總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇一

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

在總經理的正確指導下,，在各部門的團結協(xié)作、精誠配合下,，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年,，不管是在社會效應還是經濟效應上都取得了可人的成績。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇二

轉眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

6、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇三

在一天天忙碌的工作中今年的進度已經到了末尾了，這一年的工作馬上就要結束了,，即將要開始新一個階段的工作,。在今年我在工作中學到了很多的工作技能，對我自己的工作是有了很大的幫助的,。想要做好這個崗位的工作也是需要有一定的技巧的,，所以自己是需要不斷的去學習的，這樣才能夠讓自己在工作中有收獲,，也有進步?，F(xiàn)在為我自己這一年的工作做一個簡短的總結，同時也開啟我新一年工作的進程,。

作為公司的前臺客服,，我的工作情況是會影響到來訪者對我們公司的第一印象的，前臺也可以說是一個公司的門面,。我工作的主要內容就是做好來訪者的招待的前臺工作,，以及跟來電的客戶進行溝通的工作等。我的工作是比較的繁雜的,，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的,，做的基本上都是一些雜事，但沒做好的話對公司也是會有影響的,。在我個人看來我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得是很不錯的,，在工作當中是沒有出現(xiàn)過錯誤的，也可以說是很圓滿的完成了自己這一年的工作的,。

我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心了,，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話是一定要細心的去對待自己的工作的,。想要完成好工作也是有一些技巧的,，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的,，在開始工作之前把自己要做的都列出來,，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)了。在溝通方面也是有一些技巧的,，學會運用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單。作為前臺自己的形象也是比較的重要的,，所以每天都要保持自己有一個好的形象,，不要給別人留下不好的印象,，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的。

在新的一年的工作中自己計劃要多去學習一些溝通的技巧,，讓我能夠跟別人進行一些有效的溝通,，更好的完成自己的工作。同時在工作完成之后也要做好工作反思,，這樣才能夠讓自己在一天天重復的工作中有進步,。雖然我的工作只是公司的前臺，但也是一個很重要的崗位,，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的,，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學會更多的技能,。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展,。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇四

在總經理的正確指導下，在各部門的團結協(xié)作,、精誠配合下,，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不管是在社會效應還是經濟效應上都取得了可人的成績,。

前廳部作為酒店的一線部門,，承擔著營銷和服務兩大重任，20xx年在總經理的大力領導和支持下,，在各部門的配合下,，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售,、服務為主,，從重視培訓、日常學習,、強化業(yè)務水平,、降低經營成本、關心員工思想動態(tài),、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作,，較好的完成了20xx年經營任務，各項工作也取得了顯人的成績,，現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結：

1,、客房整體經營

在總經理的正確領導下，20xx年共接待國內賓客人/次,，出租客類客房間,，其中接待團隊個，會次個，大型國內,、國際賽事3個,，接待國家各級部委、省市vip接待數(shù)次,，為我酒店取得了良好的社會效應。7月8日出租客房194間，出租率137.6%,，當日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關。

2,、自入散客,、高價房銷售

為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用,，今年酒店為前廳部制定了較好的政策,，給予前廳部自入散客,、高價房銷售獎勵。為調動員工積極性,、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的分配方案,，大大提高了員工銷售意識,。部門定期組織客房銷售培訓，針對不同日期、不同時段、不同季節(jié),、不同客人針對客人的需求給員工尋找銷售點,，大大增加員工銷售成功率,。

20xx年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%,。高價房銷售差額元,，占客房總收入的%。

3、網絡訂房

年初部門和xx網,、xx網,、xx網簽定開通了xxx網上操作系統(tǒng),，大大增加了網絡訂房的方便性和時效性,，提高了網絡訂房的訂房率。通過xxx網上訂房系統(tǒng),，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度,、滿意度，對于網絡訂房客人的評論在xxx網上得以最快的回復,。今年來部門安排專人負責網絡訂房,，對網絡訂房房控的控制保證了時效性,、預定的操作和確認上保證了準確性；對網絡訂房日審,、夜審,、月未對帳、傭金回返方面都得到了網絡公司的好評,，從而在xx同星級酒店中網絡公司加大了對我酒店客房的力薦力度,。20xx年網絡訂房銷售客房間，總額元,，占客房總出租的%。

1,、修正了部門運行機制,，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務

今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運行機制,，統(tǒng)一了各崗位工作流程,、崗位職責、組織機構圖和部門管理制度,，為培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了依據(jù),，統(tǒng)一了部門管理、服務標準,、規(guī)范了員工服務流程,、使前廳部各種服務更加流暢,，標準更加明確，使服務更加精細化,、標準化,。

2、科學合理排房,、嚴把預訂關,、保證客房出租率

為保證客房出租率，科學合理的安排房間,，客房預訂由經理親自把關調控,，在預訂緊張無營銷人員想要的房型時經理和其它人員調控，盡量讓各個單位預訂都能接進來,。其次就是加大預訂的跟催力度,，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進,；對當日預訂每班次至少跟進一次,；對網絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間,。

