在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇一

“誠實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠實(shí)信用的重要性,，我們努力做到了這一點(diǎn),。未來我們不會(huì)松懈對自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫,，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡連云港,，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

在團(tuán)隊(duì)組建,、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)， 服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營，有序競爭,，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年以來,，我辦立足實(shí)際情況,、挖掘自身優(yōu)勢，積極開展各項(xiàng)工作,，重視旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升,，加強(qiáng)對外形象的宣傳推廣。

現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

一,、 啟動(dòng)江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報(bào)工作。

年初起,，啟動(dòng)"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作,，整個(gè)創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評定"兩個(gè)步驟,，由省住建廳及旅游局組織專家認(rèn)定,。擬今年通過創(chuàng)建示范后,，明年正式申報(bào)評定。

二,、 啟動(dòng)"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作,。

引進(jìn)水平高、理念新,、有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，對整個(gè)項(xiàng)目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調(diào)研,，對自然及人文資源反復(fù)提煉,。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標(biāo)的方式,，好中選優(yōu),、強(qiáng)中擇強(qiáng)，確定編制單位,。目前,，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進(jìn)行編制的《xx一線天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成,。

三,、積極籌辦和參加各類活動(dòng)推介xx旅游形象。

一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動(dòng),。四月底,，與宜興日報(bào)共同組織近百名小記者到xx村參觀，實(shí)際體驗(yàn)采茶,、挖筍,，看美麗山村，了解制茶工藝,，小記者們采寫的報(bào)道圖文并茂,，宜興日報(bào)也專版報(bào)道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng),，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心,、舉行聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采,。三是組織企業(yè)參加素博會(huì),。我們設(shè)計(jì)布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品,，展會(huì)上xx特產(chǎn),、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去,，通過參賽進(jìn)一步開闊眼界,，增長見識(shí)，提升菜品特色,。

四,、完善"靈秀xx"微信公眾平臺(tái)建設(shè)。

今年起,，請宜興日報(bào)全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺(tái)建設(shè),。每月初，我們會(huì)共同擬定當(dāng)月推送策劃方案,，跟據(jù)不同的旅游季節(jié),，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫,、圖文采集,、版面設(shè)計(jì)、傳播渠道等方面的優(yōu)勢,，完善的建設(shè),，比如為宣傳"中國茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，推送"茶人說"系列,；為方便五一期間游客出行,，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航",方便查尋。上半年,，共推送微信23期,，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說，明顯優(yōu)于同類平臺(tái),。

五,、存在問題：民宿、農(nóng)家樂發(fā)展緩慢,，存在起點(diǎn)低,、動(dòng)力不足、觀望,、甚至借機(jī)違建等行為,。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開拓眼界,，分析旅游市場需求,，規(guī)劃更實(shí)際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施,、體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè),，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等。

二,、下半年工作思路

1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作；

2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策,；

3.做好秋洽會(huì),、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作；

4.完成星級(jí)農(nóng)家樂創(chuàng)建申報(bào)工作,；

5.微信平臺(tái)的日常維護(hù),，進(jìn)一步豐富內(nèi)容、完善功能,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇三

20__年__月,，按照組織任命，我來旅游局任副局長,，主要分管規(guī)劃業(yè)務(wù)工作,。一年來，我堅(jiān)持認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力開創(chuàng)工作局面,，使自己分管的工作取得了較好成績。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

我調(diào)到旅游局工作時(shí)間不長,，面對新環(huán)境,、新業(yè)務(wù)，為盡快進(jìn)入角色,，適應(yīng)本職工作,，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過學(xué)習(xí)提高工作能力,。

第一,，加強(qiáng)了重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了__大精神,，以及黨的各項(xiàng)方針,、政策。在學(xué)習(xí)中,，堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨,，反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng),，提高自己的理論水平,。

第二，加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。針對旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí),，加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持及時(shí)追蹤掌握業(yè)內(nèi)的知識(shí)和動(dòng)態(tài)，把握其運(yùn)行機(jī)制,，摸透其發(fā)展規(guī)則,，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己撰寫書面材料,，深入基層了解并掌握一手資料,。

第三，加強(qiáng)了工作的學(xué)習(xí),。虛心向局班子成員學(xué),，向局干部同志學(xué)，不斷富,、拓寬視野,、增長才干，提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力,，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎(chǔ),。

一年來，我根據(jù)工作分工,，結(jié)合旅游局的階段性工作重點(diǎn),，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化,，確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn),。

今年，針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭,，我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議,。

