在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

在20xx年院領(lǐng)導(dǎo)和藥劑科的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿超額完成了各項(xiàng)工作和學(xué)習(xí)任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下：

1、兒科病房環(huán)境差,，患兒多,，藥房全體人員不怕臟不怕累，努力在現(xiàn)有的條件下,，配合臨床一線,，做好藥劑調(diào)配工作。

2,、患兒多,，任務(wù)重，更要嚴(yán)格操作規(guī)程,，嚴(yán)格按照藥房規(guī)章制度操作,。在配藥過程中，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān),。認(rèn)真做到了為病人負(fù)責(zé),，正確無誤地配發(fā)質(zhì)量合格的藥物。

3,、對(duì)患者,，禮貌、熱情、大方,，說話和氣文明,，耐心解釋患者的問題，使患者清楚無誤地了解藥品用法和有關(guān)注意事項(xiàng),，為患者安全,、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品提供最佳服務(wù),，全年無糾紛,，零投訴。

4,、平時(shí)主動(dòng)將藥物信息和動(dòng)態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士,，以達(dá)到彼此協(xié)作，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥,，共同為患者服務(wù)。

5,、勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)、汲取藥學(xué)專業(yè)知識(shí),，掌握新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，適應(yīng)專業(yè),，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并認(rèn)真做好筆記，連續(xù)幾個(gè)月業(yè)務(wù)檢查和精神文明檢查都取得了優(yōu)秀,。

6,、嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期,，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過期藥品賣給病人，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

7,、科室工作忙，地方小,，環(huán)境差,，責(zé)任心更要強(qiáng)，盡量把藥品擺放整齊，使藥品一目了然,，每日兩次藥品消耗查對(duì),，做到庫存和實(shí)物相符。

8,、科室內(nèi)同事之間和睦相處,，合理排班，責(zé)任到位,，杜絕藥品借換,，保證臨床用藥安全。

9,、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,，科室全體人員積極參加培訓(xùn)，主動(dòng)加班加點(diǎn),，配合醫(yī)護(hù)人員做好協(xié)調(diào)工作,，很快熟練掌握新的操作規(guī)程，并做到得心應(yīng)手,。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、新的一年要有新的開始，科室全體人員會(huì)再接再厲,，做好每項(xiàng)工作,。提升科室服務(wù)水平，嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān),，做好窗口工作,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，促進(jìn)抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，預(yù)防過度使用,、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例,。

3,、以提高質(zhì)量為重心抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理,，確保臨床用藥安全有效,，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

4,、新病房樓搬遷,，兒科藥房要轉(zhuǎn)換成內(nèi)科藥房,，這是一個(gè)質(zhì)的改變，一是要做好思想準(zhǔn)備,，二是要從現(xiàn)在起就要熟練掌握內(nèi)科用藥特點(diǎn),，能很快適應(yīng)新的環(huán)境，新的工作,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù),，懂人文,、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì),。下面我簡單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié),。

一、在思想方面

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以老員工為模范，需心求教,，認(rèn)真工作,，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了工作的真正意義,。在近兩個(gè)月來的工作過程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),，找到了方向,，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問題總找別人的原因等于*”的真理,。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí),，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難,。

二,、在學(xué)習(xí)方面

“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝桑　彼麄冊(cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化,，我也“擇善而從之,，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g,，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的工作情況，改善了學(xué)習(xí)方法,，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性,，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字,，只有掌握得越多越牢,，才能寫出好的句子，短文,。而那聯(lián)合用藥就像成語,，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章,。藥品也像文武百官,，各有各的作用，各盡其職,，只有用對(duì)了人,，才能達(dá)到需要的效果。

三,、在銷售方面

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了,。銷售是最鍛煉與人處事、說話的,。在接待患者時(shí),，由于很多患者購買所需藥品時(shí)需咨詢，所以,，向患者介紹藥品時(shí),，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度,。

四,、在生活方面

通過近兩個(gè)月的生活,，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,，遇到困難時(shí)互相幫助,，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時(shí)候,，正直壯年,，需要大量的營養(yǎng)來補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長得瘦,，沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進(jìn),，時(shí)代不同了,，不可同日而語。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼上半年已過去,，回顧這上半年來,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng)，您好,，對(duì)不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

