時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇一

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著儲蓄、貸款,、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章,。

首先，作為一名銀行員工,，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣,，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任,、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進行,。在過去的一段時間里，我主動與他人合作,，并參與到團隊項目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識,、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長,，不斷完善自己。

其次,，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識,，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題,。在這一方面,，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時,，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個友好和藹的形象,。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績,。

第三，因為銀行是一個金融機構(gòu),，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中,，我不僅加強了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作,，以減少潛在損失。例如,，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險,，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外,，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識,，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工,，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮,。為了不被時代淘汰,，我堅持不斷學(xué)習(xí)新知識,，提升自己的綜合素質(zhì)。例如,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具,，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率,。同時,，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流,，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。

最后,，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己,，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之,，作為一名銀行員工,，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務(wù),、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性,。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅定了向著目標(biāo)堅定前行的決心,。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，2013年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：

一,、2017年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。2013年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇三

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精,。

銀行工作總結(jié)范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇四

我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

2017年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，職責(zé)相比較較重大。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在2013年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、用心進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇五

銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán),，其工作也是十分重要的。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會,，本文基于筆者的工作經(jīng)驗,，以五個方面進行總結(jié),。

第一,，客戶服務(wù)。銀行工作的核心在于服務(wù),，而服務(wù)的核心在于客戶,。因此,，要全心全意為客戶服務(wù)，滿足客戶的各種需求,，讓客戶感受到對他們的關(guān)注和關(guān)心。在服務(wù)過程中,，我們應(yīng)具備耐心、細(xì)心,、熱情和誠信的態(tài)度,，合理解答客戶提出的問題,，及時為客戶提供專業(yè)建議和意見，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平,。

第二,，風(fēng)險控制,。銀行是一個風(fēng)險控制的中心，除了要全心全意為客戶服務(wù)外,，我們還需要對客戶的信用情況進行評估和分析，及時預(yù)警和控制風(fēng)險,。只有在控制風(fēng)險的前提下,，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù)，推動銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展,。

第三,，工作規(guī)范,。在銀行工作中，一定要牢記“規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)”的工作準(zhǔn)則,。無論是在辦理業(yè)務(wù)時還是在處理客戶的投訴中,，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作,，保證工作的質(zhì)量和效率。只有以規(guī)范的流程和操作,，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性。

第四,，團隊合作,。在銀行工作中,，團隊合作是必不可少的,。因為銀行的業(yè)務(wù)范疇廣泛，個人無法完成所有的工作任務(wù),，需要和同事們密切合作,，互相協(xié)助,，共同完成各項工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,。要想在團隊中獲得更好的發(fā)展和提升,，個人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升,。

第五,，自我提升,。銀行工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策,，緊跟時代發(fā)展的步伐，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,，不斷創(chuàng)新思維和工作方式,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的支持,。

總之，銀行工作不僅是一份職業(yè),，更是一種責(zé)任和使命,。只有秉持著忠誠、誠實,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗,，從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平,，才能更好地推動銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇六

xxx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xxx萬元,，營銷基金xxx萬元,，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四,、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇七

近年來,，金融市場競爭加劇，銀行業(yè)也不斷受到挑戰(zhàn),，銀行員工的工作壓力也越來越大。在此背景下,，作為銀行員工的我，深感自身必須要不斷提升自我能力,，創(chuàng)新思維，才能更好地適應(yīng)市場需求,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。此次總結(jié)心得體會,，旨在對自己在銀行工作中的收獲與不足進行梳理，進一步成長,。

第二段：工作收獲,。

在銀行工作中,，我通過自身的不斷學(xué)習(xí)和積累,，掌握了一定的金融知識，學(xué)習(xí)了信用卡,、理財、外匯等金融產(chǎn)品的營銷技能,。同時，我也更加注重客戶的需求和體驗,，積極與客人溝通交流，幫助他們解決實際問題,，提高了客戶滿意度,。在公司組織的培訓(xùn)和交流活動中,，我也積極參與，擴展了自己的業(yè)務(wù)技能,，提升了服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供了更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第三段：工作中的不足,。

