人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇一

1,、網(wǎng)絡經(jīng)營:

2,、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定,、流程,、平臺、通知,，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達,、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導,。

3,、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋,。

4,、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理,。

1,、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先,；

2,、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

3,、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的'能力,；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德,，工作作風嚴謹,，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

3.服裝費補貼,，高溫補貼,，取暖補貼,，生日賀禮,，年貨補貼,，周年慶激勵等。

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇二

2,、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審,；

3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作,；

4,、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5,、負責安排售后服務專員做好回訪工作,，保證服務質量；

6,、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作,；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料,、信息等,，并向主管領導匯報；

8,、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的.培訓工作,；

9、完成上級領導臨時交辦的工作,。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇三

2.為顧客提供優(yōu)質的'售后服務,，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價,，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋,。

6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款,。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇四

1,、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

3,、收集整理客戶信息,，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

1,、天貓后臺的.退款工作,，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差,、退貨運費等;

3,、完成店鋪綜合指標,，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,，做到人性化的回復,，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評),。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇五

1. 主要解決課程售后問題,；

2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L,；

3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

4. 學員日常服務的`開展,；

5. 定期電話回訪學員,，做好學員問卷調查；

1.大專及以上學歷,，可接受應屆生,；

2.認真負責，態(tài)度端正,，積極主動,；

3.細心、耐心,，普通話良好,；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通,，有培訓能力,；

1、基本工資+提成+獎金+年終獎,；

3,、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假,、產(chǎn)假,、陪產(chǎn)假、喪假等,；

4,、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

5,、購買五險一金,，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇六

作為電商企業(yè)的一員,，作為客服的我們,，要清楚自己的工作職責是什么,。以下是小編精心準備的電商淘寶客服工作職責，大家可以參考以下內容哦,！

客服（產(chǎn)品知識,，銷售技巧，售前接待,，售后處理）

a.產(chǎn)品知識

1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點,，生產(chǎn)工藝

2.對生產(chǎn),，銷售,，物流整個流程明確掌握。

b.銷售技巧

1.解答顧客提問,，引導顧客進行購買,，促成交易。

c.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則,，處理客戶要求,，修改運費，價格,，收貨地址等,。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳,，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪。

4.完成個人銷售表,，銷售表整理與發(fā)貨單整理

d.售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,，提高訪客尋單轉化率

a.訂單整理

1.及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個人銷售產(chǎn)品內容應準確無誤，無錯別字,，特殊定制應描述清楚,，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺,。

處罰：

1）如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤,，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

2）內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤,，后果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨,。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；

以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正,，處以20元罰款,；如已下到工廠，處以50元罰款,；如產(chǎn)生實際損失超過500元,，按實際損失賠償,。

其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。

2.收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后,，應與買家核對收件信息,，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實準確姓名,，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提,、送貨到樓下、包送貨安裝）,，不可模凌兩可,。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認,，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù),。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

3.備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名,，尺寸（寬*高,，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間,，配送情況,，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠,，顧客特殊要求等）

劉賀,，3米*2.4米，圖案正常,，12月19發(fā)貨,，自提。送膠,。

要求：備注信息要規(guī)范,、準確、及時（買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注）,。如有改動,，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容（原備注內容要保留）,，并及時向客服主管匯報,。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償,，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款,。

4.訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨,，客服有責任qq（qq無回應則應打電話）或電話追問客服主管,，有追問環(huán)節(jié)則可以免責?？头ψ约旱膯螒皶r跟蹤是否按時到貨,，如未按約定時間到貨,，客服責任qq（qq無回應則應打電話）或電話追問客服主管,，有追問環(huán)節(jié)則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發(fā)貨和物流的進度,。

處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款,。

5.售后

客服應能對簡單售后及時處理,，復雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤,。

b.議價管理

一切以成單為第一前提,，凡有議價者，必有較強購買意向,，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單,。

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規(guī)定時間在公司上班,，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次,，每次扣20元,。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元,。

當班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班,，均需電話向客服主管請假調串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元,。

