報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商場年度工作總結(jié)報告篇一

20xx年在緊張忙碌中過去,，回顧過去,，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn),。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大,，為了保證管理處正常運(yùn)作,，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,，我每天上午參加“才智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn),。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn),，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二,、印章管理,、日常報文、安排外聯(lián),。由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心,。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證,，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

三,、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料,，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

商場年度工作總結(jié)報告篇二

2017年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年,。一年來,，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整,。品種價格體系比原來調(diào)整40%,，人員的業(yè)務(wù)能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大平價服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。

為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?011上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢,，我們部門乘勢而上,，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。

針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。五一長假幾天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求,。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。

3,，層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

4、強(qiáng)化責(zé)任心,，落實責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),。此外,，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

5,、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話,、空調(diào),，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費(fèi)用,。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費(fèi)用支出,。千方百計節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

6,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性,，完善合同管理,。部門堅持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

7,、進(jìn)行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點,，并取得一些經(jīng)驗,，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場員工的實際情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,。

2017年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

商場年度工作總結(jié)報告篇三

xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作。

二,、消防知識九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三,、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來一年的工作總結(jié),，不到、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

商場年度工作總結(jié)報告篇四

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。

2017年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護(hù)商場的治安秩序,，工作總結(jié)：

一,、工作的職責(zé),。

二、消防知識,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向,。

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié),，不到、不妥,、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

商場年度工作總結(jié)報告篇五

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,商場規(guī)模日益擴(kuò)大,商場管理人員對商場保安調(diào)度處理緊急情況的效率十分低下,商場警力資源不能合理分配,給消費(fèi)者帶來了極大的不便,并且對商場人力資源造成浪費(fèi),。今天本站小編給大家整理了年度商場保安工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑,、有淚水,。,。,。,。,。開始的時候我是在二期巡邏,，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助擔(dān)任門崗的工作,。

每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等,。,。,。。

在和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后,，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機(jī)動車出入證,、進(jìn)出電瓶實行貼票管理,，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電,，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。,。。,。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進(jìn)之處,，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí),，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;。

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人xx。

俗話說：“點點滴滴造就不凡”在以后的工作中不管工作是枯燥的還是多彩多姿的我都要不斷積累經(jīng)驗與各位同事一起共同努力勤奮的工作刻苦的學(xué)習(xí)努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

一,、加強(qiáng)員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革,。

(2)對保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班,，專人值班,，停車場內(nèi)值班,，人員固定;,。

(5)在人員缺少招新保安部,，是一大難事,，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下,，動員員工家屬,、朋友介紹等手段招工,，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。

對于來應(yīng)聘的人員,，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等,，并把好入選頭道關(guān),，認(rèn)為符合條件的由商場進(jìn)行應(yīng)聘;(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境,，考慮到員在工作時，生活有許多不便,，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子,，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作,。

二,、加強(qiáng)消防知識和消防技能宣傳和培訓(xùn),。

消防安全工作是商場的工作重點,，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈,，時刻不放松的原則,，經(jīng)常利用下班時間組織員進(jìn)行消防知識和技能培訓(xùn),，同時積極配合商場消防升級設(shè)備維修工作,，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修,，保安都有專人負(fù)責(zé),，特別是消防改造維修要用電焊,，保安員就提著滅火器守在旁,，確保商場的財產(chǎn)安全,，和改造維修順利進(jìn)行,。

消防工作是商場工作頭等大事,，我們每個員工都要牢記這一宗旨,，在頭腦中繃緊這要弦,，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識和技能培訓(xùn)12次,，派人去東莞市培訓(xùn)2次,，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災(zāi)的能力,。確保商場的消防安全,。

三,、加強(qiáng)治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序,。

商場治安工作是保安部首要任務(wù),，我們保安部去年針對商場鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場,，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼,，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間,，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達(dá)現(xiàn)場,，能處理的及時處理,，不能處理的匯報辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生,，對商場內(nèi)商鋪變更裝修，我們都進(jìn)行及時匯報,。

同時加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作,，對小偷來商場鋪位進(jìn)行偷盜,，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位,，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計,，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛,，截獲衣物手機(jī),、人民幣等臟物,，狠狠打擊了小偷行為,，保障商場正常經(jīng)營,，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務(wù)。

四,、加強(qiáng)地下停車場監(jiān)管力度,，提高車場的服務(wù)質(zhì)量,。

地下停車場是商場一個配套服務(wù)體系,，它的停車規(guī)模和設(shè)施,，員工的負(fù)責(zé)性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛,，這就給車場增加很大的壓力,，保安部配合商場場辦公室強(qiáng)化了車場管理,，固定了車場人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心,，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地降低車場事故發(fā)生,，如車輛被刮,、被撞,，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好,，特別是個別車主對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場收費(fèi)人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作,。

