總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇一
房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，上半年完成小型檢修工作xx次,，應急維修工作xx次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇二
20xx年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年,，是公司提升企業(yè)安全,、服務品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,，對半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績,。
公司通過引進新昌品牌管理,，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次,，全國中宣部領(lǐng)導3次,，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。
1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。
2,、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓,。
3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務標準。
4,、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進,、狠抓落實,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇三
忙碌的20xx年即將過去?；厥装肽陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1,、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2,、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的半年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的半年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的.一頁,！
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇四
今年上半年以來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到xx%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超xx萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的.成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇五
經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘,，我公司進行前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結(jié),。
按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員,，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進行專業(yè)培訓，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮，由于組織得力,、人員充足,、資料準備齊全,，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象,。
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修，對于缺少燈泡,、開關(guān),，漏電保護器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進行了維修，解決水電小問題,。
這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認為，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度，也失去了合作的意義,。對于樓房及配套設施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決,，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。
做好秩序維護工作，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動，當面致謝,。為了表示心意,，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務的信心和決心,。
由于我公司堅持業(yè)主至上，服務第一,，秉承人性化管理,，親情式服務的理念，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇六
回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務,。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務,，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：
1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,。
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,。
3,、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。
7,、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本,，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。
半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低,，領(lǐng)導不在就松散。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求,。
在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇七
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,，在強調(diào)“服務深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展,。半年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
上半年完成的主要工作：
加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象
上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體,、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風貌的作用,。第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
加強綠化,、保潔,、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作,，并督導相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的`操作程序,，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;
3,、結(jié)合實際,，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備,、設施維修保養(yǎng)培訓,，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述,，使機電員更明t崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行,。
開展工作培訓,，提高隊伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織保安員、綠化工,、管理員,、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果,。
加強精神文明建設,，促進各項工作開展
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司,，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平,。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務,。
3、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。
工作計劃
下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇八
時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個。
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，
必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,；
私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費2000元；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。
半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
1、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務，做到嚴謹有序,。
3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇九
即將過去,，回顧這上半年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。
（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套,，（其中住宅xx套,，商品房xx套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接,。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。
（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率xx%,，xx主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。
（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好，除空置房外,，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。
（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查,。
為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在xx期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
新的半年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十
20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
20xx年以來，受金融危機的影響,，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務,。
由于xx管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理,；總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導,、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質(zhì),。
1、嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法、安全,。
2,、嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù),。
3,、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置,。
4、嚴格出入庫管理,，預防維保公司偷工減料行為,。
1、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中,。
2、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃,，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。
上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是xx管理處新進人員22人,；辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94,。7%（新進人員18人、辭職18人）,。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,，使員工盡快掌握上崗的基本技能,；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難,，根據(jù)情況給予解決,，及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐,。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。
1）為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平,，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓,，目的是新老員工共同學習相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務承諾,，更好的為客戶服務,，維護公司正當?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益,；共同溫習《員工手冊》,，對xx管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓。
學習是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè),。
1,、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓,。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，xx年以來,，公司著手清理，目前,，移動公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費,；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。
4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作,。
5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法,。
1,、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。
2,、倡導人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費,；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3,、民主評選季度服務明星,，選拔、樹立榜樣,。
4,、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結(jié)友愛,、凝心聚力的精神風貌,，共創(chuàng)xx的美好未來。
5,、創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,，公示公司先進個人,，達到內(nèi)外溝通、激勵先進,、督促后進的目的,。
6、在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。
7、幫助員工辦實事,，如小孩入學需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務,。
社會保險依照新的國家標準調(diào)整,，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣,。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十一
回顧這20xx年半上年的工作，xx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。
現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。
面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務部門工作總結(jié)
xx服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。
今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。
1,、費用收繳工作
20xx年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。
為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況,，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。
3,、驗收交樓工作
20xx年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓xx戶,。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。
在今年x月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。
5,、社區(qū)活動開展
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。
這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。
(二)間接服務部門(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
20xx年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務,。
1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。
一是在治安管理工作中,，今年x月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元,。
禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約x次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案x份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,，x月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上、半年x次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起。
三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。
2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。
并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵，草皮x萬方,，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。
二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求,。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單x張,，產(chǎn)生費用x元,，完成空置房保潔x套/次，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元,。
3、工程部(工程服務,、工程維護)
20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務,。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套,，未交樓xx套;二期共交樓xx套，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xx份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單xx余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。
(三)后勤保障部門(行政人事部、財務部)
在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。
1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)
一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行xx各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。
三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。
2,、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。
從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報
1,、理頭緒、抓管理,、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛
節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池4個,，修補拓寬路面xx多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5,、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成創(chuàng)城工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高,。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物檢查大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月xx號5月xx號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
物業(yè)工作上半年工作總結(jié) 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十三
今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下,，圍繞服務大局,、以人為本、精心工作的原則,，以“狠抓,、深抓工作重點、難點,，發(fā)揮所長,、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點抓好安全管理,、崗位培訓,、月度考核，全體員工克服困難,，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標,。
小區(qū)內(nèi)設施設備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯,、限速器等特種設備檢驗,，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢,。雨季準備防汛物資,，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏,，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因,，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備,。
進行綠化養(yǎng)護,、補植，定期開展消殺工作,。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護,、松土、打草,、施肥,、補植、修枝,、滅蟲害,，加強管理考核以提高效率,。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造,；電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護。
積極主動落實為民辦實事項目,，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量,。同時繼續(xù)加強基礎(chǔ)設施建設，增設消防通道安全警示牌,，車庫圍欄禁止翻越警示牌,；完成一、二區(qū)電動車充電設施的提升改造,；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造,；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造,；增設五區(qū)河道護欄,；為業(yè)主全力打造一個方便，溫暖,，舒適和諧的居住小區(qū)而努力,。
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責任,，致力建設平安小區(qū),。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修,。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護,；完成老八幢消防設施提升改造。
上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道,，成績是在街道領(lǐng)導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果,，與過去相比,，我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等,。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,，也是今后工作中重點的改進方向,。
下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。
