時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇一

1：活動總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,，結(jié)合市場的實際情況,，在策劃組的共同努力之下，12年度的營銷策劃工作取得了一點小小的效果,。12年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動,，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社,、xxx,、中國文明網(wǎng)、山東商報,、齊魯晚報,、青島日報以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動,，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場,，我們根據(jù)市場的實際情況,，結(jié)合我公司實際的狀況，及時強有力的推出了系列活動，由于我們的準(zhǔn)備充分,，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中,，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績,，為50家門店同慶增添了一抹喜慶,。

通過12年一年的營銷策劃運作，基本上確立了規(guī)范策劃,、實用營銷,、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程,，堅持了團隊策劃,、群策群力的策劃辦法，堅定了與營運結(jié)合,、與市場接軌的策劃方向,，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步。

(2)活動評估,。原來的策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因,，無法有效地進行活動評估,，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間,，通過對照往年,、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估,，當(dāng)然，由于某些客觀原因,，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段,，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額,、往期活動數(shù)據(jù)等,，進行細致、穩(wěn)妥地測算,，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹,。

(4)實用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進行的整合,，沒有注意到實際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,，我們對活動的所有細節(jié)進行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個獎項設(shè)置,、賣場提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進之后的準(zhǔn)備措施等等,，策劃方案直接過渡到可行方案,，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣,。

2,、思想意識方面的總結(jié)

回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了,，2年走過的歲月都是在一步步探索,，一點點回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺到較之于以往有了一定的進步和提高,。

(1)主動意識。

由于個人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中,，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信,，甚至是自負,，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后,，又有些過分的畏縮心態(tài),，20xx年我個人在這些方面有了一定的進步，主要是因為在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下,，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準(zhǔn)確,，認真體會做人的處事真理,，學(xué)會寬容、避免狹隘。在主動意識方面,，20xx年較之于以往有了一定的進步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進,。

(2)協(xié)調(diào)意識,。

作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要,，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達成更多的共識,，在規(guī)避我店負面報道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動的執(zhí)行不利,，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動態(tài),，獲取了一些有用信息,。

1、營銷策劃工作實用化,、規(guī)范化、可操作化,、長效化 市場競爭將越來越激烈,，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加注意實用,、規(guī)范,、可執(zhí)行、可操作以及長效運行機制,。

標(biāo)準(zhǔn),。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度,。例如,，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客,，購物達到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎,，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時,，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的,，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外，對活動執(zhí)行也要進行評估,，形成完整的評估鏈條,，由策劃組負責(zé)實施此項評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司,。

(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂,，是策劃的基石。在策劃工作開展之前,，先期對市場的調(diào)查,，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的.,。通過12年運作的實際狀況,，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施,，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場,、研究競爭,，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對工作的負責(zé),，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作,。

2,、建立市場調(diào)查機制，資料實現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要,、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài),、營銷具體舉措,、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展,、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進行集中的整理匯總,，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品情況等等,，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進行集中整合,，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報,，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件，向各個相關(guān)部門及時通報,。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動,，提高了我店的競爭核心能力，提升反應(yīng)效率,。

(2)會員活動,。

會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù),，20xx年我店舉行了會員贈送禮品,、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等,，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡,，及時的與會員進行溝通，取得了一定效果,。20xx年我店結(jié)合實際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開展一些會員專屬活動;還將嘗試開展會員的溝通性活動,，比如會員聯(lián)誼會,、會員座談會、高端會員旅游活動等等,。通過系列活動,，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開始,，在集團這個大舞臺上,，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌!

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇二

商場的年度工作計劃如下,，快隨小編一起來了解下。

職務(wù)分析

企劃,，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃,、策劃、實施及監(jiān)督,，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化,，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長,、中,、短期戰(zhàn)略目標(biāo),，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝,、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求,，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝,，及各類活動的策劃與實施三個主要方面,。

因此，在下一年的工作規(guī)劃中,，將針對以上三個重點工作來進行,。

一、活動策劃

思想闡述

就現(xiàn)階段而言,，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動,，讓利于消費者、吸引消費者,，從而達到引導(dǎo)消費者消費,、提升自身銷售額的目的。 作為我們而言,，活動,，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家,、眾多活動中脫穎而出,，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值,，第一是要掌握市場變化,，在招數(shù)上出奇，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理,，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng),，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深,、再好的東西,、再新穎的構(gòu)思、再多的讓利,，消費者不知道,，也于事無補)。所以以上這三點,，將是在08年活動策劃中重點體現(xiàn)的,。