20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

(1)由于勞動法實施,，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,，同時部份員工工作不認(rèn)真，偷懶,。

(2)人在崗位,，心不在崗位,，無責(zé)任心，對工作不負(fù)責(zé),，出現(xiàn)上班遲到,，不聽從部門指揮和服從工作安排,。

(3)有個別員工在上班時玩弄手機(jī)，存在賭博行為,。

為在新的一年里更好地完成以后的工作,，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗，克服我們現(xiàn)有的缺點,，在新一年里做好各項工作。

機(jī)電維修部：

機(jī)電部作為商場其中一個較為重要的部門,，安全責(zé)任時刻不能掉以輕心,，在20xx年內(nèi),，機(jī)電維修部在保安部,、清潔部的配合下,，年度工作基本達(dá)標(biāo),。

在20xx年度,，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，對商場機(jī)電維修部工作匯報如下：

一,、重新定制上班時間表,，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間,，規(guī)范加班制度。

二,、強(qiáng)化電工部工作,。

規(guī)章制度,。

強(qiáng)化電工工作規(guī)范,。在20xx年初定制了一系列針對電工,、安全方面的制度以及規(guī)范進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程對每日,、每月,、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進(jìn)行工作并作記錄嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄加強(qiáng)組員的責(zé)任心,。

三,、商場用電日常工作,。每日按日程內(nèi)容工作,，更換以及維修用電設(shè)備。

四,、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控,，對平時消防設(shè)備的故障以及誤報進(jìn)行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作,。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在六安分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，特別是人員管理,、車輛管理,、治安管理,、消防管理,、車輛管理工作及保安員的崗位紀(jì)律形象,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:首先作為保安隊長的我,，在日常的工作中嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，處之身先士卒,，事事以身作則,，作為保安隊長始終堅持"打鐵先得自身硬"的要求,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，通過不懈努力,，我們捷成木業(yè)保安隊可以說是成績多多,，受益多多,。由于捷成木業(yè)是重點防法火單位,，進(jìn)入的運(yùn)輸車輛多，業(yè)務(wù)多,，進(jìn)出人員復(fù)雜,，所以責(zé)任重大,，為了保質(zhì)保量完成,，履行好我們肩負(fù)的使命,，上一年我們重點抓了以下三項工作：

一,、抓隊伍建設(shè)：一支過硬的隊伍是做好工作的保證,，所以我認(rèn)為要做好隊伍建設(shè)就要首先加強(qiáng)隊長隊自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高,，隊長作為帶兵人在工作中有著至關(guān)重要的作用,，通過我多次自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，專研業(yè)務(wù)技能,，培養(yǎng)了我領(lǐng)班的模范帶頭作用,，提高了我管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力，并每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進(jìn)行不定期培訓(xùn),，和他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞張總提倡的“客戶是上帝,，服務(wù)是靈魂,，用心服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié)文化,，由于培訓(xùn)和教育到位,，不僅減少了保安隊的投訴率,，還取得了良好的效果，圓滿地完成各項工作任務(wù),，為客戶創(chuàng)建了一個文明，和諧,，安全的生產(chǎn),，生活的工作環(huán)境,，樹立了我公司良好的形象,。

二、重視客戶單位的安全防范,，善始善終地嚴(yán)抓車輛和人員的進(jìn)出工作,，制定完善的管理制度,，每天對外出的車輛和人員進(jìn)行檢查，確保公司的財物不受到損失,，,，在7月17號的晚上12點25分，從外來了兩個可疑人員,，原來是白天運(yùn)木材沒有能夠及時結(jié)帳的人員,，捷成木業(yè)的承諾是24小時都可以結(jié)帳，由于當(dāng)天是星期天晚上,，財務(wù)沒有及時在銀行取現(xiàn)金,，所以引起客戶的不滿意，而且這兩個人是在喝了大量的酒之后來公司,，語言和行為都不理智,，當(dāng)時我們采取了耐心勸說和嚴(yán)重聲明了法律法規(guī)，由于我們堅持原則,，不吭不卑的態(tài)度震懾了兩人的無理取鬧,，避免了他們夜間進(jìn)入公司，穩(wěn)定了公司的夜間生產(chǎn),，把業(yè)務(wù)糾紛消滅在萌芽之中,，同時我們保安隊也對突發(fā)事件有了更多的經(jīng)驗!!處理問題的能力日漸成熟!