20xx年即將結(jié)束，在這近一年的工作中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家基本用藥目錄,，切實(shí)保障了人民群眾用藥安全性,、有效性、經(jīng)濟(jì)性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科室人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，將近一年藥房工作總結(jié)如下：

1,、組織學(xué)習(xí),、宣傳、培訓(xùn)崇興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院自20xx年4月1日起全面實(shí)行基本用藥制度,，嚴(yán)格按照《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行,，進(jìn)購藥品嚴(yán)格把關(guān)。在實(shí)施前我們先組織我院全體臨床醫(yī)生,、藥房全體工作人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，將《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》打印成冊(cè),，人手一本。要求人人熟悉藥品目錄,、品規(guī),、劑型，特別要求藥房工作人員針對(duì)《目錄》藥品還必須熟悉其生產(chǎn)廠家等內(nèi)容,，醫(yī)師和藥劑人員緊密配合,，力求6月30日前將我院藥房庫存的《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》以外的“三統(tǒng)一”藥品消耗完畢。我們還購買了《國家基本藥物處方集（基層版）》,、《國家基本藥物臨床指南（基層辦）》,，發(fā)放到臨床醫(yī)師和藥房等相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)，并利用村級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員每月例會(huì)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，對(duì)全鎮(zhèn)12個(gè)村衛(wèi)生室村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，逐步在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面開展基本用藥制度落實(shí)工作。

2,、狠抓落實(shí)為了落實(shí)好《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行工作,，我院在每月職工績效考核時(shí)，針對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。通過對(duì)比觀察,，提高我院基本用藥的工作質(zhì)量，收到了一定的效應(yīng)。

我院堅(jiān)決執(zhí)行藥物零差率銷售政策,，在門診大廳安裝了三平方米的電子顯示屏,，不斷宣傳國家基本藥物制度，公布基本藥物及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格,，增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)服務(wù)透明度,，接受群眾監(jiān)督。讓病人“看明白病,、吃明白藥,、交明白費(fèi)”。

加強(qiáng)對(duì)藥房的規(guī)范化建設(shè),，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，利用有限資金，購置冷藏柜,、溫濕度計(jì),，藥架等設(shè)備，完善了各項(xiàng)制度,，建立健全進(jìn)出臺(tái)賬,，明確藥品購銷。

3,、考核工作為了扎實(shí)有效地開展和落實(shí)基本用藥制度工作,，我院在本單位機(jī)構(gòu)績效考核，職工績效考核,、村衛(wèi)生室績效考核內(nèi)容中加強(qiáng)基本用藥制度落實(shí)考核內(nèi)容,，并嚴(yán)格執(zhí)行。今年我們把績效考核的頻次在上一年兩次的基礎(chǔ)上提升到一年4次,，并如期嚴(yán)格進(jìn)行,。

4、工作業(yè)績我院按照《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥目錄》規(guī)定的843種藥品中,，我們先后共進(jìn)購使用268種藥品,，《國家基本醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥目錄》藥品224種，寧夏增補(bǔ)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥藥品44種,，申購率100%,，平均配送到位率87.06%。門診量也大幅度提升,，醫(yī)院發(fā)展后勁充足,。20xx年業(yè)務(wù)總收入1021813.20元，住院收入127042.70元,，門診總收入894770.50元;藥品收入697649.86元,，中西成藥326108.08元，中藥飲片371541.78元，新農(nóng)合門診核銷收入10529.80元,，住院161人次，平均789.00元,，住院平均天數(shù)7天,，門診人次37617人，上交醫(yī)療收入184500.00元,。

截至20xx年10月31日,，全鎮(zhèn)累計(jì)為各村衛(wèi)生室配送藥品價(jià)值660819.20元，接診患者78335人次,，核銷醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)586465.90元,，平均每次門診費(fèi)用7.49元。

通過反復(fù)考核,，所使用藥品100%為《目錄》內(nèi)藥品,。基本醫(yī)療服務(wù)包用藥目錄共收錄162種藥品,，全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室平均累計(jì)使用107種藥品,，《目錄》內(nèi)藥品申購率、使用率均為100%,平均配送到位率72%,。

