隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇一

1,、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：

1、是管理的主觀能動性不夠積極

2,、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共x人,，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例,，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共x元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理好,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服務(wù)文化,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇三

20xx年快結(jié)束了,，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的.熱愛，抱以積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個營管工作,，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

1 ,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學習日常事務(wù)，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2 ,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食,，看書報，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班,，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你,，領(lǐng)導會質(zhì)疑你的能力，有的導購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要,。

3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事,，因為做營管員是建立在導購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作,，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進的環(huán)節(jié),。

4 ,、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則,，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5 ,、只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂,，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié),，因為只有團結(jié)才有力量,，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇四

20__年我被應(yīng)聘到商城工作,，在服裝部擔任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過一年的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做入對門,、跟對人,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導,。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，貨品質(zhì)量、品牌管理,，商品的售后服務(wù)等,。商城開業(yè)至今已有年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪,。在這一年中,，我學習到了很多東西，下面是我對商城的工作總結(jié)：

速度,、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，商場,、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的大哥,、大姐們學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將明年的工作做好、做實,。

1,、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作,。

5、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié)：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3,、人員培訓,、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把明年做的更好、更扎實,。

商場年終工作總結(jié)報告 商場年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,，回想自已在過去的一年里,，有失敗、也有成功,、有遺憾,、也有欣慰,。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升,。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持,。

20xx年是緊張忙碌的一年,，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機,，不間斷的物價上漲,，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%,。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長,，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié),，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望,。

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性,。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn),。

在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標準,，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息,，設(shè)置了商品的會員價格,，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品,，這樣不但確保了老顧客的不流失,，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基,。

服務(wù),，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對,，細心介紹,，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客,，記性和眼力都不太好,，更需要我們細致耐心的服務(wù),。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,，更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識,。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象,。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高,，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了,。

相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標準化,。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,，針對這一情況,，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高,，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況,，在商場和部門張經(jīng)理的同意下,，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白,，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間,。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存,，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化,，解決商戶的庫存壓力,。

20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******,，提升了6.9%,。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績,。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源,、營業(yè)員的細心服務(wù)銷售,，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”,、“十一”黃金周的整體抽獎活動,，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,，10月份相較于去年同期增長了37.6%,。但是到11月份，因為今年冬季無雪,。天氣又不夠寒冷,，氣溫一直在-5c以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份,，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客,。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套,。在12月份期間,，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場,。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”,、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題,、大力度的折讓幅度,，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的*****和*****，新年夜的銷售也達到*****,。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到******,，比去年同期增長了41.4%。

有成長就要有不斷的學習,，每一個能力的提升都要有學習的灌輸,。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進行大的員工培訓學習,，大到企業(yè)的發(fā)展前景,，小到面對顧客的細致微笑服務(wù)；遠到每年的年終考核,，近到不間斷的示范崗演練,，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓，內(nèi)容包括：產(chǎn)品,、成份,、陳列、包裝,、促銷等,。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,，這樣二合一的培訓交叉,，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有很多,，一年的365天里,，有喜有憂，有工作上的難以達成完

美的奧悔,，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫,。

伴隨著新年腳步的悄然而至,，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕,，在新的一年里,，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則,，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌,。

一、首先要做好商場安排的各項工作,，做好上傳下達，認真執(zhí)行,。

二,、積極學習商場新的企業(yè)文化知識，把學到的運用到工作的每一個細節(jié)當中,，讓服務(wù)滲透到工作的第一天,。

三、有效的掌握及控制庫存,，把握好80/20商品的補貨,、調(diào)貨。

四,、結(jié)合商場,，配合商戶，在大的活動期間,，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置,。

五,、認真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

六,、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,，并對好的信息做出及時的吸收采納。

七,、記錄好商品的進貨,、補貨幣及庫存盤點。

八,、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,，做到不缺崗、不空崗,。

20xx年是新的,、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年,，如何在新的一年里穩(wěn)步提升,，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑,、每一聲問候,，譜亮自已的個人舞臺！