在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇一

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）、加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）,、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從20xx年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐，加深對理論的認識,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇二

實習時間;20xx年6月21號~20xx年6月24號,，總共4天時間

實習目的地;主要游覽景區(qū)鳳凰古城，路經(jīng)吉首看乾都古城,，返回時在參觀酒鬼酒工業(yè)生態(tài)園,。

實習時間安排;第一天趕往常德吃中飯，然后開往吉首乾都古城游玩,，了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息,。第二天前往鳳凰，進行兩天的鳳凰之旅,。安排如下,，游覽沈從文墓地再依次游覽虹橋,，沈從文故居，熊希齡故居,，楊家祠堂,，沱江泛舟，登爬南長城,。最后一天返回學校,，路經(jīng)吉首游覽酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū)，再一路行駛回學校,，結束為期四天的旅***程,。

實習意義：本次實習目的是讓我們大學生體驗現(xiàn)實感受，理論聯(lián)系實際,，更好的將書本上學的理論知識運用到實際操作中去,。了解導游的工作以及需要哪些技能，在以后的學習過程中注意培養(yǎng)自己在這些方面的素質,，也為以后出社會工作打下良好的基礎,。

導游分為全程導游和地方導游，既分別簡稱為全陪和地陪,，全陪顧名思義是指全程都陪伴的導游,。從開始一直到結束，整個行程都要陪伴,。地陪是指在當?shù)亟哟膶в?，在旅游目的地帶領游客游玩的指揮者。那么作為全程導游和地方導游分別應該具備怎樣的素質呢,需要哪些重要的技能呢,？通過這次實習,，我從全陪和地陪身上看到了非常重要的技能-溝通技能。什么是導游,，導游就是帶領游客旅游并進行講解,，提供吃住行游服務的人。作為一個好的導游,，溝通技能的還壞就顯得尤為重要了,。游客旅游的動機就是放松心情，通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力,。因此,，提供一個好的輕松愉快的環(huán)境是讓游客滿意的首要條件，而這恰恰就需要導游的工作來完成,。導游使用輕松幽默的語言無疑會吸引游客的耳朵,，再加上豐富的神態(tài)動作吸引游客的目光，必定讓游客開懷大笑,，心情自然愉快輕松,。這樣讓游客主動參與到自己的計劃中,，而不是命令或強迫地使游客參與。在大家的歡笑聲中在運用得體委婉溫馨的話語,，讓游客感覺到你的熱忱和關懷,，在無形中就拉近了你和游客之間的距離，取得了游客們的信任,，也為后面導游工作的安排帶來了方便,，可謂一舉三得。在這次的旅游過程中,，全陪和地陪的口才讓我佩服不已,，大家也被他們的妙語連珠吸引了，車上不時飛出我們歡了愉快的笑聲,。同學們情緒高漲,，一起唱起了羅導教給我們的苗族山歌。在一天時間的車程里,，我們沒有感到疲憊而是感到無比的興奮和對目的地的無限向往,，向往羅導口中的山水相間的鳳凰，淳樸善良強壯美麗的阿哥阿妹,，還有古老,，特異的湘西文化。這次實習讓我充分體驗到導游的含義,，一個字口,，擁有好的口才，是作為一個優(yōu)秀導游必備的專業(yè)素養(yǎng),。羅導的口才讓我認識到了自己的差距,，在以后的學習中，一定要加強自己在這方面的練習,。

果斷,、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一,。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗,。臨危不懼,、頭腦清醒、遇事不亂,、處事果斷,、辦事利索、積極主動,、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質,。

總結;這次實習給了我親身體驗導游工作的機會,，讓我看到了自己在那些方面的不足，未今后的學習提供了方向,。同時也明白了導游的辛酸苦辣,，讓我堅定了自己的志向，擁有超強的意志力是如此的重要,，不管你是在那個專業(yè),。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇三

引言實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點,。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程,，實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,，不辭辛勞，勇于奉獻,，辛勤勞動,，終極實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個強者,，不論從工作還是學習,。為了更好地鍛煉自己，從基層做起,，從而鍛煉自己的毅力,、用我最真心的微笑去服務每一位客人。本實習報告將從以下幾個方面說明：

20xx/10/12——20xx/3/20

結合理論知識加強酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉,，以達到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),，占地1000多畝,，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點項目，按國家aaa***旅游景區(qū),、五星級酒店標準建造,，是安陽市規(guī)模最大、檔次最高,、服務最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項目包括有酒店、溫泉,、餐飲,、會議中心,、景觀公園、博物館,、海洋館,、康體娛樂、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質溫礦泉水,，并且達到國家飲用水標準，富含氟,、鍶,、鋰、鐵,、偏硅酸,、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質,，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風格,、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰,，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂,，倚石而坐,，一杯香茶，三五知己,，溫泉汩汩,，幽香浮動，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生,、旅游度假的首選。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務人士,、河北地區(qū)游客和當?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務度假客人,，具有較高的身份和消費能力,。

實習開始是激動的,，過程是困難的，而結束的時候,，就個人情感而言,，有些不舍！實習期間,，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作,，對于我們實習生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應知應會和酒店英語的培訓,！同時還進行了一個周的軍訓,！經(jīng)過大家的努力，酒店終于在20xx年xx月試營業(yè),。大家伙心里十分激動,！干勁十足！

在分配崗位的時候,，我被分到了前廳男賓部做服務員,，帶著好奇和對工作的熱情開始了自己的實習！在做服務員的期間,，我學會了很多,！領班告訴我們作為溫泉度假酒店，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時也是老板找茬的地方,！因為,，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務的地方！當聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時感覺責任很大,！壓力很大！在培訓中努力的去學習崗位技能,！比如地板的清潔,、地面地腳線的清理、細節(jié)衛(wèi)生,、摸塵,、淋浴頭清潔與保養(yǎng)、更衣柜細節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔、梳妝臺衛(wèi)生清潔,、物品擺放標準,、工作制度、七項考評制度、對客服務流程,、對客服務準則,、溫泉文化、溫泉知識,，更衣室服務流程

