總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇一

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

1.負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料,、印章的使用和保管。

2.文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá),。

3.員工檔案資料建立,。

1)、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計,。

2)、對各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時更新。

3),、及時更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

4.負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

5.接待服務(wù)工作,。

6.外來電話的接聽。

7.公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇二

1,、認(rèn)真來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作；

2,、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,；

3、做好每月的考勤工作,；

4,、做好長途電話的管理工作；

5,、將內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化,；

6,、協(xié)助做好招聘工作；

7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

1,、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

2,、辦好公司的內(nèi)刊從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

3,、公司網(wǎng)站的建設(shè)由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落,。

1、銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格；

2,、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；

3,、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理；

4,、參與公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。總的來看,，20xx年年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊,；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好,；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺,；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無機(jī)會彌補(bǔ)。調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇三

在我原有的印象中,，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在xx大酒店工作的近一年的時間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識,，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。以下是我的工作總結(jié),。

我堅持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平,。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手。搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識,，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。

為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻(xiàn)，以誠待人,，樹一流形象,。注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦,。

愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),。在這近一年的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn),。

1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此，我堅持發(fā)文前,，多次校對,，以確保無誤。

2,、細(xì)心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位；和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦,，勇挑重?fù)?dān),，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干,。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。

發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求,，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為酒店的發(fā)展而努力奮斗,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇四

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會,，來到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對酒店管理有一定的了解,。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下,，

臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機(jī)會，雖然只是一個行政文員的崗位,，但正是這個崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。酒店行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。

酒店行政文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多，有時候當(dāng)我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到,，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。

酒店的公文寫作不是我擅長的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，我開始掌握了酒店公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算學(xué)會了基本的酒店公文寫作,。從未接觸過接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時,，為了順利保證酒店的順開業(yè),，我認(rèn)為每個xxx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng),，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺,。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇五

在我原有的印象中,，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認(rèn)識,，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近一年的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

我堅持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識,，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

為做好文員工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠待人，樹一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦,；二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),。在這近一年的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟,，所以有時加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進(jìn)。

1,、認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。

2,、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細(xì)節(jié),，力爭讓每位顧客滿意,。

3、抓住時機(jī),，增進(jìn)了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近一年的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦,，勇挑重?fù)?dān),，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界,。

3,、發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求,，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近一年的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù),。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努力奮斗,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇六

接待不要隨時把"免費(fèi)"掛在嘴邊，免費(fèi)這個詞給客人的感覺會是"這東西本來就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺,，比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費(fèi)的,，很多接待在推銷房間的時候會說"我們的房間都有免費(fèi)的雙人早餐"，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有"我們會贈送您雙人早餐"來的猛烈,，可以來回推敲一下兩句話的不同,。

遇到客人昏倒：請盡量大聲的呼叫同事前來，這是個免責(zé)行為,，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的,，以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這里倒的確有那么點(diǎn)"有人昏倒了,、求圍觀!"的意思在里面,，這招適用于在沒有攝像頭的死角里，千萬不要隨時隨地的亂用!客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償：一定要注意言辭,，不管客人再怎么激動,，自己也要淡定，不要因?yàn)橐粫r慌亂而語失給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到,請稍安勿躁"之類的,。

在嚴(yán)格意義上來說,，如果客人不是在私人空間，比如說住房內(nèi),，而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西,，賓館都不能隨便給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內(nèi),，我們可以技巧性的回復(fù)客人"一定盡力配合他,幫他找東西",。

第一、東西是你自己丟的,，我們只是在幫你找

第二,、我們沒承諾找不找的到，真沒找到,，不怪賓館,，這是原則，客人就算鬧個大天出來,也不能隨便更改,。如果客人提議報警,，一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警,，這也是個免責(zé)行為，在警方的判斷里,，賓館在客人的報警下自然而然的成為協(xié)助方,，之前我說"幫他報警"是錯誤的。