三、重視消防工作,，始終堅持"預(yù)防為主,，防消結(jié)合"的原則，每日定期對生活區(qū)和生產(chǎn)車間的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，確保其良性運(yùn)作,，同進(jìn)培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導(dǎo)思想,，成功撲滅生產(chǎn)車間12,。25火災(zāi)，事情經(jīng)過是這樣的,，12月25日,，我們巡邏到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)設(shè)備冒煙起火,，在及時撥打救火電話的同時,，迅速進(jìn)行撲火，組織人員撤退,，由于撲救及時,，沒有造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，避免了住戶的經(jīng)濟(jì)損失,，杜絕了一起重大安全事故的發(fā)生,，得到客戶單位的表揚(yáng),，事后作為保安隊長的我還對單位的消防隱患提出了合理的整改建議!最大限度地保護(hù)了客戶的合法利益!

四、培養(yǎng)隊員廉潔奉公,，不謀私利的職業(yè)道德思想,，加強(qiáng)隊員的品德教育，堅決落實保安公司的各項紀(jì)律制度：如隊員李到附近的農(nóng)莊嫖娼,，,。我采取堅決果斷的措施，堅決開除和調(diào)離我捷成木業(yè)保安隊,，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù),，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

五,、其他方面:,。

1、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練,，提高隊員的軍事素質(zhì),，強(qiáng)化崗位紀(jì)律。

2,、培養(yǎng)隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想,。3、積極配合其他部門完成各項工作,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù),。

當(dāng)然，我們工作中還存在許多不足和困難,，如由于上班路程比較遠(yuǎn),，我們上班不能夠及時準(zhǔn)時到崗交接班，給公司造成了一定的負(fù)面影響,，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好業(yè)主,。在20xx年度,，我將團(tuán)結(jié)全體保安隊員,，堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切期望,。

最后我代表我們捷成木業(yè)保安隊：愿我們的公司在新的一年內(nèi)不斷地成長,，壯大成為安徽乃至是全國的品牌公司,，祝張總及公司各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂!!

商場年度工作總結(jié)報告篇六

金桔掛枝,，寒雪送瑞，2021年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到_x工作已經(jīng)大半年了。_x,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在_x這個集體里，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事;在這年終歲初之際,，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

一、今年的主要工作,。

基層管理人員的工作,，千頭萬緒，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著_x購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi),，我熟悉了_x賣場的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對_x企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運(yùn)行,。

管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告,，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了賣場的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候,，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了。對待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

二,、工作中存在的不足。

能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階,?！肮倦m大，唯我一人;一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真,、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊意識,，一個人的工作能力再強(qiáng),，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

三,、對20_年工作的展望,。

加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。

商場年度工作總結(jié)報告篇七

時刻商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。個性值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,?；仡?0xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費(fèi)用,。今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會,。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，用心配合,，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了超多的準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。升級改造后，男裝,、戶外調(diào)整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足，在求實,、做細(xì),、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮,，認(rèn)真工作,。

商場年度工作總結(jié)報告篇八

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是商場與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者,！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里,，服裝品牌有很多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得必須要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

商場年度工作總結(jié)報告篇九

時間匆匆掠過,，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo),、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫助,，我能感覺得到,，我的個人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn),，也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯過錯,，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上,，回顧這一年的工作,，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度,，進(jìn)步迅速,。

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，因為這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,，說我更適合成為一個導(dǎo)購員,，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗太少了,，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),，但是還好，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個月的時間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認(rèn)識,。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺，電風(fēng)扇51臺,，熱水器十一臺,，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機(jī)九臺,，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒,，年會上員工進(jìn)步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長,，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

三、自身存在的不足,。

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客,，導(dǎo)致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績,。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個人只要一言不合,，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正,。

商場年度工作總結(jié)報告篇十

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,。回顧我在商場這一年來的工作,，可以說是受益非淺,。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,。今年以來,，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊員進(jìn)來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項,。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們做到了：不隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為戒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,，由此收到了實實在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無,；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無。

在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1,、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,，尊重隊員，相互關(guān)心,。

2,、走動管理,，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容,、儀表,、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3,、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容,、儀表和通訊裝備,，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項；下班時講評當(dāng)天的工作情況,，及時糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

總之,，一年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

即將過去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確管理下,，作為公司的一名保安部人員,，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作,。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并以實際行動,，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。

目前,，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾,，因此，作為保安員我能夠正確對待,，樹立嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé),，將本職工作做好,。

要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容,。我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),，并取得優(yōu)異的成績,，從而大大提高消防技能；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己，使工作能力有所提高,。

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：

一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；

二是工作上還存在一些不如人意的地方；

三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

20xx年的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我將迎難而上,，做好工作,。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實,、認(rèn)真地做好自己的工作,，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安,。同時,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。