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇四

我到瓦倫西亞的第二天就見到了我的上司,，一位二十八歲的小伙子，長得非常的handsome,，也非常健談,。工作的第一天，他把一些主要任務跟我講了一下,，還把一些資料翻譯成英文,，讓我初步了解我這兩個月的工作任務，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農(nóng)村檢測機器,，以噴灑農(nóng)藥和水的機器為主,，因為瓦倫西亞盛產(chǎn)葡萄酒和橘子，所以這些機器是用于winetree和lemontree的,，一星期五個工作日大概有三天會出門去檢測,，還有兩天是把記錄下來的資料也就是檢測結果輸入電腦儲存。機器分為兩種：tanques和turbos,；tanques是通過pistol進行噴水的,，而turbos是通過ventilator上的boquillas噴水的。對于每一臺機器,，我們都必須詳細檢查它的bomba,，deposito，manometro,，llaves,，filtros，resionsonora,，倘若測量結果超出了規(guī)定的指標范圍,，就必須讓主人更換部分壞損零件，以便使機器在節(jié)約能源的同時,，帶來更多的收益,。剛開始，我還不是很適應,，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的,，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風的影響，特別是午后更是酷熱難耐,。在太陽底下工作還是第一次,，有時候連坐的地方都沒有遮擋的，沒過幾天我就被曬黑了幾圈。不過我的bo一直都比較照顧我,，使我覺得其實許多的困難都是暫時的,，很多時候學會忍耐也未嘗不是一件快樂的事情。再說還可以學到國外的一些先進技術,，說不定很快就能派上用場。懷著這樣一份心態(tài),，我嘗試著把工作做得更好,，可以說在這兩個月里，我學會的不僅是一些技術,，更是一種對工作態(tài)度的把握與堅持,。

由于剛到瓦倫西亞的時候，當?shù)氐膇aeste沒有及時的幫我找到合適的住所,，我被安排到一套公寓暫住,。在那里我認識了一位外國朋友－osman，一名來自土耳其的大學生,。通過相互的自我介紹,，我才知道他跟我同齡，由于同樣是第一次出國,，所以我們還是有很多話題可以聊,。平時我們會一同去超市買東西，他也會邀請我吃一些他做得sandwich或是pisa,，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園,，從他身上我了解了許多關于istaul的歷史、文化,、風景名勝,，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長城、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡,，當然他對中國的文字也充滿了神奇感,，有空的時候，他還會讓我教他幾句中文呢,。不過很快,，我就被通知搬往另一套公寓住，那是iaeste給我安排的正式住處,，于是懷著喜悅與留戀的心情,，我搬走了。不過我還是經(jīng)常去他那邊坐的,，在我搬出來之后又搬進去一個巴西的女生lana,，她比我大一歲，非常熱情，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學實習的,，于是我們?nèi)司蛷膭傞_始的相識到成為好朋友,。

一次偶爾的機會，我跟osman,，lana決定去巴塞羅那玩,，于是我們買了星期六凌晨的車票，經(jīng)過4個小時的車程,，我們到了目的地,。我們參觀了神圣家族教堂，這是一座世界近代建筑史上修建時間最長的教堂,，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作,。教堂的藝術裝飾主要表現(xiàn)圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區(qū)－ramblas街,。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場,，大街兩旁有許多花店，自19世紀開始,，這里成為散步大道,，是游人必去的地方。街道兩旁的紀念品店,、服裝店,、餐館、酒吧鱗次櫛比,，商品琳瑯滿目,，你可以隨意挑選。當然我們也沒有錯過參觀picao美術館,，columbus紀念碑的機會,。我們充分利用僅有的兩天時間，使我們的巴塞羅那之行畫上了圓滿的句號,。

我的室友是兩名西班牙人,，她們會講很少的英語，而我又不懂西班牙語,，因此我們平時的交流還是有一定的困難的,，但是她們的熱情常常使我感動，她們會拿著一本西－英詞典,，試著跟你交流,，試圖更加了解我，了解中國,。特別在奧運會期間,，她們更是關注中國的比賽,，常常跟我一起替中國隊加油，還記得那場驚心動魄的女排冠軍賽,，她們更是被中國女排運動員的堅強毅力所折服,，不斷地豎起拇指稱贊她們，這種氣氛使我覺得好像是在家里看奧運會一樣,，格外親切,。平時她們對我在生活上也是非常照顧的，周末我們都會去超市采購一些日用品,，她們常常教我做一些西班牙的特色菜,。

短短的兩個月時間很快就這樣過去了，離別的時刻是令人留戀的,。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個城市，她的沙灘,，她的葡萄酒,、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友。我熟悉的那條大街,，沿路的各家商店,，我現(xiàn)在還能依稀記得。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著自己的寵物散步,，父母們推著嬰兒車,，子女們陪同著年邁的父母在露天座椅上聊天，等等,。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中,，它將成為我永久的記憶。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇五

又一次翻開相冊,，兩個月前在異國生活的一幕一幕立即浮現(xiàn)眼前,，一切鮮活得就像發(fā)生在昨天，一種難以割舍的情懷輕揉著我的心――多想再飛回那個遙遠的國度,，再看看那里明澈的山水,，再問候那里異國的朋友，再做完我兩個月內(nèi)想做卻還沒做的事…… 從國外回來之后,，常常會被問到的問題是――你這次出去對你成長最大的幫助是什么,？我會很怕回答這種問題，因為我覺得在國外的每一分一秒,，每一項活動,，每一份體驗都是那樣寶貴，要說經(jīng)歷,、說收獲,、說感受恐怕三天三夜也說不完,，要從這么多我寶貝的經(jīng)歷中抽出一點幾分鐘說出來，一時間會難以取舍,。 兩個月實在太短,，讓你恐怕無法真正的融入那里的文化之中，大概也只淺淺的嘗試,。

