當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇一

20xx年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右

1,。外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn)

2,。內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

3。視訊會(huì)議治理

在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份

20xx年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂治理等工作后期又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作

在完本錢職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名,。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇二

時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我發(fā)奮適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的領(lǐng)悟,、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中領(lǐng)悟,，在領(lǐng)悟中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到智富惠這個(gè)大群眾,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)咱們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一向是今后工作發(fā)奮的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自我充電,，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)發(fā)奮提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的領(lǐng)悟中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇三

新年伊始,、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,、回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下,。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)三級(jí)行長講話精神、學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,、使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,、增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,、我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,、嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,、同時(shí)盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,、急客戶之所急,、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來,、滿意而歸,。

全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,、在新的環(huán)境,、新的單位工作、我的一切從零開始,、我更注重自己綜合能力的提高,、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力,、至年末組織存款38戶,、金額達(dá)585。5x萬元,、其中2戶余額達(dá)100x萬元以上,、營銷保險(xiǎn)11。8x萬元,、其中人壽保險(xiǎn)6,。8x萬元、人民人壽保險(xiǎn)1x萬元,、華安保險(xiǎn)4x萬元,、營銷基金7。55x萬元,、辦理網(wǎng)銀開戶35戶,、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶,、電費(fèi)簽約36戶,、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,、安全是基礎(chǔ),、一手抓業(yè)務(wù),、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),、時(shí)刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班、進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,、隨手關(guān)門,。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),、及時(shí)做到庫款、帳,、證,、表、卡的安全,、堅(jiān)持做到一日三碰庫,、堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),、我作為atm機(jī)的b崗管理員,、能夠做到班前、班中,、檢查atm機(jī)安全,、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量,、使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、時(shí)代在變,、環(huán)境在變,、銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,、面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),、還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市,、更是給我們一線員提出了新的更高的要求,、因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新理論,、適應(yīng)新要求,、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,、一年來的工作取得了一定的成績,、但還存在諸多不足之處、在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,、我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己、在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,、發(fā)揚(yáng)長處,、彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,、共同進(jìn)步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時(shí)我們在自主教育中快樂成長,，心里很是興奮,，想想可以輕松兩個(gè)星期了，可到真正到了那里,，我才有些覺得,，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么輕易,。

體檢中心,，在我映象中是個(gè)輕閑的沒話說的科室，第一天到這個(gè)科室報(bào)到時(shí),，我再次證實(shí)了我的想法,，體檢中心確實(shí)是沒多大事。由于這里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生,，自然年齡都上了一定歲數(shù)了,，程序員筆試試題第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個(gè)做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果,。

此后的日子雖也沒我原本一直以為的那樣,，可忙過后也覺得挺有味的，天天迎接病人,，記錄結(jié)果,，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多;也鍛煉了我的聽力能力,。

剛開始,，我很郁悶：怎么這么煩人,，說那么快，而且又不重復(fù),，問一哈還挺不耐煩的,，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣,，隨著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識(shí)!

黨支部書記培訓(xùn)班個(gè)人總結(jié)在體檢中心天天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告,，這是一個(gè)煩瑣的事情，可作為一名***,，這對我確實(shí)是個(gè)考驗(yàn),，耐心是一名***必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力,，我真的很感謝這里,。

眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個(gè)星期卻也是有些不舍的,。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種,，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會(huì)真正的做到更好的!

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇五

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配

合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每一天的值日狀況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6,、每一天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,；

11,、每一天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)掉。

做事情不夠細(xì)心,，思考問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要思考周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)光還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。透過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作,，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要,，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作！

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇六

近年來,，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù),。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”,、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo),。

可以預(yù)見,，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會(huì)越來越激烈,。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì),。

