總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

20xx年,，合同單位共45家（大樓30家、門面15家）,，年合同金額426.01萬元,，創(chuàng)歷史最高，比20xx年增加合同金額93.89萬元,，增幅達28%,；當年執(zhí)行合同金額365.4萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,，增幅達34.38%,。

20xx年新簽合同11家（大樓9家,、門面2家）,，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬元,，因各種原因退租客戶8家（大樓6家,、門面2家）減少合同金額12.23萬元,。減少出租面積541.25平方米,。實際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米,，門面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20xx年增加出租面積945.41平方米,，增幅達10.26%,。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史

最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米

20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元,，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長30%,，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績,。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計算機中心一直閑置,，我們積極準備,，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達十幾年,，我們動腦筋,、想辦法,，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點,，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎數(shù)據(jù),，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積,。

寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導價,，低于指導價的需報公司領導審批,，門面的租賃,，在公司指導價的基礎上按市場價進行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定,。

對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作,，分析市場行情,，對

周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查,，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目,、收費標準,、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項,，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金,、物業(yè)管理費,、空調(diào)費,、水電費等,，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

1.2-1.3元/平方米/天,，最大上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天,。

解決重點難點問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點,，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋,、想辦法,，了解周邊市場價格,，引進招標機制,，將3個門面對外公開招標,，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點,。

利用資源,，增加收入，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理,，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元,。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價局溝通聯(lián)系,，辦理停車

收費許可證,，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格,，制定停車收費標準和管理辦法,，對出租客戶,、公司職工,、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理,。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款,，所以剛開始客戶抵觸情緒較大,，通過我們上門耐心的做工作,，動之以情,、曉之以理,，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨,，最終得到客戶的理解和支持,，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本,，預計明年可收取停車費20萬元,，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點,，并成為物業(yè)收入的重要組成部分,。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作,，及時了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時處理,，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,，應經(jīng)營問題于6月份就關門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持,，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

20xx年,，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元,。

20xx年是公司網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行的第一年,，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制,。

因12月份財務未結(jié)算,，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元,，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元,。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng),，兩項就支付14.5萬元,。

20xx年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元,。 20xx年共計支付水費4.06萬元,，比去年減少0.167萬元,。

因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元,。

20xx年房屋修理費為14.82萬元,，比去年減少5.72萬元。

加強費用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出,，對應交納的物業(yè)租賃管理費,、土地收益金稅費,，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系,，為公司減免稅費17.68萬元,，加強水電費管理,，按月計算及時收回資金,，特別是做到年未12月水電費在當月收表,，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20xx年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務代撥款）通過加強管理,，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元,，公司實際承擔用水及大樓,、空調(diào),、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

上半年,，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。其次,，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng),、

相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比、學,、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設,、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導,、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導,，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習,，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室,、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底,。經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓,，管理處也根據(jù)相關生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門，重點崗位,。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領導負責,，安全分工負責,，安全層層負責，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上,，不走過場，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制,；總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復利用廢舊物品,，自制推雪板、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名,，省財政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門,；二是不斷增加員工培訓頻率,，從思想意識方面入手，落實到每位員工,，深入提高員工服務意識,；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上,，客觀地督促,、積極地引導。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

20xx年在各級領導的帶領下,，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領導和同事的幫助下,，我與大家團結(jié)一心,，密切配合。很好地完成了各項工作任務,，回想這一年,，有成績也有教訓，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下,。

由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木,，在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻,，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木,，四月上旬開始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站,，以確保綠化整體效果,。

整個種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護,，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹木?，F(xiàn)場及時清除死樹，并對原樹坑進行了晾曬,、噴藥消毒,，由于此病原來自于苗圃，在進場苗木上表現(xiàn)不出來,，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察,，杜絕帶菌苗的傳入。

某某小區(qū)二期在九月份進行了驗收,，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們認真督促施工單位進行了整改，并認真配合預算科對東區(qū)園建進行了結(jié)算測量,。

全年對一期苗木按照養(yǎng)護管理規(guī)范,，按月份分別進行了養(yǎng)護管理，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲葉,，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護無事故,，全區(qū)苗木生長良好,，景觀效果得到業(yè)主的一致好評。

十月到十一月份對一期被軋壞,、起鼓,、脫落的石材、花磚,、壓頂進行了及時修復,，保障了小區(qū)正常通行。

十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修,，使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態(tài),。

