時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

1：活動(dòng)總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,，在策劃組的共同努力之下，12年度的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果,。12年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng),，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評(píng),，新華社,、xxx,、中國(guó)文明網(wǎng),、山東商報(bào),、齊魯晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道,，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),，新鮮刺激,，為公司取得了店慶當(dāng)天銷(xiāo)售突破107萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jī);元旦春節(jié)市場(chǎng),，我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況,，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況,，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng),，由于我們的準(zhǔn)備充分,，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門(mén)店突破50家的活動(dòng)中,，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷(xiāo)售突破了82萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，為50家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶,。

通過(guò)12年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)作,，基本上確立了規(guī)范策劃,、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo),、評(píng)估介入,、調(diào)查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程,，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃,、群策群力的策劃辦法,，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合,、與市場(chǎng)接軌的策劃方向,，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步,。

(2)活動(dòng)評(píng)估,。原來(lái)的策劃工作,，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因,，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估,，在12年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念,，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間,，通過(guò)對(duì)照往年,、前期等,，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估,，當(dāng)然,，由于某些客觀原因，12年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對(duì)比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?cè)?2年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中,，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，我們都是根據(jù)去年的銷(xiāo)售總額,、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等,，進(jìn)行細(xì)致,、穩(wěn)妥地測(cè)算,，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損,。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹,。

(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合,，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié),。12年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案,，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等,，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案,，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié),，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣,。

2,、思想意識(shí)方面的總結(jié)

回首20xx年走上策劃工作崗位,，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了,，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索,，一點(diǎn)點(diǎn)回味,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高,。

(1)主動(dòng)意識(shí)。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中,，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確,，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài),，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下，讓我對(duì)待工作充滿熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確,，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理,，學(xué)會(huì)寬容,、避免狹隘,。在主動(dòng)意識(shí)方面,，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離,，這些我將會(huì)在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn),。

(2)協(xié)調(diào)意識(shí)。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門(mén)關(guān)系,、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過(guò)協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友,，達(dá)成更多的共識(shí),，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道,、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用;部門(mén)的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作,，從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利,，讓部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側(cè)面的更多交流,，掌握了一些動(dòng)態(tài),，獲取了一些有用信息。

1,、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化,、可操作化,、長(zhǎng)效化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用,、規(guī)范,、可執(zhí)行,、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

標(biāo)準(zhǔn),。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候,，一定要加大重視力度,。例如,，今年的中秋活動(dòng),，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客,，購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng)，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因,，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí),，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的,，活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外,，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估,，形成完整的評(píng)估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估,，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司,。

(4)市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂,，是策劃的基石,。在策劃工作開(kāi)展之前,，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè),，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的.。通過(guò)12年運(yùn)作的實(shí)際狀況,，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施,，為避免13年的工作中出現(xiàn)類(lèi)似情況,，一定要研究市場(chǎng),、研究競(jìng)爭(zhēng)，掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，更是策劃的正確和科學(xué)回歸,。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作,。

2,、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制,，資料實(shí)現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門(mén)

市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要,、市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),、營(yíng)銷(xiāo)具體舉措、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展,、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷(xiāo)政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門(mén)的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息,、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等,，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合,，即要求各部門(mén)的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào),，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件,，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào),。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng),，提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，提升反應(yīng)效率,。

(2)會(huì)員活動(dòng),。

會(huì)員是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要基石,，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù),，20xx年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品,、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等,，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡,，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通,，取得了一定效果,。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性,、制度化的開(kāi)展一些會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì)員的溝通性活動(dòng),，比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì),、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng),，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng),，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開(kāi)始,，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上,，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗,，為公司再創(chuàng)輝煌!

