總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇一

小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯,、限速器等特種設(shè)備檢驗，并對應(yīng)急照明,、水泵房等設(shè)備間巡檢,。雨季準(zhǔn)備防汛物資，檢查并清理溝渠,，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期,。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應(yīng)急處理,，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備,。

進行綠化養(yǎng)護,、補植，定期開展消殺工作,。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護,、松土、打草,、施肥,、補植、修枝,、滅蟲害,，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護,。

積極主動落實為民辦實事項目,，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，增設(shè)消防通道安全警示牌,，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一,、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造,；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換,；老八幢消防設(shè)施提升改造,；增設(shè)五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個方便,，溫暖,，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

把安全生產(chǎn)工作放在首位,，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,，對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢查維修,。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設(shè)施提升改造,。

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道，成績是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的成果,，與過去相比,，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,，扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等,。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,，也是今后工作中重點的改進方向。

下半年,，我公司將認(rèn)真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù),，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇二

物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,。在集團的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下,，我們實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年營業(yè)收入2207萬元,，上交稅金212.7萬元,，上交利潤155.5萬元，

現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)拓展情況

1,、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目

今年,，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展,。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目,。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場,，并開始進行前期物業(yè)管理,。

（二）管理目標(biāo)完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部

今年年初,，公司確定了全新的組織架構(gòu),。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力,，新增了市場營銷部,。同時按照此組織架構(gòu),，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍,，編制了各管理崗位的崗位說明,。

1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請,、報銷流程,、新接項目工作流程、項目報告,、審批工作流程,、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理,、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ),。

2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)

今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度,、辦法,、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架,。

2.1 行政管理方面

調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度,；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了ci管理體系,；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng),，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；

2.2 人事管理方面

在全公司范圍內(nèi)實施了《獎懲條例》,，大大激勵了員工,，員工的主動性、積極性大大增強,；

2.3 財務(wù)管理方面

在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),；

2.4 市場營銷方面

建立了新接項目評估標(biāo)準(zhǔn)；

2.5 物業(yè)管理方面

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系,，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度,、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系,。

3. 編制和修訂《管理手冊》

與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會,，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成,。

4. 加大人力資源開發(fā),、培養(yǎng)力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓(xùn)、考察的機會,，使他們開闊眼界,，迅速成長。

下半年計劃完成的工作有：

1. 市場拓展：

爭取實現(xiàn)新增項目2個,；探索多種形式盤活不動產(chǎn),；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標(biāo),，完成集團下達的各項指標(biāo),。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預(yù)算和工作計劃；

2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作,；

2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上,，下半年將重點培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn),、項目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實踐等,；

2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率,；

2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面,，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目,、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號,；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動,。

（一）欲速而不達

今年二級管理的力度大大加強了,，人員的配置也相對加強了，所以上半年,，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度,，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性,、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善,。

解決的思路：成熟一個、出臺一個,，把管理做扎實了,，對于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成,。我們的干部,，具備管理技能，如果對于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點,，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論,，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度,，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念,，只要有可以解決實際問題的效果,。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查,，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā),、從管理實際需要的結(jié)果思考,，再來制定游戲規(guī)則。

1．被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

思想道德：好,。嚴(yán)于律己,、正直、正氣,，處處能起表率作用,。

工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步,。

管理能力：能思考,，有大局觀，學(xué)習(xí)力強,，宏觀方面尚需努力,，專業(yè)知識能力需向更高目標(biāo)努力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力,，語言能力有提高,，處理條件方法靈活。

2．被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：嚴(yán)格要求自己,，踏實認(rèn)真做人,，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬,。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強,，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),，工作業(yè)績較好,。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前,，對分管的工作抓緊抓好,。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力,，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理,。

3．被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：一個對自己有嚴(yán)格要球,，并且有明確目標(biāo)的人。一個勤儉而有耿直的人,，品格好,。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷,，好學(xué),、勤儉、努力,。

管理能力：有專業(yè)管理思想理論,，宏觀面較強，一線工作能力,，特別是指揮力不夠,，決策力——決斷不夠。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好,，溝通方法需加強,，組織能力需加強。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇三

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2）投訴與建議,。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3）報修情況,?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7）做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習(xí),。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝,。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽,、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍,。

