總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共,、風(fēng)雨同舟,，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下,，門店全體同事團(tuán)結(jié)一心,、共同努力，全年完成銷售50.04萬元,，占年初計劃50萬元的100.01%,，與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元,，增長16.8%。現(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下：

今年,，門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。門店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃，保持店堂清潔明亮,，在圖書擺放上,，重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間,，把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置,，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球,，同時注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性,，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學(xué)會制造和培育銷售市場,，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上,，推崇禮貌經(jīng)營,、服務(wù)讀者的經(jīng)營理念，以微笑面對每一位進(jìn)店購書的讀者,，抓好門店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以“讀者至上為中心”，加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù),，被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務(wù)到底,；熟記暢銷書內(nèi)容，以便向讀者推薦相關(guān)圖書,；設(shè)立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結(jié),，及時滿足讀者的需求,；對于大量購書的單位或個人，送書上門,。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧,，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書添訂是促進(jìn)圖書銷售的前提和基礎(chǔ),。在實(shí)際工作中,，靈活使用全省運(yùn)營系統(tǒng)模塊，找出市場特征,，掌握圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進(jìn)店購書讀者群的特點(diǎn)分析市場變化和銷售動向,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨,。

對品類有“進(jìn)”有“退”,，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多,、流通快,、動銷率高、庫存少之目的,，這樣能針對性及時拾遺補(bǔ)缺,，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存,，使之在正確的市場分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書的陣地發(fā)行量,、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達(dá)7502種,，有效地豐富了庫存圖書品,，庫存商品趨于合理。

為確保重點(diǎn)圖書的銷售,，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持,，與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系,，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學(xué)習(xí)讀本的通知文件,。以此為契機(jī)，我們針對每一種重點(diǎn)圖書都研究征訂發(fā)行策略,，精心策劃,，對文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署,，全縣發(fā)放文件200多份,。

門店全體同事團(tuán)結(jié)一心，深入各機(jī)關(guān),、學(xué)校,、企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書,。通過重點(diǎn)圖書的銷售,，一是起到了良好的社會效益，二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高,，取得較好的成績,。

在運(yùn)營中心的指導(dǎo)下，抓住節(jié)日商機(jī),，精選優(yōu)質(zhì)圖書,，讓利銷售。通過懸掛橫幅,，制作海報,，led屏滾動播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”,、“快樂新學(xué)期,，好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學(xué)》8折銷售”,、“世界讀書日-打開書本,，閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”,、“中國少兒必讀經(jīng)典”,、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動,，不僅提升了新華書店的總體形象,，還增加了一般圖書銷售。

一年來門店的工作取得了一定的成績,，但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離,。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：

1,、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合門店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升新華書店總體形象。

2,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守勞動紀(jì)律及工作安排,，不得擅離崗位,，認(rèn)真做好本職工作,，做到有事先請假，工作安排好后方可離開,；搞好店堂衛(wèi)生,，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔,。

3,、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時添訂,，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率,，同時做好圖書調(diào)出登記和推銷登記,。

4、擴(kuò)大店外銷售及多元化經(jīng)營,，力爭完成店內(nèi)下達(dá)的門市部銷售任務(wù),。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢，加強(qiáng) 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的'問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,，增強(qiáng)了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助,，今年本著 鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展 的原則，總結(jié)如下：

a,、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。

e,、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，四個能力的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來 到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

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