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

商場(chǎng)的年度工作計(jì)劃如下,，快隨小編一起來(lái)了解下,。

職務(wù)分析

企劃,，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃,、策劃、實(shí)施及監(jiān)督,，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對(duì)企業(yè)本身,，為企業(yè)指定長(zhǎng)、中,、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營(yíng)發(fā)展路線,，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場(chǎng)本身性質(zhì)及特定要求,，暫時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝,，及各類(lèi)活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面,。

因此,，在下一年的工作規(guī)劃中,，將針對(duì)以上三個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行,。

一,、活動(dòng)策劃

思想闡述

就現(xiàn)階段而言,，我市各大商場(chǎng)的銷(xiāo)售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者,、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),、提升自身銷(xiāo)售額的目的,。 作為我們而言,，活動(dòng),，毋庸置疑是一定要做,，但是無(wú)何在眾多商家,、眾多活動(dòng)中脫穎而出,，吸引更多的消費(fèi)者,，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場(chǎng)變化,，在招數(shù)上出奇，以奇制勝;第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理,，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng),，控制好宣傳這步棋,，以聲奪人(酒香就怕箱子深,、再好的東西、再新穎的構(gòu)思,、再多的讓利，消費(fèi)者不知道,，也于事無(wú)補(bǔ))。所以以上這三點(diǎn),，將是在08年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的,。

首先,，對(duì)于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié),、三八,、五一,、國(guó)慶,、元旦等)，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證,，這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來(lái)制定方案,，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣,、降價(jià)為主要銷(xiāo)售突破的第一步,。

其次,，商場(chǎng)的壯大,，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助,。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路,。因此，發(fā)展會(huì)員,，推行會(huì)員卡以至星利城家園卡,，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為星利城家族的一分子,、一部分,，應(yīng)是08年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái),。

其三，活動(dòng)雖然是提升商場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段,，但也不能盲目的做，更不能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來(lái),，這樣一來(lái)將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義,，也更容易使消費(fèi)者感到乏味,，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺(jué)參加不參加無(wú)所謂了(反正天天都一樣,，都有“活動(dòng)”),。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向或給人的感覺(jué)應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā),，這就注定活動(dòng)要做就必須要以精為主，而不是以多為主,。因此，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外,，每月最多應(yīng)控制在一個(gè)活動(dòng),，且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，盡量把握在一周至十天左右,，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感,，達(dá)到只要我們一有活動(dòng),，就能有明顯績(jī)效的目的和效果,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

二,、廣告公關(guān)

思想闡述

我們做廣告的目的,，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好,、牢固的企業(yè)形象,，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性,。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳,。

樹(shù)立在市民心中,，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷(xiāo)而言,，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用,。

在市民心中地位和認(rèn)知度,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

方面的可靠性、合法性;

三,、商場(chǎng)形象

思想闡述

綜合起來(lái),，商場(chǎng)的形象大致包括櫥窗形象,、內(nèi)部氛圍布置,、商品陳列等方面,。其中,，作為個(gè)人而言,，對(duì)于櫥窗形象方面,，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟,，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門(mén)臉,，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用,，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究,，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索,，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái)。

在新的一年中,，商場(chǎng)內(nèi)部布置的重點(diǎn)，將在人性化,、溫馨化方面改進(jìn),，盡量使顧客有重回家的感覺(jué),。對(duì)于商品陳列方面,，將多與商場(chǎng)各部門(mén)積極溝通,、配合,，包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

3,、配合商場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作,，確保商場(chǎng)活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛;結(jié)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)最為缺乏的就是主動(dòng)溝通,，這對(duì)于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響,，因此,，在個(gè)人方面,，盡量保持主動(dòng)、積極的態(tài)度,，以便使工作更有效地進(jìn)行。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

1,、xx年,，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作,。在續(xù)約xx年新合同的同時(shí),，將部分專(zhuān)柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn),，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元,，調(diào)整人職工資3萬(wàn)余元,。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作,，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，給xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭,，我們將提前組織貨源,，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),，區(qū)域管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄,，成為xx年的工作的良好開(kāi)端,。

3,、5月份,，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu),。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積,，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力,、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性,、合理性,。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況,。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌,，合理進(jìn)行調(diào)整,，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí),，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證xx年的升級(jí)改造的順利完成,。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上,，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力,，熟練業(yè)務(wù)知識(shí),，研究商品流行趨勢(shì),，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑,。加強(qiáng)職工培訓(xùn),，提高職工的整體素質(zhì),。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)職工的凝聚力,。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階,。