比如去參加那里的party,，你可以和一群金發(fā)碧眼的年輕人一起聊天、跳舞到凌晨,，但最后會發(fā)現(xiàn)真正談得來的還是有著相近的文化背景的亞洲人,；兩個月又是太長，讓你感受到對同一事物太多的不同的側面,，比如德國人的火車,，應該算是德國人嚴謹守時的代表作，進站,、離站常常精確到分鐘,，但時常也會有晚點的現(xiàn)象發(fā)生，尤其是到了周末幾乎成為一種定律,。太多的不同混雜在一起,，常常是很難理出清晰的頭緒的，于是常常就會得出一條不知能否成為領悟的結論――大家都是生活在地球上的同一類生物,，我們有的疵點他們也一樣,，哪怕是在最亮眼的地方。

當然,，出門在外更多的還是在看國內(nèi)外的不同,，看差距，因為畢竟我上面的那條結論除了給自己增強不少自信之后便毫無用途了,。

到了德國,，你常常會發(fā)現(xiàn)有很多的空子可以鉆，比如坐地鐵,，上車時是從來不檢票的,，只是據(jù)說每個月有那么一兩次檢查，但是被查到的概率也是非常小的,。然而當我們很興奮的討論到可以鉆這樣的空子省點money的時候,，卻會發(fā)現(xiàn)很多的德國人哪怕在凌晨一兩點鐘，這個查票人斷不可能出現(xiàn)的時間,，老老實實的跑到自動售票機前買票,。也許會有人很不屑覺得他們這幫人好傻，但我想大部分的中國人還是會很慚愧的面對這個在誠信意識上的差距,。的確,，在德國誠信已經(jīng)不再是掛在口頭上的詞語,，而幾乎成為一種習慣、成為人生命的一部分,，人們需要珍視自己的每一個承諾,，來維系自己的誠信。

但我們也完全沒有必要因此而自卑,，因為德國人現(xiàn)在誠信行為習慣的養(yǎng)成也是有賴于法律約束的,。像地鐵查票，雖然次數(shù)不多,，但一旦被查到問題就不僅是罰款那么簡單,，還要被扭送到公安局，在個人檔案上記上一筆,，成為伴隨終生的污點,。這樣一個成熟的誠信體系的建立引導著人的行為方式，使人從小形成這要一種行為習慣,，使誠信根植于人心,。而社會建立在這樣一種誠信之上時就會節(jié)省做監(jiān)督工作的人力資源，社會也會在牢固的規(guī)則基礎上變得更加高效,。

外國的學生動手能力強幾乎是公認的事實，然而我卻常會不以為然的覺得這是明顯的“外來和尚會念經(jīng)”的媚俗觀點,，但當我真正身處“外來和尚”之中時,，才真正感受到他們“念經(jīng)”的獨到之處。一天我正在衛(wèi)生間洗漱,，忽然感覺有人在衛(wèi)生間的窗口擺弄著什么,，打開窗一看居然是我宿舍那位從西班牙來的帥哥。這么晚了,，在屋外面鬼鬼祟祟做什么呢,？！問過才知道原來是樓上的一位mm出門時不小心把自己鎖在了門外,，現(xiàn)在著急想進門,，就來找他幫忙想辦法。門沒有鑰匙是斷然打不開的,，房間唯一與走廊相通的就是向上開的衛(wèi)生間的窗戶（德國的窗戶一般的窗戶上下左右四個方向都可以開）,。他說想研究一下窗戶轉換開起方向的原理，想辦法從外面把窗戶由向上開轉為向側面開,，人就可以進去了,。如果這樣都可以的話，用這樣的窗戶豈不是很不安全,？,！我疑惑的看他擺弄了一會就回房間了,。

不一會，他興奮地敲我房間門,，說他想到辦法了,，問我和另一個德國室友要粗的松緊帶，另一位室友翻箱倒柜好不容易找到了一條完美符合他要求的松緊帶,，兩人一起跟隨他跑到了那位mm的宿舍門口,，只見窗戶那已有他剛才套在窗里把手上的一條布帶了，他又將松緊帶沿窗戶的一邊饒了個圈,，讓我們關窗的同時拉松緊帶,，于是神奇的事情發(fā)生了――只聽“啪”的一聲窗戶從側面打開了。

那位mm激動得手舞足蹈的,，向我的室友連聲道謝,，我想我也應該謝謝她，給我這樣一堂精彩的實踐課,。后來,，我發(fā)現(xiàn)喜歡自己動手解決問題并不是我那位西班牙室友的特質，這里幾乎所有人都喜歡自己動手做一些讓我們覺得很遙遠的事,，比如自己給書櫥刷漆,、刷墻……被我尊稱為“頭”的漢諾威市愛因斯特負責人matthias曾經(jīng)說過一句很簡單卻讓我感觸非常深的話“because i am a engineer.”當時我讓他幫我把放一張油紙上的十多個面團一個一個轉移到烤箱的案板上，他用這句話禮貌的拒絕了我推薦的方法,，而執(zhí)意用另一種更有“技巧”更快捷的方法去完成,。

連做這樣一點的生活瑣事都要試圖尋找一種方法，是指更為有效,，我想我先前的想法的確是錯了,，因為這里的動手實踐已成為一種習慣。 德國的環(huán)境是世界公認的好,，德國在環(huán)境保護方面的努力也是有目共睹,，垃圾要分五類，塑料水瓶喝完要回收……這許多日常生活中需要注意的環(huán)境保護“功課”讓我這個環(huán)境科學專業(yè)畢業(yè)的學生都感覺應接不暇,。尤其是垃圾分類,，雖然之前早有耳聞，但我?guī)滋斓闹斏鞴ぷ鬟€是逃不過室友的法眼,。我記得非常清楚,，就在我到德國的第3天，我的德國室友用非常中肯而又生動的話給我寫了一份垃圾分類的詳細介紹,，讓我按照要求把垃圾放到不同的地方,，而且囑咐我再有什么不太明白的問題就問他。

