在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)服務(wù)心得體會簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會簡短200字篇一

我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞＂抓隊伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念,，以確保＂項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障＂為宗旨,。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導(dǎo)致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實(shí)的原則,，采取謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理,。

此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中,；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管,、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次,；通過我部全體保安人員的共同努力,，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理。

1,、實(shí)行＂重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預(yù)防為主,、主動控制,、措施有效、工作扎實(shí),，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,，實(shí)行區(qū)域制管理,，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理,，加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4、加大巡邏檢查力度,。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機(jī),。

5,、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實(shí)專項(xiàng)檢查,。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改,；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財產(chǎn),、業(yè)主的安全。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位,，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn),。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面＂多層次,、多形式＂的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家,、不計個人得失的觀念,，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù),；抓保安員主動服務(wù),、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象＂窗口＂。

物業(yè)服務(wù)心得體會簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會簡短200字篇二

關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：

一,、細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外,，您好、請,、謝謝,、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語,，可增強(qiáng)雙方的好感,，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識,、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四,、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

五,、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會

1,、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5,、 要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功,。

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、 團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)服務(wù)心得體會簡短 物業(yè)服務(wù)心得體會簡短200字篇三

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位,。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊天，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1、定期培訓(xùn),；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會,，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2、獎罰分明,；設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎,，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的.鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。4,、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的，特殊照顧,，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩,。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌,。

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢,！