三月的`開(kāi)拓計(jì)劃從上海開(kāi)始,，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長(zhǎng)聯(lián)系,，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談,，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見(jiàn)過(guò)面后再說(shuō),。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天,，分別約見(jiàn)上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客流量,、貨品價(jià)格分布等,。此外,，為裝修做準(zhǔn)備工作,，我們已電話聯(lián)系過(guò)上海的幾個(gè)為國(guó)際大牌做過(guò)道具加工和裝修的公司,，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng),。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié),，但長(zhǎng)沙的工藝尚無(wú)發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn),，因此需要和上?；虮本?zhuān)業(yè)的工廠合作,。

關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我,，大體情況如下(細(xì)節(jié)請(qǐng)另見(jiàn)報(bào)告)。

天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐,，四樓男裝,，只有類(lèi)如沙弛檔次的品牌,，但據(jù)調(diào)查,，在天百的政府消費(fèi)行為類(lèi)如長(zhǎng)沙的通程，請(qǐng)客送禮多在天百,。

世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高,，營(yíng)業(yè)面積最大,，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置,。奧德臣在一樓,，月銷(xiāo)售最高能達(dá)道40萬(wàn),，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷(xiāo)量不能超過(guò)10萬(wàn)。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi),，都是我今年重點(diǎn)開(kāi)拓的對(duì)象,。

丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年,，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì)金花，銷(xiāo)售情況最好,，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額,，但商場(chǎng)幾乎無(wú)調(diào)整計(jì)劃,。

將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花,，天山百貨有待進(jìn)一步考察,。各商場(chǎng)都提出托管品牌的形式，其中商場(chǎng)扣率為最高27%,，托管另扣最高20%。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮,，另外有人希望托管我們品牌,，全額負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)職工資和各項(xiàng)雜費(fèi),，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式,。

北方市場(chǎng),，是我今年開(kāi)拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州,，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點(diǎn)一下,，另我會(huì)聯(lián)系幾個(gè)賣(mài)場(chǎng),，能談一下合作條件,。過(guò)年前就說(shuō)要和鄭州裕達(dá)的盧總見(jiàn)個(gè)面,，后又推后道年后，希望能履行承諾,，去鄭州請(qǐng)盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā),，試探性的摸下他的條件,。另外我想由羅總提出給盧總營(yíng)業(yè)額返點(diǎn),，由盧總插手我們的推廣和銷(xiāo)售計(jì)劃,，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果,。

在東北,，我分析了所有的高檔賣(mài)場(chǎng)，幾乎沒(méi)有能夠在本次合作的目標(biāo),，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場(chǎng),，內(nèi)部調(diào)整很微小,。在哈爾濱新開(kāi)的燕莎奧特萊斯號(hào)稱(chēng)是東北最大的折扣店,，我計(jì)劃能和燕莎合作成功,，在奧特萊斯開(kāi)一家專(zhuān)賣(mài)店。我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過(guò),，北京燕莎現(xiàn)正在對(duì)我們品牌進(jìn)行審核,，三月初我會(huì)再寄時(shí)尚雜志給燕莎,，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開(kāi)店成功,。

除了上述的地方外,，其他的高檔商場(chǎng)我都計(jì)劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開(kāi)拓,。

之前聯(lián)系并考察過(guò)的合肥,，太原，石家莊,，南寧,，昆明,，貴陽(yáng)都列在三月的開(kāi)拓目標(biāo)之內(nèi),，任何一個(gè)地方有希望我都會(huì)加大開(kāi)拓力度,。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

馬駒過(guò)隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年,?；厥?0xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋,，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒(méi)有結(jié)束下,，大范圍的流感又開(kāi)始泛濫,，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷(xiāo)計(jì)劃,，以保障年度任務(wù)的完成,。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。