某某小區(qū)三期于三月份進行了車庫頂綠化種植，整理平整種植區(qū),。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,，十一月鋪裝基本完畢，開始安裝大門鋼架,，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢,。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳。

計劃明天開春后修復三期損壞的石材,，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝,。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū)，清理垃圾,、改良土壤,，三月份開始種植苗木。

一年來我多次參與了某某小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),，和迎接各級領導的檢查,，某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”、“省級園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運河移植苗木到某某小區(qū)及公司門口,，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認真完成領導交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應該加強學習。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任,，才會有勝任的機會,。

20xx已經(jīng)過去，新世紀的又一個十年即將到來,。我將用更大的熱情來迎接它,，“樹立百年某某品牌”，是我的信念,，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學習、認真工作,，在公司體現(xiàn)自己的價值給自己的人生留下美好的記憶,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

20xx年來，物業(yè)公司在街道領導的關心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標,，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：

1、公司員工務實團結(jié)，提高服務意識

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識,、服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率,，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開展理論學習，業(yè)務知識培訓,，使員工的業(yè)務水平,、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務質(zhì)量有了提高,，再次想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，對業(yè)主來報修,、投訴,，積極、快速處理,，做到大修不拖拉,、小修不過夜，20xx年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈,、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務企業(yè),。

2,、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位,、綠化改造工程,。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查,、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,，進入施工期后問題更加突出,，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導、指揮,、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好,。

3,、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復檢的迎檢工作

20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市,、國家文明城市的第四年,，國家相關部門將來進行全面復檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對以上情況,，先進行上門做工作，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。

4、完善新建各項規(guī)章制度,、做好考核考評工作

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務水平。

20xx年工作已接近尾聲,，20xx年工作目標如下：

1,、加強經(jīng)營管理，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益

物業(yè)管理是服務工作，主要做好人員管理工作,，人員管理到位,，工作服務到位，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習,，結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng),，盡量延長使用其周期,、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施，來總體提高管理效益,。

2,、做好物業(yè)費調(diào)整及收費工作

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消,，20xx年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門仔細做工作,。

3、做小區(qū)公共維修工程

秀洲花園一,、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進、業(yè)主提醒等工作,，爭取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿意。

4、積極參與街道各項中心工作

今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標,，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時,，較好的完成了各項經(jīng)濟指標,。國資集團今年底合并財務報表反映資產(chǎn)總額60億，所有者權(quán)益46億元,。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元,，合并利潤 1815萬元，上繳各類稅費20xx萬元,。

（一）緊密圍繞中心,，全面實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項,，服務義烏地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局,，

今年公司圍繞年度工作目標，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”,、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾,。年底均已完成。

為規(guī)范我市停車服務收費行為,，緩解停車難等問題,。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責任公司，通過探索建立有償停車體系,，充分利用停車資源,，規(guī)范機動車停車秩序，城區(qū)停車管理服務體系運營業(yè)已啟動,。

為了倡導綠色,、生態(tài)儲糧理念，提升科技儲糧水平,，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收,，并申請國家發(fā)明專利一項，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。

原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫,，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足,，場地資源沒有得到有效利用,、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工,。

建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時,，按照市委市政府要求，積極開展服務新農(nóng)村建設和舊社區(qū)改造工作,。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工,、計生站主體工程結(jié)頂，新農(nóng)村建設試點樓西塘村工程結(jié)頂,，城市社區(qū)更新改造委托建設試點均已進入實質(zhì)性建設管理階段,，此外還承擔了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理,，為推進國際商貿(mào)名城建設貢獻力量,。本年度共承擔工程建設管理項目20個，其中20xx年新增項目7個,，金額達13.91億元,，迅速成為國際商貿(mào)名城建設的主力軍。

中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎設施建設,，新加油站的建立,，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長點,。

此外,，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作,，在確保03省道,、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時,，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓,，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習,、發(fā)揮與應用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人,、財、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1,。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1,。2 在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達預計效果,。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責任心不足,、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》,、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度,。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要,，人員編制進行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務,。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2,。3 人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2,。32 有償服務提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按,。,。,。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長,、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性,。

2,。4 員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次,，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月,，組織了主管以上的員工前往,。,。。,。參觀,，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足,。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等,，計劃于下半年具體實施,。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2,。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度,、認同感有限,。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3,。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整,。目前,，員工滿意度基本達到95%以上。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎上合理降低成本,。

3。2 倉庫管理

3,。21 通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責,，在采購物料的價格、品質(zhì)上,，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關,，不合格的一律予以退貨處理,。

