時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇一

20xx年1-6月份，贛縣分公司累計完成主營業(yè)務(wù)收入與去年同期增長率為7%,，在網(wǎng)用戶數(shù)同比增加11%,，均創(chuàng)同期歷史新高。加強與渠道溝通,，強化老用戶維系,，鼓勵渠道多辦理轉(zhuǎn)4g及存費送費或送業(yè)務(wù)活動，做好老用戶保有,，擺脫20xx年維系保有率倒數(shù)局面,，在客服部開展的維系競賽中月月拿到獎勵,。

本著合作共贏的發(fā)展模式，加大合作渠道的拓展,，今年新增了縣城,、五云、白鷺,、沙地、江口,、王母渡鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個合作渠道,，其中沙地增加一家寬帶合作渠道，加快了農(nóng)村寬帶發(fā)展,，已完成20xx年全年建設(shè)數(shù),。同時對新建渠道進行幫扶，盡快進入營銷正軌,。

加強對“三無”用戶的監(jiān)測,，嚴格執(zhí)行以周為單位進行實名制入網(wǎng)監(jiān)管和清理，及時發(fā)現(xiàn)及糾正非實名制入網(wǎng),，進行渠道進行考核和處罰,，從源頭上對渠道行為進行防范。

有效的開展了“首季開門紅”,、“倍增活動”“5.17靚號優(yōu)惠大放送”以及正在開展的“暑假送流量”等活動,，各項活動所取得的業(yè)績在贛州同等規(guī)模自主經(jīng)營體都排名中上。

1,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點在贛縣江口鎮(zhèn)進行駐點辦公,，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，給員工平臺,，發(fā)揮個人能力,；團結(jié)員工，定期在工作之余開展活動激勵員工,，放松的過程中進行頭腦風暴,。

2、定期員工業(yè)務(wù)及溝通培訓,，逐步提升員工個人業(yè)務(wù)水平及溝通能力,，統(tǒng)一思想，提高素質(zhì),，和自主經(jīng)營體共同進步,。

20xx年下半年，我們一是要繼續(xù)以開放式預(yù)算為抓手,，建立開放,、公平的文化氛圍,，以目標為導(dǎo)向，鼓勵員工不斷創(chuàng)新,，不斷挑戰(zhàn)自我,，激發(fā)團隊內(nèi)生動力，充分調(diào)動全體員工積極性,，做到能者多得,，按照產(chǎn)生效益合理進行考核激勵，從而全面完成15年各項任務(wù),。二是要繼續(xù)大力建設(shè)合作渠道,，深度落實寬帶業(yè)務(wù)，強化融合寬帶產(chǎn)品的推廣,、強化網(wǎng)格營銷落地,，重點抓好智慧沃家政策,注重基礎(chǔ)渠道建設(shè)及維護，踏實務(wù)實求真做好自主經(jīng)營體發(fā)展每一項基礎(chǔ)工作,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇二

20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員心往一處想、勁兒往一處使,，認真的完成每一項收入指標,。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學習和帶領(lǐng)團隊,，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：

一、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責和崗位,，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二,、積極進取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

三,、 務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

20xx年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學習iphone5s套餐及賣點,，探索營銷方式及目標客戶,，大家集思廣益,，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,，開拓了新的營銷方式,，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%,，帶動了全部門的高端手機發(fā)展,。

20xx年的工作計劃

一年來，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、加強對合約和融合政策的學習和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機,，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓等,。

三、擴展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團,，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

總之,，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,，工作會更加繁重,，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運營部全體員工一定能開拓進取,，迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇三

制定獎罰制度和激勵方案,，聯(lián)通工作計劃,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司xx年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明，責任到人,，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。

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公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇四

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中,，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,，因地制宜的開展工作,，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進,，全面發(fā)展,，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

（一）齊抓共管,，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長,。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況,。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)****萬增長**萬**c網(wǎng)****萬下降**萬**數(shù)據(jù)**萬增長**萬**截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**,，與去年同期相比增長了**萬,。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場,。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以g,、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進,，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，把移動、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù),。目前,，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場占有率低,，實際只占到了**，業(yè)務(wù)滲透率占**,，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義。