3,、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導

為了保證對客服務的質量和做好現(xiàn)場培訓，部門要求關鍵時刻,、關鍵崗位大堂副理,、領班要在現(xiàn)場，要在服務和客人出現(xiàn)投訴時第一時間對工作進行督導和協(xié)調,，落實各崗位管理人員的管理職能,，并且做好員工現(xiàn)場培訓，從而提高員工對客服務的技能和服務質量,。

4,、及時準確上報內外賓資料，得到了市,、區(qū)公安局的一致好評

今年我酒店共上傳內賓資料人,，外賓資料2651人。外賓資料的上傳,，需要較廣的知識面且輸入項目多難度大,，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來我酒店按市局的要求,，及時準確的上傳內外賓資料,，在xx星級酒店接待中及時率和上傳率達到了最高，多次得到市、區(qū)公安局的好評,。尤其在7月7日接待的環(huán)xx自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人,，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的及時率和準確率,，部門當日安排兩人輸入,，并且當日加班至凌晨兩點。

5,、總臺操作系統(tǒng)進行了升級,、簡化了工作程序

今年四月酒店對總臺操作系統(tǒng)進行了更換，大大簡化了工作程序,，提高了工作效率,。以往收銀員的帳務每日都需要填寫手工明細報表，每班次需要花費1小時左右的時間填寫,，系統(tǒng)升級后手工明細可以打印出來,，大大節(jié)約了時間；再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng),，減少了員工手工輸入,，同時也確保了身份證信息輸入的準確性。

6,、更換了辦公用品,、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境

為了給員工創(chuàng)造更加美好,、舒適的工作,、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品,，各類文件夾上張貼了醒目的提示標簽,，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面整潔美觀,。其次制作了總臺內飾臺面,，增加了員工高度，并在臺面上鋪設了地毯,。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言,；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯,；更換了休息室的桌椅。

7,、做好員工思想工作,，了解員工思想動態(tài)，員工隊伍較穩(wěn)定

為了調動員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能,，部門從多方下手,，首先對每位員工一視同仁，做到公平,、公正,、獎罰分明，其次多了解員工生活,，無論從部門經理還是到大堂副理,，都能切實的為員工解決困難。遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。再次為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經常組織一些團隊活動（黑河野炊、到員工家里聚餐,、部門聚餐）讓員工感受到團隊的溫暖,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量。

8,、規(guī)范操作流程,、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力

以往我部門員工都不愿意學習收銀業(yè)務,，大家共有的意識到收銀組就是賠錢的,。為了徹底根治此問題，部門從多處下手,，首先規(guī)范了操作流程,，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。其次就是加強員工業(yè)務知識,、業(yè)務能力的培訓,，多次開展業(yè)務知識、現(xiàn)金,、信用卡知識培訓,。再次次就是因員工失誤導致漏結,、錯結的帳務部門加強跟進解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務漏收,，當時客人是散客,，未留聯(lián)系方式，只有一個身份證信息和客人發(fā)票,。此事上報經理后,，經理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金,、少刷卡,、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務要回。

1,、規(guī)范各崗位服務流程

今年部門按照星評評定占分項,，對各崗位服務流程制定了“服務小技巧“，規(guī)范了服務的流程,，使部門服務水平更加標準化和規(guī)范化,。

2、增加了行李生替崗,、熱毛巾遞送服務

行李生工作業(yè)務范圍廣,，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人,，為了確保大廳的服務質量,，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生輔助工作,、大廳的茶水服務,，又能減輕總臺的工作壓力。

總臺在辦理入住手續(xù)時為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認可,，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細節(jié)服務（星級服務）”,。

3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用

我部門行李生在團隊行李運送過程中一直發(fā)揮著較好的.作用,，但在散客行李運送過程中一直處于空缺,，今年為了做好散客行李服務部門先是對行李生的工作職責進行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運送考核辦法,，最終將散客行李做起來,，并取得了可人的成績，多次得到了賓客,、網絡訂房客人的好評,。

我部門將培訓工作作為日常工作的重點。培訓形式也是多種多樣有交接班案例學習培訓,、每周一的例會培訓,、班組間一對一的互助學習培訓、聘請其它部門經理培訓,、部門內部優(yōu)秀員工培訓,、現(xiàn)場培訓。同時我部門培訓,，有培訓有考核有獎勵大大提高了員工的學習勁頭,。通過一年來的培訓員工的業(yè)務知識、服務意識,、綜合能力有了很大的提高,。

1、服務質量有待提高

（1）今年服務質量在去年的基礎上有所提高,，但離四星酒店標準和酒店的要求還有一定的距離,。今年服務質量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務意識，服務過程中態(tài)度時好時壞,，沒有耐煩心,，受外界因素和個人情感干擾較大，缺少從一至終的服務態(tài)度,；