當時只覺得羞愧難當,，于是將那份分類清單貼在墻上,，每天扔垃圾時都要對著它仔細比對一遍方才放心,，久而久之，也便養(yǎng)成了習慣,。 在德國,，尤其是在學校里，你會有真正的國際化的感受,。像我的宿舍里四個人分別來自德國,、西班牙、澳大利亞,、中國,；在漢諾威與我同一時段實習的十個學生分別來自十個不同的國家；在我實習的研究所里,，有一大半研究人員來自國外,；在宿舍的公共活動室看歐洲杯決賽時，屋里塞滿了各個國家的球迷,，自然更少不了葡萄牙的球衣和希臘的國旗,；在party上，在舞廳里,，各種膚色的人們在一起交談,、跳舞、狂歡,，……當你準備好一顆真誠的心去交流之時,，你會發(fā)現(xiàn)語言不成為障礙，膚色不成為障礙,，文化不成為障礙，相反這些不同有可能會碰撞出火花,，開闊你的視野,，激發(fā)你的靈感。走出門,，世界就會變得不一樣,；看到差異，才能找到最優(yōu),。

在德國的這兩個月的生活是讓我著迷的,，我不由的愛上了大學主樓前長長的林蔭道，愛上了陽臺上擺滿鮮花的小屋,，愛上了童話般的古堡,，愛上了這里明澈的天空和青青的草地……不過如果要我選擇現(xiàn)在要去的地方，我卻不會選擇德國作為我年輕時奮斗的戰(zhàn)場,，因為這里更像一個富饒安逸的莊園,，幾乎所有人都循著一條安逸的小路周而復始,，路邊有美麗的風景，有歇腳的庭院,，人們在路上有規(guī)律的走走停停,，品味真正的生活的樂趣?？吹竭@樣安逸的生活,，在感嘆之余只能讓我背上一種沉甸甸的責任――我們年輕的祖國需要我們?yōu)楦嗪谘劬S皮膚的人擁有這種生活而努力。所以,，也可以這樣說,，短短的兩個月對我已足夠，從安逸的生活中走出,，帶著信心,，帶著責任，在這個養(yǎng)育自己的國度中尋找更美好的生活,。

想想好像還有很多沒有說,，等我下一次再看照片吧……

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇六

通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得,。

xx歡樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志,！

xx歡樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放,。公園二期,、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

xx歡樂谷精心設置了120余項體驗項目,，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演,、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要,。

xx歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質,；國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度,！xx歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能,、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用,。

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，xx歡樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角,。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力，xx歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京,、天津、河北,、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬,，周邊1000萬,，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：xx歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接xx高速,，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距直線距離公里，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達,。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方,；另一方面，由于市內(nèi)地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。xx歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充,。xx歡樂谷以時尚,、動感、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志,！

服務對象定位：xx歡樂谷的時尚、動感,、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度,、失重感，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運動……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇七

4月23日到4月25日，學校組織我們國際導游系去浙江旅游實習,。（這次旅游實習中,，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起,。）

在這三天的旅游實習中,，我們所有的行程都是按照學校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程里,，我們到過烏鎮(zhèn),，杭州西湖，國清講寺,，石梁飛瀑,，華頂森林公園。,。每一個景點都各有特色,，但也不乏缺點。

烏鎮(zhèn)：

烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好,。枕水人家,，小橋流水，烏船江上游,。

烏鎮(zhèn)的景點也很多,，有：高桿船，香山堂藥鋪,，百床館,，民俗館，三白酒坊,，宏源泰染坊,，織布作坊，江南木雕館,，錢幣館,，立志書院，矛盾故居,，皮影戲,，等。在這里,，仿佛自己誤入了古片拍攝地,。這個景區(qū)的確值得游覽，而且,，有很高的游覽價值,。但是，在這里,，人山人海,，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。

杭州西湖：

再這里,，我們是自由活動,。那句"上有天堂,，下有蘇杭。"真是百聞不如一見,！到了這里我們都很興奮,，有步行游覽的，有騎車游覽的,，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖,。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸,，別有一番滋味啊,。

國清寺：

這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞,，周圍古木參天,，環(huán)境清幽。

石梁飛瀑：

叢山翠谷中,，高山,，峽谷，瀑布,。真是如仙境般,。

華頂森林公園：

林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好,，空氣清新,，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。

總體來說,，本次旅游實習中的景點都還行,，但是，我還有一些自己的看法,。

烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),，我認為：應該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,，這里的環(huán)境承載力恐怕會欠缺,。而且還應轉換經(jīng)營理念，全面認識價格的功能,，合理的定價,，堅決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價格是一把"雙忍劍",。要多創(chuàng)新產(chǎn)品,，增加收入渠道，拓展價格發(fā)展空間,。通過多元化的收入來支撐景點柔性定價,。依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費,，從而達到增加景點收入的目的。

石梁飛瀑這樣的景區(qū),，我認為：應該創(chuàng)新產(chǎn)品,，景區(qū)要獲得長久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感,，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色,。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅游體驗,。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機會,，增強活動的真實性，而且,，項目的設計還要對游客有一定的挑戰(zhàn)性,。在這個景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動,，但是還應該多增加一些,。

華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,，開發(fā)一些運動休閑的旅游產(chǎn)品,，重點開發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,，如"20xx年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來吸引游客,。同時,，森林動物，植物資源豐富,，可以借此開發(fā)市場,，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀念品。比如,。動植物標本,。石雕，根雕,，干燥花及其飾品等等,。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。

最后,，我覺得這次旅游實習中,，我還是學到了很多的,。具體講：從導游是如何做的自我介紹，如何講解,，如何調動車內(nèi)氣氛,，如何購票，如何處理一些突發(fā)小事件等,。雖然還有不明白的,，但或許要在我們自己成為導游后，多帶些團就會揣摩出來的吧,。這次的導游,，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導游中優(yōu)秀的導游,，懂得,，見的比我們多的多。還是很感謝他們,。也很感謝學校和老師組織我們?nèi)嵙?。這次的旅游實習，我也從新認識了自己,，認識了自己將來要從事的這一行業(yè),，我明白自己接下來該怎么走好以后的路。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇八