3。22 為配合財務部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬。

3,。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳,、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包,、清點,、交接、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3。3 車隊管理

3,。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核,，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視,。

3,。32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,，有租車及租司機兩種,。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準,，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收,。

3,。4 采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦,，采用了新的物料供應商,，在價格上有所降低。

3,。5 樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調(diào)整，積極配合,。

3,。6 積極配合業(yè)務部門

3。61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責煤氣配送,、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務效率,。

3。62 小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達到降低成本的目的,。

3,。7 年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵,。

3,。8 組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標,。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

1 目標管理責任的落實：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實,。在工作開展的過程中,，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標下達，管理費收費率,、員工培訓合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標,，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式,，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達到一個共同的`目標。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起,，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓,，建立領導威信,，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化,。

3 監(jiān)督機制未做到細處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大,，對投訴處理、服務態(tài)度,、工作效率,、培訓考核、招聘及時率,、設備維護等,，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度,。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制,，在入職、異動面談的基礎上,，增加員工定期面談計劃,，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力,，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設,，增設固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果,、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,，以贏得支持和認可,。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策,。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平,。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上,，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻,、業(yè)績公布,、獎金獎勵、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣,。

1 制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標,，通過績效管理,，從根本上調(diào)動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益,。

制訂“服務之星”評選,、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工,。,，

3 提高員工素質(zhì)，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓,，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓,、基礎培訓,、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%,。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復,。實行普通工作24小時回復制,、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。

5,。2 制定與員工溝通面談的計劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題,。

6 員工活動

6。1 定期組織主管以上人員學習,、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標準的距離。

6,。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇六

一,、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2）投訴與建議。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3）報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量,、安裝位置,、設備完好程度、設備測試情況,、設備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習,。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

二,、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇七

即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100%,。綠化,、休閑廣場等配套設施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面,。

針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

（一）存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,。

第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重。

第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。

第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風,。

第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,。

第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,。

第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。

第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇八

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xxx戶。車位報名xxx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用短信群發(fā)送通知累計xxx條，做到了通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%。

已完善及更新了業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶,。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶,，未交x戶。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確,；

2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量,；

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

4,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感,。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償xx務工作。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家,、xx省,、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭 物業(yè)公司工作總結(jié)篇九

為深入貫徹落實局、廠職代會精神,，認真實踐加快有效發(fā)展,，構(gòu)建和諧油田主題教育活動，采取有效措施,，積極建設節(jié)約型油田,，按照廠《關于開展創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑,、創(chuàng)新節(jié)能措施增效活動的通知》精神,，為完成廠下達的各項增效指標，并實現(xiàn)人均節(jié)約100xxxx的年度節(jié)約目標,，我站認真部署開展了三創(chuàng)增效活動?，F(xiàn)將上半年工作進展情況總結(jié)如下：

4月初，我站緊緊圍繞加快有效發(fā)展,，構(gòu)建和諧油田主題教育活動,，組織廣大職工開展了我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做的大討論,。通過討論,，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強了節(jié)約意識,。各單位利用生產(chǎn)會,、職工大會,、班組會、黑板報,、廠網(wǎng)絡,、隊務公開等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動的目的,、意義,、重點及目標，引導職工樹立創(chuàng)新意識,，在節(jié)能降耗,、小改小革、修舊利廢等方面出思路,、想辦法,，全站職工變壓力為動力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施,，營造人人講增效,，處處講節(jié)約的良好活動氛圍。

三創(chuàng)增效活動是一個費領導之心,、凝職工之智,、聚群眾之力的工作，必須精心組織,、精心安排,，才能使這項工作有條不紊，達到預期的效果,。自接到文件之日起,，我站立刻行動起來，成立了增效活動領導小組,。由朱書記任組長,，兩位副站長為組員,，全面負責增效活動的組織領導工作,，下設增效活動考評組,，成員由各三級單位行政領導,、站業(yè)務組負責人等組成,。認真分析了我站增效工作面臨的無大型機器設備、無大批量材料用料、無大宗可節(jié)約項目的三無困難形勢,，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上,。各單位也成立了相應的增效活動領導小組,，物業(yè)隊以控本增效為目標,，先后組織成立了節(jié)能降耗領導小組、技術革新活動小組,，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動有目標,、實施有細則、工作有內(nèi)容,、獎懲有依據(jù)的四有工作機制,。