基本用藥目錄中中標(biāo)藥品不能更好地滿足基層老百姓的用藥需求,。

1、品規(guī)多品種少,。比如收錄到《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》的西藥有528種,，成藥有277種，總共805種,，但在使用過程中,，我們感覺到，西藥目錄中,，一個(gè)生產(chǎn)廠家一種藥品的`一個(gè)劑型,、一種規(guī)格就算一個(gè)品種，因此在使用時(shí)有所局限,，成藥也存在相似的問題,。

2、許多老百姓習(xí)慣所需的用藥,，卻沒有收錄,。3、兒科用藥品種太少,。

4,、有些藥品中標(biāo)后很少能配送到位。三、下一步工作建議：

1落實(shí)相關(guān)配套政策,，鞏固成果,，加大配送企業(yè)的運(yùn)營力度。

2,、增品種,，活品規(guī)。在今后的招標(biāo)工作中盡可能多招一些基層用藥品種,，更好地滿足基層老百姓基本用藥需求,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊,，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí),。

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月,。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、考核,、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì),。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會(huì),，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績,，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂,。

3,、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過集體活動(dòng),、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以使彼此熟悉和了解,，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效,、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度,、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等,，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間,、教官之間,、學(xué)員之間良性競爭。

三,、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才,，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

通過1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和成功的定位,。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題,，解決了企業(yè)的效益提高的問題。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在過去的半年中,，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將半年來藥劑工作情況總結(jié)如下：

門診藥房是個(gè)大窗口,，每天都要直面患者,，如何方便病人,？如何提高工作效率,？是藥房的工作重點(diǎn)。我們藥房共有藥劑人員6名,，每天除了承擔(dān)門診,、住院藥品的發(fā)放，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑,，隨著門診量的不斷增加,，為了提高工作效率，在努力滿足患者要求的前提下,，做好與患者的溝通工作,，請(qǐng)其耐心等待，必要時(shí)機(jī)動(dòng)配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。有效改變了取藥排隊(duì)，取藥等待等現(xiàn)象,。

在科主任的'領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并按時(shí)按量完成了學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù),，提高了服務(wù)意識(shí),，明確了工作目標(biāo)，并開展了藥物咨詢及宣傳服務(wù)工作,，耐心解答病人提出的問題,，在不斷實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

（一）我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況，制定請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃,，確保臨床用藥及時(shí)供應(yīng),，急救藥品及時(shí)供給。并對(duì)一些貴重藥品實(shí)行逐日清點(diǎn),，做到帳物相符,。藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,，對(duì)近效期藥品及時(shí)向臨床醫(yī)生匯報(bào),，盡量減少過期藥品的發(fā)生。藥品出庫時(shí)做到“先進(jìn)先出,，近期先出,，按批號(hào)發(fā)放”。努力履行藥劑科人員職責(zé),，確保用藥安全,。服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了患者的信任與滿意,。

（二）對(duì)麻醉的藥品,、一類精神的藥品進(jìn)行專冊(cè)登記，實(shí)行每班交接制度,，嚴(yán)格審查處方,，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護(hù)士簽字發(fā)放，做到賬物相符,。

每月按時(shí)完成處方評(píng)審,，對(duì)在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進(jìn)行抽查，評(píng)審,，作出相應(yīng)的整改意見和建議,，及時(shí)向院務(wù)匯報(bào)情況。經(jīng)過全年的評(píng)審,，整改,，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn)，不合格的處方逐漸消失,。

（一）,、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象，今后工作中我們盡量不斷克服,。庫存足夠的量以備用,。

（二）、藥品有過期現(xiàn)象,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的整理,，將近效期的品種報(bào)告醫(yī)生,，盡量減少報(bào)損量，如有過期品種及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理下架,，確保臨床用藥安全,。

20xx年前半年，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù),，同時(shí)感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，各科室的支持，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果,，藥房還有不盡人意之處,，但作為藥房管理人員，我們?cè)谂ν晟谱约?，今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),，逐漸完善各項(xiàng)工作。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號(hào)文件精神,保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè),促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,現(xiàn)將開展的工作總結(jié)如下:

