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公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇一

為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化,，高效化,。恰當(dāng)、節(jié)儉地開(kāi)展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作,，更好地塑造企業(yè)形象,，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息,、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則,。

1,、安排上級(jí)部門(mén)、合作單位,、投資機(jī)構(gòu)等來(lái)公司人員的來(lái)訪及吃,、住、行事務(wù),。

2,、安排重要來(lái)賓的檢查、考察,、調(diào)研等活動(dòng),。

3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,。

4,、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境,。

1,、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),，增強(qiáng)接待工作深度,，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù),，并廣泛獲取信息,。

2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，符合禮儀要求，按制度和程序辦事,，克服隨意性,；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件,。

3,、接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,，確定相應(yīng)人員的陪同,；既要熱情周到、也要講節(jié)約,，量力而出,，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4,、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)配合相結(jié)合的原則,。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù),；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,。

5,、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則,，搞好服務(wù),，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

1,、來(lái)賓級(jí)別分類(lèi)：

1）,、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手,、院士專(zhuān)家等,。該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同,，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室,。

2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴,、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng),、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng),。

3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正,、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。重要合作伙伴,、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng),。

4）,、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對(duì)口部門(mén)(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施,，相關(guān)部門(mén)陪同,。

2、來(lái)賓屬性分類(lèi)

1）主要來(lái)賓為證券公司,、投資機(jī)構(gòu),、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),，此類(lèi)接待由董事會(huì)秘書(shū)安排接待工作,，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。

2）主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項(xiàng)組院士,、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待,。

3）主要來(lái)賓為上級(jí)審計(jì)部門(mén),、稅務(wù)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),，此類(lèi)接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃,，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待,。

4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng),、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn),，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。 接待標(biāo)準(zhǔn)

1）、 對(duì)照公司接待類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn),，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí),，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級(jí)別確定接待類(lèi)別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐,、住宿,。

2）、對(duì)于來(lái)賓級(jí)別較低或非公職人員,、但對(duì)公司非常重要的來(lái)賓,，對(duì)口接待部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn),。

3）,、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來(lái)賓一般宴請(qǐng)一次：

（一）一類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以?xún)?nèi),。

（二）二類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以?xún)?nèi),。

（三）三類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以?xún)?nèi)。

（四）四類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以?xún)?nèi),。

（五）五接待宴請(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排,。

（六）市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān),。

（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次,。

1、常規(guī)接待

1,、）接打電話時(shí),，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓",、"您找哪位",、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ),。

2,、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件,、資料,，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候,。

3、）當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),，應(yīng)熱情迎接,。重要客人，在前臺(tái)登記后,，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談,。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓,。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn),。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件,、資料安放好,，以免泄密或丟失。

4、）宴請(qǐng)客人時(shí),，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,，分為桌餐、工作餐,；根據(jù)來(lái)賓的身份,，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌,。

2,、參觀線路接待

1、）各部門(mén)必須高度重視參觀,、接待工作的重要性,，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配,。

2,、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位,，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室,。

3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前,，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域,。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi),。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整,，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班,，以辦公室的通知為準(zhǔn),。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

1,、接待前的準(zhǔn)備工作

1）,、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪登記表,。

2）,、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3）,、做好接待前的細(xì)節(jié)工作,。

2、接待中的服務(wù)工作

1）,、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓,。

2）、妥善安排來(lái)賓的生活。

3）,、商訂活動(dòng)日程,。

4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓,。

5）,、精心組織好活動(dòng)。

6）,、安排宴請(qǐng)和參觀,。

7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票,。

3,、接待后的工作

1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情,。

2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船,、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間,。

3）安排送客車(chē)輛,，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

1,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確,，思路清晰,，計(jì)劃周密,，主次分明,，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),，扎實(shí)做好工作。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾,。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo),。

3,、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情,、周到,、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌,，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象,。

4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),，掌握公共禮儀規(guī)范,，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文,、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇二

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行,。

2,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄,。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理,。

5,、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù)。

6,、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理,。

7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi),。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中海卡充值,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇三

第一條為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng),，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定,，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),，推進(jìn)制度建設(shè),，根據(jù)《省財(cái)政廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理和接待費(fèi)用管理有關(guān)規(guī)定的通知》(川財(cái)行〔20xx〕289號(hào)),，特制定本規(guī)定。