1,、銷(xiāo)售方面：兒童區(qū)年度銷(xiāo)售任務(wù)09年為645萬(wàn),，實(shí)際銷(xiāo)售 ,，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷(xiāo)售為 ,，占兒童區(qū)總銷(xiāo)售的 %,。波芘龍兒童樂(lè)園銷(xiāo)售為 ，占總銷(xiāo)售的 ,。童裝區(qū)銷(xiāo)售有幾個(gè)高峰期,，第一期為店慶期間,，銷(xiāo)售為,，占總銷(xiāo)售 ,。第二期為五一期間，銷(xiāo)售為 ，占總銷(xiāo)售,。第三期為十一期間,，銷(xiāo)售額為,，占總銷(xiāo)售的 ,。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷(xiāo)力度較大,，吸引了客流,，銷(xiāo)售額也因此提升,。

運(yùn)動(dòng)年度銷(xiāo)售任務(wù)xx年為 ，實(shí)際銷(xiāo)售為,。完成任務(wù)的 ,。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷(xiāo)售額直線上升,，占 ,。十一期間大品牌，如阿迪,，安踏,，李寧，kappa等沒(méi)有參加活動(dòng),，所以銷(xiāo)售額并不十分理想,。

“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng),，oshkosh,、ddn、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份 ,，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

1、根據(jù)品類(lèi)銷(xiāo)售情況,，協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理組織中廳特賣(mài)活動(dòng),；

2、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí),；

2． 嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，會(huì)議等，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3． 強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作,。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類(lèi)事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí),，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的,。

4． 協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（2） 了解專(zhuān)柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專(zhuān)柜斷碼,、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨,；

（4） 檢查本品類(lèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等,；

（5） 檢查各專(zhuān)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價(jià)簽、pop使用,、

（6） 監(jiān)督管理各專(zhuān)柜議價(jià)銷(xiāo)售和私收貨款等情況,；

以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類(lèi)還不是太熟悉,。不過(guò)在今后的工作中,，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類(lèi)的一些特性特征，做到不恥下問(wèn),，多種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”,，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來(lái)臨,， *****也即將迎來(lái)自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已,。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年,，我會(huì)為*****更加茁壯,、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿******像紅日,，越來(lái)越亮,，紅紅火火 ！

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

200x年全體建二人緊緊圍繞差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓,。打造20個(gè)百萬(wàn)品牌和引進(jìn)10個(gè)成熟品牌的兩手抓工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%,。 擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí) 的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三,、執(zhí)行觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營(yíng)銷(xiāo)、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo) 05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八,、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程,。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

一,、員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式

人力資本理論創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多"舒爾茨（z）在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié)論：在現(xiàn)代社會(huì),，人的素質(zhì)（知識(shí),、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用,，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起的作用要大得多,，而人的知識(shí)才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物。按照這種理論,，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi),，而應(yīng)視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益,。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律,，而是邊際收益遞增的。

二十世紀(jì)九十年代,，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源,，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力,。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地,。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資,，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值,，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,，成為企業(yè)界的共識(shí)。

強(qiáng)化員工培訓(xùn),，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),，滿足了員工自我發(fā)展的需要,，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用,，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。

二,、有效員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)

1,、 有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向

企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的,，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系,。

2,、 有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求

有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”,，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求,，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,。

3,、 有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的

員工培訓(xùn)說(shuō)到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性,，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法,，針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃,。在效益最大化的前提下,，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與,、共同分享培訓(xùn)成果的效果,，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

4,、 有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要

按照馬斯洛的需求層次論,，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn),。按照自身的需求接受教育培訓(xùn),，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展,，獲取個(gè)人成就。另外,，激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到,，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性,，并給予合理的引導(dǎo),。

1、理論聯(lián)系實(shí)際,、學(xué)以致用的原則

員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性,，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結(jié)合,，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡,、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。

2,、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則

有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高全員素質(zhì)。同時(shí),，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)一批技術(shù)骨干,、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員,。

3,、因材施教的原則

針對(duì)每個(gè)人員的實(shí)際技能,、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的.性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力,。

4,、講求實(shí)效的原則

效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，為此必須制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段,。

5,、激勵(lì)的原則

將人員培訓(xùn)與人員任職、晉升,、獎(jiǎng)懲,、工資福利等結(jié)合起來(lái),，讓受訓(xùn)者受到某種程度的鼓勵(lì),，同時(shí)管理者應(yīng)當(dāng)多關(guān)心培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和生活,。