零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣,，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng),。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀,。但總體而言,，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù),，所有自然人都是銀行的客戶,。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融,、中小公司和企業(yè),，服務(wù)對象更加廣泛?？蛻粲胁煌男枨?。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此,，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸,、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資,、理財(cái)、證券,、保險(xiǎn),、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng),。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”,。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”,。再比如香港和新加坡的銀行對個(gè)人住房按揭貸款的激烈競爭,。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高,，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”,。例如，如果一個(gè)客戶在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款,，那么在30年內(nèi),，該銀行將有更多的營銷機(jī)會(huì)，可以成為存款,、財(cái)務(wù)咨詢,、法律服務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行,，從而培養(yǎng)其成為長期客戶,。

市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小,，產(chǎn)品種類多，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng),，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行,，穩(wěn)定性差,。以理財(cái)產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高,，會(huì)立刻吸引一批新客戶,，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小,。安全性比較高,。零售業(yè)務(wù)客戶面廣，風(fēng)險(xiǎn)相對分散,。另外,，個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主,，所以資金安全相對有保障,。中長期個(gè)人貸款，如住房按揭貸款,、車貸,、信用卡分期等。,，都是按月歸還,，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn),。

當(dāng)然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視,。例如,，近年來，韓國的信用卡危機(jī)和美國的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露,。

目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭領(lǐng)域狹窄,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場基礎(chǔ)薄弱,?？蛻舻睦碡?cái)知識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財(cái)理念,。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。

地域競爭局促,。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，如基金代銷,、委托理財(cái),、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買賣等,。無論是哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿,，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位,。

營銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化,、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善,，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變,。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化,，客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸,。在市場競爭加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新,。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速,、競爭力和品牌知名度都有待提高。

筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

深化以客戶為中心的理念,。近年來，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu),、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路,。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化,。

但筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo),。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞,、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而不是他們不得不去的地方,。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶,，通過感官,、情感、思維,、行動(dòng)等塑造和提升客戶體驗(yàn)感,。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌,。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo),。在市場發(fā)展初期,，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買,？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷,？這是零售商對細(xì)分市場的良好把握,。

因此，銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析,。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配,。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化,。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合,，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道,，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來,。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如,，對不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查,，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣，通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,，定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn),。

有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)主體性,、獨(dú)特性,、自主性和對話性，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段,，這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德；培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則,、公平競爭,、積極參與、尊重對手的精神,；培養(yǎng)公心,、禮貌、利他的團(tuán)隊(duì)精神,。

我個(gè)人建議國內(nèi)銀行,，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái),，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊(duì),，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目,，而不是簡單的給各個(gè)分公司和部門分配任務(wù),。在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目組通過公開評審申請發(fā)展基金,，分公司給予一定的資源支持,，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功,?！币虼耍钥蛻魹橹行氖瞧髽I(yè)成功的關(guān)鍵,，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上,。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路,。

波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,，重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

其次,，對于組合的流程步驟,，評估它們的通用程序。

第三,，規(guī)范共同業(yè)務(wù),。

第四，組合流程步驟,，形成流程模塊,。

第五，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性,。

第六,，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制,。第七,，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際,，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),；組建專家團(tuán)隊(duì),，為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì),；成立品牌推廣部,；跨產(chǎn)品線建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇七

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好,！淘汰,，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2,、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)20xx

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。以下是我的年度工作總結(jié),。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對，積極,、及時(shí),、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí),，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí),，會(huì)微笑,、會(huì)問候、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng),、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,，有時(shí)給客人開房也不說普通話。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大,；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格,；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪腐金錢,。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好,！

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇八

20xx已經(jīng)過去，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

20xx年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入631336.5元,，平均入住率78.84%,，平均房價(jià)134.24元，商品銷售92931元,，會(huì)員充值177076元,。

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中,，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境,，通俗易懂,，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，客人對前臺(tái)評價(jià)有所好轉(zhuǎn),。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識(shí)淡薄,，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧,，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,，從收銀到接待,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員,，在20xx年已取消銷售人員,，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場,。根據(jù)周邊市場情況,，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,，同時(shí)也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券,、日用房,、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng),。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房價(jià)格,，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升,。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,，因此入住率有所提高,。根據(jù)20xx年5月起，公安部門聯(lián)合工商,、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記,，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記,，并及時(shí)上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握,，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人,。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段,，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同客房,、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇九

