時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇一

自20xx,、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負責,。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質量,。據記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓,。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應對禮儀”,、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲,，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現狀,，正在走向專業(yè)化、程序化,、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理,，加強巡視,，發(fā)現小區(qū)內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說,，立即提出合理化建議,，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改。

專業(yè)知識對房地產經理至關重要,。在實踐中沒有經驗,。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平,，有我們培訓的主要內容

(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務臺服務人員必須站著服務,，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質,。

(2)搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的,。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區(qū)房地產管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、相關法律知識,，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證,，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的,，公司有一些典型的案例，大家共同研究,、分析,、學習,，探討發(fā)生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習,，積累經驗,。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高,，園區(qū)入住者增加,，房地產向更高、更強的目標前進,。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇二

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處,，承載著溝通、協(xié)調,、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2）投訴與建議,。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,，及時總結經驗教訓,，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3）報修情況,。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量,、安裝位置、設備完好程度,、設備測試情況,、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現問題及時上報維修,；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7）做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習,。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調外機的安裝。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內經常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗,。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇三

匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉,。

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

（2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務,，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯系組織維修，減少損失的同時,，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備,、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。

（2）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制，定人定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效調動積極性,。在人少成本低,，任務中的情況下，完成保潔服務的任務,，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經營秩序,、消除安全隱患。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,，車輛亂放現象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現斷水斷電,、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現,，反應迅速，處理得當,，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷,，關鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求，隊員王君泉,、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產業(yè)園各部門的工作關系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三．在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇四

20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經過各部門員工的共同努力,，完成了集團領導制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中不足,，現就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點、多解釋一點,、多做一點,、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務,。

對于小區(qū)內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標,。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現在長成了蒼天大樹,，已經嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調整,，使得保潔部能夠正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班。出現業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內設施設備逐漸老化的現象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電,，在地產的領導支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗亭保安的工作,，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明,，公司的紀律松散,。

3、 物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響。

4,、 獎懲不分明，出現了問題后不能解決,，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性,。

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現象。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事,。

3、 從細節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問題,，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果,。

4,、 明確員工的崗位要求，建立主管責任制度,。

各位同事們,，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇五

當初我以一名保安員的身份進入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少,，任務重,，每天工作達12個小時，除站崗,、維護公司秩序,，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實做到了一名合格的保安員。

經過一個多月的工作后，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長,，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生,、公司硬件設施檢查與維修,、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作,。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識，以提高自身的業(yè)務能力,。

1,、抓制度建設：交接班、巡邏,、站崗,、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現象,，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

2,、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標,，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作,。

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督,、引導的作用。及時發(fā)現及時處理,。冬季來臨，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作,。

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發(fā)現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情,，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好,，同時加強學習本職業(yè)務知識。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來,；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境,。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉正常,。我會做到經常檢查,、經常督促，把各項工作做到更好,。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇六

街道上的鞭炮聲隆隆作響,，此起彼伏，濃重的年尾蔓延,，大家喜笑顏開的同事,，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕,。今年,，我們物業(yè)公司在原先的基礎上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加,。但好在,，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領導的帶領下,，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作,，現在我將今年我們xx物業(yè)公司保潔部的工作，匯報如下：

今年年初的時候,，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃,，同時打出20xx年“誠心為客戶，一心做服務”的口號,，將我們這一年的定為“誠心服務年”,。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃,，多次開展學習20xx年工作規(guī)劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務理念”貫徹到每一個員工身上去,，落實到每一份工作當中去,。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去,，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗,。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑,，我們保潔部依舊堅守崗位,，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。

因為今年我么物業(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū),，所以環(huán)保的工作量也大大增加,，我們原先的員工數量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作,，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求,，在最短的時間內，招聘了足夠的人數,，并且還讓保潔部的員工對他們進行培訓,，將我們公司的服務理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應工作,，走上工作崗位,。

除此之外，我們還十分關心員工的福利問題,，在今年共組織了部門員工進行了兩次體檢,，年初一次、九月份的時候各一次,。在這一年里面的各個重要節(jié)日,，我們在公司的福利的基礎上，部門自己為保潔部員工準備了一份禮物,，讓員工感受到我們公司的人文關懷,，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認同感,。再就是在夏天天氣炎熱的時候,，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品,。

員工的工作用具我們也十分地重視,，向員工發(fā)放工作用具，雨衣,、膠鞋和手套,，保證員工工作的安全,。

今年，我們保潔部在規(guī)定的時間內完成了所有的工作規(guī)劃,，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日,，我們保潔部的員工都是堅守崗位,，全心全意為公司、為業(yè)主服務,，所以在新的一年,，我們準備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題,。

在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力,，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅戰(zhàn)！

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇七

忙碌的20xx年即將過去,?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現,、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

根據記錄統(tǒng)計,，xx年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的,，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，xx物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主,，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣,，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經典案例,，大家共同探討、分析、學習,，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可,。但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際情況,，聯系了一些電器城、健身器材中心,、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，不僅經銷商們發(fā)放了禮品,，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,。

通過一次次的活動，體現了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況,，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費用。

在xx年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,，園區(qū)內20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度,。針對這一情況,，時間緊任務重，我們及時調整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。經過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作,，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放xxx份,，返回xxx份，回收率為xx%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

