在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇一

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是xx市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216,，776.00元。組織xx游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布xx五區(qū)。

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為xx最受歡迎外地品牌旅行社稱號(hào),。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“xx一環(huán)萬人游”活動(dòng),。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次）,，較20xx年增加了44%,，較20xx年增加了12.4%；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬元,，實(shí)際完成1634.1萬元,，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%,；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，節(jié)支措施得力,，效果顯著；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容,；實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定,，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,，公司順利通過“承德市青年文明號(hào)”考核,，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”,、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào),。

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來,，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī),、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變,，堅(jiān)定信心，迎難而上,，確立了全年提高游客入園率2—20%,，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬元這個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間,，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息,，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，還要承擔(dān)繳稅、門票的印制,、蓋章,、保管、發(fā)放,、存根核對(duì),、收存票款等大量工作，但她們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無差錯(cuò),，完成了本職工作,；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無怨言,，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

（二）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率,；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容,，并通過此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距,、理清了思路,、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁,；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨,、團(tuán),、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,；關(guān)心慰問員工生活,，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署,，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。

根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神,，制定了《經(jīng)營(yíng)管理方案》,，適時(shí)召開了公司職工代表大會(huì)，層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》,，明確分工,，責(zé)任到人；在財(cái)務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛,，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù),，從門票的印制、蓋章,、送票,、登記、保管到售票,、檢票,、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊,，環(huán)環(huán)相扣,，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化,；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召,，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng),，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi),；加強(qiáng)廉政建設(shè),，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開,，自覺接受群眾監(jiān)督,；加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育,，抵御金錢誘惑，廉潔自律,，警鐘常鳴,。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”,，各項(xiàng)工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟,，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，建立了員工考核登記卡,，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,?！稒C(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略，全面把握,，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求實(shí)效,。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì),、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥巢健康旅游咨詢活動(dòng),、大連全國(guó)旅交會(huì),、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島,，濰坊,，威海，天津召開推介會(huì)）,，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，擴(kuò)大公園影響力；先后組織60余人次深入京,、津,、冀、蒙,、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳,，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家,、大中院校64所,、媒體3家，簽訂合作意向書280份,，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊,，分別對(duì)京承高速,、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新；與中國(guó)電信合作,，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳,；購(gòu)臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè),，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,；配合總場(chǎng)成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時(shí),，先后對(duì)入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場(chǎng)開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。

實(shí)踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性,。軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí),，我們堅(jiān)持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。

重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》,，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng),，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份,，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境,，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),；在公園保潔方面,，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度,，為游客創(chuàng)造“潔,、齊、美”的旅游環(huán)境,，公園于6月份,，通過了省4a級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽,，我們按照5a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌,、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌,。

總之,，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇三

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》,，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號(hào)）文件,；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，一名副秘書長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作,。

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳》制定了《xx市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù),，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部,；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍,，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增x家a級(jí)旅游景區(qū),、x家星級(jí)飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級(jí)旅行社,、x家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司,、x家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、xx家星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。20xx年xx月xx日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議,，四星級(jí)以上賓館、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo),，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施,；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展,；五是在《xx日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,，在xx旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫,，收集,、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。

通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個(gè),、示范村xx個(gè),、星級(jí)飯店x家、星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店x家,、a級(jí)景區(qū)x個(gè),、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司x個(gè)； 新評(píng)選出xx特色旅游商品xx種,、a 級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)x處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家；xx,、xx,、xx景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作、xx景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn),；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工,，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利,。

“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,，狠抓旅游業(yè)國(guó)家,、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)旅游工作,、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范,；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn),，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇四