本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來,，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的決策,，擁護(hù)黨和國務(wù)院對建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候,，對銀行并不陌生,，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí),，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十

經(jīng)過全體工作人員緊張而認(rèn)真的準(zhǔn)備,，經(jīng)過展會(huì)期間全體工作人員的共同努力，展會(huì)終于圓滿落幕,。展會(huì)前臺(tái)接待雖然不像展會(huì)其他部分那樣直接針對公司產(chǎn)品,，但卻是公司形象最直接的部分。展會(huì)前臺(tái)的接待工作我們已經(jīng)做得很好了,，未來還需要繼續(xù)努力,。我想從成功和不足兩個(gè)方面總結(jié)一下這次展覽。

1.前臺(tái)接待工作的優(yōu)勢

(1)及時(shí)供貨,。鑒于展會(huì)接待用水果不適合保存的特點(diǎn),，展會(huì)持續(xù)時(shí)間長，現(xiàn)場沒有冰箱等保險(xiǎn)工具等,。,，所有用于展覽的水果都是當(dāng)天購買的。每天展會(huì)結(jié)束前，前臺(tái)工作人員會(huì)對當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點(diǎn),，對于需要補(bǔ)貨的物品及時(shí)通知物流人員,，保證物品的及時(shí)供應(yīng)。

(2)給予其他部門幫助和支持,。展會(huì)期間,，參觀者眾多，事情復(fù)雜,。其他部門的人會(huì)少,，事會(huì)多。前臺(tái)接待員在業(yè)余時(shí)間會(huì)幫其他部門做一些力所能及的事情,，比如分包公司的宣傳彩頁,。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會(huì)正常有序進(jìn)行,。

(3)對參展人員的接待周到及時(shí),。展會(huì)二樓接待大廳主要面向公司及外部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶,、公司內(nèi)部產(chǎn)品講解人員等,。，為上述人員的休息及其他需求提供體貼,、周到,、及時(shí)的服務(wù)，盡力滿足大家的需求,，向外人傳達(dá)良好的企業(yè)形象,，感受公司帶來的溫暖。

(4)重要物品的.保管,。展會(huì)期間人多事雜,，很多公司或個(gè)人的重要性很容易丟失。前臺(tái)人員固定,，隨時(shí)有人值班,。前臺(tái)工作人員認(rèn)真細(xì)致，沒有出現(xiàn)物品丟失的情況,，為展會(huì)一線工作人員安心工作提供了保障,。

2.前臺(tái)接待工作反映出的不足

我們的成功并不意味著我們完美無瑕。在享受成功喜悅的同時(shí),，也要認(rèn)識(shí)到自己的不足，然后在改進(jìn)中不斷進(jìn)步,，努力做得更好,。在這次展覽中，我認(rèn)為仍然存在以下缺陷,。

(1)展會(huì)中,，前臺(tái)工作人員的安排適合人流涌入,，但是人流量少的時(shí)候，前臺(tái)工作人員無所事事,。在展會(huì)前期,，公司還可以對前臺(tái)人員進(jìn)行公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。在工作人員較少的時(shí)候,，休閑的前臺(tái)工作人員可以幫助展會(huì)的一線工作人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和介紹,，也就是減輕一線工作人員的壓力，避免前臺(tái)工作人員無事可做,。

(2)前臺(tái)人員之間沒有簡單的分工,。當(dāng)客人來到二樓休息區(qū)時(shí)，往往是前臺(tái)工作人員沖上前去詢問客人的需求,。過多的服務(wù)人員很容易給客人造成壓力,，形成不好的感覺。展會(huì)開始前,，應(yīng)對前臺(tái)工作人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工,，形成接待過程中有序的工作氛圍。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十一

前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了前臺(tái)部門這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作,。

1,。用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo),，客人離開時(shí)禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。