實習對于每個大學生來說是必定要經(jīng)歷的一段路程,，簡單的說是學生從學校走向社會的連接點,。從實習中獲得更多的經(jīng)驗幫助自己更好的走進融入社會然而令我萬萬沒有想到的是實習那么快走進我的生活。

今年6月份初學校決定讓我們旅游系出去實習,。這個決定對于我們來說太不可思議了,。而我更是接受不了，為什么大一就要實習呢?所以我們同學在沒有做好充分準備的情況下出發(fā)了,。一開始對于實習充滿美好的幻想,，根本不知道前面的路是這么的艱難。到了之后才發(fā)現(xiàn)實習場所員工宿舍,、用餐地點都是讓我接受不了的,。在我腦海里曾經(jīng)想象過無數(shù)場景唯獨沒有這一種。但由于種種原因我們還是留了下來參加實習,。畢竟實習是學習中的一部分,。

實習地是xx啤酒城，不知道的還以為他是一場啤酒展銷會,，演義啤酒文化的節(jié)目,。其實不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨所有的設備不完善營運操作不到位。整個公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應,。以至于到最后虧空,，損失嚴重,，以結束營業(yè)畫上了句號，這是一場失敗的生意,。

在實習過程中,，我們確實承受了許多壓力，同時也忍受了許多委屈,。雖然我們只做了兩個月,，但在這兩個月這中我們經(jīng)歷了風風雨雨,，漸漸的成長,。我們認識到了不同類型的人,。在生活上，工作上的意識跟以前都發(fā)生了改變。體會到在這個社會中要想成為佼佼者是需要花費很多東西的,。明白了也清楚的知道，社會是多么的險惡與復雜,，人心叵測,。所有的看似對你好，其實你對于他們來說是有利用價值的,。別人不會白白的給你好處,，所以我們以后在社會中,，還是要謹慎的與人相處。不過在以后的工作中,，我可以從這次實習中借鑒經(jīng)驗。比如說很多方面，工作中我們要腳踏實地，靈活應變,，團隊精神很重要。許多事情憑自己一個人的力量是不能完成的,。團體合作會讓工作進展得更順利,。

這么多天來，不僅是從心理上面,，在種種方面上,，對于自己，對于生活,，對于工作,，對于未來都有了新的變化。所以面對未來,，我想在苦我也會走過去,。因為我已經(jīng)有過那種經(jīng)歷，所以不會再被打倒,。心里有了更深層次的準備,，這些是我在實習期間總結的一些心得和想法。

最后我想說的是,，這次實習雖然有些曲折,，但也讓我們學到更多。也希望學校領導,，老師在為我們選擇實習地時慎重,，慎重再慎重，一定要挑個和我們的實習地!謝謝!

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇九

不知不覺我的實習生活就結束了,，在這個短暫的4個月了,，我發(fā)生了很多變化。亦都對很多事情產(chǎn)生變化和質疑,，實習使我明白社會,。

從自己身邊得知,，從實習開始，大家都是雄心壯志的,，都好渴望證明到自己的實力到底可以去到哪個層次,。這已經(jīng)是初到社會的第一個競爭的思想。在一班很好友誼的同學下,，開始了良性的競爭,。我不喜歡寫浮夸的東西，我喜歡寫出自己的真情實感,。不過我承認自己在之前的一段實習感受中,，寫過一段（浮夸）。沒什么的,，內(nèi)容都是要積極的,，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個實習,，所以我曾寫了一段很積極的感受,，吸引了很多人。

說說我實習中的最大感受吧,，“導游證”這個問題,，這點真的很重要，無論你在外還是在公司,，這是你身份的證明,。“我沒有導游證”,，感覺自己要說這句話出來的時候還是需要勇氣,。但我是微笑對待的。我理解有否導游證的人的帶團感受,，像我們剛剛來到社會的孩子們,，說真的有這個證件會使你在工作中增加不少的信心,。我曾經(jīng)也為這個證件而感到過煩惱,，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力,，“不因為別人去煩惱自己”,，這句說話一直在影響著我的人生?？梢悦艿卣f,，我是個多愁善感的人，我更是個樂觀積極的人,。但從我沒有導游證同時,，我也明了很多事情。很多東西還是不應該說出來的，然而我把這些不應該說的東西一一地看出來了,。

剛剛出到企業(yè)實習的時候,，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個人都有他的過去,，只是不想他浪費太多時間,，有些事情，別人能夠扶他一把,，他就可以走少很多歪路,。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少,。離開中旅的生活,，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導游”中,，教我了很多很多,，但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心,，是我最大的學習,。感覺師兄與我很相像，我自己都是這樣的人,，從很多方面,，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少,。在中旅的生活不管是苦與樂,，我還是很感觸。我現(xiàn)在的離開,，不知道你們會有什么感覺呢,？

這個社會并不和諧，有多少個人有一顆和諧的心,。社會上存在的更多是抱怨,，也許是因為世界上沒有完美的事情，而存在一些貪圖完美的人,。這個道理說出來很多人清楚,，明白的有多少個，理解的又有多少,，做到的呢,？曾經(jīng)我在分析這是人的影響，還是國家的影響,。每個人都為著自己的利益,，惡性循環(huán)的根源,，可能就這里開始吧。從帶團生活中,，我遇到了各式各樣的人,，處事待人其實已經(jīng)變成我們導游這一行的強行。每一次帶團,，都是一次鍛煉,，都是一次累積。其實這些都是做人的.基本,，我們只是用一個丑角去演繹,。社會上存在很多盲點，有很多不明白錯誤的根源的人,，而去選擇責怪一些無辜的人,。社會的人會為社會找一個借口，說：“因為這就是社會,?！苯K究是治標不治本，如果人類能夠發(fā)明啟明心靈的儀器,，我感覺應該會賣得很火熱,，可惜的是沒有。在這個儀器未出的同時,，我已經(jīng)在擔心,，有沒有人會利用這個儀器，再惡性循環(huán)下去,。