今年以來，我局在縣委,、縣政府和省,、市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和干部作風(fēng)落實(shí)年為契機(jī),，緊緊圍繞省政府提出的發(fā)展大西柏坡戰(zhàn)略為工作目標(biāo),，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，實(shí)施發(fā)展“大項(xiàng)目,、大宣傳,、大環(huán)境”，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升,，“大西柏坡”知名度和美譽(yù)度顯著提高，平山旅游凸顯“大西柏坡”杠桿效應(yīng),，旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展,。1--10月份，全縣已接待游客496萬人次,，門票收入1億多元,，旅游總收入24.3億,同比增長(zhǎng)29%、28%,、30%,。

依托資源優(yōu)勢(shì)，以發(fā)展大西柏坡紅色旅游為核心,，堅(jiān)持紅綠結(jié)合、紅古結(jié)合,、紅溫結(jié)合,、紅俗結(jié)合，科學(xué)整合旅游資源,，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃,，高檔次建設(shè)，全力打造特色旅游產(chǎn)品,。

1,、科學(xué)規(guī)劃，全面啟動(dòng)大西柏坡紅色旅游區(qū)建設(shè)進(jìn)程,。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)踏勘和資料收集,，結(jié)合我縣旅游資源發(fā)展現(xiàn)狀，與河北省旅游開發(fā)研究中心共同努力,，完成了《大西柏坡紅色旅游開發(fā)總體規(guī)劃》,，并通過評(píng)審;協(xié)助中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制完成了《大西柏坡建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，并通過評(píng)審;完成了《天桂山銀河洞景區(qū)開發(fā)總體規(guī)劃》及《天桂山旅游綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃》評(píng)審論證;與河北省地理研究所一道編制完成了《駝梁景區(qū)升級(jí)改建修建性詳規(guī)》,，為景區(qū)打造5a級(jí)景區(qū)奠定了基礎(chǔ),。

2、啟動(dòng)了大西柏坡旅游區(qū)建設(shè),，景區(qū)點(diǎn)開發(fā)進(jìn)一步加快,，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩。

大西柏坡旅游項(xiàng)目共28個(gè)，總投資232.72億元,，目前已開工和計(jì)劃年內(nèi)開工的項(xiàng)目18個(gè),，總投資48.3億元，正在積極謀劃和計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目11個(gè),，總投資184.42億元,。這些項(xiàng)目品位高、規(guī)模大,、投資多,、帶動(dòng)能力強(qiáng)。項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)進(jìn)一步豐富大西柏坡旅游區(qū)內(nèi)容,，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有重要作用。20xx年平山縣全年完成投資5.4億元,。

一是駝梁景區(qū)升級(jí)改造工程,。駝梁—五岳寨整合5a景區(qū)升級(jí)詳規(guī)已編制完成。截止目前,，該項(xiàng)目通過自籌資金已完成以下項(xiàng)目：觀光車道拓寬硬化m,，1500㎡應(yīng)急備用車場(chǎng)已完成漿砌、平整及綠化美化等工程,，300㎡觀光車場(chǎng)已完成護(hù)壩壘砌平整等,景區(qū)檢票處橋梁擴(kuò)建拓寬130㎡,，綜合服務(wù)樓已全面竣工配套并投入使用，新收購(gòu)綠苑宿舍樓及購(gòu)置垃圾清運(yùn)車2輛,，南,、北湖及旅游路兩側(cè)綠化美化1500㎡、卸甲河農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)水庫,、王柏溝野果采摘園完成水景及停車場(chǎng)基礎(chǔ)工程建設(shè),。木廠綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目已和木廠村達(dá)成意向，并完成效果圖及設(shè)計(jì),，項(xiàng)目正在緊張洽談中,，前期手續(xù)正在辦理。投資300萬開發(fā)建設(shè)駝梁中臺(tái)山旅游度假村,，目前已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)和三通一平,。