2,。做好文檔打印及復(fù)印工作,，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室,，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中,。

3,。負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記、清退,、整理,、歸檔,、保密工作，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4。負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作,。

7。每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì),。

在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十二

從事前臺(tái)接待工作已有段時(shí)間了,，進(jìn)入公司以來，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，按職責(zé)規(guī)范來約束自己，三,、四年來,，無論是從思想上、學(xué)習(xí)上都有很大的改變,，自己也逐漸成熟起來,，對人生觀價(jià)值觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在工作中,，能認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)從不馬虎,，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事,，嚴(yán)格,、謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好,。在努力工作的同時(shí)，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，獲得更多知識(shí),、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì),，在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,。

現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

堅(jiān)持把“用戶在川儀心中”來要求自己,，外賓來訪參觀接待時(shí)，起身相迎,、問好,，態(tài)度熱情、大方,、有禮貌的對待每一位用戶,，指引他們到達(dá)目的地。用戶所提出的要求,，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時(shí)做到使用普通話語言親切、禮貌,、熱情,。根據(jù)來電的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理,。來電所找的人不在時(shí)，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理,，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對方員工手機(jī)號(hào)碼。對客戶的業(yè)務(wù)電話,，當(dāng)時(shí)未處理的,，都進(jìn)行了登記，詳細(xì)的記錄了客戶姓名,、單位,、聯(lián)系電話和事由，事后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理,。

會(huì)議室是為各部門提供開會(huì)洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境,，所以一點(diǎn)也不能忽視，嚴(yán)格把關(guān),。在各部門需要使用會(huì)議室時(shí),，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會(huì)議沖突時(shí)根據(jù)會(huì)議的先后次序和會(huì)議的重要性,、協(xié)調(diào)的安排會(huì)議室,。并幫助他們布置會(huì)場、組織好每一次會(huì)議,，保證會(huì)議有效的開展,。保持好會(huì)議室、洽談室清潔,、衛(wèi)生,，為各部門提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負(fù)責(zé)總,、副經(jīng)理辦公室文件,、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理,，做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理,，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適、干凈的工作環(huán)境,。

為提升企業(yè)形象,，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司于20xx年xx月成立了企業(yè)文化傳媒中心,，至今有一年半的時(shí)間了,。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人，執(zhí)行傳媒中心的各項(xiàng)工作,。在執(zhí)行過程當(dāng)中,，及時(shí)的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn),、經(jīng)營動(dòng)態(tài)、新聞消息,、信息內(nèi)容,。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，才將內(nèi)容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間,、午間、時(shí)間給予大家溫馨提醒,、問候，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時(shí),，固定播放辦公室運(yùn)動(dòng)操、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識(shí),。針對傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查訪問,，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會(huì)議通知,、新聞等共計(jì)稿件125篇，為員工生日點(diǎn)歌35首,；傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺(tái)，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線,。 在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時(shí),，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護(hù)的管理工作，定期對設(shè)備進(jìn)行檢測,、清潔,、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作,，我意識(shí)到自己還需努力學(xué)習(xí),、例：photoshop、flash平面設(shè)計(jì)繪圖的制作,，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來，通過努力做好本職工作,，工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低，但我認(rèn)為這是對自己的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn),，是超越自我,、完善自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)吧,！

最近,，公司秉著“以人為本”的管理模式，為員工身體健康設(shè)想,，提高員工鍛煉身體意識(shí),，并設(shè)立了健身房，自己又將負(fù)責(zé)對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量,，我相信自己一定能做好，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力,！

行政前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)及心得篇十三

通過上半年的努力,，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié),。

每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核,。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),，從x月份開始以進(jìn)行了多批次,，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并,。

上半年以來住客率高，特別是在x月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點(diǎn)，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大,，影響管控的質(zhì)量,，后來將x樓層劃分給x公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評,。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，而且x樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑,。

順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生,，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);x動(dòng)車的開通,，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作,，崗位針對動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

x服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作,。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng),，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力,。

每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì),，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明,，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。