（2）從總臺到行李生,、商務中心服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來迎聲,，客問答聲,，客走送聲，做的不夠到位,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客,。

2,、投訴的跟進、解決問題力度不夠

對于賓客的投訴及意見,、建議員工只是簡單的告之責任,，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴,。在今后的工作中將執(zhí)行首問責任制和問題回復制,，加大對賓客投訴的關注和解決問題力度。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇五

轉眼來xx已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識,！后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費，盡管只有xxx多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3,、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.,、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇六

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年加入公司以來,，我學到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

2、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應,；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,；

行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描,、傳真,、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片,、訂閱報刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉發(fā),、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理,，大到費用結算,、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。

1、落實相關人事管理制度初到公司,，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表；

2,、人事相關資料,。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要,，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式,，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系；

3,、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫；

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物,，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分,；

5,、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx,、xx聚餐,，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,；

6、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇七

全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務質量為保證，以提高效益為目標,，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品,，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展,。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元,。其中,，完成業(yè)務收入5690萬元,，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務,。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年,，我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平，努力提高企業(yè)的經濟效益,。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

一是突出經營主線,，加大主營業(yè)務的工作力度,。工程建設以及相關配套工程設計、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關,。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失,。上半年工程決算89項,，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項,。工程監(jiān)理部在人員少,、任務重的情況下，全室人員團結一致,，除完成設計工作外,，還完成了“本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項,，決算工程106項,，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,，精心打造“滿意”牌,，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務，做到了服務到位,、質量保證,，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評,。

我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案,，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務,。綜合商業(yè)公司在今年的經營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關力度,，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,，提前完成了半年計劃進度數(shù),。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇八

時光似箭，轉眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進公司時部門

領導與同事的耐心指導與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門

領導對我的認可,。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對前臺工作的內容,、認識與感想?yún)R報如下：

a、

整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

c,、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等,。

在認識與感想方面，個人

總結如下：

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質,，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習,，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的

方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭,！

忙碌的20xx年即將過去,。回首前臺一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)對今年工作加以總結。

以往前臺對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，得到了全體業(yè)主的認可,，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際情況,，聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入。

本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近xx家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作,。在今年自來水進行統(tǒng)一價格調整，針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，前臺全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務,。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善,，xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇十

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1,、認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

2,、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

3,、做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4,、不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

5,、堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經營點消費，絕不為附和客人而違背原則,。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象,。

1,、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中,，我一定發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同事們對我的期望,。

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇十一

進入公司已經三個多月了，對公司的運作情況有了大概的了解,，在各位

領導的關心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將接手以來的工作情況作以下匯報：

2.公司人員外出登記，和車輛外出登記的管理工作,。

3.公司各部門桶裝水的訂購工作,。

4.負責集團公司生活用品和辦公用品的采購申請工作。

5.管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉、盡量使舊物能夠循環(huán)使用,。

6.登記所有公司報銷費用進系統(tǒng),，以便行政部做好預算。

7.負責每月月底考勤,，用真實的情況反映出勤狀況,。

8.在能力所及之內盡量配合行政部和子公司人員的其他工作等,。

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1.工作上，我始終堅持勤奮,、務實的工作作風,，認真做好本質工作，配合各部門的運作,，希望有我一份綿薄之力會讓公司更好,。

2.

思想上,，服從

領導分配,，做事不計得失、不挑輕重,。

4.生活上，我堅持謙虛,、樸實的作風，擺正自己的位置,，尊重領導,、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

通過三個多月的工作，發(fā)現(xiàn)問題如下：人員外出登記里常常不簽回來時間,，造成無法確定的出勤情況;車輛晚上鑰匙無法監(jiān)管,，造成 次日車輛去處不明;使用車輛人員手手傳鑰匙,，會造成外出無法登記的情況;天美和威曼出差人員的出差申請單應在我這邊登記以便于考 勤,，否則月底考勤會有出入;請以后行政部有新的制度和規(guī)定時請通知前臺先,，以便于配合工作。

在工作中我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于心態(tài)原因,，做事情不夠積極，希望新的一年里改 進和提高并且學習到更多的知識，爭取把工作做得更好，也希望公司一年比一年好，賺個盆滿缽滿!

醫(yī)美前臺年終工作總結 物業(yè)前臺年終工作總結篇十二

過去的一年之中,，讓我得到了許多,，同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步,！20xx離我們是越來越遠，成為了歷史,，就不必多想以往的事情,。一年之計在于春，現(xiàn)在已經進入了春天,，春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來，就讓我們以新的心情,，新的面貌,，新的態(tài)度去工作好新的一天。

作為一名收銀員來說,，我覺的對工作應該是認真仔細,，對于前臺來說這些是遠遠不夠的,，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我,，說明你相信我能夠做好,！

對于這份工作，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得,！