二是天桂山整體提升工程。完成了《天桂山銀河洞景區(qū)開發(fā)總體規(guī)劃》及《天桂山旅游綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃》評(píng)審論證申請(qǐng)和項(xiàng)目核準(zhǔn),，建設(shè)用地已上報(bào)國(guó)土局完成規(guī)劃調(diào)整,，區(qū)內(nèi)步游路已開工建設(shè);;由河北懷特集團(tuán)總投資2.8億元的集旅游觀光、休閑度假,、果品采摘,、民俗體驗(yàn)于一體的旅游項(xiàng)目在天桂山旅游區(qū)佛光山景區(qū)正式啟動(dòng);投資萬元建設(shè)的沕沕水旅游服務(wù)區(qū),，目前賓館主體工程已完工，正在進(jìn)行室內(nèi)裝飾,，沕沕水景區(qū)4廁所完工并投入使用,，30000平方米停車場(chǎng)水泥墊層已完工，正在石板硬化,，紫云山景區(qū)已完成景區(qū)規(guī)劃評(píng)審,，正在南方上市公司洽談對(duì)接。這些項(xiàng)目的實(shí)施,，將對(duì)天桂山旅游區(qū)提升上檔,，加快大西柏坡旅游目的地建設(shè)進(jìn)程起到重大推動(dòng)作用。

三是溫泉旅游內(nèi)容進(jìn)一步豐富,。白鹿溫泉在成功創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游區(qū)的基礎(chǔ)上,，加快升級(jí)改造，品位檔次日益提升,?？偼顿Y2.78億的白鹿溫泉二期工程占地300畝，建筑面積36000平方米,，集室外溫泉水上樂園,、綠色農(nóng)業(yè)觀光采摘園、戶外拓展運(yùn)動(dòng)場(chǎng),、vip高端溫泉休閑區(qū),、專屬休閑溫泉會(huì)所及林溪瀑湖休閑區(qū)于一體。其中投資8000萬元的水上樂園加勒比海灘項(xiàng)目已于今年7月1日對(duì)外營(yíng)業(yè),，vip高端溫泉休閑區(qū)正在建設(shè)主體工程，其余項(xiàng)目正在緊張建設(shè),，20xx年可全部完工,。西柏坡會(huì)館占地35平方公里，內(nèi)容為溫泉度假村,，五賓館,，室內(nèi)外活動(dòng)中心等，目前已投資6000萬元完成土地征用手續(xù),，正在進(jìn)一步修改完善規(guī)劃設(shè)計(jì),，進(jìn)行三通一平等工作，預(yù)計(jì)總投資可達(dá)146億元,。北馬冢農(nóng)業(yè)觀光園完成土地平整和竹林景觀長(zhǎng)廊建設(shè),，滑雪場(chǎng)雪道基本完工，綜合服務(wù)樓正在裝飾,，索道主體已開并完成設(shè)備購(gòu)置,，預(yù)計(jì)年內(nèi)營(yíng)業(yè),。總投資6000萬元的西柏坡紅色旅游咨詢服務(wù)中心二期工程室外露天溫泉,，已完成規(guī)劃設(shè)計(jì),，并成功招商河北宏業(yè)旅游集團(tuán)公司合作開發(fā)，目前已簽訂合作意向正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估,?？偼顿Y1.4億元的朔黃鐵路溫泉接待中心已投資3000萬元進(jìn)行了開工建設(shè)?？偼顿Y2.4億元的御景莊園現(xiàn)已投資4000萬元完成了三通一平,、地下排水管網(wǎng)和環(huán)境綠化，部分別墅已開建設(shè),。一大批在建,、新建旅游項(xiàng)目建設(shè)正在進(jìn)行，溫泉作為省級(jí)重點(diǎn)休閑旅游度假中心,，服務(wù)接待規(guī)模逐步狀大,，品位和檔次日益提高。