第二條規(guī)范公務(wù)接待范圍

(一)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員來(lái)我局檢查指導(dǎo)工作,、考察調(diào)研,、學(xué)習(xí)交流等公務(wù)活動(dòng)。

(二)其它地區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)我局考察調(diào)研,、聯(lián)系業(yè)務(wù),、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。

(三)招商引資活動(dòng)開(kāi)展的參觀學(xué)習(xí),、項(xiàng)目洽談,、協(xié)調(diào)推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。

(四)對(duì)口精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系村(社)來(lái)我局匯報(bào)銜接扶貧工作等活動(dòng),。

本規(guī)定所稱(chēng)公務(wù),，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研,、執(zhí)行任務(wù),、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo),、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng),，其他與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的一律不予接待和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

第三條公務(wù)接待審批程序

(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行先審(申報(bào))批,、后接待,、再報(bào)銷(xiāo)的程序。

(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待,，由業(yè)務(wù)對(duì)口承辦股室擬定《接待方案》,，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批,、登記備案后,，到指定地點(diǎn)用餐。

(三)對(duì)無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員,，一律不予接待和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,。

第四條嚴(yán)格公務(wù)接待用餐

(一)用餐地點(diǎn)：根據(jù)來(lái)客的遠(yuǎn)近、級(jí)次,，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待,。

(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,，原則上不安排酒水,。具體按以下標(biāo)準(zhǔn)掌握：接待餐不超過(guò)50元/餐·人;會(huì)議、培訓(xùn)用餐不超過(guò)40元/餐·人;工作餐不超過(guò)30元/餐·人,。來(lái)賓的住宿費(fèi)原則上自理,，如遇特殊情況確需由本局支付的，應(yīng)事先由來(lái)賓對(duì)口接待股室報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，接待費(fèi)當(dāng)月結(jié)清,，嚴(yán)禁跨月報(bào)銷(xiāo)。招商引資商務(wù)接待按照“熱情,、節(jié)儉,、規(guī)范、嚴(yán)格”的原則從嚴(yán)掌握,。

(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一,。

第五條公務(wù)接待開(kāi)支范圍

公務(wù)接待費(fèi)的開(kāi)支范圍應(yīng)嚴(yán)格按照《達(dá)州市黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅,、培訓(xùn)等費(fèi)用和應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用,，禁止在接待費(fèi)中列支食品、茶葉,、香煙,、禮品等與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的費(fèi)用。

第六條公務(wù)接待費(fèi)用結(jié)算

(一)接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格實(shí)行“三單”(原始正規(guī)票據(jù),，派出單位公函,，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單,、派餐單等附件)審核入賬制度,，“三單”是財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的必備憑證并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的,，一律不予報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定的開(kāi)支,，單位財(cái)務(wù)部門(mén)不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用,。

(二)公務(wù)接待費(fèi)支付實(shí)行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金,。

(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度,，公務(wù)接待結(jié)束后，須如實(shí)填寫(xiě)“四川省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待清單”,，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審簽后,，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證之一并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查。同時(shí),，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單,。

(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費(fèi)必須全部在支出經(jīng)濟(jì)分類(lèi)科目“商品和服務(wù)支出”類(lèi)的“公務(wù)接待費(fèi)”款中列支,，確保賬表相符、賬實(shí)相符,。

第七條嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待信息公開(kāi)制度

(一)嚴(yán)格按照“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)公務(wù)接待費(fèi)預(yù)決算，并對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的安排,、使用情況等重要事項(xiàng)作出詳細(xì)說(shuō)明,。

(二)建立公務(wù)接待內(nèi)部公開(kāi)欄，定期公開(kāi)公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支使用情況,，公開(kāi)內(nèi)容包括公務(wù)接待清單明確的接待對(duì)象的單位,、姓名、職務(wù),、公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目,、時(shí)間、費(fèi)用等詳細(xì)情況,。

第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇四

一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作,，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出,，特制定本制度。

二,、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理,，并具體承辦接待工作。

（二）對(duì)口接待原則：外省,、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排,。

（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng),，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo),。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到,，禮貌待客，又要厲行節(jié)約,，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,，杜絕奢侈浪費(fèi)。

