在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)服務心得體會簡短 物業(yè)服務心得體會簡短200字篇一

我部共有保安人員17名,，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策,，緊緊圍繞＂抓隊伍建設，樹公司形象＂的服務理念,，以確保＂項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨,。全年來,，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則,，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育,，并對相關責任人作出了嚴肅處理,。

此案目前公安機關正全力調(diào)查中,；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管,、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次,，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次；通過我部全體保安人員的共同努力,，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻,，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合,，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理,。

1,、實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則,。堅持以預防為主、主動控制,、措施有效、工作扎實,，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴格落實來訪客登記制度。

2,、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制,，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確,、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員,、車輛及物品的出入登記管理,，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度,。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

5,、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改,；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓,，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全,。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設，以服務質(zhì)量提升工作標準,。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求,，牢固樹立以項目為家,、不計個人得失的觀念，全心全意為項目,、業(yè)主服務；抓保安員主動服務,、熱情服務、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂,。

物業(yè)服務心得體會簡短 物業(yè)服務心得體會簡短200字篇二

關于物業(yè)服務我有以下心得：

一、細節(jié),。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣,，是一種積累。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié)。

二,、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外,，您好、請,、謝謝、對不起,、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手,。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

三,、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格物業(yè)助理。

四,、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動,；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則、換位原則,、機遇原則等等。

五,、 通過這次培訓總結了以下幾點體會

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到，主動地工作,。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事，事業(yè)將會更成功,。

6、 責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要，每天進步一點,，創(chuàng)新一點，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

物業(yè)服務心得體會簡短 物業(yè)服務心得體會簡短200字篇三

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務差，維修不及時,，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,，工作人員沒有積極性,、責任心,，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉，導致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦，如聊天,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務理念差,，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：1、定期培訓,；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明,；設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的.鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,，填寫相關工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,，并負責跟進,、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能,，互相學習，提升服務意識,，提高服務技術。4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧，服務上門,，讓他們在外工作的兒女放心。5,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任,，每個下級都不給上級找麻煩。

最終結果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌。

第二個崗位是保安,；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責,，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢,！