參,、生曬參（西洋參）,、麥冬、蒼術(shù)等,，并對其藥性和作用有必須的認(rèn)識,；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎,、后下,、灌紗布袋的藥物都能決定；對于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度,。

為人處事有所成熟,。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客,、坐堂專家和同事進(jìn)行必須的交流,。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大,，但是年齡特征比較明顯,，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,，所以務(wù)必對他們多一份耐心,、多一點關(guān)心、多一些愛心,。另外，也要區(qū)別對待患有某些個性病癥的病人,，如精神上的疾病,，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性,，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實十分能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變潛力,，但是務(wù)必把握原則,。拿藥店來說,，就務(wù)必堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤,，一位患者拿不到代煎的中藥,，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒,，一向指責(zé)藥店不信守諾言,，那么此時，我們能夠斷定職責(zé)方是我們,，需要彌補顧客的時光和精力,，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同,。

管理經(jīng)驗有所積累,。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求,、顧客第一,。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是務(wù)必的,，因為經(jīng)營的是藥材,，關(guān)系病人的健康，甚至生命,，所以不能有絲毫差錯,。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）,；驗貨,，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味,、色的嚴(yán)格審核,；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制,，每次出貨都需要登記,，并在每個星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時,，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑,，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店,，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,，在工作和解決問題上都務(wù)必牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥,，撮完藥,，一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付，于是,，硬要退,，一向堅持自我只要抓十付。但當(dāng)時,，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多,、數(shù)額比較大，都個性跟她確認(rèn)過,。顧客一向堅持是店員的失誤,，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解,，還是給她們退了,，讓她們滿意的回去。由此,，我得到啟示：有時候,，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店,，信譽和形象才是最重要的,。

但是，在實習(xí)期間,，我覺得藥店人員分工不是很明確,。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作,，個性是刷醫(yī)保的人員,，很多時候是誰有空就去。因此,，我推薦各班次就應(yīng)明確人員分工,，落實職責(zé)，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來,。這樣能夠避免因人員流動頻繁,，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責(zé)不清現(xiàn)象,；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象,。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識,。

在西門藥店實習(xí)的一個月,，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理,，開放合作,，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信,，萬豐是我們社會新人鍛煉潛力的良好途徑,、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺,。

首先總結(jié)實習(xí)的動機(jī)與概況,。作為一名連鎖藥店公司的財務(wù)人員，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店,，去了解基層運作是很有必要的,。我實習(xí)的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班,，早上8點之前就得到達(dá),，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務(wù),。實習(xí)第二天,，店長駐店，安排我上行政班,，也就上下午跟了兩個班的人一起上班,，相對輕松的一天。對比發(fā)現(xiàn),，兩個班的同事都很積極努力,，不甘落后。班長熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé),，起到到頭榜樣的作用,，實習(xí)第三天也就是最后一天的門店實習(xí)，因為熊平與小方休假,，我繼續(xù)上早班,，所以工作量最大的也就是第三天。

其次總結(jié)實習(xí)所得,。門店實習(xí)的收獲是豐富的,。因為是在藥房，穿著貌似護(hù)士的工作服,，白衣天使的使命感便油然而生,。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的,，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性,。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識,，真正做到時時為顧客著想,，對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物,，并且以會員價把價格算到最實惠,，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客,，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大,，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客,，我們要慎重推薦藥物,，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大,，購買名貴藥材的顧客,，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客,?？傊瑢Υ櫩鸵灰曂?，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人,。

最后也是最重要的，總結(jié)實習(xí)的主要目的,，這次實習(xí)主要目的是了解收銀的工作,，以方便知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得,，主要就是通過收銀機(jī)讀取藥品條碼,，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結(jié)賬得出當(dāng)天的營業(yè)額,。店員將當(dāng)天取得的收入款項存進(jìn)銀行,，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對，無誤后,，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務(wù)部,。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十三

本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實習(xí),。通過兩個月的學(xué)習(xí)受益匪淺,，以下是我對本次實習(xí)的自我小結(jié)。

在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度,。上班不遲到,，不早退，工作認(rèn)真,，和睦與老師、同學(xué)相處?，F(xiàn)將整個實習(xí)情況作如下總結(jié)：