四,、建立有效的培訓(xùn)體系

1、培訓(xùn)需求分析與評(píng)估

（1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）

通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃,，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn),，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn),，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù),，事先納入培訓(xùn)范疇。

（2）組織分析（organization analysis）

培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性,，以及組織文化的配合是及其重要的前提,，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異,，就得不償失了,。其次，對(duì)于組織結(jié)構(gòu),、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析,，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。

（3）工作分析（job analysis）

（4）調(diào)查分析（opinion survey）

對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,，詢(xún)問(wèn)其工作需求,，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。

（5）績(jī)效考評(píng)（performance appraisal）

合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷,，在期末績(jī)效考核完成后,，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力,，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源,。

（6）評(píng)價(jià)中心（assessment center）

員工提升過(guò)程中,，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法,，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn),。

對(duì)于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請(qǐng)的方式,，以符合工作專(zhuān)業(yè)的需要和時(shí)效,。

（1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會(huì)得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識(shí)的傳授,、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo),。

（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致

如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突，會(huì)造成企業(yè)文化的混亂,，其結(jié)果是得不償失,。

（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目

不同的員工有不同的培訓(xùn)需求，對(duì)于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求,，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位,。

（4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性

如果通過(guò)培訓(xùn)能給組織帶來(lái)巨大的效益，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足,。

（5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度

通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求,，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足。

培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足,，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列,，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件。

2,、如何建立有效的培訓(xùn)體系

員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等,，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面,。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),。

（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司,，大學(xué)以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等),。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé),。

企業(yè)從其資金,、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。一般來(lái)講,，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司,，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè),，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu),。

（2）培訓(xùn)對(duì)象

根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同,，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn),、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn),。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容,。一般而言,，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,，采用短期而密集的方式,，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法,；對(duì)于中層人員,，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大,，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講,、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式,，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn),，需要加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng),，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育,，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作,。

（3）培訓(xùn)方式

從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)（on－the－job training）和職外培訓(xùn)（off－the－job training ）,，職內(nèi)教育指工作教導(dǎo),、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式,，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念,、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí),、技能和態(tài)度的培訓(xùn),，非在職培訓(xùn)的方法很多,，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等,。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合,，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn),。

（4）培訓(xùn)計(jì)劃

員工培訓(xùn)的管理非常重要,，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù),、培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間,、課程內(nèi)容,、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目,。

有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序,，先由人力資源管理部門(mén)（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫(xiě)完畢直屬主管核定后,，人力資源管理部門(mén)匯總,，擬定培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定,，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò),。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式,，對(duì)演講,、座談、討論,、模擬等方法善加運(yùn)用,，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上,，最好能夠采用自主管理的方式,，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題,，場(chǎng)地開(kāi)放自由化,，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果,。

（5）培訓(xùn)實(shí)施

（a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合,，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn),。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程,，所以員工在培訓(xùn)過(guò)程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注,。

（b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練,，可以統(tǒng)籌辦理,，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn),，應(yīng)采用例外管理,，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。

（c）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通,，塑造學(xué)習(xí)氣氛,，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，逐步建立學(xué)習(xí)性組織,。

（6）培訓(xùn)評(píng)估

（a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法,、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式,，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題,、教材,、環(huán)境等的滿意程度。

（b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果,，可以利用筆試或者心得體會(huì),，了解其知識(shí)增加程度,。

（c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變,，可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或同事。

（d）對(duì)工作實(shí)績(jī)的測(cè)定,，這種方法較為困難,，它可能受到外來(lái)因素的影響。

商場(chǎng)員工培訓(xùn)專(zhuān)輯內(nèi)容包括商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn),、員工培訓(xùn),、員工培訓(xùn)手冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)說(shuō)明,、員工培訓(xùn)方案,、職工培訓(xùn)方案、商場(chǎng)促銷(xiāo)員培訓(xùn),、管理服務(wù)技能培訓(xùn),、服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)等。