3、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇四

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點,，人防機防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng),，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇五

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人,、財、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1,。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴(yán)格控制,。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1,。2 在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2,。3 人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2,。32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按。,。,。。元/小時的標(biāo)準(zhǔn),，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性,。

2。4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月,，組織了主管以上的員工前往。,。,。。參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2,。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn),。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級,、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊,。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范,。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3,。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整,。目前，員工滿意度基本達到95%以上,。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費,、每月人事費用當(dāng)月工具,、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3,。2 倉庫管理

3,。21 通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,，首先從物料驗收的'環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生,。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格,、品質(zhì)上,，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理。

3。22 為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬。

3,。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失,、錯帳、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包、清點,、交接,、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3,。3 車隊管理

3。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3。32 上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3。4 采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低,。

3,。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整,，積極配合,。

3。6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3,。61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率。

3,。62 小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的,。

3。7 年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵,。

3。8 組織20xx年年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實,。在工作開展的過程中,，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達,，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo),，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達到一個共同的目標(biāo)。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,，降低滿意度,，組織團隊精神減弱，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異,。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化。

3 監(jiān)督機制未做到細(xì)處,，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表、考勤,、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大,，對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率、設(shè)備維護等,，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果,、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可,。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策,。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻,、業(yè)績公布,、獎金獎勵、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進,，鼓舞士氣。

1 制度化管理,；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實管理目標(biāo),，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案,，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。,，

3 提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,，培訓(xùn)合格率95%。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制,、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5,。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等,。

5,。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6,。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離,。

6。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球,、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇六

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神,，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，各項管理工作正常有序的開展。半年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強保安隊伍建設(shè),，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體,、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作,，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生、統(tǒng)一,，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進行管理,，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費,、設(shè)備損壞的弊端;

(二)加強綠化,、保潔、機電工作指導(dǎo)

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范;

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行,。

(三)開展工作培訓(xùn),，提高隊伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工,、管理員、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展,。20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1,、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié),。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù),。

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作。

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為xx.x萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

1、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備,。

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

濟南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度，進一步的進行推廣,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？,。就是因為保障措施不到位,，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭

目前,，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

4,、加強部門間的溝通合作

作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強培訓(xùn),，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇八

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強了措施。為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

在上半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當(dāng)然,，我們的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇九

20xx年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年,，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年，在x總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下,，組織系統(tǒng),、創(chuàng)優(yōu)工作、精細(xì)化管理,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),，團隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門,，在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè),、創(chuàng)先進小區(qū),，為一線服務(wù)的思想,、履行好本部門職責(zé),。回顧20xx年上半年的工作,，人力資源部主要開展了以下工作：

20xx年上半年完成的主要工作

1,、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進行了整理,，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進行了補充,，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進行再次確認(rèn)與錄入,。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理,，重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,，規(guī)避勞資風(fēng)險,。

2、編制了公司各部門,、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息，教育信息,、合同信息,、家庭信息、工作經(jīng)歷,，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3、入職,、離職人員手續(xù)辦理,。每月及時對員工入職、離職人員的工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險的異動進行了辦理,。

4,、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,，我公司員工300多人,，天天都要去送生日慰問金和慰問信。

1,、拓展招聘渠道

一方面,，在利用xx、xx等人才市場進行招聘的同時,，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場,，派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份,，面試人數(shù)達306人，試崗人數(shù)達286人,，入職人數(shù)達187人,，離職人數(shù)達123人。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),，并統(tǒng)一進行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進行崗位培訓(xùn)。

2、加強了新進員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改,、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,，續(xù)簽合同67人，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,，一個月內(nèi)到勞動部門備案，并辦理了相關(guān)保險,。

3,、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作,。

1,、完成各單位1--6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立,。

2,、完成了物業(yè)公司第一、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,，共計1.6萬余字，并制成了65頁和50頁長度的ppt,；

3,、參與每月的公司月度績效考核，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項,；查到的勞動紀(jì)律問題共計64次,，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成，勞動紀(jì)律問題,，在考勤管理塊還需加強,。

1,、每月員工入職,、離職人員的工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險的異動辦理，共辦理工傷新增人數(shù)268人,，離職減少人數(shù)106人,，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人，離職減少人數(shù)50多人，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人,。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細(xì)表，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳,。每月月末編制了各部門人員變動明細(xì)表,，根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,，制定每月的招聘計劃,。

