總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇一

1,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xxx萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算。

2,、完成了xx新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為xxpe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4,、完成了xx供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在xx工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢,；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設備,。

1、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前,，我們大的競爭對手是‘xxx管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個xx市場,，有著龐大的人際關系網(wǎng)絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進,、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

2,、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作,。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、加強部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營部門,，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇二

（一）開展市場調(diào)研,，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳,。如何開拓市場，對于競爭,，我們采取了提高服務質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。

在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌,；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

（二）人性化服務

自酒類承諾＂零風險＂以來，我對消費者零風險服務進行了認真調(diào)查研究,，認為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類,，都印有800全國免費服務電話,，通過溝通,，拉近了消費者和xx之間的距離，進一步強化了xx缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務,，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了xx元,。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題,，如果不加以糾正改善,，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務員的管理,，后勤的配合,。

1.業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的.銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務員的積極性,，提高工作效率。

2.后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢,，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇三

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務。

20xx—20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春,，祝我們xx—xx科技有限公司在2xx—x年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇四

韶華飛逝,，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛畢業(yè)時的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟,，一年來發(fā)生了很多事,，知道原來公司可以發(fā)展這么快，原來有這么接地氣的老板老板娘,，有xx這么有趣的人,，有這么體貼的人事。不過感受最深的應該是自己的成長,，借著這次年終總結的機會,，記錄下自己的改變與成長。

今年是來公司的第二年,，公司的成長是可以推動每一個員工的成長,，同時每一個員工的成長也是公司前進的動力。這一年來很明顯的就是自己身份的變化,。去年的我還單純只是業(yè)務員,，但是公司給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務員去帶新人,，成了一名小師父,。如何接受這個新身份以及如何利用這個新身份讓自己成長是這一年以來感受最深的事情。

說實話我都沒有想過自己也有能力帶新人,，因為覺得自己也只是個小員工,，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干,，憑什么去帶新人,。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己,，而且?guī)氯?，也說明公司愿意放一部分權利給我們，是對我以往工作的一點肯定也是對我未來工作的激勵,。因此,，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。

自從帶人了,，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項,，怎樣才能帶好一個新業(yè)務員,，剛開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人,，也沒有想過高效的方法,，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現(xiàn)了很多問題,。明顯感受到帶人帶出累贅感了,，本來新人過來，可以幫自己分擔點事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績的,，但是我這邊又要教新人新東西,，教完讓新人自己去實際操作，因為事情雜碰到的問題又很多,，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次,，相當于我們自己在處理問題的同時還得嘴上去說教教會新人，而且可能處理一次,，新人還是不明白,，下次還會來問，所以花得時間比我們自己處理還要多,。

但是為了長遠來看,，假如教會新人了，以后自己都不需要去處理這些事情,，所以最關鍵得還是要盡快教會,，前期時間花的多，新人某個問題會反復出錯,，不光有他人的原因,，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考,，自己作為新人,，面對我教過去的東西，自己剛開始會處理的如何，會遇到什么問題,，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜,，很容易出錯，于是我就做了一個店鋪日常得處理流程,，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些,，先后順序，以及后期處理過程中會出現(xiàn)得問題也給出了一份解答方案,，新人只需要參照這個流程去處理日常就好,，不需要每次有問題都反復來問。如果有疑難雜癥,，新人自己也會記錄到筆記本,，自從發(fā)了這個工作流程，和新人談過了,，效果不錯,，節(jié)約了雙方的時間。新人上手也更快了,。

對于公司達標的業(yè)務員,，該怎么留住我自己其實考慮的不多，也沒有經(jīng)驗,，老大是過來人,，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今年一年來老大管我們沒有以前那么多,，但是大方向還是老大把控著,，有問題也會提前替我們想到。要留住新人,，物質(zhì)問題需要解決,，如果暫時不能解決，至少要讓新人感受到希望,；其次就是他自身在公司的發(fā)展空間,，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只是畫的大餅,，是真的可能會實現(xiàn)的,。

新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺得自己可以在公司好好發(fā)展，那么都會想快點轉正然后工資上漲,，我這邊的新人轉正前,，關于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理,。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關鍵詞,，應該也是整個公司的關鍵詞,，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展,，所以本著這個想法,，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發(fā)展空間,。至于留不留得住一個人,，還是得看當事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

1、簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。

2,、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3,、與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5,、核算出相關的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關,。

6,、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7、登記相關的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起,，幾乎每周重復一次）,，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

（1）拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

（2）與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

（3）車間加班不及時，常被叔叔點名,。

主要負責與韓國公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。

通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領導辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結算費用,；服從領導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責,；聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。展望鄰近的20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇六

轉眼間,，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際,，回想自己一年20xx年外貿(mào)業(yè)務員多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務即將結束,，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下,，需要很好的進行總結和回顧,。總結過去20xx年外貿(mào)業(yè)務員工作中的經(jīng)驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。

20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務員,，一直負責外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

1、制作托書,，托書上注明出運港,，目的港，品名,，件數(shù),，毛重。

2,、索要進倉地址（送貨通知）,。

1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,、和貨代確認提單。

3,、到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證。

如果可以押匯,，準備押匯合同,，申請書，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù),。

核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失,。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港,，目的港,，客人的名稱地址，通知人,，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重）,，體積,，逐字核對。

提單確認好后,，待貨物報關放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3）對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇七

20xx年已經(jīng)過去,，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

1,、不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

2、了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

4,、持續(xù)客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都能夠增加客戶的信任度,。

6、團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

1,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

2,、對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為xx套,，總銷額為xx萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

業(yè)務人員半年工作總結 業(yè)務人員年度工作總結篇八

從2月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下,。

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，x月來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候,，由于自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、使用,。