商場(chǎng)員工培訓(xùn)是對(duì)商場(chǎng)工作人員在禮儀,，銷(xiāo)售,，職業(yè)素養(yǎng)等多方面進(jìn)行培訓(xùn),。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的員工對(duì)于企業(yè)而言,，價(jià)值是無(wú)法估量的,。職業(yè)化員工需要具備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作要求的基本素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)。

第一條? 所有新進(jìn)員工,、在職員工特別是有專(zhuān)門(mén)技能要求的員工,，均需過(guò)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗。

第二條? 公司通過(guò)培訓(xùn),，來(lái)幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r,；了解公司的基本政策，規(guī)章制定,；掌握勝任工作的技能和方法,，從而達(dá)到“一次一位同事，一次一個(gè)商場(chǎng),，一次一位顧客”的目的,。

第三條? 培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面，教育偏重于觀念,，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù),。兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的,。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一,、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1、對(duì)新進(jìn)員工給予友善的歡迎,，使他們有賓到如歸的感覺(jué),。

2、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo),、同事,、和工作環(huán)境，工作條件,。

3,、介紹公司的人事政策、經(jīng)營(yíng)理念,、規(guī)章制度,；著重介紹公司的給薪計(jì)劃、升遷計(jì)劃,。

4,、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長(zhǎng)、行為準(zhǔn)則,。

5,、當(dāng)場(chǎng)發(fā)放與其工作有關(guān)的說(shuō)明書(shū)、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核表,，讓他們有遵循的軌跡,，依樣去做，按部就班,，將失誤減至最少,。

6、分組討論,，讓新進(jìn)員工暢談各自的感想,、感受；提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想,，疑問(wèn)及要求,；并請(qǐng)有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答。

7,、現(xiàn)場(chǎng)參觀,，熟悉環(huán)境。

實(shí)際操作,，模擬訓(xùn)練,。

二、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1,、首先應(yīng)對(duì)老員工的能力和素質(zhì),、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查，找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn),。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手：能力,、素質(zhì)、人際關(guān)系,、知識(shí),、技術(shù)、態(tài)度,。

（1）對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足，缺乏主動(dòng)性,；

（2）忘記了基本方法,，我行我素；

（3）對(duì)改善工作的努力不夠,，總說(shuō)“照著指示做,，可以吧！”

而不愿多投入,。

（4）時(shí)間管理不徹底,。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成,。這是工作準(zhǔn)則。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長(zhǎng),，易產(chǎn)生惰性,，沒(méi)有時(shí)間觀念。

（5）人際關(guān)系處理不恰當(dāng),、合作協(xié)調(diào)能力差,、不服從主管指揮。

3,、當(dāng)公司每一項(xiàng)新的政策,、新的制度出臺(tái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn),，以期達(dá)到自覺(jué)執(zhí)行的目的,，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢(shì)有較深的了解。

第四條? 各種培訓(xùn)之舉辦,，應(yīng)盡量以不影響工作為原則,。

第五條? 從業(yè)人員之受訓(xùn)成績(jī)及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考,。

離職

一,、自動(dòng)提出辭職申請(qǐng)的；

二,、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過(guò)失已經(jīng)達(dá)到了開(kāi)除或解聘條件的。

三,、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過(guò)失已經(jīng)達(dá)到了開(kāi)除或解聘條件的。

第二條? 凡員工辭職,，部門(mén)主管以上人員須提前一個(gè)月,，其它人員提前15天填寫(xiě)《離職申請(qǐng)書(shū)》，通知直接上級(jí)主管或人力資源部,。辭職的審批程序按照《權(quán)責(zé)劃分表》及本制度第二章第四條執(zhí)行,。

第三條? 核準(zhǔn)辭職后，應(yīng)即辦理交接手續(xù),，依次辦完《離職通知書(shū)》所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”,，憑此單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資。交接手續(xù)完全者,，公司原銀奉還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》,；交接手續(xù)不清楚者，兩個(gè)月后交還。