1,、藥品的分類

首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開,，內(nèi)服藥品與外用藥品分開,，然后按劑型或用途進(jìn)行分類，按劑型可分為：片劑,、膠囊劑,、針劑、散劑,、水膏劑,、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類,、呼吸系統(tǒng)類,、心腦血管類、消化系統(tǒng)類,、易竄味的藥品等,。

2、藥品的陳列

應(yīng)有藥品柜及中藥櫥,、藥品上架,、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名,、規(guī)格、生產(chǎn)批號,、有效期限,，并有藥品效期一覽表。

對于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜,、雙人,、雙鎖管理。

進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名,、別名,、商品名),、藥理作用、用途,、劑型,、規(guī)格、劑量,、用法,，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液,、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用,。處方按照審方、劃價,、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配,。對于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。

1,、藥物的擺放：同類藥物放在一起,，做到先進(jìn)先出。

2,、看處方：首先看病號,，再看年齡，最后看用法用量,。

3,、拾處方，拾處方要認(rèn)真,、細(xì)心,，要檢查有無藥物配伍禁忌。

4,、處方的計價收費,。

在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，最后到了暑假,。

去之前自己不明白改怎樣樣去做,，覺得自己的知識是那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊,。

這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,，當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。

去到藥店的第一天,，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡,，但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的,，第一天我自己看藥,，很少問店里的員工,，因為自己害羞。開始自己一向都在看西藥,，很多西藥的名字好難記,，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了,。對于中藥,，有些很容易認(rèn)出來，但是相似的中藥我都辨別不出來,，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,，而不是地道中藥)相，但是相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自己會去區(qū)別那些中藥的,，當(dāng)然也要對西藥有必須了解哦。

經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識是多么的膚淺,，是西藥,，自己根本就是一無所知。但是此刻對他有了一點點的了解了,。繼續(xù)堅持下去,，相信自己對藥的了解會更進(jìn)一步的，此刻說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點就要起床,，嗚嗚,，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一向到差不多10就回家,。去的路上就打電話給死牛,，響一下就關(guān)他就會打過了了，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊,，而且他們經(jīng)常說粗口,，也很八卦。還有就是因為店是私人的,，所以店員的專業(yè)知識有待提高,，很多我問到的他們都不會回答，呵呵不是我自大,，確實他們懂得的知識確實不多,。不夠他們懂得的就必須會很認(rèn)真的回答我的。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十四

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想,，員工上班時著裝要統(tǒng)一,、整潔,，精神要

飽滿，服務(wù)要熱情,、周到,，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退,，不無故請假,。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00,，晚班(夏季)16：00-22：00,，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退,，違者罰款10元;上班時間做私活,，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假,，應(yīng)先書面提出申請,，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元,。曠工二次做自動除名,。

2. 員工每天做好半小時的交接班工作,，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與

對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決,。

3. 當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨

架，隨時補充貨源,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充,，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。

4. 員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結(jié)，并

與銷貨記錄核對,。

5. 貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)

后,，才可撤銷或更改。

6. 對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),，各班要做到心中有數(shù),，有計劃，有

步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān) ,。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員

工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款50元,，如不服從管理者予以開除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收

銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記,。其他人員不得私自動用,，違者罰款10元,。

9. 如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論

哪個班銷售的,，小票核實認(rèn)可后必須及時解決),，不得相互推托，否則每人罰款20元;

10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵,。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

第四篇：藥店員工工作制度

藥店員工工作制度

為了適應(yīng)新的經(jīng)營形勢,，規(guī)范藥店管理工作,，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求,，特訂如下制度：

一,、全月無遲到、早退,，無曠工,、病、事假者,，可領(lǐng)得全勤獎100元,。

二,、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎100元

三、上班工作時間內(nèi)不得會客,。如有特殊情況,，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可在店外會客,，時間不得超過5分鐘,。

四、上班時間內(nèi),，不許打瞌睡,，不許干私活，否則,，每人每次扣除10元,。

五、上班時間內(nèi),，要穿著工作制服,，佩戴上崗證，如因上級檢查,，而扣分者,，每人每次罰款20元。

六,、上班時間內(nèi),，不許隨便離開工作崗位，有事要向負(fù)責(zé)人請假或打招呼,。時間超過10分鐘或以上的,，由負(fù)責(zé)人記載，并扣除相應(yīng)工資,。