四是積極打造農(nóng)業(yè)旅游觀光園區(qū)建設(shè),，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,。通過旅游與農(nóng)業(yè)結(jié)合，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游,、農(nóng)業(yè)觀光游,、瓜果采摘游，不遺余力地抓好農(nóng)業(yè)觀光休閑游,。對(duì)符合我縣鄉(xiāng)村旅游的項(xiàng)目進(jìn)行了全面普查摸底,，經(jīng)過篩選，我們選定了資源基礎(chǔ)較好,，服務(wù)設(shè)施較為完善,，管理體系較為健全的天桂山十里桃花溝、溫塘北馬冢采摘園,、攔道石漂流鄉(xiāng)村游,、東回舍鎮(zhèn)東莊村明珠莊園，滾龍溝板票,、柿子園,、宅北鄉(xiāng)村游等鄉(xiāng)村旅游(點(diǎn))，按照《河北省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施,，修建或完善了游客服務(wù)中心,、停車場(chǎng)、旅游廁所,、垃圾筒,、景區(qū)內(nèi)步游路,、標(biāo)識(shí)牌等。同時(shí)加強(qiáng)管理服務(wù)人員的培訓(xùn),，規(guī)范行為,，抓好各項(xiàng)制度建設(shè)，形成一套完整的科學(xué)管理體系,。以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范,，以規(guī)范提品質(zhì)，通過創(chuàng)建省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)這一活動(dòng),，進(jìn)一步提升了我縣旅游景區(qū)品質(zhì)和綜合接待水平,，豐富發(fā)展“大西柏坡”旅游產(chǎn)品和旅游文化內(nèi)涵。

五是正在開發(fā)景區(qū)加快建設(shè)速度,。黑山大峽谷由河北宏業(yè)集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司興建,，投資1.5億元，建設(shè)了景區(qū)內(nèi)二級(jí)旅游路4公里,，電瓶車路3公里,，景區(qū)步游路8公里，停車場(chǎng)30000平方米,，1250米長(zhǎng)脈動(dòng)式索道一條,，6000平方米三賓館一處及福圣寺、大門景,、石牌坊,、紅門巖等景點(diǎn)80余處，并于7月17日對(duì)外營(yíng)業(yè),，開業(yè)當(dāng)日接待游客上萬人,。目前該景區(qū)正在建設(shè)停車場(chǎng)5廁所，穆柯寨聚義廳主體完工,，引水工程一期正在按裝管道,。景區(qū)已通過省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)驗(yàn)收;天臺(tái)山投資3000多萬元，完成景區(qū)步游路建設(shè),南天門,、玄女廟等古建,，太極廣場(chǎng)及步游路正在硬化,，初步具備試營(yíng)業(yè)條件;白羊關(guān)景區(qū)投資多萬元,，旅游路25公里完成路基，停車場(chǎng)已開工建設(shè),，旅游服務(wù)區(qū)正在辦理征地手續(xù);滾龍溝景區(qū)投資1100萬元,，完成207通景區(qū)4公里旅游路改建和晉察冀日?qǐng)?bào)社陳列館主體工程，步游路8公里已全線貫通,，1200平方米游客中心主體已完成,，水景工程完成26處,，正在平整停車場(chǎng);藤龍山景區(qū)在成功創(chuàng)建4a基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘景區(qū)內(nèi)涵,，完善基礎(chǔ)接待設(shè)施,，目前二戰(zhàn)堡壘群遺址保護(hù)已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，正在建設(shè)步游路基礎(chǔ)工程,，度假村賓館已建成投入運(yùn)營(yíng),，別墅完成主體工程正在進(jìn)行室內(nèi)外裝飾，景區(qū)已通過省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)驗(yàn)收,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年,，xx旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗,，取得較好的業(yè)績(jī),，在旅游車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>

公司樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨,，20xx年旅游包車市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛xx公里,，營(yíng)收為xxx元，在旅游包車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運(yùn)輸力量,，開辟了xx，xx,、xx三條黃金線,，其中西安營(yíng)收xx元，成都營(yíng)收xx元,，咸陽營(yíng)收xx元,，共產(chǎn)生營(yíng)收xx元左右，占全年?duì)I收約五分之一,，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平,，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌,，拓展旅游包車市場(chǎng),。同事在內(nèi)部管理,，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體,，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重,，不計(jì)較部門得失,。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排，與部門溝通,，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人,，減少客運(yùn)站壓力。