首先，對于一年當(dāng)中幾個重要節(jié)日(如春節(jié),、三八,、五一,、國慶、元旦等),，將進行重點分析論證,，這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案,，這一點將是告別以往僅以折扣,、降價為主要銷售突破的第一步。

其次,，商場的壯大,，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠實顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路,。因此,，發(fā)展會員，推行會員卡以至星利城家園卡,，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為星利城家族的一分子,、一部分，應(yīng)是08年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來,。

其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段,，但也不能盲目的做,，更不能一個活動剛結(jié)束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質(zhì)意義,，也更容易使消費者感到乏味,，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”),。我們商場以后的發(fā)展方向或給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā),，這就注定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主,。因此,，次年除各大節(jié)日活動外，每月最多應(yīng)控制在一個活動,，且時間不宜過長,，盡量把握在一周至十天左右,，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感,，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果,。

重點工作規(guī)劃

二,、廣告公關(guān)

思想闡述

我們做廣告的目的,，就是第一在消費者心目中樹立良好,、牢固的企業(yè)形象,，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性,。兩相結(jié)合,，才是相對完善的廣告宣傳。

樹立在市民心中,，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕,、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。

在市民心中地位和認知度,。

重點工作規(guī)劃

方面的可靠性,、合法性;

三、商場形象

思想闡述

綜合起來,，商場的形象大致包括櫥窗形象,、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面,。其中,，作為個人而言，對于櫥窗形象方面,，在設(shè)計及搭配方面均不成熟,，而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用,，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實際鍛煉摸索,，把弱項彌補上來,。

在新的一年中,，商場內(nèi)部布置的重點，將在人性化,、溫馨化方面改進,，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳列方面,，將多與商場各部門積極溝通,、配合，包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學(xué)習(xí)并具體實施到導(dǎo)購員處,。

重點工作規(guī)劃

3、配合商場活動做好各項有關(guān)商場活動氛圍的設(shè)計工作,，確保商場活動的賣場氣氛;結(jié)對于個人來說,，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進行有很大的負面影響,，因此,，在個人方面，盡量保持主動,、積極的態(tài)度,，以便使工作更有效地進行。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇三

1,、xx年,，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作,。在續(xù)約xx年新合同的同時,，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元,，調(diào)整人職工資3萬余元,。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作,，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點,。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個好頭,，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，區(qū)域管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端。

3,、5月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局,，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個有競爭力,、有影響力、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學(xué)性,、合理性。在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況,。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調(diào)整,，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證xx年的升級改造的順利完成,。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識,，研究商品流行趨勢,，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益,。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。加強職工培訓(xùn),，提高職工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動,，增強職工的凝聚力,。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階,。

三月的`開拓計劃從上海開始,，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號在上海和她面談,，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說,。因此我計劃在三月5日前往上海，為期四天,，分別約見上海的各商場招商部負責(zé)人,，同時調(diào)查各商場的品牌分布、銷售業(yè)績,、客流量,、貨品價格分布等。此外,，為裝修做準(zhǔn)備工作,，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察,，洽談合作事項,。關(guān)于裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進所有的道具工藝和制作的細節(jié),，但長沙的工藝尚無發(fā)達道我們的標(biāo)準(zhǔn),，因此需要和上海或北京專業(yè)的工廠合作,。

關(guān)于新疆的烏魯木齊,，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細節(jié)請另見報告),。

天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐,，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌,，但據(jù)調(diào)查,，在天百的政府消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。

世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高,，營業(yè)面積最大,，同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓,，月銷售最高能達道40萬,，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi),，都是我今年重點開拓的對象,。

丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低于世紀(jì)金花,，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額,，但商場幾乎無調(diào)整計劃,。

將重點放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進一步考察,。各商場都提出托管品牌的形式,，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%,。我認為這種方式我們可以考慮,，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔(dān)營業(yè)職工資和各項雜費,，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式,。