（五）定點(diǎn)接待原則：分別不同接待對(duì)象,，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待,。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任,，規(guī)范接待管理工作,。

三,、接待范圍

（一）國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。

（二）外省,、自治區(qū),、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

（三）前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員,。

（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。

（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員,。

四,、接待標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1,、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后,，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支,。

2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi),，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水,，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以?xún)?nèi),，隨行人員每人每天xx元以?xún)?nèi),。

3、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi),，另按xxx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次,。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以?xún)?nèi)。

（二）外?。▍^(qū),、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi),，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次,。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以?xún)?nèi)，隨行人員每人每天xx元以?xún)?nèi),。

2,、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi)，另按xx元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次,。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元以?xún)?nèi),。

（三）接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員,，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間,、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算,，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

（四）省黨委,、省政府及有關(guān)單位,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

（五）本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工,，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿,。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天xx元（早餐10元,、中餐和晚餐各30元）。

五,、接待程序及要求

（一）市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,，核定接待費(fèi)用,。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批,。一次接待費(fèi)金額在xxx元以?xún)?nèi)的由服務(wù)中心主任審批,。一次接待費(fèi)金額超過(guò)xxx元的，由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支,，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員,，陪同人員原則上不得超過(guò)3人,。

（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒,。

（五）除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外,，市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外,，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位,，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理,。

（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排,，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用。

六,、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇五

1、崗位人數(shù):2人

2,、直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部主管

3,、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主,、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙,。

4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備,、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù),、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴,、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門(mén),最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶(hù)的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收,、標(biāo)識(shí),、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù),。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇六

一,、友好來(lái)訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門(mén)是醫(yī)院辦公室,。

二,、根據(jù)來(lái)賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待,。

(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓來(lái)院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待,。

(二)專(zhuān)業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來(lái)訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與,。

三,、認(rèn)真做好來(lái)賓的住宿、膳食,、交通安排,根據(jù)來(lái)訪的需要,應(yīng)分不同類(lèi)別予以安排落實(shí),。

四、對(duì)來(lái)院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表,、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié),。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo),、知名人士要請(qǐng)其簽名留念,。

六、常規(guī)接待程序

(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅,、茶水,、水果、多媒體,、醫(yī)院宣傳材料,、宣傳報(bào)導(dǎo)等)

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹

(五)播放醫(yī)院影像資料片

(六)雙方交流,作對(duì)口介紹

(七)按需安排實(shí)地參觀

(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇七

加強(qiáng)公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平,，降低招待費(fèi)用,，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項(xiàng)公務(wù)接待活動(dòng)規(guī)范,、有序進(jìn)行,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。

3.1 黨政辦公室

3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén),，負(fù)責(zé)安排接待來(lái)賓的迎送,、陪餐、陪同人員,，并通知相關(guān)人員參加,。

3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐,、住宿,、出行等的協(xié)調(diào)與安排。

3.1.3根據(jù)各部門(mén)性質(zhì)及對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況,，每年核定招待費(fèi)用計(jì)劃和指標(biāo)額度,。

3.1.4對(duì)各部門(mén)發(fā)生的接待費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查,，嚴(yán)格控制開(kāi)支范圍,。

3.2財(cái)務(wù)部門(mén)

3.2.1負(fù)責(zé)各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審核、支付,。

3.2.2對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)范圍實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,。

3.3各部門(mén)

3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪人員的接待工作，對(duì)重要來(lái)賓的到訪,，及時(shí)告知辦公室,，以便做好對(duì)口接待工作。

3.3.2對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的管理負(fù)責(zé),，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,。

4.1公務(wù)接待的原則

4.1.1堅(jiān)持“統(tǒng)一管理,、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對(duì)外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排,；各部門(mén)的接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批,，凡未按程序?qū)徟哟模哟M(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo),。

4.1.2堅(jiān)持“熱情周到,，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下,，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用,。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈(zèng)送紀(jì)念品,，不安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng),。

4.1.3公務(wù)接待按照“對(duì)口接待、陪同適度”的原則,，不擴(kuò)大接待范圍,，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。

4.2公務(wù)接待的范圍

4.2.1市,、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作,。

4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。

4.2.3招待新,、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立,。

4.2.4公司舉行的大型會(huì)議,、集體活動(dòng)等。

4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,。

4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待,，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4.3公務(wù)接待的程序