安全工作是我公司的重中之重,，可以說：沒有安全就沒有一切,。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范,，確保安全行車,。公司人員都牢固樹立安全行車意識(shí)，把安全融化到血液中,，落實(shí)在出車前,，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛,，確保車輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車,。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理,，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語,，確保平安行車,。在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,，旅游公司在20xx年無責(zé)任事故發(fā)生,。

旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，合本部門的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開工作,。

（一）做好20xx年春運(yùn)工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家,，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)?。市?chǎng)動(dòng)態(tài),，合理安排運(yùn)力，調(diào)整發(fā)車時(shí)間,；認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門的政策法規(guī),，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ鳎_保春運(yùn)工作的平安,；配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作,，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

（二）做好旅游旺季包車業(yè)務(wù),，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

積極與各旅行社聯(lián)系,，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系,；積極調(diào)研旅游包車市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益；積極與行管部門橫向聯(lián)系,，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng),。

（三）做好社會(huì)包車業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，提供舒適,、便捷,、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)；做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作,，努力拓展社會(huì)包車業(yè)務(wù),。

新的一年，xx旅游公司將攻堅(jiān)克難,，迎難而上,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇六

*縣旅游局在縣委縣、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)州旅游局和縣安委會(huì)《關(guān)于開展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神,，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，依法加強(qiáng)安全管理，積極開展隱患排查工作,，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)的月報(bào)工作;**縣旅游局對(duì)“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進(jìn)行了周密的安排布置,，確保了“兩會(huì)”的順利召開，讓人民群眾過上了安全,、愉快的春節(jié),，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將**年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春節(jié)黃金周假日旅游工作,。

為切實(shí)認(rèn)真做好黃金周的各項(xiàng)旅游工作，成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，以縣委常委縣人民政府副縣長(zhǎng)溫凡同志為組長(zhǎng),，縣政府辦副主任李學(xué)東同志，縣旅游局局長(zhǎng)李科同志為副組長(zhǎng),，縣發(fā)改局,、經(jīng)貿(mào)局、公安局,、建設(shè)局,、交通局、文體局,、衛(wèi)生局,、安監(jiān)局、廣播電視局,、工商局,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負(fù)責(zé)人和新街鎮(zhèn)、南沙鎮(zhèn),、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長(zhǎng)李科同志兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務(wù)工作,。同時(shí)，成立了相關(guān)工作組,，如道路交通安全組,、食品衛(wèi)生組、環(huán)境衛(wèi)生組,、箐口景區(qū)衛(wèi)生組,、道路交通搶修組、市場(chǎng)整頓組,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組,?？h旅游局加大了對(duì)賓館酒店等旅游服務(wù)單位的監(jiān)督管理力度，進(jìn)一步健全投訴受理制度,，公布了投訴電話,，并對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。

二,、認(rèn)真落實(shí)《紅河州旅游局關(guān)于開展一季度和春節(jié)安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，切實(shí)做好“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游安全生產(chǎn)檢查工作,。

為保證“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全工作,，由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，對(duì)景區(qū),、景點(diǎn)和賓館酒店進(jìn)行了安全隱患大排查,，取得了實(shí)效。**縣“兩會(huì)”于**年1月8日至1月13日已順利召開,，會(huì)前對(duì)南沙的賓館酒店進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督和檢查,，特別是星級(jí)賓館酒店安全重點(diǎn)部位作了細(xì)致的排查，通過排查,，對(duì)雙龍酒店,、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效，事故應(yīng)急燈損壞等問題得到了及時(shí)的整改;要求賓館酒店認(rèn)真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，確?！皟蓵?huì)”期間無任何安全事故的發(fā)生，保證進(jìn)駐酒店的人民代表和黨代表度過安全舒適的時(shí)光,。