北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo),。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州,，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達點一下，另我會聯(lián)系幾個賣場,，能談一下合作條件,。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面，后又推后道年后,，希望能履行承諾,，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進一樓的想發(fā),，試探性的摸下他的條件,。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃,，這樣可以達道事半功倍的效果,。

在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo),，新世界審核太嚴(yán),、松雷是本土的商場，內(nèi)部調(diào)整很微小,。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店,，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店,。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過,，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎,，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功,。

除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍,，三月份的主要工作偏重于開拓,。

之前聯(lián)系并考察過的合肥，太原,，石家莊,，南寧，昆明,，貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi),，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇四

馬駒過隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費習(xí)慣，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務(wù)的完成。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報,。

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬,，實際銷售 ,，超額完成任務(wù)%,。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂園銷售為 ,，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售 ,。第二期為五一期間,，銷售為 ，占總銷售,。第三期為十一期間,，銷售額為，占總銷售的 ,。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大，吸引了客流,，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務(wù)xx年為 ,，實際銷售為,。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升,，占 。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

“天使的口袋”,，同時完成考拉布魯撤場,，oshkosh、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份 ，又引進了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

1,、根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識；

2． 嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項培訓(xùn)，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3． 強化職能，做好服務(wù)工作,。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達公司的各類事項,，也對供應(yīng)商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作,，達到雙贏的目的。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專柜斷碼,、斷號商品，催促及時補貨,；

（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等,；

（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列、商品價簽,、pop使用,、

（6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況,；

以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉,。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨,， *****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動不已,。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年,，我會為*****更加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿******像紅日,，越來越亮,，紅紅火火 ！

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇五

200x年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系,，在一線員工中開展服務(wù)意識 的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200x年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)五個一工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇六

一、員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式

人力資本理論創(chuàng)始人,、1979年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西奧多"舒爾茨（z）在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實證分析得出一個突破性結(jié)論：在現(xiàn)代社會,，人的素質(zhì)（知識、才能和健康等）的提高,，對社會經(jīng)濟增長所起的作用,，比（物質(zhì)）資本和勞動（指非技術(shù)性勞動）的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物,。按照這種理論,，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費，而應(yīng)視同為一種投資,，這種投資的經(jīng)濟效益遠大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟效益,。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律，而是邊際收益遞增的,。

二十世紀(jì)九十年代,，人類社會進入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不僅是資金,、技術(shù)等傳統(tǒng)資源,，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊,，市場變化速度日益加快,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,，不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想,，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資,，加強對員工的教育培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值,，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績的和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,，成為企業(yè)界的共識。

強化員工培訓(xùn),，可以增強企業(yè)競爭力,，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來,，滿足了員工自我發(fā)展的需要,，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力,。充分發(fā)揮培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用,，建立有效的培訓(xùn)體系是達成這一目標(biāo)的前提條件。

二,、有效員工培訓(xùn)體系的特點

1,、 有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向

企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的,，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系,。

2,、 有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求

有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”,，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求,，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備,。

3,、 有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的

員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性,，針對不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法,，針對具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓(xùn)練計劃,。在效益最大化的前提下,，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系,，達到全員參與,、共同分享培訓(xùn)成果的效果,，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者,。

4,、 有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要

按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的,，而最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn),。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足,。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配,。這個體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn),，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就,。另外,，激烈的人才市場競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本,。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性,，并給予合理的引導(dǎo)。

1,、理論聯(lián)系實際,、學(xué)以致用的原則

員工培訓(xùn)要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發(fā)點,，與職位的特點緊密結(jié)合,，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合,。

2,、全員培訓(xùn)與重點提高的原則

有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì),。同時,，應(yīng)重點培訓(xùn)一批技術(shù)骨干、管理骨干,，特別是對中高層管理人員,。

3、因材施教的原則

針對每個人員的實際技能,、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)方式和方法切合個人的.性格特點和學(xué)習(xí)能力。

4、講求實效的原則

效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵,，為此必須制定全面周密的培訓(xùn)計劃和采用先進科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段,。

5,、激勵的原則

將人員培訓(xùn)與人員任職,、晉升,、獎懲、工資福利等結(jié)合起來,，讓受訓(xùn)者受到某種程度的鼓勵,，同時管理者應(yīng)當(dāng)多關(guān)心培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和生活,。