實習結束了,，我也不想去多想些什么，令人期待的是學生生活回來了,。這里我還是懷著滿腔熱淚,，很感激中旅生活的所有，更希望這個社會能理想起來,。這個實習,，學到了很多知識，更多是能從每個人身上看到模糊和清晰,，看清模糊的,，理解清晰的,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十

實習目的：通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得,。

實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地 100 萬平方米,。其中,，公園一期占地約 54 萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于 20xx 年暑期建成開放。公園二期,、三期分別占地 5 萬平方米 和 40 多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出。

北京歡樂谷精心設置了 120 余項體驗項目,，包括 40 多項娛樂設備,、 50 多處人文生態(tài)景觀、 10 多項藝術表演,、 20 多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢,！ 30 多萬平方米的綠化,、 8 萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質,；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質,；國際頂尖的游樂設備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應,，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能、構建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用,。

實習收獲：

第一：關于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

① 區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離 公里 ,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達,。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志,！

服務對象定位：北京歡樂谷的時尚,、動感、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運動 ……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十一

貴州華聯(lián)大酒店

過進酒店實地實習,，了解酒店生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結構,，加強管理理論與實踐的結合,。

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

終于等到了實習的時候了,，很早以前就知道到了大三的下半學期有進酒店實習,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學,，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。

經(jīng)過學院老師的聯(lián)系，分配我們?nèi)ベF州華聯(lián)大酒店實習,，這是一家三星級的酒店,，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是貴陽市比較出名的一家三星級酒店,，在貴州的酒店業(yè)界以客房出租率高而出名,。幸運的是我們的實習帶隊老師高老師以前就在這家酒店實習過，而且有兩個上屆的師兄師姐就在這家酒店當大堂副理,，貴州華聯(lián)大酒店建于1993年,，是一家賓館改建而成的，而且還曾經(jīng)成為一家上市公司,，是貴州比較老的涉外飯店之一,，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢,？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎,？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進的呢,？給我的感受是怎么樣的呢,？那么且聽我慢慢道來。

前廳部（frontoffice）應該是整個飯店的核心部門,，也應該是飯店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，形象是一方面,，但是個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產(chǎn)品的推銷。我們的訓令是：

1,、禮貌,、禮儀。例如：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、服務用語等。

2,、飯店應知應會的培訓,。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況掌握。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程。

4,、語言方面的培訓,。例如普通話的日常匯話。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及培訓,。

我們剛到酒店就趕上了酒店裝修，在7—9樓的裝修房間中做了兩天的房間清理后,，就將我們5個人分到了前廳,，我的工作是行李員，飯店的行李員通常站在飯店大廳的門前,，是一個飯店的招牌,，同時也是客人在入住飯店時見到的第一個服務人員。如果能夠做到文明、熱情,、規(guī)范地迎接客人,，為客人服務，就能讓客人在入住前對飯店留有一個好的印象,。所以對我們會用高標準來要求,。對于“招牌崗位”的行李員，飯店對其儀容儀表方面的規(guī)定是非常嚴格,、細致的,，要求我們從頭到腳都要“照章行事”。比如發(fā)型,，要求都是統(tǒng)一,、標準的發(fā)式；著裝不僅要求干凈整齊,，而且還要熨燙平整,，佩戴胸牌；還有腳底下的鞋子,，也要按規(guī)定“統(tǒng)一且光亮”,。飯店行李員還應該把服務做得更加細化、到位,。比如要保持微笑,，盡量稱呼客人的姓或名，讓客人有賓至如歸的感覺,。再比如為客人安排出租車,，有時遇到下雨或交通擁堵時，出租車很難駛到飯店大廳的門前,，這時行李員應該把服務再做到位一些,，去路邊示意出租車到飯店門前接客人等等。

行李員在崗位上基本都保持站姿,，這就又對我們的站姿提出了很高的要求,，大堂副理和張總助理說，行李員在飯店門外等候客人時,，雙手要自然交叉于身前,，雙腳自然開立。這樣的站姿不僅顯得規(guī)范得體,，而且還有深層次的含義,，即隨時準備為客人服務。雖然有關站姿的規(guī)定只是一個再小不過的細節(jié),，但客人看到標準的站姿后會覺得很舒服,，會感到自己是被尊重的,。

行李員的工作其實并不簡單，有些工作很細,，而且要用心才能做好,。除了基本的“車門服務”、搬運行李,、引領服務,、安排出租車外，還應該把服務做得更加細化,、到位,。比如在入住高峰時段疏導飯店大廳門前的來往車輛，比如幫助客人記下其所乘坐的出租車車牌號,，這樣如果客人在沒有索要發(fā)票的情況下有東西遺忘在車上就方便了查找,。

除了英語及基本的禮儀培訓外，還比較注重對行李員進行世界各國,、各民族風俗習慣及貴州地理知識的培訓,。因為入住酒店的國外賓客很多,，不同國家有不同的風俗習慣,，我們在接待方式的細節(jié)上就會不同，比如有些國家,、民族不習慣行李員用右手為他們開車門,，有的不喜歡行李員為他們開車門時“護頂”，還有的忌諱女服務員為他們送鮮花表示歡迎,。這些不僅是文明禮儀的問題,，也是對客人人格及信仰尊重的問題。

華聯(lián)酒店有145個房間,。由于客房數(shù)目比較大,，客房從7—18樓。所以客房部和前廳部是分開設置的,，客房部下設衛(wèi)班,、公衛(wèi)、客房服務中心,、消毒中心,、臺班（對客服務）、布草中心6個部門,，由1個經(jīng)理,，1個主管，3個領班負責,。

我們在由師傅帶領在衛(wèi)生班組做了兩天服務員,，其他班組各做了一天后,，就開始了我們自己獨立上班的工作，當然,，很多時候師傅會一同工作,，但是最重要的是對事情的處理經(jīng)驗。

作為一個飯店的服務人員尤其是直接服務客人的客房服務員,，要注意觀察客人的生活細節(jié),，盡量記住他的生活習慣，只有這樣的服務才能更加貼近人心,，客人才會滿意：比如在早上打掃房間時,，發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下，服務員就會尊重客人習慣,，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口,；在為房間加水果時，如果發(fā)現(xiàn)盤里的蘋果和梨沒怎么動,，香蕉都吃完了,，說明這個客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時候服務員就會特意給這位客人多送些香蕉,，少放些其它水果,。

