時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇一

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工,，我在過去的一年里積極參與各項工作,，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個過程中,，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責(zé)任,。通過反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會,，這對我個人和銀行的發(fā)展都有著積極影響,。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔(dān)任銀行員工的過程中，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先,，我加強了對金融知識的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個方面，包括貸款,、理財和風(fēng)險管理等,。其次，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神,。在工作中,，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題,。最后,，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確,。

第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識的體現(xiàn)（300字）

作為銀行員工,，責(zé)任心和服務(wù)意識是我們的基本素質(zhì)。我始終堅持以客戶為中心,，始終保持積極的工作態(tài)度,。無論是與客戶溝通,、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù),，我都盡力做到盡善盡美,，確保工作的精確性和扎實性。此外,，在面對客戶投訴和糾紛時,，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調(diào)解,，最大限度地滿足客戶的需求,。

第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）

在銀行工作中，團隊合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作,，加強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人,、理解他人,，并積極主動地幫助他人。同時,，我也學(xué)會了如何處理和解決團隊中出現(xiàn)的不同意見和沖突,，以實現(xiàn)和諧和合作。通過與團隊的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個人素質(zhì),。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結(jié),，我認(rèn)識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足。在未來的工作中,，我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識和技能,。同時,，我也將加強個人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團隊管理能力,。相信通過這些努力,，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：

通過對銀行員工工作總結(jié)的文章,，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能,，還體現(xiàn)了對責(zé)任心和服務(wù)意識的堅持,。同時,，通過與團隊合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團隊合作能力,，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo),。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

銀行工作總結(jié)范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇三

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄,、貸款,、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗,，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。

首先,，作為一名銀行員工,，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣,，需要各個部門和崗位之間緊密配合,。只有團隊成員之間相互信任、相互支持,，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過去的一段時間里，我主動與他人合作,，并參與到團隊項目中去,，不斷學(xué)習(xí)新知識、增強團隊協(xié)作能力,。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長,，不斷完善自己,。

其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲,。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識,，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題,。在這一方面,，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時,，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，還要時刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績。

第三,，因為銀行是一個金融機構(gòu),，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán),。在過去的工作中,，我不僅加強了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作,，以減少潛在損失,。例如，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險,，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外,，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn),。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工,，市場變化快速,、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰,，我堅持不斷學(xué)習(xí)新知識,，提升自己的綜合素質(zhì)。例如,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域,，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,，以提高工作效率,。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會等活動,，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢,。

最后,，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己,，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之,，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作,、客戶服務(wù),、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性,。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會,，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標(biāo)堅定前行的決心,。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇四

我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大,。

但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在2013年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、用心進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇五

第一段：引入銀行員工工作背景和意義（200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險管理的重要職責(zé)。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員,，銀行員工承擔(dān)著客戶服務(wù),、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結(jié)工作經(jīng)驗和體會,，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量,，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個人能力。

第二段：具體工作總結(jié)和成效（400字）

在工作總結(jié)中,，我們可以對自己在不同領(lǐng)域的工作情況和績效進(jìn)行詳細(xì)分析,。在客戶服務(wù)方面，通過反思自己與客戶的互動和溝通,，可以總結(jié)出更有效的溝通技巧和服務(wù)方法,，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面,，可以針對個人和團隊的資金運營情況進(jìn)行分析,，以找出優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面,，可以總結(jié)各種案例和經(jīng)驗,，從而更加準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險和進(jìn)行審批決策。通過這些總結(jié)與反思,，可以明顯提高自己的工作效率和效果,。

第三段：心得體會與反思（400字）

在總結(jié)工作經(jīng)驗時，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法,。例如,，在與客戶互動時，我們要反思自己的溝通方式和表達(dá)能力，是否能夠更加主動地了解客戶需求,，并及時解答客戶問題,；在資金管理工作中，我們要思考自己的資金運營策略是否合理,，并且在處理風(fēng)險時要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；在貸款審批中，我們要仔細(xì)考慮各種可能的風(fēng)險因素,，并專注于細(xì)節(jié),，確保審批決策的準(zhǔn)確性和公正性。通過深入反思與機構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較,，我們可以更加明確自己的不足之處,，并著力提高。

第四段：總結(jié)自身提升與改善（300字）

在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上,，我們要提出自身進(jìn)一步提升和改善的計劃和目標(biāo),。例如，可以選擇參加培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)新技能,，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平,，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求,；可以主動尋求業(yè)內(nèi)高手的指導(dǎo)和幫助,，以加快自身成長的速度；可以尋找機會參與更多項目和活動,，擴展自己的工作范圍和經(jīng)驗,。同時，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進(jìn)取心,，不斷追求卓越,，提高自身綜合素質(zhì)。