四,、建立有效的培訓(xùn)體系

1、培訓(xùn)需求分析與評估

（1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）

通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃,，確定業(yè)務(wù)重點,，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點,，將新開發(fā)的業(yè)務(wù),，事先納入培訓(xùn)范疇。

（2）組織分析（organization analysis）

培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性,，以及組織文化的配合是及其重要的前提,，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認知差異,，就得不償失了,。其次，對于組織結(jié)構(gòu),、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析,，以確定訓(xùn)練的范圍與重點。

（3）工作分析（job analysis）

（4）調(diào)查分析（opinion survey）

對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調(diào)查,，詢問其工作需求,，并據(jù)實說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強化的能力是什么。

（5）績效考評（performance appraisal）

合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷,，在期末績效考核完成后,，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力,，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源,。

（6）評價中心（assessment center）

員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性,，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法,，且可以兼而測知員工培訓(xùn)需求的重點,。

對于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請的方式,，以符合工作專業(yè)的需要和時效,。

（1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識的傳授,、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個目標(biāo),。

（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致

如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突,，會造成企業(yè)文化的混亂,，其結(jié)果是得不償失。

（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目

不同的員工有不同的培訓(xùn)需求,，對于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求,，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位。

（4）培訓(xùn)需求對組織目標(biāo)的重要性

如果通過培訓(xùn)能給組織帶來巨大的效益,，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足,。

（5）通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度

通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足,。

培訓(xùn)需求評估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足,，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設(shè)計培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件,。

2,、如何建立有效的培訓(xùn)體系

員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估等三個方面,。建立有效的培訓(xùn)體系需要對上述幾個方面進行優(yōu)化設(shè)計。

（1）培訓(xùn)機構(gòu)

企業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)有兩類：外部培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu),。外部機構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司,，大學(xué)以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實體,，或由人力資源部履行其職責(zé),。

企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮,，來決定選擇外部培訓(xùn)機構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu),。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機構(gòu),，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等,。規(guī)模較小的公司,，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟效益時,，可以求助于外部咨詢機構(gòu),。

（2）培訓(xùn)對象

根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn),、中層管理人員培訓(xùn),、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對象,，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容,。一般而言，對于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主,，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習(xí)方法,；對于中層人員,，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴大,，延長培訓(xùn)時間，采用演講,、討論及報告等交錯的方式,，利用互動機會增加學(xué)習(xí)效果；對于普通的職員和工人培訓(xùn),，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng),，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育,，充實員工的基本理念和加強事務(wù)操作,。

（3）培訓(xùn)方式

從培訓(xùn)的方式來看，有職內(nèi)培訓(xùn)（on－the－job training）和職外培訓(xùn)（off－the－job training ）,，職內(nèi)教育指工作教導(dǎo),、工作輪調(diào),、工作見習(xí)和工作指派等方式,，職內(nèi)教育對于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果,。職外教育指專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識,、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多,，可采用傳授知識,，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等,。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式,，靈活進行員工培訓(xùn),。

（4）培訓(xùn)計劃

員工培訓(xùn)的管理非常重要,，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù),、培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)時間、課程內(nèi)容,、師資來源,、實施進度和培訓(xùn)經(jīng)費等項目。

有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序,，先由人力資源管理部門（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,，經(jīng)各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后,，人力資源管理部門匯總,，擬定培訓(xùn)草案，提請上一級主管審定,，在年度計劃會議上討論通過,。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式,，對演講,、座談、討論,、模擬等方法善加運用,，可以增強培訓(xùn)效果。同時在培訓(xùn)內(nèi)容上,，最好能夠采用自主管理的方式,，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題,，場地開放自由化,，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿,，提升學(xué)習(xí)效果。

（5）培訓(xùn)實施

（a）執(zhí)行培訓(xùn)時最好與考核相結(jié)合,，重視過程控制,，觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過程,，所以員工在培訓(xùn)過程中的社會化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注,。

（b）培訓(xùn)計劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練,，可以統(tǒng)籌辦理,，人力資源管理部門主要負責(zé)。對于特定性的培訓(xùn),，應(yīng)采用例外管理,，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。

（c）培訓(xùn)活動應(yīng)注意事前溝通,，塑造學(xué)習(xí)氣氛,，從而加強學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，逐步建立學(xué)習(xí)性組織,。