同時，服務員還應該具有主動的服務觀念,，當客人生活中遇到困難,，飯店服務員應義不容辭地幫助解決。

1,、減少能源浪費,。

如今，飯店服務還對工作人員提出了更多的要求：節(jié)約能源,，杜絕浪費,。

服務人員要有節(jié)約的好習慣。比如客房服務員在清理房間時如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間,，燈卻開著,，應該主動把燈關上；在打掃時,，還應該注意節(jié)約用水,，不能一直開著水龍頭。

2,、保守隱私,。

飯店服務員應把保護客人隱私當成一項職業(yè)道德來恪守?？头糠諉T每天都會進出客人的房間打掃衛(wèi)生,，難免會知道一些客人的隱私,，有些人希望通過飯店服務員獲得客人的.資料，飯店服務人員一定要堅定立場,，拒絕利益誘惑,，不能把客人的任何情況泄露給他人。

3,、把握分寸,。

客房服務員因為工作需要有時可能會與客人同在一室，當與異性同在一室時,，服務員應主動把客人的房門打開,，與客人說話時也應聲音洪亮,。當客人動作或言語有挑逗的意味時,，服務員應保持鎮(zhèn)定，此時,，越慌亂越容易給對方可趁之機,，接下來找個借口快速離開房間,，并把情況通知領班，讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作,。

華聯(lián)酒店餐飲部主要做的是中餐部,，我們組的5個人被分開了跟不同的師傅，分別在不同的崗位,，并且每天換一次崗位,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意,。

我們組的4個人首先被分到了班地厘（就是傳菜員）——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門,！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚蕚洳攀前,?！

餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務,，隨時準備著聽從領導的指揮,，沒有固定的活干,，或者說只要有需要，服務員什么都能干,！擺臺,、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活、累活都是我們男服務員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點,。早上10點吃完飯上班，中間是下午2點下班休息到4點,，然后吃飯上班,，感覺好不適應的，工作累的時候要有50桌酒席,。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下,。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題,，因為他們講述的是“老百姓的心里話,。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一,！

餐廳的日子就這樣一天天結束了,，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、各種菜式的特點和種類等課堂上所能學到的東西外,，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,。”是啊,，這才是“服務意識”的真正的含義,，這才是一個服務員真正的素質的體現(xiàn)。

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這兩個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市場、顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工,，做個好領導，記住,，你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧,。而且,，我記得有位經(jīng)理人員說過這么一句話：“只有員工滿意了，才有顧客的滿意”,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十二

xx級旅游管理專科班xx,。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,。

長樂豪生長山湖國際酒店。

將專業(yè)與之接軌,，逐步認識,、體會，學會生存,，學會感恩,，學會做人,，學會與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會，認識社會,，從而邁入社會,。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米,；主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側是風景秀麗的長山湖,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十三

實習目的：為鞏固所學的專業(yè)知識,，同時了解酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務工作的一些基本技能,，并能在實踐中找到理論知識與實際操作的結合點,，為以后自己踏上真正的工作崗位，能適應工作的需要奠定了良好的基礎,。

實習時間：20xx年9月1日——20xx年4月20日

實習單位：和煦園大酒店

一,、自己畢竟是初出茅廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗的人,，所以剛進入酒店開始工作總有很多的不適應,，可是我知道很多事情都是從不了解到慢慢熟悉的過程。我被分在了餐飲部,，帶我們的領班是一位很可親的姐姐,。聽她自己介紹工作已有2年了，看見我們這些稚嫩的臉龐也勾起了她當年實習的一些回憶，她也會經(jīng)常給我們打氣說：前途是光明的`而道路是曲折的,，人的一生應該走2條路,，人生前期走的是必須走的路，而后期才可以走自己想走的路,。她得這番話也深深地刻在了自己的腦海中,，對于以后的工作也有了不少的信心。

二,、經(jīng)過第一天的領導開會分組分任務排班,，我很榮幸的被分到了前臺。前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。慶幸的是大二時候自己就過了英語四級，所以一些簡單的基本的與外國客人的交流還是能夠應付的,。交流只是前臺工作的一部分,，其實前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)乃至服務業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我那時才深深的體會到

三、酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，每天都能夠學習到新的東西并讓我迅速成長了起來,。雖然每天的工作沒有太大的差別,，但是工作量很大，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復始的,，所以又想起原來在書上看到的一句話：很多平凡的人雖然在一些平凡的崗位上也能夠做出不平凡的事兒~ 我覺得那些被電視、報紙爭相采訪報道的那些感動人物,，真的讓人油然產(chǎn)生一種敬佩之情,。

四、也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。在實習的這段時間學到了不少東西,，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的單純。

在酒店實習期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時,，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來,，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學里,，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生,。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,，大多是學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己未曾注重的東西,。通過這次實習,，我比較全面地了

解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。在今后的工作中,，我將努力提高自身素質，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐;

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

未來的路還長,，我的未來不是夢,，一步一步的走好現(xiàn)在腳下的路，我相信成功即在眼前,。感謝實習中幫過我的,，罵過我的人，因為有你們我才會成長,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十四

1,、實習時間：

xx年7月6日——xx年7月12日

2,、實習目的：

通過對實習目的地陜西，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學會運用所學知識觀察,、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神,，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

7月6日早從十堰乘火車抵達安康,，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆,；7月7日10點到達榆林,，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動,，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉火車抵達包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物,，宿包頭,。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22,；39抵達銀川,，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安,。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰,。

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習,，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多,，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食、宿,、行、游,、購,、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側面反映,。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關的,。

為此,，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此,，長線游客愿意乘飛機,，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中,，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的和學生的暫時休息要求都是不利的,。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調好這兩者之間的關系,，和下一個方面的因素是離不開的,。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的,，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想,，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的,，相當于同類型游客組團旅游,，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十五