這個簡直是很多搞服務(wù)的人的死穴有的人天生就喜歡"對不起"這，"對不起"那"對不起"一旦出口,，那不是你的錯也成了你的錯你沒錯的話對不起什么?"不好意思"就沒這個含義在里面不管誰對誰錯,，咱們先來個"不好意思"，至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"那就得看我們對事件的看法和解釋了主動權(quán)在我們手上"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強(qiáng)烈,。

這個問題一直是,，至少是我的總臺的問題比如一個客人來了，如果大家都不是很忙就很容易造成n個人接待這位客人的情況不要這樣輪序接待a在接待客人的時候b絕對不要插嘴插手除非a在接待過程中出現(xiàn)重大失誤或者碰到了搞不定的情況向b求助如果a出現(xiàn)失誤b最好站遠(yuǎn)些再示意a過來,，然后指出他的問題再讓a回去重新給客人解釋如果a搞不定客人了,，必須要等到a明確示意b求助后，b再出手這不論是對客人,，還是對總該員工的個人能力的鍛煉都是一個好方法,。

在客人詢問類似"房間是什么樣的"之類的問題時回答的越簡潔越好回答的越模糊越好比如我在實(shí)際操作的時候如果客人這么問我我就會直接向他暗示房價高的房間"這種房間，的確不錯,。我們賣的很好,，是我們的主力房型，基本每天都是滿的,。單間正好就剩這一間了。"接下來就會有個很有趣的現(xiàn)象就是客人會在這樣的暗示下直接攤底牌告訴你他的消費(fèi)興趣點(diǎn)比如會問:"是不是哦?房間有電腦哇?"或者"有浴房沒?上次我住xx酒店,，他們的房間的臥室和浴室是玻璃墻哦!""好貴哦,，有便宜點(diǎn)的沒?"接下來的事情一切都是那么的好辦了。當(dāng)然,，我這屬于非主流,，非標(biāo)準(zhǔn)化的推銷說辭很多高星級酒店應(yīng)該有那種對房間差異描述的標(biāo)準(zhǔn)說辭吧?如果各位喜歡用標(biāo)準(zhǔn)化流程里的答案逐一背出房間的特點(diǎn)再耐心等待客人的選擇也是一種方法但我既然說是這是"技巧"那肯定就有個"巧"在里面。

縱然你做不到這個境界也請你要有這樣的心態(tài)當(dāng)然,，某種意義上這就是二皮臉,。當(dāng)然客人急的滿身大汗的時候請你萬萬不要和客人一樣急的滿身大汗以表達(dá)你和他同甘苦共患難easycase!當(dāng)客人怒火沖天的時候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!慌張，不知所措,，啞口無言,，語無倫次都不能出現(xiàn)在你的行為舉止里你是這個酒店的門臉當(dāng)客人站在你面前的時候他不是面對著你個人而是對著這家酒店你不是代表你自己你是代表著整個酒店態(tài)度，立場所以請你謹(jǐn)慎,，淡定,，穩(wěn)重，有分寸,。

但凡意外發(fā)生第一時間是要穩(wěn)定任何不穩(wěn)定的情況或平息或轉(zhuǎn)移過激因素(比如情緒失控的客人)第二時間或上報或了解事情經(jīng)過第三時間權(quán)衡事件性質(zhì),，是否屬于自己職權(quán)之內(nèi)能處理的如能，處理掉如不能,，上報手忙腳忙心不忙,。

請總臺人記住一個鐵的定律報不報警永遠(yuǎn)和我們沒關(guān)系!請你永遠(yuǎn)記得110是什么,，119是什么，112是什么,，120是什么,，但永遠(yuǎn)不要主動的去找他們發(fā)現(xiàn)情況后，你的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是上報你的領(lǐng)導(dǎo),。