4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話,、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來(lái)客單位,、姓名,、職務(wù)、性別,、名族,、人數(shù)、來(lái)訪目的和要求,、抵達(dá)時(shí)間,、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。

4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)酒店,。

4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序?yàn)椋贺?fù)責(zé)接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》,，一次一單,，報(bào)主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待,。

4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的,，要電話請(qǐng)示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補(bǔ)填《業(yè)務(wù)接待審批單》,。

4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)

1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來(lái)賓級(jí)別,，按每人每天30元、40元,、50元三個(gè)檔次安排,。

2）宴請(qǐng)用餐，根據(jù)來(lái)賓級(jí)別,，就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在60-120元/人以?xún)?nèi),；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格,。

4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)

1）除召開(kāi)會(huì)議外,，住宿費(fèi)原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報(bào)銷(xiāo)處理的,，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可按程序報(bào)銷(xiāo)。

2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間,。

4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果,、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室負(fù)責(zé)安排,。

4.5公務(wù)接待費(fèi)用核銷(xiāo)

4.5.1接待費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可,，方能進(jìn)行報(bào)銷(xiāo),。

4.5.2就餐住宿應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，接待完畢,，立即結(jié)算,。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字,，報(bào)總經(jīng)理簽字審批,，到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

4.5.3結(jié)算報(bào)銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次,，過(guò)期不予報(bào)銷(xiāo),。

4.5.4對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)一律不予報(bào)銷(xiāo),。

4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu),，采購(gòu)?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報(bào)辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,，憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo),。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購(gòu)、領(lǐng)用臺(tái)帳,。

4.5.6任何不符合規(guī)定的開(kāi)支均不得列入招待費(fèi)的范圍,。

4.6監(jiān)督檢查

4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計(jì)一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)招待費(fèi)用支出情況，定期進(jìn)行分析,，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋,。

4.6.2辦公室對(duì)各部門(mén)招待費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎(jiǎng)勵(lì),，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評(píng),，對(duì)造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分,。

5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂,。

5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇八

a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作,。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入,。

c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

d.接待人員須對(duì)業(yè)主,、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

①各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo),、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;

②各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳,、推銷(xiāo)人員;

③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類(lèi)廣告宣傳人員;

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客,。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單,、準(zhǔn)確。

b.對(duì)各種不同的咨詢(xún)對(duì)象提供不同的服務(wù),。

c.在咨詢(xún)過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢(xún)對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答,。

d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

e.對(duì)咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇九

公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費(fèi)用,。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi),、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。

（一）外?。▍^(qū)）,、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐,，其余為工作餐,。

（二）區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待,，其余人員由各業(yè)務(wù)科對(duì)口接待,。

（三）公務(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人,。

（一）工作餐：廳局級(jí)干部每人每天90元,，處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人每天80元；提倡自助餐,，一般不上酒水,。

（二）招待餐（不含酒水）：廳局級(jí)干部及其隨員每人不高于130元；處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人不高于110元,。酒水以本地產(chǎn)品為主,。

（一）廳局級(jí)、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員,、區(qū)內(nèi)市辦主任,、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支,。

（二）區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待,，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批,。

（一）嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝,。不準(zhǔn)用公款支付營(yíng)業(yè)性的歌舞廳,、夜總會(huì)、桑拿浴等高消費(fèi)開(kāi)支,，不得贈(zèng)送禮金,、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品,。

（二）公務(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)要完備,，財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù),。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十

一,、公司客戶(hù)分類(lèi),。a類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類(lèi)：貴賓接待,，指公司重要客戶(hù),、外賓的接待;c類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待;d類(lèi)：普通接待,，指一般來(lái)客的接待,。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排,。公司客戶(hù)的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入,、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談,、參觀介紹及招待服務(wù)”,。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ),，規(guī)范化服務(wù),。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,，需部門(mén)主管以上接待的,，由部門(mén)總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān),。

三,、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定,，不準(zhǔn)有任何越格行為,。對(duì)于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

1,、接待規(guī)格：按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應(yīng)的接待方式,，但應(yīng)在客戶(hù)滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),，不得奢華浪費(fèi)。a類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待,，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;b類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;c類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待,，應(yīng)控制在200元左右/人;d類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé),。

2,、陪同人員：在諸如飯局,、娛樂(lè)等客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶(hù)在5人以下的,，公司派1人陪同;5至10人的,，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同,。

3,、客戶(hù)送禮：公司的客戶(hù)送禮由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶(hù)品味,、價(jià)格合理,、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席,。

物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么?