1,。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

3。 了解旅行社的性質,，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務,；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務,。

1。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

2,。p； 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。

3,。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著，就水資源保護問題,，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪,。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱,，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù),。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,，主要是保護該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉。除澇,。養(yǎng)魚等功能,，總面積達40。86平方公里,，總庫容4,。78立方米。記者了解到,，該水庫魚類資源相當豐富,。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上,。

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,，據(jù)當?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了,，來此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆著糞便。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導游人員中,，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證,，但全是初級,。中高級導游人員沒有，都為中文導游對外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導致在旅游

旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10,。9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預測,，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄,，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十六

旅游英語專業(yè)是一個意在把學生培養(yǎng)成 德,、智、體,、美全面發(fā)展,，身心健康，具有良好的職業(yè)素質和文化修養(yǎng),，英語熟練,，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務）,，從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務等工作的高等應用型人才,。以及運用相關專業(yè)知識的文秘等職業(yè)。

為了更好運用所學的英語和日語以及計算機的知識,，適應工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學知識，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化,。同時也培養(yǎng)我們適應社會的能力以及處理人際關系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準備。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè),，位于美麗xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）,、計算機輔助設計（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001；20xx年05月通過iso 14001 ,，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質和管理，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展源動力,，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來,。

福利設施：

1,，設有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調廠房

3,，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷保險、住房公積金）

4,，全新宿舍提供,，6人/一間，干凈衛(wèi)生,，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8,，年終尾牙、年中旅游等活動

1,、接應聘者來電,，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試,。

2,、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記,；

3,、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作,；

4,、送文件至各級領導,，簽收文件；

5,、整理及保管補卡條,、請假條；整理員工檔案,，以備隨時出檔和歸檔；

6,、復印,、速印辦公文件，發(fā)傳真,，領辦公表格等,；

7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù),，員工調職,、離職手續(xù)

8、計算管理人員月考勤,，并將考勤明細送至各部門核對簽字

9,、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料

10,、接待我公司最大的日本客戶富士通,，并在此期間擔當翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

11,、有時也負責為上級領導當英語翻譯一起去接待我們的客戶,。

一收獲：

一是加強思想學習，主動與上級領導溝通,，努力提高思想水平思想是人的靈魂,，是人的內(nèi)在力，要想把實習任務完成好,，首先要把思想調整好,。領導十分重視大學生成長，為此特地為我們制定了“雙導師實習制度”,。雙導師,，顧名思義，就是兩位導師,，工人導師是教授生產(chǎn)技術,，而領導導師是在思想上引領大學生，為其排憂解疑,，指引方向的,。在此優(yōu)勢下,，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下,，我對實習有了更為深層次的理解,，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識,，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃,。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結合,，努力提高實習質量,。

在實習中我發(fā)現(xiàn)大學中所學的專業(yè)知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學的是英語和旅游知識,，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大,。而我所學的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品,。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學習關于電機方面的英語,。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高,。

三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責,，不斷提升實習效率,。

二體會：

只有愛崗才能敬業(yè)，熱愛實習崗位才能完成好實習崗位的工作,。在實習過程中我努力培養(yǎng)自己對本崗位工作的熱情,，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔崗位上的責任以及義務,，努力做到能夠獨立完成頂崗任務,。對崗位做到懂、會,、做,。

在實習的那段時間，讓我體會到生活的艱辛和社會環(huán)境的壓力,。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去,，因為我不想做個生活失敗者,，我不想永遠都躲在舒適環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利。而我只有在社會中磨練才會更加堅強,，更加成熟,。走出學校踏上社會一開始讓我覺得恐慌，面對形形色色的人我覺得無所適從,。但是時間讓我開始平靜下來,，而我也開始慢慢的適應了這種環(huán)境，讓我開始覺得其實學校外的生活也是蠻有味道的,。

此次畢業(yè)實習,，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法,。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習,，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗,，為以后工作也打下了一點基礎,。

結束了本次的實習讓我總有些舍不得，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺,。實習生活極大的開闊了我視野,，讓我學到了很多學校以外的知識，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易,。我相信此次的實習將會是我人生一個重要的轉折點,。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十七

今年7月到8月,，我有幸能夠在南京康輝國際旅行社高淳辦事處進行實習,。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑,，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹,，了解到中國康輝南京國際旅行社有限責任公司成立于1992年7月，現(xiàn)為中國康輝旅行社集團控股公司,。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

一,、實習內(nèi)容

實習初期，社里給我安排的都是一些基礎性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷,，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位,。當然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣,，所以進步還算是比較快。具體來說,，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人,，為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,，精神飽滿，熱情的服務會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件,、自費項目、機場來回接送,、景點特色等等各方面,，在這個過程中，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨自接待客人,，回答他們的問詢。

2.票務服務,。包括各景點門票,、火車票、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中,，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多,，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架,。所以在實習期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽，學習他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質補償，要記得向領導匯報情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同,。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,，與計調部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié),，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案,。之后要通知計調部門幫客人定機位，報名參團,，聯(lián)系地接,，安排司機導游，購買旅游意外險,。當客人臨近旅游時間時,，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點,，并提示帶上必備物品,。客人回程后還要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來,。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展,。

除了前臺接待，社里還安排過我兼職導游的一些工作,。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難,。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,，都有一定的講究。我還跟著老導游出團,，主要是距離較近的華東線,，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著很大的責任,。

旅游管理專業(yè)素養(yǎng)報告 旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)專題報告篇十八

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士,，旅游管理專業(yè)學生機場畢業(yè)實習報告。在這兩年的學習過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后,，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解。通過以下實習工作總結,，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正。

大學三年級的學習從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步。有了這個目標,，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前,，試一下自己的實力,，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習,。

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國，她只是社會的縮影,，實習報告《旅游管理專業(yè)學生機場畢業(yè)實習報告》,。她沒有政府機構的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備,。畢竟,，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議,。但是，我暗自給自己鼓勵,，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，,，但包括我在內(nèi)只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;

第二,、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合;

第三、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務員的技能不高的原因,，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。