在工作中,，我也遇到一些挑戰(zhàn)和不足。首先,，業(yè)務(wù)量的不斷增加和金融制度的不斷更新，需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng),。其次，我在客戶處理現(xiàn)場時,，有時會出現(xiàn)處理不當(dāng)或者說不當(dāng)話語導(dǎo)致客戶不滿的情況,，這也需要我進一步提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,。此外，在某些情況下,，需要我在業(yè)績和客戶關(guān)系之間進行抉擇,，面對困難和挑戰(zhàn),，我也感到力不夠。

第四段：自我提升,。

針對上述問題,，我在工作中積極轉(zhuǎn)變思維方式,，推陳出新，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時,，我也注重積極的態(tài)度和良好的溝通交流能力,，使自己更加成熟和專業(yè),。通過不斷地反思和總結(jié)自己的工作，我要在今后的工作中進一步規(guī)范操作流程,，提高自己的處理能力,，完善自己的服務(wù)體系,，使自己在金融行業(yè)具有更加突出的優(yōu)勢，提高自己的競爭優(yōu)勢,，為銀行提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語,。

總之,，銀行業(yè)在不斷發(fā)展和變革,，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)和進步,，才能適應(yīng)市場需求和金融發(fā)展的趨勢。用心去服務(wù)每一位客戶,，是銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一，也是銀行滿足客戶需求的保障之一,。希望自己能夠在今后的工作中繼續(xù)提升自己,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更好地成長和發(fā)展,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇八

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了,，自我還沒感覺怎樣樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何,。但是總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的,。

一年來，我工作的明白白白,，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事情,，也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確推薦,，我做的一向很好。

一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、職責(zé)大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)潛力，充分調(diào)動廣大員工的工作用心性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

一,、在廉的方面:,。

1,。按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

2。嚴(yán)格執(zhí)行和維護黨的“四大紀(jì)律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強理解監(jiān)督的意識,，主動理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央持續(xù)高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

4,。在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

5,。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二,、在績的方面:本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化推薦并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，20xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在必須風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。

此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人,，作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

三,、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想,，持續(xù)共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì)、政紀(jì),、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央持續(xù)一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個禮貌建設(shè)的順利開展,。

四、在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作用心性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達(dá)潛力,，寫作水平較高，口頭表達(dá)潛力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能透過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出推薦,，具有獨立處理和解決問題的潛力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行狀況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作狀況，分析存在問題,，提出改善意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

五,、在勤的方面:本人事業(yè)心,、職責(zé)心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度用心,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放下了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

總的來說，年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，堅定政治信念，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改善工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐“三個代表”,。

在將要到來的年里,，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作,，將自我的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行是中國的命脈,，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇九

因為工作需要，20年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的'經(jīng)濟增長點,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意套x、惡意透支,。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：

一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；

二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標(biāo),，還需努力。在市分行的評比中,，20xx年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

上半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx,、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，加強職工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

(一)公司類指標(biāo)增長顯著,。6月末，對公存款余額為xxx億元,，較年初新增xxxx億元,增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加xxxx,，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位，新開對公賬戶xx戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險,，上半年，我支行共收回個人貸款xxx萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且網(wǎng)點第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時，xxx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí)，對難點進行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度,。

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時,，應(yīng)注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和xxx支行工作精神,，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認(rèn)識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶,，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強,，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。職工磨合熟練還需要一定時間。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了,，來到__銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能,。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結(jié),，總結(jié)自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

一、工作表現(xiàn),。

在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進步了的,，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù)。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的,，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能,。

二,、工作體會,。

其實不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月,，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人,，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時候也一定要認(rèn)真仔細(xì)，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤,，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響,，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的,。

三、工作計劃,。

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當(dāng)做是自己遲遲不進步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個自己前進的動力。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十一

銀行作為金融業(yè)的核心機構(gòu),，承擔(dān)著經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的重要職責(zé),。作為一名銀行職員,，我深刻認(rèn)識到自身的職責(zé)與使命，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量?；仡欉^去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會。