在春節(jié)前于1月19日,，**縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點(diǎn)和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項(xiàng)作了通知，通知要求,，各賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要引起高度重視,。并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)作了重點(diǎn)檢查，在檢查中按照上級(jí)的通知精神,，重點(diǎn)放在酒店鍋爐壓力容器,、消防管網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng),、發(fā)電機(jī)組,、公共疏散通道、門窗防盜措施,、ktv公共聚集場(chǎng)所,、服務(wù)區(qū)域內(nèi)緊急疏散標(biāo)志及消防器材、電梯,、室外消防栓,、消防水池、易燃易爆物品堆放場(chǎng)所等。景區(qū)景點(diǎn)和旅行社按照通知要求也作了認(rèn)真的檢查,，對(duì)原來存在的重大隱患正在整改之中,。賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的旅游安全工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力,，責(zé)任落實(shí)到人,，保證了**年春節(jié)期間無安全事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)旅游行業(yè)安全管理,，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦,，**縣旅游的知明度得到了明顯的提升,，但對(duì)旅游行業(yè)安全管理來說又面臨著新的挑戰(zhàn)，三個(gè)月來,，旅游局對(duì)行業(yè)安全管理極為重視,，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問安全管理工作，對(duì)賓館酒店及景區(qū)景點(diǎn)的安全情況要求定期不定期匯報(bào),，特別是原來存在的老虎嘴重大安全隱患,，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過問整改情況，在工程還沒有驗(yàn)收之前絕對(duì)不能試營(yíng),。同時(shí),，加大對(duì)賓館酒店的排查力度，春節(jié)黃金周前排查后,，每月堅(jiān)持對(duì)賓館酒店的檢查,，并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)的安全責(zé)任主體簽訂了安全狀，分別是雙龍大酒店,、經(jīng)貿(mào)大酒店,、云梯大酒店以及云南世博**哈尼梯田有限責(zé)任公司，與安全責(zé)任主體責(zé)任狀的簽訂,，明確了旅游企業(yè)的責(zé)任,，把安全問題列為重要的議事日程來抓，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生,，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇七

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客人,，公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng)，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會(huì)仙殿,、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計(jì)投入建設(shè)資金。

旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地,。

1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國(guó)際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次,，接待游客近萬人,。

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì)，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施,。

1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大,，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)多人，從興安盟招工多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元,。為此,，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利,、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德,、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo),，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保,、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。

2,、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可，受到上級(jí)好評(píng)和表彰,。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局、工商局,、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍,，同心同德,，共同努力，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇八

在縣委,、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下，鄉(xiāng)黨委,、政府立足大漈生態(tài)優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)與建設(shè)開發(fā)并舉，堅(jiān)定不移地走生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕,、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路;堅(jiān)定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)大漈經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕的根本來抓,，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)域發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力;充分發(fā)揮云中大漈這張“金名片”的優(yōu)勢(shì),，深入推進(jìn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)家樂的知名度和美譽(yù)度,。

(1)積極開展培訓(xùn)和考察,，全面提高整體素質(zhì),。大漈鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20xx年農(nóng)家樂中級(jí)廚師培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)為期30天,、邀請(qǐng)了長(zhǎng)期從事地方菜肴開發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓(xùn)。培訓(xùn)中,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，本次培訓(xùn)會(huì)組織參訓(xùn)人員到大漈鄉(xiāng)人民大會(huì)堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)，既教授簡(jiǎn)單實(shí)用,、美味可口的家常菜,，又有精致典雅、回味悠長(zhǎng)的酒店菜肴,。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往杭州安縵法云度假村參觀考察,，認(rèn)真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局,、外景設(shè)計(jì)、裝潢裝飾,、管理服務(wù)等情況,，聽取了度假村負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)介紹，仔細(xì)詢問和了解他們?cè)谵r(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法,，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息,，通過此次考察，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念,，更加堅(jiān)定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心,。這些內(nèi)容豐富,，形式多樣的培訓(xùn)和考察,，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平。