（6）培訓(xùn)評估

（a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法,、面談或意見調(diào)查等方式,，從而了解參訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、主題,、教材,、環(huán)境等的滿意程度。

（b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果,，可以利用筆試或者心得體會,，了解其知識增加程度。

（c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變,，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事,。

（d）對工作實績的測定，這種方法較為困難,，它可能受到外來因素的影響,。

商場員工培訓(xùn)專輯內(nèi)容包括商場導(dǎo)購員培訓(xùn)、員工培訓(xùn),、員工培訓(xùn)手冊,、組織機構(gòu)及崗位職責(zé)說明、員工培訓(xùn)方案、職工培訓(xùn)方案,、商場促銷員培訓(xùn),、管理服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)語言培訓(xùn)等,。

商場員工培訓(xùn)是對商場工作人員在禮儀,，銷售，職業(yè)素養(yǎng)等多方面進行培訓(xùn),。在市場競爭日益激烈的情況下,，一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，價值是無法估量的,。職業(yè)化員工需要具備專業(yè)化服務(wù)工作要求的基本素養(yǎng)和個人修養(yǎng),。

第一條? 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工,，均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗,。

第二條? 公司通過培訓(xùn)，來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r,；了解公司的基本政策,，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法,，從而達到“一次一位同事,，一次一個商場，一次一位顧客”的目的,。

第三條? 培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面，教育偏重于觀念,，而訓(xùn)練則偏重于操作實務(wù),。兩者有機的結(jié)合起來，才能達到培訓(xùn)的目的,。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一,、新進員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1、對新進員工給予友善的歡迎,，使他們有賓到如歸的感覺,。

2、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo),、同事,、和工作環(huán)境，工作條件,。

3,、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念,、規(guī)章制度,；著重介紹公司的給薪計劃,、升遷計劃。

4,、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求,、技能特長、行為準(zhǔn)則,。

5,、當(dāng)場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核表,，讓他們有遵循的軌跡,，依樣去做，按部就班,，將失誤減至最少,。

6、分組討論,，讓新進員工暢談各自的感想,、感受；提出自己的點子或設(shè)想,，疑問及要求,；并請有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答。

7,、現(xiàn)場參觀,，熟悉環(huán)境。

實際操作,，模擬訓(xùn)練,。

二、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1,、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì),、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查，找到培訓(xùn)的重點或必要點,。調(diào)查的方法從如下幾個方面著手：能力,、素質(zhì)、人際關(guān)系,、知識,、技術(shù)、態(tài)度,。

（1）對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足,，缺乏主動性；

（2）忘記了基本方法，我行我素,；

（3）對改善工作的努力不夠,，總說“照著指示做，可以吧,！”

而不愿多投入,。

（4）時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成,。這是工作準(zhǔn)則,。老員工因為在公司服務(wù)時間長，易產(chǎn)生惰性,，沒有時間觀念,。

（5）人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差,、不服從主管指揮,。

3、當(dāng)公司每一項新的政策,、新的制度出臺時,，應(yīng)及時對老員工進行培訓(xùn)，以期達到自覺執(zhí)行的目的,，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解,。

第四條? 各種培訓(xùn)之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則,。

第五條? 從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核,，晉升之參考。

離職

一,、自動提出辭職申請的,；

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

三,、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過失已經(jīng)達到了開除或解聘條件的。

第二條? 凡員工辭職,，部門主管以上人員須提前一個月,，其它人員提前15天填寫《離職申請書》，通知直接上級主管或人力資源部,。辭職的審批程序按照《權(quán)責(zé)劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行,。

第三條? 核準(zhǔn)辭職后，應(yīng)即辦理交接手續(xù)，依次辦完《離職通知書》所列“應(yīng)辦事項”,，憑此單到財務(wù)中心結(jié)算工資,。交接手續(xù)完全者，公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟擔(dān)保書》,；交接手續(xù)不清楚者,，兩個月后交還。

如辭職未經(jīng)核準(zhǔn),，或交接手續(xù)不清楚,，即擅自離職者，以免職處理,。

第四條? 凡因第一條二項,、三項而被公司解聘、開除者,，由人力資源部填發(fā)《離職申請書》,、《離職通知書》，經(jīng)核準(zhǔn)后交離職人,，依次辦理完所列“應(yīng)辦事項”后,，憑單到財務(wù)中心結(jié)算工資，但行為保證金及《經(jīng)濟擔(dān)保書》一律不退,。