如辭職未經(jīng)核準(zhǔn),，或交接手續(xù)不清楚,，即擅自離職者，以免職處理,。

第四條? 凡因第一條二項(xiàng),、三項(xiàng)而被公司解聘、開(kāi)除者,，由人力資源部填發(fā)《離職申請(qǐng)書(shū)》,、《離職通知書(shū)》，經(jīng)核準(zhǔn)后交離職人,，依次辦理完所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”后,，憑單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資，但行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》一律不退,。

免職處理人員離職后,，一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》。

第 五條? 如果公司因?yàn)椴脺p人員而解雇員工,，公司給予七天有薪水預(yù)告期,，讓其另謀工作；在交接手續(xù)清楚的前提下,，離職前一天,，公司退還行為保證金和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》；在公司服務(wù)滿一年的人員,，發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水,；不滿一年的按實(shí)際上班天數(shù)（包括預(yù)告期七天）計(jì)算薪水。

第六條? 所有離職人員在離開(kāi)公司后,，有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機(jī)密,；如因漏露了機(jī)密或其它報(bào)復(fù)行為致使公司受到損害，本公司有權(quán)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任并索賠,。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

職務(wù)分析

企劃,，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃,、實(shí)施及監(jiān)督,，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對(duì)企業(yè)本身,，為企業(yè)指定長(zhǎng),、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo),，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營(yíng)發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場(chǎng)本身性質(zhì)及特定要求,，暫時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施,、企業(yè)自身形象包裝，及各類(lèi)活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面,。

因此,，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以上三個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行,。

一,、活動(dòng)策劃

思想闡述

就現(xiàn)階段而言，我市各大商場(chǎng)的銷(xiāo)售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng),，讓利于消費(fèi)者,、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),、提升自身銷(xiāo)售額的目的,。 作為我們而言，活動(dòng),，毋庸置疑是一定要做,，但是無(wú)何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出,，吸引更多的消費(fèi)者,，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場(chǎng)變化,，在招數(shù)上出奇,，以奇制勝;第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng),，控制好宣傳這步棋,，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西,、再新穎的構(gòu)思,、再多的讓利，消費(fèi)者不知道,，也于事無(wú)補(bǔ)),。所以以上這三點(diǎn)，將是在08年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的,。

首先,，對(duì)于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八,、五一,、國(guó)慶,、元旦等)，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證,，這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作,，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來(lái)制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷(xiāo)售突破的第一步。

其次,，商場(chǎng)的壯大，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助,。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客,，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此,，發(fā)展會(huì)員,，推行會(huì)員卡以至星利城家園卡，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為星利城家族的一分子,、一部分,，應(yīng)是08年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái),。

其三,，活動(dòng)雖然是提升商場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段，但也不能盲目的做,，更不能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來(lái),，這樣一來(lái)將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費(fèi)者感到乏味,，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺(jué)參加不參加無(wú)所謂了(反正天天都一樣,，都有“活動(dòng)”)。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向或給人的感覺(jué)應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā),，這就注定活動(dòng)要做就必須要以精為主,，而不是以多為主。因此,，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外,，每月最多應(yīng)控制在一個(gè)活動(dòng)，且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),，盡量把握在一周至十天左右,，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng),，就能有明顯績(jī)效的目的和效果,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

二,、廣告公關(guān)

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好,、牢固的企業(yè)形象,，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞,，提升實(shí)效性,。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳,。

樹(shù)立在市民心中,，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷(xiāo)而言，電視字幕,、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。

在市民心中地位和認(rèn)知度,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

方面的可靠性,、合法性;

三、商場(chǎng)形象

思想闡述

綜合起來(lái),，商場(chǎng)的形象大致包括櫥窗形象,、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面,。其中,，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面,，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟,，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門(mén)臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用,，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索,，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái),。

在新的一年中，商場(chǎng)內(nèi)部布置的重點(diǎn),，將在人性化,、溫馨化方面改進(jìn)，盡量使顧客有重回家的感覺(jué),。對(duì)于商品陳列方面,，將多與商場(chǎng)各部門(mén)積極溝通、配合,，包括貨架擺放,、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處,。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