一定要謹(jǐn)慎詢問謹(jǐn)慎是個好東西,，不管什么事謹(jǐn)慎一點(diǎn)都沒壞處。誰付款是個看似不嚴(yán)重,，其實(shí)隱患非常大的問題,。剛才在別的板塊看到某服務(wù)員因?yàn)椴恢勒l付款問錯了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面對沒素質(zhì)的客人表示強(qiáng)烈的鄙視一方面對該員工沒有過硬的交流技巧而被人身攻擊而感到惋惜我們反過來想一想如果你在招待aa對于你來說意義很重大的客戶你請a住進(jìn)了豪華酒店你和酒店服務(wù)員說好了a的帳你來搞定然后你才回家休息結(jié)果第二天a來電話跟你說"他們酒店說，這個帳是由我來結(jié)啊?"這話好像是句詢問但仔細(xì)一推敲很可能你和a之間的一筆大買賣會就此吹掉了你說你火不火?所以我要和各位說的是一旦在你面前出現(xiàn)了類似于辦招待一樣的情況請盡力,，盡量,，盡可能的留下招待方的電話以備不時之需有疑問費(fèi)用產(chǎn)生就和招待人聯(lián)系但千萬不要和他的客人直接說錢的`事這不但是個崗位技巧更是個做人的技巧。

因人而異一個西裝革履,，舉止得當(dāng),，談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式和一個穿著腐敗，牛逼哄哄的某單位簽單人是不是一樣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)我從來都覺得是用來糊弄上面檢查用的服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化如果說一定要有個標(biāo)準(zhǔn)或者定義那我覺得服務(wù)的定義就是因人而異一個接待要會看人,，會聽話,，會靈活處理意外情況說白了一個人是否符合這個崗位的要求如果只是從"標(biāo)準(zhǔn)化"方面講并不高只要你能背出基本的操作流程上面就會說"ok"了我身邊現(xiàn)在就有這么一群把標(biāo)準(zhǔn)化流程背的滾瓜爛熟卻天天在崗位被客人投訴的同事這可真是南轅北轍。

永遠(yuǎn)執(zhí)行力第一你是一個接待員,，你負(fù)責(zé)的永遠(yuǎn)只有承諾,，推辭和執(zhí)行永遠(yuǎn)要記得做好這三樣本職工作不要問why，when,，where,，how這是你自己的工作內(nèi)容。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇七

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的x個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇八

不知不覺,，進(jìn)入梵爾賽時尚酒店快一個月了,，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料,、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá),。

二,、員工檔案資料建立。

1,、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計,。

2、對各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時更新,。

3,、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

1,、初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四,、接待服務(wù)工作。

五,、外來電話的接聽,。

六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

二、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教、學(xué)習(xí),。

三,、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇九

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里,，我對辦公室文員的工作有了重新的認(rèn)識,，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

我堅持從小事做起,，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手,。二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中,，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識,，步調(diào)一致,，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀,，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力,，以提高整體的工作水平,。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù),。

為做好文員工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠待人，樹一流形象,。

1,、注重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),。在這近三個月的工作中,，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,，更是不得休息。

3,、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進(jìn),。

1,、認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。

2、細(xì)心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細(xì)節(jié),，力爭讓每位顧客滿意。

3,、抓住時機(jī),，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位；和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

（1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān),，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干。

（2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，不斷積累,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達(dá)到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。

（3）發(fā)揚(yáng)超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求,，奮發(fā)進(jìn)取,，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧,，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門藝術(shù)。因此,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇十

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會,，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì)，不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對管理有一定的了解,。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下：

1.從學(xué)校到社會從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作能力,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個平臺,，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度,，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。

臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機(jī)會,，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義,。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù),、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多,，有時候當(dāng)我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到,，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。

通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作,。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的,。

2.從我做起,，集思廣益，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店的管理,，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時,，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認(rèn)為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多,，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇十一

自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

經(jīng)過一個月里的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開始融入創(chuàng)世達(dá)這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高?，F(xiàn)將我一個多月以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，面對每一個工作事項(xiàng)

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要的樞紐崗位,，是單位內(nèi)部工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合崗位,。由于我們辦公室人手少,，我會和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作,、共同努力的,，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