8月，我會(huì)同該項(xiàng)目的承建公司負(fù)責(zé)人深入紅山林場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,，提供了大量數(shù)據(jù)和資料,，藉此我起草了《關(guān)于開發(fā)建設(shè)鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項(xiàng)目的》，并上報(bào)烏蘭察布市旅游局,。

9月,，我市舉辦了首屆商貿(mào)旅游節(jié)，旅游局作為主辦單位之一參與其中,，作為分管副局長,，我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳，為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板,，對我市旅游景點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的宣傳,，不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客，而且提高了我市旅游業(yè)的知名度,。

10月份,，按照市政府的要求,，市旅游局負(fù)責(zé)承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設(shè)計(jì)與制作，在此過程中,，我與分管科室人員歷時(shí)一個(gè)月,，深入全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底,，大量收集資料與數(shù)據(jù),，使旅游交通圖的設(shè)計(jì)與規(guī)劃準(zhǔn)確無誤，美觀實(shí)用,。目前旅游交通圖已定初稿。

工作實(shí)踐中,，我十分注重?cái)[正自己的位置,，處理好方方面面的關(guān)系，當(dāng)好配角,，唱好主角,，形成整體工作合力。在班子內(nèi)部,，妥善處理好與班長,、班子成員間的關(guān)系,，研究重大問題和做出重大決策時(shí)，主動(dòng)當(dāng)參謀提建議，一旦形成決議,，屬于自己分管的工作,，大膽承擔(dān)任務(wù)，積極組織實(shí)施。遇到情況及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)通氣,，爭取協(xié)作和支持,。

對分管科室的具體工作,，做到了支持不干預(yù),、參與不包辦、確保了擔(dān)任角色的不缺位,、不越位、不錯(cuò)位，有效地推動(dòng)了工作開展,。今年,，我圍繞所分管的工作,，做了一些努力和嘗試,，也取得了一定成績,，但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距,，主要表現(xiàn)為：對旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性政治學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇四

在市旅游局的指導(dǎo)下，我局上下統(tǒng)一思想,，精誠團(tuán)結(jié)，真抓實(shí)干,，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了年初所制定的任務(wù)目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：

明天是xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會(huì)，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會(huì)給前來參加慶?；顒?dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。

回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力,。xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿,、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。

xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級(jí)旅游景區(qū),，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。xx年度在黨的十八屆三中全會(huì)精神鼓舞下，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1、xx年元月1日到5日,，xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施,。

1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利,、交納醫(yī)療保險(xiǎn),、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德,、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室,、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康。

4,、xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo),，是要通過全體職工的共同努力,，把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。

2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好xx年職工招聘工作,。須向社會(huì)廣泛招聘員工,，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度,，為職工營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇五

是旅游分公司的成立,、起步之年,，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）、開拓西安,、咸陽,、渭南地區(qū)市場。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車次，匯集了西安,、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車過路過橋費(fèi)195870元,；車輛加油費(fèi)用464312.27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元,；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736.6元,；車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元,；4－11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元,；4－11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元,。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363.1元,，累計(jì)銷售成本737541.34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元、毛利145124.24元,；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元、毛利5566.68元,；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元、毛利78012.92元,；

（4）生肉類：收入22401.54元,、成本18312.64元、毛利4088.9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元,、成本25.98元、毛利29.02元,；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元,；

3,、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元,。

（四）,、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元,，銷售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐）,，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元,；整體虧損845.07元。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí),，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展。自4月中旬開始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),，吸引了來自西安,、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與,；作為活動(dòng)的舉辦方,，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng),，為了能在第一時(shí)間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng),，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

（四）實(shí)施績效考核管理模式,，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》,，把服務(wù)提升工作日常化,、具體化,，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤,；我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,，另一個(gè)部分是“自駕游”,，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐,，讓大家更新了觀念,、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。

（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。8,、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí),，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實(shí)踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來,、禮敬起來、精神揚(yáng)起來,、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情、溫馨,、周到的服務(wù),。

（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng),，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競賽活動(dòng)”,，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,，達(dá)到“小活動(dòng),、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì),、西安地區(qū)大型展銷會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),，突出重點(diǎn)，靈活宣傳,，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴(kuò)大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng),，參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜,；通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動(dòng)了市場，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí),，先后對西安,、咸陽部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實(shí)踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理，李主管,，雷主管,，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上,，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果。

2,、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重,。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績不是很突出,，沒有達(dá)到理想中的期望值,，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟,，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過高,，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬,，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重,；

3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位,。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實(shí)際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高；