1,、接待客戶(hù)來(lái)訪，處理客戶(hù)投訴,。

2,、辦理裝修、物品放行,、維修受理等日常事務(wù),。

3、每天進(jìn)行房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備,、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn)),、綠化,、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

4,、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

5,、根據(jù)季節(jié)不同,，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6,、每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制,，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

7,、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作,。

8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求,。

9,、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算,。

10,、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

11,、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗,，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。

12,、每年至少一次對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún),。

13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng),。

14,、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

15,、定期與行業(yè)主管部門(mén),、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)該注意什么啊?

迎來(lái)送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,，尤其是迎接,，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1,、對(duì)前來(lái)訪問(wèn),、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次,、航班，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋,。

2、主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái),，絕不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來(lái)迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

3、接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”,、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。

4,、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

6、將客人送到住處后,，不要立即離開(kāi),，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十一

1,、接車(chē)安排:

接到客人來(lái)訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來(lái)的`前一天,確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn),、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車(chē)司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車(chē)地點(diǎn),。若客人為首次來(lái)司,需打印好接車(chē)牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)

2,、住宿安排:

辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間,、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來(lái)訪的前一天確定房號(hào),并告知接車(chē)司機(jī),。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生,、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)

3,、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安,、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)

4,、會(huì)議期間安排:

(1)辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料,、鮮花、水果,、茶葉,、礦泉水、咖啡,、筆,、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水,、筆,、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬?lài)?guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名,。

(2)客人開(kāi)會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn),。

(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種,。

(4)若客人中途參觀工廠等離開(kāi)會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負(fù)責(zé)人:xxx)

5,、就餐安排:

食堂根據(jù)辦公室通知確定來(lái)訪客人人數(shù),、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳,、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑,、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)

6,、返程安排:

根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車(chē)票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車(chē)司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十二

對(duì)來(lái)本辦檢查指導(dǎo)工作,、來(lái)延參觀,、交流學(xué)習(xí)的同行、對(duì)外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員,，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待,，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐,，不具備條件的,，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。

來(lái)客接待原則上實(shí)行對(duì)口,，即由政秘科會(huì)同對(duì)口科,、站負(fù)責(zé)接待，無(wú)對(duì)口科,、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待,。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的,，陪同人員一般不得超過(guò)3人,，客人在10人以上的，陪同人員不得超過(guò)5人,。接待前,，對(duì)口科室填寫(xiě)《來(lái)客接待經(jīng)費(fèi)支出申請(qǐng)表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴,，不上煙和白酒,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

來(lái)客住宿,、參觀門(mén)票費(fèi)一律自理,，本市以外來(lái)客應(yīng)幫助安排住宿賓館,、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)工作。

嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐,，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以?xún)?nèi);重要工作對(duì)外接待,，按照地(市)級(jí)以上人員每人每餐80元，縣(處)級(jí)每人每餐60元,，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元,，工作餐每人每餐20元;會(huì)議接待不安排宴席，一律安排自助用餐,。

公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省,、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步,。

建立公務(wù)接待臺(tái)帳,，公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國(guó)家,、省,、市財(cái)務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文,、用餐清單,、接待審簽單，履行“五筆會(huì)簽”,，財(cái)務(wù)人員到市結(jié)算中心報(bào)賬,，未按程序履行審批的接待項(xiàng)目，一律不予報(bào)銷(xiāo),。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十三

1.對(duì)于客戶(hù)電話號(hào)碼資料,要妥善保管,、不遺失、不外傳,。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理,。

3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄,。

5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件,。

6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù),。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十四

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè),，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節(jié)約,，杜絕公款吃喝風(fēng),，樹(shù)立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度,。

第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同,，明確接待責(zé)任人,，一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查,、調(diào)研,、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加,。

第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn),。本縣內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收,，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委,、政府匯報(bào)，由縣黨委,、政府統(tǒng)一安排接待,。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班,，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐,。