第二段：工作經(jīng)驗與教訓(xùn),。

在工作中，我深刻體會到了服務(wù)至上的理念,。在客戶區(qū)，我們需要時刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題,，主動提供服務(wù),，讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)愛。也需要時刻注意保護客戶的隱私,，不能泄露任何個人信息。但在某一次工作中,，我因社交媒體過度使用，給客戶信息的保密帶來了一定隱患,，在之后我認(rèn)真反思,，提高了自我保護意識,，確保信息的保密性,。

第三段：業(yè)務(wù)技能的提高。

銀行的工作具有一定的專業(yè)性,，每一項業(yè)務(wù)都需要高超的技能進行操作,，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。我在過去這一年中,，扎實深入學(xué)習(xí)了各項業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù),，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用,。同時，也開展了業(yè)務(wù)知識排查培訓(xùn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升,。

第四段：溝通與協(xié)作,。

銀行工作中，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通,，還包括各種書面溝通,。在工作中，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,，協(xié)調(diào)處理問題。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài),，向其他部門主動尋求幫助和建議,，并及時溝通交流。通過這樣的協(xié)作方式,，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升，也加強了內(nèi)部團體的凝聚力,。

第五段：展望未來。

展望未來,，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。同時,，也要進一步加強自身的自我教育與自我管理，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精,，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù),。

總之，在銀行工作當(dāng)中,，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機會,，我相信，在未來的日子里,，我會更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并注重與其他團隊協(xié)作,。我相信,，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十二

xx年上半年,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實省行,、總行下達(dá)的各項方針政策,，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署,，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇,，并取得了一定的成效,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。

(一)存款業(yè)務(wù),。

截至xx年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x萬元,，較去年新增x萬元,，完成年計劃任務(wù)的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬元,，超額完成全年計劃。

(二)貸款業(yè)務(wù),。

截至x月x日，我部累計貸款投放x筆,，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元,，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元,，比上年新增x萬元,，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%,。

(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

截至x月x日,，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。

(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù),。

截止至xx年5月31日,，x支行全轄國際結(jié)算量合計x萬美元,。

(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)。

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃,，參保戶數(shù)為x戶,，提前完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二,、主要工作舉措及亮點。

(一)崗位職責(zé)分工明確,，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整。

今年年初,，公司部注重崗位職責(zé)落實,，把工作任務(wù)分解到每個崗位,，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位,，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ),。同時,，公司部部對人員進行了合理的調(diào)整,，一方面，增加兩名新員工,，為我部輸入新鮮血液;另一方面,，注重培養(yǎng)高素質(zhì),、復(fù)合型人才，上半年,，我部分別向省行風(fēng)險管理條線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名,。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視,。

(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績,。

隨著我部隊伍建設(shè)的不斷完善,、工作任務(wù)的逐項落實,，今年以來我部承兌匯票,、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款,、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務(wù)取得長足進展,。截至x月x日底,，貸款新增x萬元,，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績,。

同時,，我行還進一步夯實客戶基礎(chǔ),，對公業(yè)務(wù)儲備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，公司部全體員工銳意進取,，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效,，客戶結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高,，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機會,。截止到x月,，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司,、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升,，是對公業(yè)務(wù)儲備實力大幅提高。

三,、存在的問題。

(一)存款結(jié)構(gòu)需進一步調(diào)整,。

雖經(jīng)前期努力,，一些富有實力的公司落戶我行,，但部分存款未落到實處,，客戶基礎(chǔ)工作需進一步加強。

(二)隊伍建設(shè)需要進一步加強,。

目前我部員工的思想認(rèn)識力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力,、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行,、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足,。專業(yè)隊伍建設(shè)需進一步加強，崗位設(shè)置,、職責(zé)細(xì)化仍需進一步完善,，員工的銷售也還需進一步提升,。

(一)認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢,，正視發(fā)展中暴露的問題,，積極搶奪市場,、搶抓機遇,，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ),、抓營銷、抓服務(wù),、抓績效,，大力推進經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍,。進一步擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道,，推動核心存款增長,。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ),，結(jié)合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案,。精心組織客戶調(diào)研,，根據(jù)行業(yè)性質(zhì),、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu),，實施差別營銷,、服務(wù)和管理，建立完整的客戶營銷服務(wù)體系,。做好組織,、管理,，合理配置資源,，以重點客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度,，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量,，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),。