在三創(chuàng)增效活動中，廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點和難點，尋找節(jié)能增效的新亮點,。4月中旬，站總支、站行政、站工會聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關于開展增強服務意識,，爭當節(jié)約型標兵的號召，并把5月份作為爭當節(jié)約型標兵金點子活動月,。全站職工積極響應,，出謀劃策，共提出金點子66條,，采納了39條,，已實施29條，預計可創(chuàng)效近4xxxx元,。其中,，既有技術改造方面的金點子，又在修舊利廢,、節(jié)約用水用電方面做足了文章,。物業(yè)隊的小區(qū)路燈改造項目，通過給每一路路燈加裝一個鐘控裝置,，平時只亮其中的一路,，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮，這樣,，每個月能節(jié)約電費250xxxx元。不僅如此,，還大大延長了路燈壽命,，減少材料損耗,。上半年物業(yè)隊共修理和保養(yǎng),、冰柜,、空調(diào)和其他電器5xxxx臺次,，維修熱水器11xxxx臺次,，更換樓道燈,、聲控開頭10xxxx次,，收到維修任務回執(zhí)單412份，服務滿意度達9xxxx以上,。不僅廣大職工如此,，站領導更是帶頭厲行節(jié)約，加強對辦公室空調(diào),、電腦,、打印機及耗材、熱水器,、照明燈等的使用管理,，制訂管理細則，減少浪費,。如今,，節(jié)約二字在生活管理站不僅僅是一個宣傳口號，而成為一種風氣和每一個職工的自覺習慣,。

我站是一個于吃,、住、教,、醫(yī),、管五位一體的綜合服務型單位，承擔著我廠三個小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理,、醫(yī)療衛(wèi)生,、幼兒教育和對外接待等工作。下屬四個基層單位工作各有側(cè)重,、各具特色。因此,，在三創(chuàng)活動中,，各隊因隊制宜，結(jié)合自身實際,，積極探索,，試圖通過創(chuàng)新管理方法以達到增效的目的,。幼兒園創(chuàng)新了教學管理模式，今年來,，以編制《溫馨家園》手冊為載體,，積極探索家園互動教學管理新模式。老師們精心設計,、撰寫,、編輯了《溫馨家園》手冊，通過設置教學內(nèi)容幼兒活動好家長要求教育文摘等頗有特色的欄目,，使《手冊》更具有科學性,、教育性、知識性,、親情性,。目前，該手冊共出了4期,。家園互動教學管理模式的有益探索,，開辟了家園聯(lián)系的新渠道，增強了幼兒教育的合力,，提高了社會效益,。

衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的三好管理模式,，即：通過協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關系,，營造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍；通過調(diào)整好就醫(yī)流程設計,，構(gòu)建快捷,、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境,；通過處理好醫(yī)患矛盾,，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關系,。物業(yè)隊則著重在水電管理上下功夫,，統(tǒng)籌安排，科學調(diào)度,，創(chuàng)造性地提出了分片分時管理法,。一方面加強對各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時即找出消耗量上升下降的原因,，以便及時查找漏點,，采取整改措施，一方面對各小區(qū)各個時段水電使用情況進行摸底調(diào)查,，盡量調(diào)整大功率設備啟動時間,，避開用水用電高峰,。對金北小區(qū)的辦公場所采取白天送夜間停的方法，對無人居住的住宅單元直接關停水電線路,，最大限度地減少水電浪費,。預計通過水電分片分時管理，年就可節(jié)約1xxxx多元,。管理方式方法的創(chuàng)新,，為三創(chuàng)增效活動的長期持續(xù)有效地開展提供了充足的后勁。

在三創(chuàng)增效活動中,，我站始終堅持積極探索,、及時總結(jié)的原則，發(fā)掘新方法,，樹立好典型,，為下一步工作拓展新思路。今年,，我站加強了對基層單位的檢查考核力度,，每月初都由站三基檢查組對照廠下發(fā)的標準，逐條檢查,，督促整改,。1—6月份，累計查出各類問題11xxxx,，已整改10xxxx,，其余問題正在積極創(chuàng)造條件整改當中。在今后的工作中,，我們的思路是：針對前一階段增效活動中存在的問題,，在全站開展查問題、堵漏洞,、增效益活動,，繼續(xù)發(fā)動廣大職工立足崗位，從小處入手,，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手,，不斷創(chuàng)新管理方法，開辟增效的新途徑,，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度,，努力實現(xiàn)人均節(jié)約100xxxx的年度節(jié)約目標。