1,、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

3,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質及服務水平。

4,、根據公司要求,，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

6,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇八

我從今年的年初就進入了xx物業(yè)公司工作,，如今馬上臨近過年了，一年的時間也馬上就要結束了,，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間,，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊的步伐,，不斷的提高自身的物業(yè)工作管理水平,，虛心求教，花費了比別人更多的時間去感受這份工作,，現如今我已經完全我適應了這工作,，并能夠自主的去尋找小區(qū)內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個總結：

由于我也是年初加入的這個行業(yè),，可以說是一竅不通,，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業(yè),，我就要想辦法盡快的適應這份工作,，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教,，我會每個人都問一遍,，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行,，下班之后我也不閑著,，我在網上看那些物業(yè)人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業(yè)的書籍,，我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺,，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位,，明確了自己今年的發(fā)展重心與方向,。

我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知,，如果電梯里面被困人員了,，第一時間也是聯系的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們,，我們算是物業(yè)最基層人員的領導層,，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很,，在這一年中我處理了多起事故,，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事故,，但是均在三分鐘之內得到解決,，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修后,，從來未發(fā)生類似的事情了,，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵,，以免造成居民的慌亂心理,。

由于我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事,，他們在遇到問題后的解決方案至少有三套,，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了,，比如兩家業(yè)主之間的矛盾問題,，我就不知道從何下手，居民們反應的小區(qū)內流浪貓流浪狗現象,，我至今還沒找到解決辦法,。

在來年我一定要做到,，做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區(qū)物業(yè)存在的不足,，他們的感受才是最直觀的,，他們的意見我們是一定要聽取的，監(jiān)控系統(tǒng)設備我認為可以進行一次全面升級,，小區(qū)內部還是存在著不少的視野盲區(qū),。

物業(yè)公司工作總結 物業(yè)公司工作總結及工作計劃篇九

春去秋來，四季輪回,，20xx年又匆匆過去了,，我們某某物業(yè)即將邁進一個新的里程碑。我在公司已經度過了四個年頭,，回望20xx年,，在公司領導的關懷指導下，我在業(yè)務方面又有了進一步的提高,，圓滿地完成了領導交給的各項任務,，充分發(fā)揮了自己的職能作用，取得了一定的成績,。為了總結經驗,、發(fā)揚成績、克服不足,，現將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結：

1,、嚴格按照《新會計法規(guī)》執(zhí)行財務操作，進一步加強財務基礎工作的學習,，規(guī)范記賬憑證的編制,，嚴格對原始憑證的合理合法性進行審核，強化會計檔案的管理等,。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉,，以體現各部門效益,。20xx年全年,，財務部共整理原始憑證8289張,，記賬憑證2192張。

2,、按規(guī)定時間編制公司需要的各類財務報表,，對會計報表進行了梳理，格式作了相應的調整,，使會計報表更趨于管理的需要,。在公司的常規(guī)審查中,，積極配合公司工作，成功完成審核,，并積極協(xié)助其他部門提供所需要的各類數據,。

3、做好各種收費收據的收發(fā)和核算工作,。在收費收據核算中盡職盡責,，正確核算每一份收據，如發(fā)現錯誤及時與各部門溝通聯系,，并予以更正,。

4、正確計算各項稅金,，及時足額地交納稅款,，積極配合稅務部門檢察工作，及時發(fā)現違背稅務法規(guī)的問題并予以糾正,，保持與稅務部門的溝通與聯系,，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷,，20xx年全年,，物業(yè)公司共交納稅金12萬余元。

4,、在原來的記賬基礎上,，細化了成本費用的管理，加強了收入,、成本及各類費用的監(jiān)督和審核,，統(tǒng)一核算口徑，嚴格控制支出,，使公司的收入支出盡量達到平衡,。

1、積極配合建行,，完成工資發(fā)放軟件的錄入,。上半年，建行為了更加快捷的發(fā)放各單位的工資,，給每個業(yè)務單位配備了一套工資發(fā)放軟件,，我們經十幾天的加班加點，將每個員工的姓名,、賬號全部錄入,，并在今后的每個月中進行核對和更改，使公司的工資發(fā)放更加準確及時,。

2,、由于區(qū)片的不斷增加,，我們公司的售電業(yè)務也不斷擴充，但是由于區(qū)片分散,，住戶在購電過程中極不方便,。我們財務部經過向領導申請，將售電工作按區(qū)片分發(fā),，使住戶在買電中享受了更加快捷方便的服務,，使我們物業(yè)的服務更貼近了住戶。

3,、20xx年的供暖,，相比09年，供暖面積又增加了不少,，今年的直接供暖樓盤有3個,，供暖換熱站有5個，地熱井4個,，同去年一樣,，我們將每個住戶的情況編制成表，分別計算,，使用暖收費情況一目了然,。由于做好了前期工作，供暖期間的收費工作有條不紊,，井然有序,，截止于20xx年12月31日，供暖收費共450余萬元,，供暖面積達到24萬多平方,。

20xx年，我們物業(yè)財務部將向財務精細化管理進軍,，要以“細”為起點,，做到細致入微，對每一個崗位,、每一個部門,、每一筆業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集,，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域,，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能,，實現財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值,。

20xx年,，我決心在工作學習中認真去對照,、改進、提高,，強化自身的思想境界,，切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識,，持之以恒,，堅持不懈，把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去,，今后,，將有更多的事情等待著我們去完善。我相信,，在未來的一年里,，我將會與公司一同發(fā)展，與大家共同進步,，邁上一個更高的臺階,，為建設“某某物業(yè)”事業(yè)做出應有的貢獻。