總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí),，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)＂大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴＂,。游客出游，＂求知＂是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的＂求知＂愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。

在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

時(shí)時(shí)提醒自己＂勤動(dòng)口＂,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí),；＂勤動(dòng)腿＂,，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；＂勤動(dòng)眼＂,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料,；＂勤動(dòng)手＂,，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍,，把看到的,、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái),；＂勤動(dòng)腦＂，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的——忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái),，又從水上漂過(guò)去。才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響,。才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜,。才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍。勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見(jiàn)聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí),。“勤動(dòng)腿”,，常言說(shuō),，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里,，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),?！扒趧?dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,?！扒趧?dòng)手”，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍,，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái),。“勤動(dòng)腦”,，在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏

孫子曰：“水無(wú)常形,，兵無(wú)常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同,，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法。對(duì)待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目,。對(duì)待青少年,，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂(lè),、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛(ài)交際,、喜講話(huà),、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類(lèi)人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂(yōu)郁,，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。

為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼,。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),，有過(guò)悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái),，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),，都說(shuō)：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得*總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的,，來(lái)自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人,，總之，俗話(huà)說(shuō)的好,，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話(huà)說(shuō),，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),，在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

過(guò)去的一年是不平凡的一年,，我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年年初開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多，現(xiàn)總結(jié)如下,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，甚至單調(diào)、呆板,，會(huì)讓旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

想想一年又是過(guò)得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方,，會(huì)接觸很多人，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在重慶,，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團(tuán)最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒(méi)少哭。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅,，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最?lèi)阑鸬模瑩尫块g搶座位,，豪不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍，惱火的很,。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了,。

3.記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒(méi)有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。

4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊，失去自信,。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖?chē)票難買(mǎi),，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē),，按鐵路規(guī)定,，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我?guī)Э腿松宪?chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

2.司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區(qū),，她沒(méi)有仔細(xì)看須知,，居然把門(mén)票和觀光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館,，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢(qián),。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人,。

7。記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了20xx年愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子

(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

對(duì)于20xx年的期望

(1)身體健康,，生活愉快，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七

20xx即將到來(lái),，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來(lái)看,，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車(chē)雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開(kāi)始賺錢(qián)了,，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從07年開(kāi)始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無(wú)聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián),，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20xx塊錢(qián),，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真

的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢(qián)了，就粗心大意,，話(huà)說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。