自項(xiàng)目下達(dá)后,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，及時(shí)成立了項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理,，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案的相關(guān)要求組織實(shí)施,，組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件，針對(duì)目前中藥房存在的問題進(jìn)行客觀的分析和論證,，擬定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,。先期對(duì)中藥庫,、中藥房,、煎藥房、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造,。及時(shí)選派調(diào)劑,、炮制人員分批分期到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施,；積極主動(dòng)和上級(jí)部門聯(lián)系,，及時(shí)上報(bào)有關(guān)設(shè)備購置材料和相關(guān)的參數(shù)，不影響項(xiàng)目的進(jìn)度,。

加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，必須有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用,，才可能擁有自己的特色,。縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展,，走中醫(yī)興院是重要途徑之一,。針對(duì)當(dāng)?shù)氐某Ｒ姴?、多發(fā)病，突出中醫(yī)藥特色并逐步形成?？疲▽２,。﹥?yōu)勢(shì)，形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院,。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù),。經(jīng)過中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目的逐步開展，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過項(xiàng)目實(shí)施,，中醫(yī)院在硬件方面加強(qiáng)了投入，共改造房屋面積180余平方米,。修改和制定中藥的采購,、驗(yàn)收、儲(chǔ)存,、炮制,、調(diào)劑、煎煮等技術(shù),、操作規(guī)程,、質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制等規(guī)范。有效地提高了工作效率,。中藥采購,、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用,；中藥儲(chǔ)存按要求進(jìn)行分類,，把霉變和蟲蛀率降到最低，中藥霉變率由原來的9%下降到現(xiàn)在的4%,，有效地提高了中藥的臨床療效,；中藥調(diào)劑原來使用手工稱量的原始方法，現(xiàn)在改用電子計(jì)量,，提高了中藥稱量的準(zhǔn)確性,，中藥計(jì)量準(zhǔn)確率由原來的97%達(dá)到了現(xiàn)在的99.5%，同時(shí)已提高了中藥方劑的臨床療效,。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行,，每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢測(cè)和煎藥機(jī)的檢修，保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮,。目前共選派2名人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑,。通過一系列的綜合、配套建設(shè)，院內(nèi)中藥使用率由原來的24.78 %提升到現(xiàn)在的36.47 %,。同時(shí)帶動(dòng)了其他科室的發(fā)展,，中醫(yī)針灸、推拿科就診患者由原來的平均18人／日增加到目前的平均３2人／日,，全院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了進(jìn)一步提高和鞏固,。

通過近半年的運(yùn)行分析，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在以下問題：

1,、管理不規(guī)范

由于項(xiàng)目管理人員少,，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不夠豐富，缺乏經(jīng)驗(yàn),，管理過程中存在資料收集和整理不規(guī)范的情況,，在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按相關(guān)要求處理好日常管理工作,。

2,、資料收集、整理不及時(shí)

相關(guān)科室工作人員思想意識(shí)淡薄,，在收集,、整理資料的過程中不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢,，不能按計(jì)劃進(jìn)行,，不同程度地影響了項(xiàng)目的實(shí)施，在今后的工作中,，要提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供科學(xué)依據(jù),。

3、落實(shí)不到位

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，在具體落實(shí)某一件事的過程中,，沒有按計(jì)劃進(jìn)行,，最后形成個(gè)別情況落實(shí)不到位,。

針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，我縣中醫(yī)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)研究,，不斷提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)管力度，加大宣傳力度,，采取多途徑,、多方式加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，不斷地改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx縣衛(wèi)生局

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1,、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

2,。發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的`藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

本人自xxxx年xx月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時(shí)間,。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，經(jīng)過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的提高,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的'用法用量,，我將經(jīng)過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,。

3、實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ),。并提高自己解決實(shí)際問題的本事,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取,、熱情的對(duì)待每一位顧客,。

4,、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，可是這是無法避免的,，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己,?？墒俏蚁嘈牛灰以诒闭敬笏幏恳惶?，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將我所有的精力和本事用在工作上，相信自己必須能夠做好!