七,、上班時間內(nèi)，不許長時間閑談,，不許故意嘻笑,、追趕、喧嘩,、起哄,，顧客未出門三米之外，不許議論,、譏笑,。如有違反每次罰款20元。

八、應(yīng)堅持“微笑服務(wù)”,。站立接待顧客,，接待客人時不能接、打電話,，不能發(fā)送信息,，全心全意，當(dāng)好客人的參謀,，做好每一個生意,。平時接、打電話,、發(fā)信息時不得超過5分鐘,。否則每人每次罰款10元。

九,、貨物隨時上架,、下架，及時登記短缺產(chǎn)品,，及時登記近期產(chǎn)品,，每次上、下班前1小時,，要清理,、補充柜內(nèi)、架上商品,，否則,，每 查出一個品種，每人每次罰款10元,。

十,、必須堅持事先請假制度,。盡量不用電話請假,，請人代請假，特殊情況除外,，如親人患病,、病故，本人生病就診,、住院等,。憑醫(yī)院診斷書亦可。

十一,、不許遲到或早退,，遲到1-4分鐘不扣工資，做上下蹲10個.遲到5分鐘以上者，按每分鐘2元計算扣除做上下蹲20個,，不能以早到相抵,。超過30分鐘者，按曠工處理,。

十二,、曠工一天的，扣除當(dāng)日工資本月全勤獎和當(dāng)月績效工資,。

十三,、當(dāng)月累計曠工3天或以上的，作自動離職處理,，保證金不退,，無本月全勤獎。

十四,、事假：請事假需提前一天,，以書面形式上報，要征求負(fù)責(zé)人或老板同意方可,?？鄢?dāng)月全勤獎，請2天或2天以上者扣除全勤獎及當(dāng)天工資和當(dāng)天績效工資,。當(dāng)月請假3天以上者扣除全月績效工資,。

十五、辭職者必須提前一個月寫辭呈報告,，并上報,，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則無當(dāng)月工資,，無崗位保證金退還,。當(dāng)月工資在下月發(fā)工資時領(lǐng)取

十六、上班時間不的靠貨架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在貨架上 收銀員不得離開自己崗位,，查出一次每人每次罰款10

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元,。2個月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動離職處理。

十八 店內(nèi)衛(wèi)生由指定人員負(fù)責(zé)如出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象,，每次罰款10元本月連續(xù)出現(xiàn)3次以上者罰款200元

十九,，以上制度由宋瀾 王倩監(jiān)督管理。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十五

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者供給一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者,。當(dāng)患者購藥時,，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,，為患者供給安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤,；藥作為莖枝的,，如鬼見羽；藥用為莖髓部的,，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構(gòu)成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

例如：經(jīng)過炮制能夠增強藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果經(jīng)過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸,、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒經(jīng)過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,，誠信守法,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十六

我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心與幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機(jī)會,。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十七

本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間,。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的提高,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我,，努力地提高自我，不懂就學(xué)，是一切提高取得的前提和基礎(chǔ),。做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將經(jīng)過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項技能,。

3,、實踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。并提高自我解決實際問題的本事,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，進(jìn)取、熱情的對待每一位顧客,。

4,、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來,，我的工作是有點瑕疵，可是這是無法避免的,，因為誰也不是圣人,，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自我,。可是我相信,，只要我在北站大藥房一天,，我就會做出自我最大的努力，將自我所有的精力和本事用在工作上,，相信自我必須能夠做好!

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十八

這周完成銷售是xxxxx元 完成本周任務(wù)的,。未能完成本周銷售任務(wù)，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,，我們也在積極的找原因,，和藥店的店經(jīng)理也溝

通了，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬5,，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售,，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪，好幾位都說這月忙在外地呢,，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的,，在這個季節(jié)居然過敏，我們也一一為他們見解了原因并邀請有時間來店詳細(xì)介紹,。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人,，而在這周幾乎天天都有過敏的消息。

本周新增會員31 位,，老會員回顧來了50 位總消費了xxxxx元,。這周我們店老會員有所下降。而且這月來領(lǐng)生日禮盒的會員都消費很低,，因為他們都是去年我們剛開業(yè)辦的會員,，對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠，我簡單的問了一下,，他們也不說好也不說不好,，我都一一為他們又見解了一下。并且給了新款的試用裝,，相信他們還會回到我們的隊伍里來的,，這周的新會員的客單價有所下降，主要因為天氣太冷都不愿做體驗,，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售，做好每一個顧客的333回訪,，爭取12月份也會完成銷售任務(wù),。