免職處理人員離職后,，一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟擔(dān)保書》。

第 五條? 如果公司因為裁減人員而解雇員工,，公司給予七天有薪水預(yù)告期,，讓其另謀工作；在交接手續(xù)清楚的前提下,，離職前一天,，公司退還行為保證金和《經(jīng)濟擔(dān)保書》；在公司服務(wù)滿一年的人員,，發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水,；不滿一年的按實際上班天數(shù)（包括預(yù)告期七天）計算薪水。

第六條? 所有離職人員在離開公司后,，有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機密,；如因漏露了機密或其它報復(fù)行為致使公司受到損害，本公司有權(quán)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任并索賠,。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇七

職務(wù)分析

企劃,，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃,、實施及監(jiān)督,，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化,，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長,、中,、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線,，企業(yè)形象包裝,、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實施,、企業(yè)自身形象包裝,，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此,，在下一年的工作規(guī)劃中,，將針對以上三個重點工作來進行。

一,、活動策劃

思想闡述

就現(xiàn)階段而言,，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者,、吸引消費者,，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的,。 作為我們而言,，活動，毋庸置疑是一定要做,，但是無何在眾多商家,、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者,，創(chuàng)造更多價值,，第一是要掌握市場變化，在招數(shù)上出奇,，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理,，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng)，控制好宣傳這步棋,，以聲奪人(酒香就怕箱子深,、再好的東西、再新穎的構(gòu)思,、再多的讓利，消費者不知道,，也于事無補),。所以以上這三點,，將是在08年活動策劃中重點體現(xiàn)的。

首先,，對于一年當(dāng)中幾個重要節(jié)日(如春節(jié),、三八、五一,、國慶,、元旦等)，將進行重點分析論證,，這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作,，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣,、降價為主要銷售突破的第一步,。

其次，商場的壯大,，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助,。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠實顧客,，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此,，發(fā)展會員,，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為星利城家族的一分子,、一部分,，應(yīng)是08年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來,。

其三,，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做,，更不能一個活動剛結(jié)束另一個又接起來,，這樣一來將失去活動自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費者感到乏味,，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣,，都有“活動”)。我們商場以后的發(fā)展方向或給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā),，這就注定活動要做就必須要以精為主,，而不是以多為主。因此,，次年除各大節(jié)日活動外,，每月最多應(yīng)控制在一個活動,，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右,，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感,，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果,。

重點工作規(guī)劃

二,、廣告公關(guān)

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好,、牢固的企業(yè)形象,，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性,。兩相結(jié)合,，才是相對完善的廣告宣傳。

樹立在市民心中,，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言,，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用,。

在市民心中地位和認知度。

重點工作規(guī)劃

方面的可靠性,、合法性;

三,、商場形象

思想闡述

綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象,、內(nèi)部氛圍布置,、商品陳列等方面。其中,，作為個人而言,，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計及搭配方面均不成熟,，而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉,，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究,，并結(jié)合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來,。

在新的一年中,，商場內(nèi)部布置的重點，將在人性化,、溫馨化方面改進,，盡量使顧客有重回家的感覺,。對于商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通,、配合，包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學(xué)習(xí)并具體實施到導(dǎo)購員處,。

重點工作規(guī)劃

3,、配合商場活動做好各項有關(guān)商場活動氛圍的設(shè)計工作,，確保商場活動的賣場氣氛;結(jié)對于個人來說,，一直以來最為缺乏的就是主動溝通,，這對于工作的進行有很大的負面影響,，因此,，在個人方面，盡量保持主動、積極的態(tài)度，以便使工作更有效地進行。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇八

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點,，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶,，讓顧客輕松愉快的購物,，還能夠提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能夠提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能夠為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3、建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4、利用各種合理的,、能利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

1,、加強商品進、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇九

一、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整,。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因為責(zé)任和壓力,，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強,，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長,，從基本的操作流程,、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽,，我知道只要真心付出,、用心服務(wù)，同事們會認可你,，顧客也會信任你,，成為你的朋友。

4,、管理意識的提高,。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費,，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠的眼光,，才能得到員工們的認可和尊重。

