時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇1

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了,，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來施行,，那么我的工作就好做很多,。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

5、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6,、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、xx"士多"招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

以上計(jì)劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇2

20xx年,，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)等方面比較薄弱,，20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高,。

6,、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

1、對整個(gè)小區(qū)電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進(jìn)行,。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀,，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作同時(shí)，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想,，樹立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話,，全方位聆聽業(yè)主聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主培訓(xùn)實(shí)施小組,，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1,。新入職培訓(xùn)

為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等），掌握基本服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等）,，掌握崗位工作具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新工作環(huán)境并掌握必要工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司發(fā)展史,、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2,。在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、xx公司《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則,，對小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記,、出租屋登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計(jì),，落實(shí)到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要開支。嚴(yán)格控制辦公用品采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇3

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對崗位的.操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動,、團(tuán)隊(duì)活動,。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇4

XX年,，物業(yè)部集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。XX年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效,，以“重視質(zhì)量，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識,；加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核,，提高服務(wù)效率,，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、建立物業(yè)公司雛形,，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,，通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),，來增強(qiáng)市場競爭力，努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時(shí),，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展市場,，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展,。

2,、完成各項(xiàng)日常工作，并且將在XX申請各項(xiàng)維修基金,，XX年對XX路拆遷樓,、XXXX小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng)、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進(jìn)行徹底的維修和改造,，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，為各項(xiàng)費(fèi)用的收取創(chuàng)造條件,。

3,、爭取和XX商場達(dá)成協(xié)議，接管XX商場物業(yè)部門的工作,，成立保潔部門,。開源節(jié)流，擴(kuò)大新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

4,、在XX年XX山莊試營業(yè)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、開拓市場,，更好的做好山莊經(jīng)營工作。爭取在XX年對山莊道路進(jìn)行維修,，以便更好的開展經(jīng)營工作,。

5、牢固樹立安全意識，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案,；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),，把安全隱患消滅在萌芽之中。

6,、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象,，堅(jiān)決予以追究和處罰,。

XXXX集團(tuán)物業(yè)部

XX年XX月XX日

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇5

1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大？界限怎么分,？現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

在上一個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯,。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

（2）辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時(shí)間工作,、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

（5）增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī),，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇6

20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大,，努力工作,，完成了工作任務(wù)。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

XX年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度,。另一方面，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,，堅(jiān)持"定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。

服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前,，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

由于我們保潔人員素質(zhì)不同,，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同,。另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。XX家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用,。

。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn),、處理,，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。

保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象,。小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇7

根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表,、銷售進(jìn)度表,、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,，力求務(wù)實(shí),、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,；對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議,；對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議,；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng),、消防,、安全防范、水景,、標(biāo)識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通,；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告,；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準(zhǔn)備工作,；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案,；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施,；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案,。

2,、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致,、全面的接管驗(yàn)收,。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程,、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用,，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦,，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù),；

（4）事前聯(lián)系供氣,、供電、供水,、電信,、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公,，方便業(yè)主入伙,；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時(shí)間,，隨到隨辦,，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等,；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商,、電器商,、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收,；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì),，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序,。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收,。

5,、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn),、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

（2） 確立治安重點(diǎn),，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。 車位、車主,、車型,、車色）

（3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗,、固定崗（守衛(wèi)崗）,、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動,；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計(jì)劃表

常規(guī)期管理

通過培訓(xùn),，提高員工的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃

（2） 綠化培訓(xùn)計(jì)劃

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇8

過去的一年,，是保安部提升安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進(jìn)行,，現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行回顧,，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長避短,，再創(chuàng)佳績。

一,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè),。

1,、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人,，帶班1人,，保安員6人)，十一月份為了進(jìn)一步完善編制,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人(主任1人,，領(lǐng)班1人,，安全員1人，保安員6人),，同時(shí)順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作,。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得信賴,。加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時(shí)中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3、預(yù)防為主,，重點(diǎn)布控,，措施到位，消除隱患,。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實(shí)防盜,、防火的措施,，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時(shí)處置，妥善解決,。在此基礎(chǔ)上保安部實(shí)行群控,、群防、群檢,、群治等措施,，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失。

4,、完善設(shè)施,、設(shè)備及器材配備，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電,、警棍、對講機(jī),、雨衣等用具,，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水,、安全管理職責(zé)不明確不到位等，望能及時(shí)配備,，以保障安全工作的順利進(jìn)行,。

二、嚴(yán)格管理,，提升品質(zhì),，改變觀念，創(chuàng)新方法,。

1,、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，對保安員每周進(jìn)行一次例會,、培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮節(jié),、禮貌、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解,、點(diǎn)評,、交流，使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上都有了不同程度的提升,。

2,、保安部按照計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評,，使每個(gè)隊(duì)員都能達(dá)到“四會”(會隊(duì)列、會消防器材使用,、會指揮手勢,、會拳術(shù))。通過培訓(xùn),，整體思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高,。

3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感,、上進(jìn)心和責(zé)任心,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時(shí)通過樹立優(yōu)秀隊(duì)員,，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的工作熱情,。通過在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié),，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ),。

三,、車輛及進(jìn)出人員的管理,。

1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序,、道路暢通,。

2、加強(qiáng)保安員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時(shí)辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

物業(yè)保安部在20xx年工作中,，雖然做出了一定的成績,，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，需要更加努力,，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻(xiàn),。

20xx年，我們將會重點(diǎn)做好：

1,、始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力,、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個(gè)別崗位保安員服務(wù)意識不夠,，針對情況保安部將強(qiáng)化管理，達(dá)到白天與晚上,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到,，處理問題應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的?？偨Y(jié)過去,，才知道將來要做得工作是什么，什么是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,，什么是需要改正的,。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20xx的工作計(jì)劃，如有不妥,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇9

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12XX15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12XX15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

5,、以專題會議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等）,，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

3,、全力抓好30XX35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時(shí)做好26XX29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6,、督促工程部做好30XX35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26XX29幢綠化種植工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好,。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

5,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

以上計(jì)劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇10

在xxxx年度工作基礎(chǔ)上,，切實(shí)認(rèn)真做好本職工作,。為能更好地、順利地開展下一年的工作,，現(xiàn)計(jì)劃如下：

一,、 對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;

二、 對一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫,；

三,、 對其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;

四、 每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;

五,、 堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

六,、 監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫;

七、 協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;

八,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì),，更好地服務(wù)業(yè)主,；

九、 協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇11

1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

2.詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3.熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

4.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6.對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

7.與人溝通時(shí),，不能左顧右盼,，也不能注視對方時(shí)間過長，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對方,。

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí),，禮貌謝絕回答,。

2.接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4.填寫記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

1.熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)外來人員登記工作,。

3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

5.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

6.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

8.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時(shí),，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告,。

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯(cuò),。

2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

2.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求,。

11月份物業(yè)工作計(jì)劃篇12

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計(jì)劃二：

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、 人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、 交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、 完善業(yè)主檔案。

10,、 費(fèi)用的收取及催繳,。

11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作