門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,，無論是從思想上、責(zé)任意識,、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,，促進全面,、快速成長。五是要強化隊伍的培訓(xùn)力度,，有針對性的組織員工進行各項業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,，將先進、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用,。

(三)針對目前正在敘做或上報的貸款項目,，加快材料收集進度，盡快確定授信方案,，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進度,，力爭早投放,、早收益,。

(四)充分發(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,，持續(xù)提升條線管理的效能。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十三

新員工的工作總結(jié)主要從自己的工作適應(yīng)情況,、心態(tài)的轉(zhuǎn)變,、工作中遇到的問題、自己的工作方法,、自己的不足之處和可以提高之處來談?wù)劇Ｇ屑刹豢烧f空話,，無中生有,。要實事求是,，切身的來談自己的工作。 以下給出幾篇范文,，僅供參考。

電力新員工工作總結(jié)

結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活,，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位,、受人尊重,、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機會,。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的xx電網(wǎng)公司,，榮幸成為xx供電局的一名新員工,。

七月初到局里報道后我們首先加入了xx電網(wǎng)公司在貴陽xx開辦的20xx年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個重要轉(zhuǎn)折點亦是一個新的起點,，在短暫的十天時間內(nèi)我們進行了軍事訓(xùn)練,、電網(wǎng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展,。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志,。

xx十天的培訓(xùn)結(jié)束,，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開辦的20xx年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進行了為期一個月的深入學(xué)習(xí),。通過20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對都勻電網(wǎng)有了一個更為清晰的認(rèn)識,。同時也對高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識,、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù),、電氣試驗在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用,、繼電保護的基礎(chǔ)知識、變電運行,、電氣接線及運行方式,、變電站的相關(guān)知識,、安規(guī)、事故及異常情況用語,、操作術(shù)語,、調(diào)度自動化系統(tǒng)功能,、電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)知識、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動化,、計量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限,、電測量指示儀表的基礎(chǔ)知識,、線路管理及輸電線路的基本知識、調(diào)度管理的相關(guān)知識等有了一定程度的了解,。這次學(xué)習(xí)將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。

近兩個月的培訓(xùn)結(jié)束了,，我分配到馬場坪供電所見習(xí)上班,，從事收費工作,。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請教時,，他們總是非常熱情,，不厭其煩的給我講解,，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過,，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的,。所里面的每一名同事都極好相處,，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧,。

但更多的感覺是充實和快樂,。我實習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口,，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無止境,！爭取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人,！

新員工工作總結(jié)（二）

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劊?/p>

首先,，談?wù)勛约哼@段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

坦白講,，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的.空話,?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作,，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)

（一）學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進行及時、準(zhǔn)確,、全面的采集,、處理,，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度,，同時也增進了對檔案管理知識的認(rèn)識,。

除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作,，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實際的問題,。

（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集,、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進行橫向比較，當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十四

人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作,，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感,；一個知心的伴侶,，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感,。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素,。

其次，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),。熟能生巧,，這是千百年來顛撲不破的真理,。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強,，不斷精進和扎實自己的基本功；最后,，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào),。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此,。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通，互相能夠更好地理解對方的難處,，才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好,，使辦事效率更加提高,。

成長的快樂。中信銀行有你有我,，因為工作,，我們很快樂,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十五

五年前，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間,、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐,。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會。抱著“博學(xué),、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué),、多做、多想,。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧,；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。

銀行工作總結(jié)及工作計劃篇十六

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產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機,。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中,，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月,，我們發(fā)放了400萬元貸款,，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽,，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題,，保護了農(nóng)民利益,。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶,。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元,，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤,，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展,。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題,，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念,，在信貸產(chǎn)品的種類、方式,、額度,、期限,、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求,，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合,，努力提高辦貸效率,。一是運用cm20xx信貸管理系統(tǒng),進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析,，提高了信貸管理的精細(xì)化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺,，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時,、準(zhǔn)確運行,，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作,，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益,。四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行公:文"有x約為,，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng),，為我行搭建了快捷,、高效,、安全的支付結(jié)算平臺,，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度,。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開通了電子銀行,，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一,、安全的服務(wù),，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),。