第四條限定陪餐人員,。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)?nèi),，大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí),，陪餐人員限定在5人以?xún)?nèi)。

第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù),。無(wú)論接待任務(wù)大小,，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》,，核定就餐人員,、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐,。

第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度,，誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé),，超標(biāo)自付,。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由,，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單,，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在),，由接待人簽字注明,，事后由辦公室主任補(bǔ)簽,。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo),。

第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開(kāi)制,，全面接受群眾監(jiān)督。

第八條本規(guī)定自20xx年月日起實(shí)施,，各站所可參照?qǐng)?zhí)行,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十五

1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側(cè)不過(guò)耳,。

2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗,。

3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等,。

4.熱情接待客人,用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人,提供周到,、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘,。

6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵,、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況,。

7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周?chē)h(huán)境整潔,、美觀。

8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求,、住房變更及其它各項(xiàng)要求,。

9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息,。

11.做好代辦工作,把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成,并和客戶(hù)核對(duì),如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑,。

12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十六

1,、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行,。

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人,。

3,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理,。

5、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù),。

6,、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。

7,、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi),。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中海卡充值,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十七

規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調(diào)度,使來(lái)訪人(包括業(yè)主,、住戶(hù))的各項(xiàng)問(wèn)題能及時(shí),、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作,。

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù),。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)訪問(wèn)題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析,、匯報(bào)工作,。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪咨詢(xún),、參觀,、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的處理。

1,、來(lái)電來(lái)訪接待的原則

(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體,。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢,。

(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍,。

(6)處理迅速,不拖延,不回避,。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任,。

2,、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶(hù)來(lái)訪,接待員需先行問(wèn)好,后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪事由,。

(3)應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況,特別是住戶(hù)的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶(hù)情緒激化,。

(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪事由,仔細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶(hù)對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況,。

(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉,。

(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對(duì)住戶(hù)超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶(hù)誤會(huì)的行為,。

3,、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來(lái)管理處

(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢(xún),并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊(cè)》,、《業(yè)主公約》,、《住戶(hù)登記表》,、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水,、電,、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收,。

(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部,。

(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪,。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類(lèi)存檔,。

4、客戶(hù)咨詢(xún),、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答來(lái)訪人的問(wèn)題,并仔細(xì)做好記錄,。

(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系,。

(4)如屬來(lái)小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助,。

5、來(lái)電來(lái)訪投訴接待程序

(1)主動(dòng)問(wèn)好,專(zhuān)心傾聽(tīng),認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內(nèi)容,。

(2)客戶(hù)說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉,。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合,。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過(guò)上門(mén)或電話方式進(jìn)行道歉,。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映,。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊,。

(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十八

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序,。

1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù),、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演,、安全,、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù),。

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問(wèn)訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢(xún)服務(wù),。

2.2咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題,應(yīng)明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。

2.3咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括:

2.3.1景區(qū)的基本情況;

2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間;

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車(chē)船服務(wù),餐飲,、購(gòu)物的有關(guān)信息;

2.3.4景區(qū)周邊情況,、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢(xún),。

2.5問(wèn)訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專(zhuān)人值班,。

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書(shū)面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布,。

3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實(shí)施,。

3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管,并形成必要的記錄,。

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游團(tuán)隊(duì);

4.1.3貴賓,。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,。

4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄,。

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情,、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù),。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間,、場(chǎng)次,為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù),。

5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序,。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情,、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨,、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理,。

6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人,、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn),做好接待的準(zhǔn)備工作,。

6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解,。

6.5安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作,。

6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,。

6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。

6.9整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作,。

6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容,場(chǎng)務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén),。

7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。

7.2各部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃的要求,在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生,。

7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作,。

8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團(tuán)體游客后,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》

8.2每月5日前,市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇十九

1,、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

2,、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心,、周到的接待服務(wù);

3,、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴;

4,、值崗人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪客;

5,、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇二十

1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓,、裝修,、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂,。

2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),。

3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待,、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力,。

公務(wù)接待管理制度 接待管理制度國(guó)標(biāo)篇二十一

1.對(duì)于客戶(hù)電話號(hào)碼資料,要妥善保管,、不遺失、不外傳,。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理,。

3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄,。

5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件,。

6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù),。