第五段：總結(jié)全文（200字）

通過對銀行員工工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，我們可以找到自己在不同領(lǐng)域的工作情況和提升空間,，進(jìn)而制定出提升和改善的計劃和目標(biāo)。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量,，更好地服務(wù)客戶和管理資金。銀行員工的工作總結(jié)和心得體會是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程,，也是為實現(xiàn)個人和組織發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇六

按照上級行關(guān)于開展情系政府客戶，服務(wù)公共財政聯(lián)合營銷活動的通知要求,，我行積極行動,，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標(biāo)客戶,，落實目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標(biāo)任務(wù)，從_月__日至_月__日,，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶,，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶,，牡丹e時代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機構(gòu),，精心組織

為確保本次活動目標(biāo)的順利實現(xiàn),，xx行成立了情系政府客戶，服務(wù)公共財政聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,，行長擔(dān)任組長,，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為小組成員,，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議,，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，細(xì)心分類，鎖定重點營銷對象,，各有關(guān)部門密切配合,，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營銷活動快速發(fā)展活動期間,，xx行緊緊圍繞活動主題,，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽度,，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品,，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個營銷過程,，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。

二是加強柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時,，柜面人員及時介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵機制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性,，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系,，積極營銷,，取得了一定的效果。

三,、搞好售后服務(wù),，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務(wù),，提高持卡人用卡水平,，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率,，避免不成功交易,，采取及時向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時,，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢,，及時完整解答,，對當(dāng)時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在不會用、不愿用,、主動用的過程中逐步培植進(jìn)來,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇七

銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán)，其工作也是十分重要的,。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會,，本文基于筆者的工作經(jīng)驗，以五個方面進(jìn)行總結(jié),。

第一,，客戶服務(wù)。銀行工作的核心在于服務(wù),，而服務(wù)的核心在于客戶,。因此，要全心全意為客戶服務(wù),，滿足客戶的各種需求,，讓客戶感受到對他們的關(guān)注和關(guān)心。在服務(wù)過程中,，我們應(yīng)具備耐心,、細(xì)心、熱情和誠信的態(tài)度,，合理解答客戶提出的問題,，及時為客戶提供專業(yè)建議和意見，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平,。

第二,，風(fēng)險控制。銀行是一個風(fēng)險控制的中心,，除了要全心全意為客戶服務(wù)外,，我們還需要對客戶的信用情況進(jìn)行評估和分析，及時預(yù)警和控制風(fēng)險,。只有在控制風(fēng)險的前提下,，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù),，推動銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。

第三,，工作規(guī)范,。在銀行工作中，一定要牢記“規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),、專業(yè)”的工作準(zhǔn)則。無論是在辦理業(yè)務(wù)時還是在處理客戶的投訴中,，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,，保證工作的質(zhì)量和效率。只有以規(guī)范的流程和操作,，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性,。

第四，團隊合作,。在銀行工作中,，團隊合作是必不可少的。因為銀行的業(yè)務(wù)范疇廣泛,，個人無法完成所有的工作任務(wù),，需要和同事們密切合作，互相協(xié)助,，共同完成各項工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量。要想在團隊中獲得更好的發(fā)展和提升,，個人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升,。

第五，自我提升,。銀行工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策，緊跟時代發(fā)展的步伐,，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,，不斷創(chuàng)新思維和工作方式，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的支持,。

總之，銀行工作不僅是一份職業(yè),，更是一種責(zé)任和使命,。只有秉持著忠誠、誠實,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗，從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平,，才能更好地推動銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇八

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實才幾個月的時間,，在這幾個月中自己是成長得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,，所以我決定做一個年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個月的工作,，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一,、工作表現(xiàn)

在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能,?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的，每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進(jìn)步的。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,，讓自己能夠有更好的工作能力,，也能夠?qū)W到更多的技能。

二,、工作體會

其實不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月,，我覺得想要完成這個工作是不難的,，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時候也一定要認(rèn)真仔細(xì),，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤,，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響,，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的。

三,、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了,，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個自己前進(jìn)的動力,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇九

今年以來，我行在市行,、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實縣委,、縣政府《社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》精神,，以構(gòu)建和諧社會為總目標(biāo)，以落實綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，鞏固社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果,，切實負(fù)起“保一方平安”的政治責(zé)任，努力爭創(chuàng)20xx年度社會治安綜合治理先進(jìn)單位,。

綜治工作是一項事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全,、國家長治久安的大事，決不可掉以輕心,。我行按照國家規(guī)定承擔(dān)著提供普遍服務(wù)的義務(wù),，社會綜合治理工作顯得尤其重要。加強綜治工作的主動性,、全面完成綜治目標(biāo)責(zé)任責(zé)無旁貸,。成立了由綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。把綜治和創(chuàng)建文明單位工作擺上我所的重要議事日程,，并寫入年度工作計劃,，使綜治工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有計劃、有步驟的同步實施,。