3、配合商場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作,，確保商場(chǎng)活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛;結(jié)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，一直以來(lái)最為缺乏的就是主動(dòng)溝通，這對(duì)于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響,，因此,，在個(gè)人方面，盡量保持主動(dòng),、積極的態(tài)度,，以便使工作更有效地進(jìn)行。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn),，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶(hù),，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物，還能夠提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能夠提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能夠?yàn)榈昝娼?jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4、利用各種合理的,、能利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹(shù)立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷(xiāo)售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo),、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo),，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5、知已知彼,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支,。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

一,、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會(huì)了忍耐,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

2,、服務(wù)技能的提高,。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí),，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨,、部長(zhǎng)，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng),，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你,，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友,。

4、管理意識(shí)的提高,。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題,，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5,、各方面知識(shí)的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備,。

(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充,、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類(lèi)與價(jià)格等,。

(三)豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn),，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整,，無(wú)破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

(四)分工明確，獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,，獎(jiǎng)懲分明,，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎(jiǎng)有罰,，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí),。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

在整個(gè)上半年的工作中,，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足,，主要有以下幾方面,，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

三、下半年工作計(jì)劃

(一)工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善,，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支,，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額,，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目,，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得,，員工才是我們最重要的顧客。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

商場(chǎng)年度的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

1：活動(dòng)總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,，在策劃組的共同努力之下，12年度的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果,。12年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng),，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評(píng)，新華社,、xxx,、中國(guó)文明網(wǎng)、山東商報(bào),、齊魯晚報(bào),、青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,，我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷(xiāo)售突破107萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jī);元旦春節(jié)市場(chǎng),，我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況,，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng),，由于我們的準(zhǔn)備充分,，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門(mén)店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準(zhǔn)備,，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷(xiāo)售突破了82萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，為50家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶。

通過(guò)12年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃,、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo),、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程,，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃,、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合,、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步,。

(2)活動(dòng)評(píng)估,。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因,，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估,，在12年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間,，通過(guò)對(duì)照往年,、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估,，當(dāng)然，由于某些客觀原因,，12年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對(duì)比階段,，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?cè)?2年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是根據(jù)去年的銷(xiāo)售總額,、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等,，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測(cè)算,，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損,。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo),。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等,，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案,，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣,。

2,、思想意識(shí)方面的總結(jié)

回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了,，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索,，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下,，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高,。

(1)主動(dòng)意識(shí)。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中,，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信,，甚至是自負(fù),，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后,，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài),，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下,，讓我對(duì)待工作充滿熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確,，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理,，學(xué)會(huì)寬容、避免狹隘,。在主動(dòng)意識(shí)方面,，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離,，這些我將會(huì)在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn),。

(2)協(xié)調(diào)意識(shí),。

作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要,，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門(mén)關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過(guò)協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識(shí),，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道,、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用;部門(mén)的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利,，讓部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài),，獲取了一些有用信息。

1,、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作實(shí)用化,、規(guī)范化、可操作化,、長(zhǎng)效化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用,、規(guī)范,、可執(zhí)行、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

標(biāo)準(zhǔn),。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度,。例如,，今年的中秋活動(dòng)，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客,，購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng),，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以,，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí),，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外,，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估,，形成完整的評(píng)估鏈條,，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司,。

(4)市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂,，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前,，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè)，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的,。通過(guò)12年運(yùn)作的實(shí)際狀況,，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施,，為避免13年的工作中出現(xiàn)類(lèi)似情況，一定要研究市場(chǎng),、研究競(jìng)爭(zhēng),，掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作,。

2,、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門(mén)

市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要,、市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),、營(yíng)銷(xiāo)具體舉措,、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展,、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷(xiāo)政策等進(jìn)行集中的整理匯總,，其他各部門(mén)的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等,，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合,，即要求各部門(mén)的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件,，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào),。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力,，提升反應(yīng)效率,。

(2)會(huì)員活動(dòng),。

會(huì)員是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要基石，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù),，20xx年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品,、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等,，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡,，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通，取得了一定效果,。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì)員的溝通性活動(dòng),，比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì),、會(huì)員座談會(huì)、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等,。通過(guò)系列活動(dòng),，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開(kāi)始,，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗,，為公司再創(chuàng)輝煌!