一,、首先,，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì),，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù)，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二,、代理商的管理和維護,，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

三、活動落實,，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。四,、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明，責任到人,。3,、選好、選對作好活動的代理4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；1,、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）；2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動,。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工,，強化約束機制,，突出考核力度，切實落實首問負責制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù),。

二,、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風,，做到責任明確，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體,。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。3,、加強公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取,。4,、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點,，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性,?？傊谌w員工的共同努力下,，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善,，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動性,，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作,，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇五

結(jié)合公司任務(wù)目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2,、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和mms彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率,。

5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

6、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下基礎(chǔ),。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇六

一.業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。

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聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇七

堅持“觀念,、業(yè)務(wù),、機制、經(jīng)營,、管理,、服務(wù)、技術(shù),、文化”等八個創(chuàng)新,，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用,，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),，為提高我市信息化水平,，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐,。

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時間分解進度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務(wù)分解的準確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）,。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委,、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,，爭取政府部門的支持,。以政府部門（局、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局,、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶，將連鎖店,、倉儲,、營業(yè)、生產(chǎn)場所,、學校,、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶,，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站,、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園,。三是制定神眼維護巡檢制度,，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護,、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動,。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷,。二是以無線,、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、字幕、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標,，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅,、安全認證工作,。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪,、學校,。速卡業(yè)務(wù)目標客戶群為學校,，采取代理的方式，爭取學生市常

按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設(shè),，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路,，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤,。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴格管控,。加強稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓,。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點問題,，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時,，對服務(wù)投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限、有事后考核,，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護中的困難,，重點是更換老化、鳥啄電纜,。組織配線架,、保安器、地線電阻的專項整治工作,。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度,。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。

完成平安遵化二期,、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐,。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護隊伍,。

（3）采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對空調(diào)進行節(jié)能改造,，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗,。

加強材料管理,。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程,，降低維護用料支出,。同時，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%,。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon,、ngn,、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容,；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚,，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護,。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量,。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案,；三是進一步完善設(shè)備中心,、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,；四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐,、協(xié)調(diào),、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展,。基本要求是講團結(jié),、講責任,、講寬容、講紀律,。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準,，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀律、營銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化,、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃,，有針對性地彌補員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施,、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇八

20xx年，**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，大膽進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式，合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢,，以“深化精準營銷,，提升發(fā)展實效”為總體工作目標，緊緊圍繞“農(nóng)村市場要規(guī)模,、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路,，承上啟下、創(chuàng)新發(fā)展,，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務(wù)來抓,，強化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理，很抓執(zhí)行力度提升,，業(yè)務(wù)收入,、通信能力、服務(wù)水平,、企業(yè)基礎(chǔ)管理,、安全生產(chǎn)、文明單位建設(shè)等各項工作取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及明年的工作計劃匯報如下：

一,、20xx年主要指標完成情況

二、繼續(xù)開展以全員營銷模式,，多措并舉抓發(fā)展,，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。

一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢,，持續(xù)提高市場整體競爭力,。。一年來累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次,，下發(fā)處罰通知單8張10人次,，對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面,，我們嚴把投訴風險,，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程,，加強部門協(xié)同,，班組內(nèi)部加強學習與管理,，在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中，**聯(lián)通投訴滿意度達100%,，在全市排名第一,。

四、通信能力,、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量有了新提高

20xx年,，我們嚴格按照建設(shè)和維護一體化需要，以提高維護反應(yīng)速度,，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)為主線,，加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)運維護水平,，確保通信暢通,。今年以來，我們先后完成建設(shè)項目投資310多萬元,，**光纜280皮長公里,，新增語音端口5178個，新增寬帶端口 3236個,，通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進一步提高。通信線路建設(shè)完成情況：