5,、各方面知識的吸收,。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己,，不斷的學(xué)他人之長，補自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

(二)例會模式的補充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充,、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價格等,。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時培訓(xùn),，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整,，無破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤,、及時處理和及時補充,。

(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責(zé),，責(zé)任到人,，加強了員工的責(zé)任心，獎懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工,，公司會及時給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報批評,，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

在整個上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進步,，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面,，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節(jié)上的工作還需加強。

三,、下半年工作計劃

(一)工作重點

1,、強化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道,。

2、加強制度建設(shè),，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來臨,，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1,、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作,。

商場年度的工作總結(jié)和計劃篇十

1：活動總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,，結(jié)合市場的實際情況，在策劃組的共同努力之下,，12年度的營銷策劃工作取得了一點小小的效果。12年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動,，本次活動得到了多家媒體的一致好評,，新華社,、xxx、中國文明網(wǎng),、山東商報,、齊魯晚報、青島日報以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道,，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動，新鮮刺激,，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場,，我們根據(jù)市場的實際情況，結(jié)合我公司實際的狀況,，及時強有力的推出了系列活動,，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中,，由于我們積極準(zhǔn)備,，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶,。

通過12年一年的營銷策劃運作,，基本上確立了規(guī)范策劃、實用營銷,、評估介入,、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅持了團隊策劃,、群策群力的策劃辦法,，堅定了與營運結(jié)合、與市場接軌的策劃方向,，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步,。

(2)活動評估。原來的策劃工作,，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因,，無法有效地進行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念,，即根據(jù)活動起始時間,，通過對照往年、前期等,，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀原因,，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段,，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額,、往期活動數(shù)據(jù)等,，進行細致、穩(wěn)妥地測算,，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實用營銷,。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進行的整合，沒有注意到實際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié),。12年整體的營銷策劃過程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的所有細節(jié)進行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案,，包括每一個獎項設(shè)置,、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題,、競爭對手跟進之后的準(zhǔn)備措施等等,，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié),，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣,。

2、思想意識方面的總結(jié)

回首20xx年走上策劃工作崗位,，已經(jīng)接近2年的時間了,，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點點回味,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺到較之于以往有了一定的進步和提高。

(1)主動意識,。

由于個人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中,，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信,，甚至是自負,，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后,，又有些過分的畏縮心態(tài)，20xx年我個人在這些方面有了一定的進步,，主要是因為在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿熱情,，對自己的定位更加準(zhǔn)確,，認真體會做人的處事真理，學(xué)會寬容,、避免狹隘,。在主動意識方面，20xx年較之于以往有了一定的進步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離,，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進。

(2)協(xié)調(diào)意識,。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門關(guān)系,、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友,，達成更多的共識，在規(guī)避我店負面報道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作,，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流,，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息,。

1,、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化,、可操作化,、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加注意實用,、規(guī)范,、可執(zhí)行、可操作以及長效運行機制,。

標(biāo)準(zhǔn),。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度,。例如,，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客,，購物達到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎,，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以,，20xx年在抓好策劃工作本身的同時,，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外,，對活動執(zhí)行也要進行評估,，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責(zé)實施此項評估,，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司,。

(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石,。在策劃工作開展之前,，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測,，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的,。通過12年運作的實際狀況，我們發(fā)現(xiàn),，一些好的方案在同行中運用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況,，一定要研究市場,、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對工作的負責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸,。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作,。

2,、建立市場調(diào)查機制，資料實現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要,、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài),、營銷具體舉措,、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展,、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進行集中的整理匯總,，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品情況等等,，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報,，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件,，向各個相關(guān)部門及時通報。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動,，提高了我店的競爭核心能力,，提升反應(yīng)效率。

(2)會員活動,。

會員是提高門店銷售的重要基石,，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù)，20xx年我店舉行了會員贈送禮品,、會員返利,、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡,，及時的與會員進行溝通,，取得了一定效果。20xx年我店結(jié)合實際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性,、制度化的開展一些會員專屬活動;還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會,、會員座談會,、高端會員旅游活動等等。通過系列活動,，發(fā)揮會員效應(yīng),，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量,，20xx工作年度已經(jīng)開始,，在集團這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗,，為公司再創(chuàng)輝煌!