二,、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒

在工作中,，我會盡我最大的努力去做好每一件事,，從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲疫€是新員工,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí),、請教,。學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率,。時刻提醒自己，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，無論大事小事，都積極去想辦法,，盡最大的能力去做好,。在平時要時刻要求自己，必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),，從小事做起；以不求有功,、但求無過信念來對待所有事情,。

三、存在不足

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位知識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快,、精,、準(zhǔn)，在這方面我還有很多不足,，比如在作會議記錄是,，還沒有能準(zhǔn)確的抓住重點(diǎn)，記錄不夠全,，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容,。

2、對工作程序掌握還不夠充分,，對自身工作業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。

四,、今后努力的方向

1、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí),，要多于大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，從大格局中去思考,、去謀劃、取長補(bǔ)短,，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任心。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考,、總結(jié)，真正使本職工作有計劃,、有落實(shí)，尤其是要找出工作中的不足,，便于自我反省,。

我于20xx年x月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中,，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況,，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊(duì)中,。

二、幫助采購核對前期的應(yīng)付賬款余額,，并對賬袋進(jìn)行了分類整理,，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工,，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工,，但在4月份,，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xxx,，教會她如何記賬袋,，如何查錯，如何發(fā)傳真等,。

三,、根據(jù)核對后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應(yīng)付憑證,、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確,。

四,、建立庫存明細(xì)賬。在三四月份,，因?yàn)樵瓉淼某杀緯嬐蝗浑x職,，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力,，要求自己盡快的熟悉公司情況,，不斷的對工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀,。將庫存明細(xì)賬分為青島庫,、公司流動庫、公司原材料庫,、沈陽庫,、濟(jì)南庫、北京庫,、上海庫和生產(chǎn)車間庫,，并對成品庫進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫存明細(xì)賬,。在建賬的同時,，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，影響了報表的可信度,，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會做的更好,。

五,、在工作中，善于思考,，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題,，便首先同同事進(jìn)行溝通,，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉,，不能解決的就提交上級經(jīng)理,，同時提出自己的意見提供參考。

六,、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬

七,、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開始時未交待明白,，,，所以前段時間一直延用前期的做法，對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記,。運(yùn)費(fèi)管理修正后,，根據(jù)應(yīng)付報表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計的表格,，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

八、熱心回答同事詢問的問題,。由于自己以前接觸計算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中,，經(jīng)常會有同事詢問,，我總是會把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了,，我們的公司才會整體的提高,。

關(guān)于我們目前的狀況,，我提一點(diǎn)看法,，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題，應(yīng)收,、應(yīng)付,、采購、制單,、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致,，統(tǒng)一時間結(jié)賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對,。要強(qiáng)化月末盤點(diǎn)的概念,，盤點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符,。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),，所以盤點(diǎn)時一定要處理好未達(dá)單據(jù),，不僅是送貨單，入庫單,、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況,，都要列全，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單,，只列單據(jù)號不易區(qū)分）,，單據(jù)的情況（做廢或改單）現(xiàn)在這些方面做的還不夠，未達(dá)單據(jù)提供不是很全,，有些入庫單未提供,，未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確，庫存核對就無法有效的進(jìn)行,，更談不上賬實(shí)相符了,。還有盤點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫務(wù)確定好是盤點(diǎn)前還是盤點(diǎn)后，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),，有的是盤點(diǎn)前,，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據(jù)是會出現(xiàn)混亂,。

總之,，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

酒店辦公室文員工作總結(jié)篇十二

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作,。在xx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì),，不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解,。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧,。具體的工作心得總結(jié)如下,，

一、從學(xué)校到社會從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺,，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)弱的差異,。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機(jī)會,，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆,，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性,、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多,，有時候當(dāng)我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂,，應(yīng)付不來。

后來我漸漸地意識到,，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。公文寫作不是我擅長的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作,。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的,。

二,、從我做起，集思廣益,，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段,，待酒店投入運(yùn)作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認(rèn)為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說,，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強(qiáng)，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多,，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足,，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工,。