1,、完成大廣水岸花園,、艾洼安置小區(qū)ftth工程立項、施工,，有效解決了新建小區(qū)客戶通信需求,。完成水文站、代咀,、田鋪3個基站傳輸優(yōu)化光纜工程,；完成縣城校園監(jiān)控光纜工程：工程共新建53個監(jiān)控點；完成**電業(yè)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局,、人社局,、運管所等30條大客戶出租電路，

2,、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項,；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個,。工程共拆除電纜44.811皮長公里,。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程,；完成縣城,、千斤,、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程,。利用現(xiàn)有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設(shè)備,，對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū),、地稅局,、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的小區(qū)進行了寬帶覆蓋,，共形成寬帶能力1024線,。

3、通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),、調(diào)整設(shè)備等措施,，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化,，新增寬帶通信能力480線,。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項,，目前正在施工階段,，預(yù)計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山,、交警隊,、四橋、蘇河朱店,、沙窩羅漢,、汪沖、滸灣鄢山,、吳陳河夏灣8個2g基站,，完成縣城花果山、交警隊,、四橋,、董店、蘇河支局,、泗店,、陡山河、八里8個 3g基站,，現(xiàn)已投入運行,。

五、企業(yè)基礎(chǔ)管理,、安全生產(chǎn)工作得到進一步加強,。

年初以來,，**進一步完善了各項規(guī)章制度，先后制定了**聯(lián)通新的《績效考核辦法》,、《勞動紀律處罰辦法》,、《車輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》,、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》,、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度，逐步形成制度管理化,、規(guī)范化管理模式,，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力,。

安全重在管理,，而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來,，我們在去年安全生產(chǎn)量化達標創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動,，進一步完善安全生產(chǎn)量化達標軟硬件建設(shè),，加大資金投入，增配消防器材,，對基層營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修,；在通信電纜防盜上，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數(shù)電纜加掛了**k20xx智能型報警器,，對箭河仁畈,、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套,，有效提升了被盜防范能力。

六,、積極開展文明單位創(chuàng)建活動,。

在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作,，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合,、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,，先后開展了春節(jié)期間文藝活動,、爬山活動、組織員工旅游等集體活動,，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力,。

七、當前存在的主要問題和困難

在總結(jié)一年來工作取得成績的同時,，我們也深知工作中還存在許多不足,，在一些方面與市公司領(lǐng)導(dǎo)決策要求還存在差距,，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生,，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展力度還需進一步加大,，主要表現(xiàn)在：

1、一些營銷措施落實不夠到位,，一些好營銷政策沒有深入吃透,；沒有充分調(diào)動自有、社會渠道的'發(fā)展積極性,，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決,，造成部分經(jīng)營指標完成的不夠好。

2,、企業(yè)機內(nèi)部各部門之間協(xié)作配合需進一步加強,，要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式，逐步提高營銷能力,、服務(wù)意識,、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式,。

3,、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低,，核心渠道數(shù)量較少,，還需進一步加強社會渠道的服務(wù)、支撐,、培訓和政策傳達工作,，提高社會渠道的整體銷售能力。

4,、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進一步加強,。在服務(wù)工作方面抓落實力度不夠，營業(yè)人員主動服務(wù)意識不夠,，還需進一步加強監(jiān)督和管理,，確保各項工作落實到位。

5,、裝維及時率在市公司排名較為靠后,，要加強對裝維人員的監(jiān)督管理，保證實現(xiàn)按時按點裝,、移,、修機，在提高裝維及時率的基礎(chǔ)上，從而提升裝維服務(wù)的整體滿意度,。

6,、集團客戶人員業(yè)務(wù)知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重，員工的人力資源優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來,，需要在加強隊伍建設(shè)的同時提高團隊戰(zhàn)斗力,。中高端市場沒有形成增量消費規(guī)模,還需加大市場攻關(guān)宣傳，進一步提高**聯(lián)通高端用戶群體的認知度,。

聯(lián)通工作計劃及目標 聯(lián)通工作報告篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxx年的工作做一個計劃,。

xx年10月,，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學習,，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,，

二,，是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻

自來到聯(lián)通公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

xxx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。