3、完成了上半年度工傷保險,、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）,。

犖?、坑浽傡?/p>

1、在上半年工作中,，我部按時處理員工的請休假單,、外出單、出差單,、加班單,。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理。做到及時了解員工的考勤情況,，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正，并對制度進行了進一步的宣講,。

2,、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤，負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核,，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資，得到了各部門及員工的認(rèn)可,。

1,、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》,、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動合同》,、《工齡工資管理辦法》、《工作簡報》,、《周會議紀(jì)要》等制度文件7個,，其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實施。

2,、撰寫,、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理,、離職管理、工服管理等文件17個,，設(shè)計與完善各種人事制度表格,，共計31個。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。

1,、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓(xùn)；3月份,，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí),，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,， 4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn)， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí),，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營》， 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí),。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，對員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識,、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎(chǔ),。

2,、完成二期的計算機考試題目的設(shè)計,，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試。二次考試,，共計72/次員工參加,，其中7人重考。5月份開始,，公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進行了應(yīng)知應(yīng)會和操作技能方面的考試,。

3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核,，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容,。

4、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

八,、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫,，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之,，人力資源部一年的工作運作中，部門員工團結(jié)一致,，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則,，樹立嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅作風(fēng),、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約,、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的“三嚴(yán)二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用,。

存在的主要問題

在這半年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、人事管理制度不夠完整規(guī)范；

2,、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善,；

3、考勤管理有待加強,。

4,、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。

5,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6、人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作，努力提升管理水平,，履行職責(zé),，當(dāng)好參謀，重點做好以下工作：

1,、完善制度管理體系

①制定《員工手冊》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。

③各項目部《人員編制手冊》完成,。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2、進一步完善績效考核方案

按照績效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn) 一是崗位目標(biāo),，二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤,。四是期望值,。總結(jié)過去經(jīng)驗,，研究好,、策劃好爭取一步到位。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),。進一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才,。

4、做好人力資源部對外服務(wù),，主動向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),，爭取今年有新的突破。

5,、人員招聘,、選拔工作進一步加強。做好后備人才儲備工作,，爭取把高學(xué)歷,、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進公司,。

6,、進一步做好員工薪酬調(diào)查,、調(diào)配工作。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果,，及時了解市場信息和需求,。

人力資源部

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十

今年上半年,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到＂工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化＂的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難,，找物業(yè)＂的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種＂為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

雖然,，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在下半年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十一

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準(zhǔn)備,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展,。

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé),，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十二

上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下,，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下,，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,，以“勵精圖治,、開拓物業(yè)市場；眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營、控成本,、提高經(jīng)濟效益,；重管理、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌、拓市場,、增強競爭實力,；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%,；物業(yè)管理也取得較大進展,，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

1,、營業(yè)收入

截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％,，比上年同期減少57.98萬元,。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％,，20xx年5月出租率為75.95％,。

2、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元,，占預(yù)算8萬元的46.88％,，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本,，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元,。

3、三項費用

三項費用即營業(yè)費用,、工資及福利,、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26％,，比上年同期減少10.76萬元,。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元,；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元,，維修費節(jié)余1.81萬元,。

4、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元,，占預(yù)算41.50萬元的35.18％,，比上年同期減少1.81萬元。

5,、毛利

毛利完成96.36萬元,，占預(yù)算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元,。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期,。

6、非經(jīng)營費用

非經(jīng)營費用為201.84萬元,，占預(yù)算583萬元的34.62％,，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,，20xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元,，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元,。

7、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元,。

8,、凈利潤

截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97％,，比上年同期減虧0.32萬元,。

上半年經(jīng)營運營情況預(yù)測：

根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預(yù)測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預(yù)計完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預(yù)計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項費用預(yù)計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利預(yù)計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預(yù)計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù)計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%.