(2)強(qiáng)化宣傳拓展,，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍,。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動(dòng)，通過舉辦各種推介會(huì),、各種賽事,，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度,。大漈鄉(xiāng)積極報(bào)名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽,，大漈的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新,，烹制了口味獨(dú)特的農(nóng)家美食,，經(jīng)過激烈的角逐,，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美，讓評(píng)審們贊不絕口,，獲得三等獎(jiǎng),。此外，還參與了以“生態(tài),、精品,、安全”為主題的20xx農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，向顧客們推薦和介紹大漈農(nóng)家樂和云中大漈景區(qū),，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)了5000多份的宣傳折頁,，起到了很好的宣傳推廣作用。

(3)統(tǒng)一品牌形象,，打響知名度,。與公司聯(lián)系，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作農(nóng)家樂菜單和匾額,，明碼標(biāo)價(jià);利用“云中大漈”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹,、餐桌預(yù)訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息,，借助優(yōu)勢(shì),，大漈農(nóng)家樂的頁面點(diǎn)擊率屢創(chuàng)新高，目前通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20,。6%,，共計(jì)389批次，而且這一勢(shì)頭正有增無減,。

(4)加快設(shè)施升級(jí),，提高服務(wù)檔次和接待能力;對(duì)農(nóng)家樂菜品進(jìn)行重新評(píng)估、整理,，邀請(qǐng)行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜,，如農(nóng)家豬腳，大漈冷水茭白,，大漈豆腐,，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干,，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴;制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組建農(nóng)家樂協(xié)會(huì),，由協(xié)會(huì)對(duì)全村農(nóng)家樂進(jìn)行監(jiān)管。

(1)農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴(kuò)大。在通過鄉(xiāng)黨委,、政府的引導(dǎo)和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴(kuò)量提質(zhì)的思路，通過市場(chǎng)和政府引導(dǎo),，20xx年新增農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶22戶(其中三10戶,，二12戶)，創(chuàng)建了市級(jí)農(nóng)家樂特色村—垟心村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂特色村-西二村，2個(gè)市級(jí)農(nóng)家樂特色示范村-彭村村,、垟心村;農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶51家,，其中四農(nóng)家樂1戶，三星22戶,，二星23戶,，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長(zhǎng),，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%,，游客需要提前預(yù)定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住,。

(2)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增加,。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山,、與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子,，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”六大要素,。緊密依托“云中大漈”景區(qū)，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂,，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容,、形式,，滿足游客多層次的需求，取得了可喜的成績(jī)：年接待量超過25萬人次，年?duì)I業(yè)收入接近800多萬元,，同時(shí)解決了部分農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題;此外,，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動(dòng)了大漈高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子,，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子;農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高,，農(nóng)民收入顯著增加;本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，旅游商品也不斷豐富,，主要有大漈紅米、大漈罐,、大漈干菜等特色旅游產(chǎn)品,，銷路很好，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(3)生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。當(dāng)前，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,，成為新興的休閑娛樂方式,。我鄉(xiāng)依托國(guó)家4a景區(qū)“云中大漈”村景合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件,，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞,，尤其是溫州、上海,、杭州,、金華、江蘇等地的游客對(duì)我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨(dú)鐘,，回頭率較高,。餐飲、住宿,、娛樂,、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速，勢(shì)頭良好,，生態(tài)旅游,、高山文化、民俗文化,、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升,，“游云中大漈品山珍美味購(gòu)綠色產(chǎn)品享鄉(xiāng)村濃情”、“春探杜鵑夏納涼秋嘗茭白冬賞雪”已成為游客對(duì)大漈的向往,，旅游產(chǎn)業(yè),、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn),，雙贏發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評(píng),。

一年來,，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績(jī)，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果,。在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`要求還有不小的差距，20xx年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新工作思路,，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺(tái)階,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx年,，xx旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗,，取得較好的業(yè)績(jī),，在旅游車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>