店內(nèi)人員和陳列沒有大的變動

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇二十九

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價格的高低，品種的種類齊全來講,，專業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺信任，賺了口碑,，_欲擒故縱_方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道。

(2). 報價問題：因公司的內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn),，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3、思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整， 強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑?，_機(jī)會_是梯子兩側(cè)的長柱，_能力_是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達(dá)到臨界值,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇三十

20__年衛(wèi)生院門診部工作總結(jié)一年來,，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，我科同志協(xié)調(diào)一致,，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動,，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實,，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，較好的完成了本科的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、科室建設(shè)

20__年,，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務(wù)態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點,，多次開會組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育整頓,，通過整頓,，平時強調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強管理的同時,，強化安全意識,，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素,、隱患，嚴(yán)格落實應(yīng)聘,、實習(xí)人員的審查制度,。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患,。

二,、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式,，強化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

三,、加大安全管理力度,，保障醫(yī)療安全

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

加強監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，本著“加強基礎(chǔ)護(hù)理,、注重護(hù)理安全”的原則,，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，認(rèn)真書寫護(hù)理文書,。要求做到語言文明、態(tài)度誠懇,、解釋耐心,、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到,、親切體貼,。

四、培養(yǎng)高素質(zhì)人才,，做好科研工作

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì),。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平,。人才隊伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才,，重用人才,，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持醫(yī)院門診部工作總結(jié)續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇

自參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助,，讓我在工作中,，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。 在平時,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為顧客提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

在這幾年的工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做到在干中學(xué),，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研,，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識,。同時我還我還熟練掌握著西藥藥理知識,。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗,。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用,，可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應(yīng)用,，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥,，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全,。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用,，拮

抗相互作用,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳,，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低,，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多，常引起過敏反應(yīng),，甚至過敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等,。如琥珀酰膽堿敏感者,，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹,，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全,，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作,。在配藥過程中，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能，儲存條件,，季節(jié)變化,，溫濕度變化等，對藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄,，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記,，對近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身

為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開始會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇

xxxx年上半年已寫進(jìn)了歷史的編程,，在過去的半年中我們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn)，但沒使我們陷入困境,，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn)。

xxxx年上半年我們在院領(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的,、更全面的改革,，同時也接受過很多新的工作模式、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導(dǎo)有方，員工稱職,，每個人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚與慶賀。

堅持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。

xxxx年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策,、新的章程，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難,、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決。

xxxx年我們從本職工作中也做了一定改革,，實施了責(zé)任到個人制,、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對制、分區(qū)管理等等,。

在過去的半年中我們出現(xiàn)過差錯事故,、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會,，我們深表遺憾,。

但同時我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜,，同事之間相互尊重,、相互諒解，多換位思考,。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰，只是院有院規(guī),、科有科制,。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的，希望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處,、因為我們都是春江人,，一家人。

1,、全面建立完善的藥師管理制度 ,。

2、全面培養(yǎng)個人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。

3,、繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作習(xí)慣、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象,、細(xì)心耐心的解答、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

4,、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人,、以誠相助建立春江一家人的良好形象,。大家一起努力、春江的明天一定會更加美好,。

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xx區(qū)有大小近三百家藥店,，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見,。顯而易見,，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè),。

應(yīng)當(dāng)說,，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機(jī)遇,，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場供給了一個快速發(fā)展的機(jī)遇,，如何抓住這個機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢在宜昌市場部實習(xí)的近一個星期,，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷,，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品,。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面,，原因是多年累積也是多方面造成的,。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在——尋求短期的利益回報,。

個體藥店進(jìn)貨渠道豐富,，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣,。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些,，但在應(yīng)對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊,。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價,，當(dāng)面改了；業(yè)務(wù)員一走,，價格立刻又被還原,。

我認(rèn)為，安琪作為大廠,，必須在零售市場起到掌控大局的作用,。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭,，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。

讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報,；而對品牌連鎖店,，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平,，專業(yè)化服務(wù)上多做努力,。消費者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，可是消費者對藥品普遍不了解,。所以,，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢,？