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費用指標(biāo)分解落實到每個部門和個人,，在預(yù)算執(zhí)行過程中，按照預(yù)算完成進度每月上報資金支出計劃,，報業(yè)主審核批準(zhǔn),。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗,，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)整,，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止5月末,，節(jié)約水電費2.21萬元,；工程部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余1.81萬元,；保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用）,，使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上,，進一步完善了采購制度,，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購審核委員會，首先對所有供應(yīng)商的資格進行嚴(yán)格評定,，只有供應(yīng)商的資質(zhì),、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),，才可能成為大廈的供應(yīng)商,；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格,，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉,，降低采購成本。

公司進一步強化財務(wù)電算化管理,，保證了財務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性,；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作,，完善了租金催繳制度,，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶,，進行重點關(guān)注,，將租金的清繳落實到部門、個人,，保證了各類應(yīng)收款項的及時足額收繳,；積極進行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時,，實行一次征收,，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收,，按季繳納,，為公司節(jié)省了資金成本；針對20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問題,，大廈公司采取了積極的應(yīng)對措施,，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章,，使所簽合同更加嚴(yán)密,，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進行一次損益分析,，對各項指標(biāo)按完成預(yù)算進度情況,、與上年同期進行比較,，及時指出經(jīng)營中應(yīng)注意的事項，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策,；

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下,，在其它部門的大力支持與配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力,，上半年新,、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高,。

市場形勢及銷售策略

20xx年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年,，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租,，造成公司極大的被動,。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈,、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一,，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半）,，這無疑將對我廈造成嚴(yán)重的影響,，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場,，也迫使我廈租金價格逐年下降,，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大,。

鑒于以上情況,，公司決定以市場為導(dǎo)向，更新觀念,，抓住突出重點,，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù),，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地,。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后,，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作,。

1,、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研,，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手,，逐一進行詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼,。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式拜訪,，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會,，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會,。

3,、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》,、《目標(biāo)客戶檔案》,、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計劃表》,、《每日工作記錄表》,、《會議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》,、《月租賃情況報告》,、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預(yù)測表》等,。

4,、公司根據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房,，在小范圍內(nèi)進行宣傳,，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益,，大大提高了出租率及銷售收入,。

5、依據(jù)不同的出租狀況,，對空房進行整體規(guī)劃,，從十余米、幾十米,、上百米至幾百米的面積都可提供,，以滿足不同客戶的不同需求,，從而增加了客戶成交率。

6,、針對每一個銷售案例,，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā),，分析談判技巧,，從中積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能,，為日后銷售工作起到積極的促進作用,。

7、對新入駐的公司送禮品,、鮮花,，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。

8,、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),，進行細(xì)化,，給銷售部下達了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核,、半年考核與全年考核,。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度,，從單價,、付款方式等各方面制定不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，進一步調(diào)動銷售人員積極性,，增強集體主義意識,，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標(biāo)順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準(zhǔn)確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績,，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%,。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十三

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準(zhǔn)備,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十四

在物業(yè)前臺工作了半年,，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快,，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括,。

工作是每天的常態(tài),，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會按時的完成公司的安排,，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情,，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作,，還給與了我們非常好的上班環(huán)境,，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān),，對待工作始終嚴(yán)格要求,，始終有始有終，不急躁,，不盲目也不隨意,，對自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績,，能為公司贏得利益,，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象,，代表了公司的態(tài)度,，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守,，不去占客戶的便宜,，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題,，站在不同的角度去分析問題,，做到對他人負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé),，更是對公司負(fù)責(zé),，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他,，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中,，用自己的努力用自己的汗水去做好,，做到自己該做的事情。

前臺有很多的學(xué)問,，時代在進步,，工作的崗位職責(zé)也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機會,，向客戶學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心,，工作態(tài)度認(rèn)真,，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說有備無患,，時代在進步,，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時刻不斷的進步,，時刻不斷的進去,，積極向上，多學(xué)多做,，多問題,。不偷懶，不混日子,，讓自己過得充實,，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的,，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己,，于是俱進,，時刻提升自己的能力。

我的工作經(jīng)驗相對缺乏,，沒有老員工們做的得心應(yīng)手,，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔(dān)心自己做不好,，對自己缺乏信息,，對工作雖然有責(zé)任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤,，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙,，工作起來不順利,，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解,，我會針對這些問題做出改正,，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作,，去努力做好自己的一切,，經(jīng)驗不足，學(xué),，膽怯鍛煉膽子,，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲很多,，對待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計劃,，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。