為鞏固和發(fā)展我所社會治安綜合治理創(chuàng)建工作成果,，根據(jù)縣委、政府對社會治安綜合治理工作提出的各項要求,，結(jié)合我行實際情況,，制定了《20xx年社會治安綜合治理目標(biāo)管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經(jīng)濟利益管理范疇,，并將綜治工作作為評比先進(jìn)工作者的重要依據(jù),。

1、組織學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》精神,，圍繞工作要點，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建綜治合格單位活動的重要性,，并要求全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí),。

2、積極宣傳綜治工作,。積極參與宣傳“和諧壺關(guān)”為主題的活動,，宣傳綜治工作先進(jìn)和個人典型，做好社會治安宣傳欄工作,。

3,、做好各網(wǎng)點資金安全和管理工作。與我行各網(wǎng)點責(zé)任人及員工個人簽訂《社會治安綜合治理責(zé)任書》,，做到分工明確,，責(zé)任到人。落實“誰主管誰負(fù)責(zé)”的治安責(zé)任制,，確保綜治工作落到實處,。

4、加強安全保衛(wèi)工作,。確定有責(zé)任心的人員負(fù)責(zé)全行安全保衛(wèi)工作,，確保節(jié)假日均有人值班。

5,、做好網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè),。計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全管理人員要保證每周進(jìn)行日常病毒檢測，對防病毒軟件做到及時更新,，并做好備份工作,；同時密切注意病毒發(fā)作和新病毒信息的收集，嚴(yán)防計算機各種病毒對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的侵入和攻擊,；安裝防火墻和網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測系統(tǒng),，防止不法分子入侵和人為破壞,，做好數(shù)據(jù)備份，確保信息不丟失,。

6,、參與縣委、縣政府“送溫暖獻(xiàn)愛心活動”和扶貧濟困結(jié)對子等活動,。

綜治工作是一項事關(guān)全局的社會系統(tǒng)工程,，制度建設(shè)是綜治工作的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真制定包括安全保衛(wèi)等內(nèi)容在內(nèi)的規(guī)章制度,，綜治工作常抓不懈,，做到年初有計劃部署，執(zhí)行有反饋,，年終有總結(jié),。加強法規(guī)知識學(xué)習(xí)，依法行政,、依法辦事,，實行集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，對重大問題提請所務(wù)會議研究決策,。對偶然出現(xiàn)的不安全因素,，及時召開全體人員會議，立即整改,，防患于未然,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十

銀行作為金融業(yè)的核心機構(gòu)，承擔(dān)著經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的重要職責(zé),。作為一名銀行職員,，我深刻認(rèn)識到自身的職責(zé)與使命，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量,。回顧過去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會。

第二段：工作經(jīng)驗與教訓(xùn)

在工作中,，我深刻體會到了服務(wù)至上的理念,。在客戶區(qū)，我們需要時刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題,，主動提供服務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)愛。也需要時刻注意保護客戶的隱私,，不能泄露任何個人信息,。但在某一次工作中，我因社交媒體過度使用,，給客戶信息的保密帶來了一定隱患,，在之后我認(rèn)真反思,，提高了自我保護意識,，確保信息的保密性。

第三段：業(yè)務(wù)技能的提高

銀行的工作具有一定的專業(yè)性,，每一項業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作,，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。我在過去這一年中,，扎實深入學(xué)習(xí)了各項業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù),，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用。同時,，也開展了業(yè)務(wù)知識排查培訓(xùn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升。

第四段：溝通與協(xié)作

銀行工作中,，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通，還包括各種書面溝通,。在工作中,，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通，協(xié)調(diào)處理問題,。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài)，向其他部門主動尋求幫助和建議,，并及時溝通交流,。通過這樣的協(xié)作方式，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升,，也加強了內(nèi)部團體的凝聚力,。

第五段：展望未來

展望未來，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。同時，也要進(jìn)一步加強自身的自我教育與自我管理,，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù)。

總之,，在銀行工作當(dāng)中,，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機會，我相信,，在未來的日子里,，我會更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并注重與其他團隊協(xié)作,。我相信,，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十一

懷著期待與好奇,，終于迎來了新入行員工培訓(xùn) 。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的,，它作為一個過渡，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力,、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊,，大勝靠平臺,。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團隊組建,，包括選出隊長,、隊秘，繪制隊旗,，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益,，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負(fù)擔(dān)。

簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到,。在接下來的訓(xùn)練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電,，全體重來的超級電網(wǎng),，到二人相互托舉、提攜,，團隊后方支援的天梯,，從群策群力，迎難而上的團隊營救,，到眾音合則成樂,，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務(wù),。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣,、魄力,、關(guān)愛、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室,，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌、礦泉水,，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛,，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國建設(shè)銀行成功上市,，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎,、誠實守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識,，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場,，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。十天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十二

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增? 萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的.提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技,、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中,，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。