首先我們安琪市場人員就應(yīng)當(dāng)專業(yè),，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點,，與同類產(chǎn)品的差別等,。然后，是與營業(yè)員的溝通,。經(jīng)過這兩天與終端的接觸,，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了,。很多跑過四五次,，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不明白藥店營業(yè)員姓誰名誰,，對方當(dāng)然也不明白你了,。不明白你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。

銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我,。不是你認(rèn)識誰,，而是誰認(rèn)識你。銷售產(chǎn)品之前,，要先銷售自已這個品牌,，客戶認(rèn)同你，也會購買你的產(chǎn)品,。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢個人品牌的銷售,，就是和客戶從生活談起，當(dāng)遭到抵觸的時候,，不要再和他談產(chǎn)品,，要談他一切感興趣的事，讓他理解你并和你交朋友,。

做不做其實沒關(guān)系,，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期,，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解,。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方,。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛,，難免有些井底之蛙,。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動,，擺攤點的同事,。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙,。安琪產(chǎn)品不難賣,，市場其實不難維護(hù)，叢叢容容應(yīng)對,，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié),。我為能成為一個安琪人而驕傲。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇

2xxx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,；一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立常守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團(tuán)隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊,，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團(tuán)隊,，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇

xx區(qū)有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店,，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見,。顯而易見，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利,，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量,，信譽及專業(yè)。

應(yīng)當(dāng)說,，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機(jī)背景下,，此刻的零售藥店市場面臨一個難得的機(jī)遇，醫(yī)藥分家政策的出臺,，為藥品市場供給了一個快速發(fā)展的機(jī)遇,，如何抓住這個機(jī)遇調(diào)整經(jīng)營策略呢在宜昌市場部實習(xí)一個星期，我跟市場專員們跑過終端,，做過促銷,，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談,，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面,，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析,，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在——尋求短期的利益回報,。

個體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限,，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣,。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在應(yīng)對遍地開花的個體店時,，價格的調(diào)整也是參差不齊,。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價,，當(dāng)面改了；業(yè)務(wù)員一走,，價格立刻又被還原,。

我認(rèn)為，安琪作為大廠,，必須在零售市場起到掌控大局的作用,。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭,，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管,，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。

讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的`利潤回報,；而對品牌連鎖店,，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平,，專業(yè)化服務(wù)上多做努力,。消費者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等,，可是消費者對藥品普遍不了解,。所以，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要,。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解本事呢,？

首先我們安琪市場人員就應(yīng)當(dāng)專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群,，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差別等,。然后,，是與營業(yè)員的溝通。經(jīng)過這兩天與終端的接觸,，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員,，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次,，甚至更多次的店,，業(yè)務(wù)員不明白藥店營業(yè)員姓誰名誰，對方當(dāng)然也不明白你了,。不明白你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣,。

銷售產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)銷售自我。不是你認(rèn)識誰,，而是誰認(rèn)識你,。銷售產(chǎn)品之前,，要先銷售自已這個品牌，客戶認(rèn)同你,，也會購買你的產(chǎn)品,。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起,，當(dāng)遭到抵觸的時候,，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事,，讓他理解你并和你交朋友,。

做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友,。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期,，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高,，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方,。上頭的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙,。感激那些帶我出去跑終端,，搞促銷做活動，擺攤點的同事,。他們讓我學(xué)到了很多東西,，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產(chǎn)品不難賣,，市場其實不難維護(hù),，叢叢容容應(yīng)對，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié),。我為能成為一個安琪人而驕傲,。

顆粒藥房工作總結(jié) 藥房工作總結(jié)與計劃篇

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了,。在這xx年的時間里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強本店的凝聚力。

保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃,，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥,；藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收,；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),，每日觀察溫度、濕度的變化,，并做好登記工作,；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購,；嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，明碼標(biāo)價；銷售處方藥時憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。

根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù),，做到藥店帳物相符,，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價,。

提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全,、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會的文明窗口,。

及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，嚴(yán)格遵守《_藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定,，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料,，做到依法經(jīng)營,。

保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。

一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識有所欠缺,；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局,，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量,；二是加強團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,；四是強化現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實藥店環(huán)境,、衛(wèi)生,，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績,。