公司樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨,，xx年旅游包車市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛xx公里,，營(yíng)收為xxx元，在旅游包車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運(yùn)輸力量,，開辟了xx，xx,、xx三條黃金線,，其中西安營(yíng)收xx元，成都營(yíng)收xx元,，咸陽營(yíng)收xx元,，共產(chǎn)生營(yíng)收xx元左右，占全年?duì)I收約五分之一,，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平,，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，打好品牌服務(wù)這張牌,，拓展旅游包車市場(chǎng),。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭,。我公司以大局為重,，不計(jì)較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排,，與部門溝通,，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力,。

安全工作是我公司的重中之重,，可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范,，確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識(shí),，把安全融化到血液中,，落實(shí)在出車前，行駛中,、回場(chǎng)后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛,，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺依法行車,，遵章行車,。

為了安全，公司全年狠抓安全教育,，狠抓安全管理,，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí)，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記,，并發(fā)出安全提醒語,，確保平安行車。在總公司安保處的指導(dǎo)下,，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,，旅游公司在xx年無責(zé)任事故發(fā)生。

旅游公司在xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo),，合本部門的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開工作,。

（一）做好xx年春運(yùn)工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài),，合理安排運(yùn)力,，調(diào)整發(fā)車時(shí)間；

認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門的政策法規(guī),，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作的平安；

配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作,，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù),。

（二）做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

積極與各旅行社聯(lián)系,，溝通,，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；

積極調(diào)研旅游包車市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益,；

積極與行管部門橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng),。

（三）做好社會(huì)包車業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適、便捷,、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù),；

做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會(huì)包車業(yè)務(wù),。

新的一年,，xx旅游公司將攻堅(jiān)克難，迎難而上,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十

今年是不平凡的一年,，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多,，以下是今年的工作總結(jié)。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。

在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來,，回顧過去的20xx年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員,，來到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作,，同時(shí)，這也是我來公司的第三個(gè)月,，回顧這三個(gè)月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù),，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高,，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí),，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色,，融入到公司的大家庭中來,。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，掌握前沿性信息,，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，爭(zhēng)做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì),。

二、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急,，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念,。

三,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊(duì),，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上,，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合,，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升,，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì),，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng),。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,，好伙伴,。

四、專心致志,、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道,，利用網(wǎng)站、論壇、qq群,、朋友聚會(huì)等方式,，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群,，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式,，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流,，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通,，認(rèn)真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情,。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系,，增進(jìn)友誼，加深感情,，以期達(dá)到愉快的合作,。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練,，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距,。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值,。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致。在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,，及時(shí)改正,。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià),，以便更好地為客戶服務(wù),。四是除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年，公司在xx董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性,，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng),，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

使xx良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx,，使xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng),，有序競(jìng)爭(zhēng),，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過20xx年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十三

是旅游分公司的成立,、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作,，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場(chǎng),。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶,，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車過路過橋費(fèi)195870元；車輛加油費(fèi)用464312,。27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754,。8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736,。6元；車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元,；4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元,；4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436,。9元；4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元,。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363,。1元，累計(jì)銷售成本737541,。34元,，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433。76元,、毛利145124,。24元；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144,。32元、毛利5566,。68元,；

（3）鹵制品：收入258637。56元,、成本180624,。64元、毛利78012,。92元,；

（4）生肉類：收入22401。54元,、成本18312,。64元、毛利4088,。9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25,。98元,、毛利29,。02元；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442,。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464,。05元,；

3、游客免費(fèi)就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，()銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,，餐廳其他支出累計(jì)37628元,。

（四）、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總,。管理費(fèi)用為：171252,。91元，銷售費(fèi)用為：1813427,。92元（其中包括游客免費(fèi)就餐）,，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162。45元,；整體虧損845,。07元。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊,、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對(duì)一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購(gòu)物,。銷售部和餐廳對(duì)外開放，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十四

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作,，以“xx”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，20xx年是一個(gè)起步之年,，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場(chǎng),，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次,。20xx年度,，本社接待了xx、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了xx旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒辏覀冇袥Q心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為xx的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。