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20xx年度中心工作已接近尾聲,，藥房工作也不例外,。作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),，同時(shí)，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo),，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。

在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級(jí)部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,，科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年中心如下：

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn),。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,，但隨著日門診量的增加,，工作也隨之加大,，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心的等待,，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性,、齊心協(xié)力克服困難。

藥,，做到藥品常用常新,，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理,。

3,、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,，每月盤點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息，做到藥房帳物相符,。

4,、自實(shí)施海口市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來,，每年共計(jì)門診結(jié)算千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確、登記詳細(xì),、及時(shí),，未出現(xiàn)異常。

作為科室一名負(fù)責(zé)人,，一年來能夠嚴(yán)格要求自己,，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作,，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，希望在今后的工作中不斷改進(jìn)，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌,。

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藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

本人自xx年xx月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

1,、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí),。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一位顧客,。

4、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的,，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己,。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

基本情況20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長、見習(xí)店長153名,，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng)，回到崗位,，無法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究,、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少。

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要,。在實(shí)際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí),，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格、作用,、產(chǎn)地,、規(guī)格、療效等不了解,，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語,、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%,。

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

來到xx中醫(yī)醫(yī)院門診藥房工作已有三個(gè)月了，對(duì)藥房的日常工作有了初步的認(rèn)識(shí),。在擺放藥品和配方的過程中,，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時(shí)差錯(cuò)最有效的方法,，每月的效期統(tǒng)計(jì)和擺放不同批號(hào)藥品時(shí),，要根據(jù)批號(hào)及有效期檢查或調(diào)整一下同一藥品的擺放次序。對(duì)于近期將過期的藥品要特別標(biāo)記或單獨(dú)處理,。嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出原則,，是防止過期造成不必要損失的重要方法。在發(fā)藥時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循四查十對(duì)得制度,。查處方,，對(duì)科別，對(duì)姓名,，對(duì)年齡,；查藥品，對(duì)藥名,，對(duì)劑型,，對(duì)規(guī)格，對(duì)數(shù)量,；查配伍禁忌,，對(duì)藥品性狀，對(duì)用法用量,；查用藥合理性,，對(duì)臨床診斷?？墒且趯?shí)際操作過程中快速準(zhǔn)確完成一系列的動(dòng)作需要假以時(shí)日訓(xùn)練,。真確是一切的前提。在發(fā)放藥品之后,，應(yīng)告知患者如何使用，尤其外用藥,、吃半片的藥需提醒患者,，也需要告訴患者鎮(zhèn)靜催眠藥等，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用,。藥師更需要根據(jù)處方的不同,，掌握一般處方7日常用量,、急診處方3日常用量、對(duì)于老年病慢性病患者處方不應(yīng)超過一個(gè)月的用量,。一些特殊藥物應(yīng)單獨(dú)開具藥物處方,。青霉素類藥物需皮試后陰性方可使用。在發(fā)藥結(jié)束后藥師還要根據(jù)處方歸類為中成藥處方,、西藥處方,、抗菌雷藥物處方。

平時(shí)我也會(huì)時(shí)常留意一些藥品說明書,，這樣幫助理解藥理知識(shí),。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據(jù)了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮,、溴隱亭等,，不同的臨床癥狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒,。如去甲腎上腺素,、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解；速尿針劑不宜與葡萄糖混溶,。中成藥的針劑選擇的溶媒相對(duì)西藥的針劑限制少一點(diǎn),。

我總結(jié)了一下，在窗口服務(wù)時(shí)主要會(huì)遇到患者關(guān)于如下問題的咨詢：關(guān)于某些藥物藥房是否有,，掛哪個(gè)科,、如何服用：飯前、飯后還是空腹,。在工作中最常遇到特殊狀況是：對(duì)醫(yī)生開具的處方中的用法有疑義,，患者需要退藥或提交不良反應(yīng)、護(hù)士需要借藥等,。在服務(wù)中需時(shí)常使用簡練,、易懂的.語言，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，利人利己,。在此感謝各位老師和同事們的指導(dǎo)，讓我在復(fù)雜的環(huán)境中學(xué)會(huì)基本的操作和最快捷的方式,。

接下來的日子里,，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好,。