4,、外勤組旅游安全方面不夠完善,。“外勤組”在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全,；

5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感,。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客,，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象,；

6,、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報(bào)年齡,、信息登記不全,、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn)，私自隱藏帶寵物上車,，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈,。

在新的一年里,，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平,，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步,，借助a線的推廣，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放,，來宣傳b線的活動(dòng),。b線的推廣工作，第一,，可以通過a線的宣傳,；第二，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客,。b線自駕游費(fèi)用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解,、意外保險(xiǎn),、各個(gè)門票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用,、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等,。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠,、自由購物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵(lì)方案,，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客,，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。

第二步,，增加b線的活動(dòng)范圍,。

具備一定的條件后，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤空間大,。

在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中,，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異,，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì),。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價(jià)格,，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動(dòng),。（建議增加槐林種植面積,，植樹造林，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車耕地,，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件,，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項(xiàng)目,，增加看點(diǎn),，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗(yàn)釣魚的樂趣,，釣魚者付一定費(fèi)用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

（二）工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開展,。作為集團(tuán)公司的對外服務(wù)窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng),，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展,。

2,、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場,。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營銷”的目的,，拓展西安、咸陽市場客源,，把握動(dòng)態(tài),、大力營銷、多形式開發(fā)市場,，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3、拓寬營銷思路,，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢,，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂項(xiàng)目的開展,，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”,、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項(xiàng)開展娛樂項(xiàng)目活動(dòng),，增加旅游公司的亮點(diǎn)，從而增加收益,！

4,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì),。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)旅游公司的核心競爭力,。

5,、加強(qiáng)旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故,。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號(hào)和2號(hào)）,，完善車輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機(jī)制措施。

6,、降低費(fèi)用成本,，深化營銷策略。旅游公司計(jì)劃在財(cái)務(wù)費(fèi)用,、管理費(fèi)用上減少成本開支,，在銷售收入、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度,，爭取降低虧損費(fèi)用。必須買的把費(fèi)用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買,，以最小的成本達(dá)到收益最大化，盡量使我們的利潤達(dá)到最大化,。

7,、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展。糧食銀行是我公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，在的工作中,，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù),。

總之，在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),，同時(shí),，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇六

20___年，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20___年工作情況總結(jié)如下：

20___年度,，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20___年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20___年增長36.9%,。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實(shí)踐___”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20___年,，公司順利通過考核，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào),。

(一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來，面對國際,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景,、“___的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅(jiān)定信心,，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅(jiān)持___，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷,，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，門市部,、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對來自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅(jiān)持原則,，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),，還要承擔(dān)繳稅,、收存票款等大量工作，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯(cuò)，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣,，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言,，積極主動(dòng)為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“___”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“實(shí)踐___”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“___”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅(jiān)持___制度,，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

2.經(jīng)營管理與年度目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《______經(jīng)營管理方案》,，適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工,，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營管理目標(biāo);響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召,，樹立“過緊日子”思想,，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi);

(三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅(jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握，突出重點(diǎn),，靈活宣傳,，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實(shí)踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的,，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級(jí),，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè),。通過培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化,、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的`整體品位。此外,，公司今年還采購大量硬件,，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，提升企業(yè)形象,。

回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活,。

20___年,，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài),，尋找機(jī)會(huì),，大力營銷，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū),、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái),，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源,，提升和美旅游品牌形象,，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活,，解決員工疾苦,，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性,，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng),、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力。

總之,，20___年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。

20___年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇七

__旅行社是__年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從__年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長,。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從__年2月建社以來，至__年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著__年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來,，回顧過去的20xx年，我有幸成為康輝國旅的一員,，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作,，同時(shí)，這也是我來公司的第三個(gè)月,，回顧這三個(gè)月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,，思想上積極要求進(jìn)步,，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來公司的初期,，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教,，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來,。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí),，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息,，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力,，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作,，爭做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二,、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā),，急游客之所急,，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念,。

三、精誠團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力,、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上,，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí),，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合,，互幫互助,，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì),，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，更好的和同事們一起成長。在生活里,，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片,，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴,。

四,、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道,，利用網(wǎng)站,、論壇、qq群,、朋友聚會(huì)等方式,，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群,，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營銷模式,，不斷提升公司業(yè)績。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流,，有針對性地對客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通,，認(rèn)真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情,。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系,，增進(jìn)友誼，加深感情,，以期達(dá)到愉快的合作,。

五、工作中的'不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距,。二是

業(yè)績不是很突出,，沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致,。在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

新的一年,，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù),。四是除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù),。