我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理,、技術(shù),、安防、環(huán)衛(wèi),、綠化等工作,，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,，一定要按照企業(yè)的`各項指標(biāo)和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活。

1,、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識,，要明確目標(biāo),、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理,。

2,、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往,，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系,。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力,、協(xié)調(diào)能力,，做一名優(yōu)秀的社會活動家。

3,、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,，及時發(fā)現(xiàn)情況,，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,，把一切矛盾操控在自己手中,，妥善快速處置。

4,、做為一名部門經(jīng)理,，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,，另外還需要有一顆感恩寬容的心,，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持,。

5、作為項目負(fù)責(zé)人,，既要考慮企業(yè)的生存,，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此,，必須加強(qiáng)對人,，財，物的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意,。

總之，這幾天與老師,、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲,。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二

首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會,。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解,，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo),。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施,、培訓(xùn)質(zhì)量,、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面,，如：

1,、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整,，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率,。

2,、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地,、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解,，回味無窮,，受益非淺,。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神,、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象,，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染,，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素,，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解,。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例,，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題,，考慮問題和談討問題,，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要,，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚,。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解,。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因,、預(yù)防措施,、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好,，同時更感謝各位老師的教誨,，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三

醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,，面臨的問題多,，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài),，它不僅僅是清掃收集垃圾,，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離,，預(yù)防交叉感染,，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要,，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié),。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作,，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染,，定時定點定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn),，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生,，保持環(huán)境整潔,，提高環(huán)境效益。

（一）服務(wù)具有雙重性

1,、服務(wù)對象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù),，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境,。

2、服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境,，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象,，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益,。

（二）服務(wù)范圍廣,，個性化強(qiáng)

服務(wù)的范圍主要包括門診、病房,、手術(shù)室,、icu、藥房以及大廳,、辦公區(qū)等,，而且每一部分又有各自特點和運(yùn)作機(jī)制。

（三）衛(wèi)生要求高,，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院管理的一大特點,，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作,，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈,、整潔，又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒,，防止交叉感染,，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作,。

（四）人員復(fù)雜流量大,，工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大,，并且樓層多,，建筑面積大,，增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能,、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作,。

（一）對工作人員的要求

1、個人防護(hù)

保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子,、口罩,、手套，穿著工作衣,、工作鞋,；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套,；接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套,；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手,；熟練掌握六步洗手法,。

啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害,，確保工作正常開展,。

2、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧,。

啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ),。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo),。在解決困難問題時,，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高,，只有員工積極參與,，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升,。

3,、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗,，再用速干手消毒劑消毒,；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔,，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈,。

（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液,，同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗,；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后,，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒,，并包扎傷口；被暴露的黏膜,，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈,。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法,，當(dāng)傷害發(fā)生時,，才能降低傷害程度，減少損失,。

4,、儀容儀表

面帶微笑，工裝,、工鞋穿著整潔,，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花,。

啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求,。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象,，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護(hù),。

5,、勞動紀(jì)律

按時上下班，班中堅守崗位,，不得串崗,、離崗等。

啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓,。

（二）清潔工具分區(qū)使用,，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多,，各種病菌和污染源也較多,，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù),，防止交叉感染,，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。

1、一床一巾,、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時,，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后,，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進(jìn)行清洗,、消毒處理后才能再次使用,。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

2,、拖把分區(qū)使用,，定位擺放

在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用,，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色,、病房—黃色、走廊—藍(lán)色,、衛(wèi)生間—紅色,。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染,，利于病人康復(fù),。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用,，定位擺放,，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1,、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前,、后、左,、右,、上、中,、下等部位,，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具,、物料,、藥劑、物品全部放在保潔車上,，在清潔工作時保潔員推著保潔車,，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具,，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外,，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員,。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置,。

物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)的心得體會 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，往往客戶（居民,、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才,、自信,、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來,，所有物業(yè)人走的都是同一條道,，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識,，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對,，深深地刺激了我,，“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀,，同時我也為我現(xiàn)在的決策,、理想感到慶幸,。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn),。

對于此次培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：

在日常工作中,，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時,，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題,，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù),；一種是面對問題,，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，拖時間,，結(jié)果是問題依然存在,。兩種選擇和兩個結(jié)果,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢,？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的'問題。我們常說,，“觀念決定思路,，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此,，我認(rèn)識到,，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策,、經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動自發(fā)地做好本職工作,。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地,，就必須提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,。

做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn),，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中,，常常是背道而馳,。究其原因，就是一個態(tài)度問題,，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題,。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作,。要時刻牢記執(zhí)行工作,，沒有任何借口，要視服從為美德,，工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位,，無論做什么工作,，都要懷著熱情,、帶著情感去做,，竭盡全力、盡職盡責(zé),、做到愛崗敬業(yè),。受到表彰獎勵時,，我們總是說，我做得還不夠,，還要繼續(xù)努力,，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理,，那就是,，無論干什么工作，做什么事,，就算取得了一定的成績,，絕不是最終的，只能算是階段性的成果,?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大,？我們的擔(dān)子有多重,？我們有沒有驕傲的資本？想到這些,，心情很沉重,，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),，例如：接到電話報修后,，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項進(jìn)行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè),，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修,，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的,，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）,；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置,。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口,。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn),，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理,、工程改造、查勘,、及預(yù)決算等工作的主要部門,，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到,，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化,，這是一門科學(xué),！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的,，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”,，更是一種“歷史”,，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師,。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們,，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重,！

近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化,、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績,，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平,。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。