2.應答時間

有顧客提問,，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答,，自動回復不作為應答,，一個月內出現(xiàn)超過3次應答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款,。顧客詢問后半小時內未回復,，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元,，以此累加,，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守,，請勿必關閉旺旺,。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款,。

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

初級客服：底薪1500元,；

中級客服：底薪1800元；

高級客服：底薪2200元,；

客戶經(jīng)理：底薪2700元,；

提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。

1）通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的`各種問題,，達成交易，該單計入此客服業(yè)績,。

2）同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者,。

3）拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時,，其它客服可以進行追單,，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績,。

4）當產(chǎn)品非質量問題,，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

5）產(chǎn)品非質量問題,，因客服原因導致的中差評,，如果改為好評，扣除客服該單績效,；如最終未改為好評,，扣除客服該單績效，并處以100元罰款,。

五,、客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得,。

初級客服：底薪1500元,；

中級客服：底薪1800元；

高級客服：底薪2200元,；

客戶經(jīng)理：底薪2700元,；

a.中級客服晉升條件

1.初級客服連續(xù)二個月無失誤；

2.達到中級客服要求并通過考核,；

要求：

1）熟悉并了解產(chǎn)品知識,，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等,；

2）能夠進行常規(guī)的售后服務；

6）能獨立完成天貓大單的咨詢,、定單制作,、議價、成交,；

b.高級客服晉升條件

1.中級客服連續(xù)三個月無失誤,；

2.達到高級客服要求并通過考核；

要求：

c.客戶經(jīng)理晉升條件

1.高級客服滿一年,；

2.升級前連續(xù)三個月無失誤,；

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇七

客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位,，主要是監(jiān)管客服的工作,，以及客戶直接反饋的對象。

1,、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,，保證公司服務工作的質量。

2,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理,。

3、負責組織接待,、處理業(yè)主的'投訴,，做好工作記錄，了解事件的真實性,，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,，并將事件最終閉環(huán),，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴、建議進行分類,，歸納,、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告,，每月將有關情況通報各部門,、區(qū)域，落實改進措施,。

5,、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6,、負責對本部門各崗位的工作檢查,，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作,。

7,、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8,、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

9,、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,，負責組織、協(xié)調,、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作,。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,，引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

11,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12,、完成部門交付的其他工作,。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇八

不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的,，好的客服是企業(yè)成功的關鍵,！實習報告是展示自身實習收獲成長的重要報告，是對實習所能驗證專業(yè)知識的概念,、原則或理論,，以及實習過程的簡明總結。你是否在找正準備撰寫“電商運營客服實習報告”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

第一天到聯(lián)通公司實習的時候,，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程,。我被安排在電話客服崗位實習,，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務,，這讓我很有壓力,，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系,，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等,。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業(yè)務下,，要如何去和客戶溝通,，都是值得我們去思考的，在實習中積累經(jīng)驗,，用于實踐中,，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓,，我已經(jīng)能夠正式上崗了,，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言,，對于這個行業(yè),，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術,，首先一定要注意正面的語言表達,，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅,，一語道出重點,，要知道，客戶可能沒時間聽你多說,，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的,。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份,，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象,，還有就是不要用口頭禪,。在明白這些說話的藝術后，就很好做了,。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟悉,，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助,，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了,。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可,，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助,。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的,，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理,，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)歷,。

進入大學快2年啦,，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務,，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心，親切,。這差不多是必須的,。其實經(jīng)過這兩次的實習,，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我,?？头褪且环N聽聲溝通,，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢,。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧,，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會,，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力,，高度的責任感和榮譽感,、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質,?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質,。

二、熟練把握業(yè)務知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶,。

三、溝通及應變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四,、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質,，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量,，產(chǎn)品標準,，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié),。

家具電商客服做家具售后服務標準說法篇九

2,、整理,、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員,；

4,、負責制作相關ppt并至客戶處進行宣講；

5,、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程,、題庫等）；

7,、根據(jù)客戶對平臺,、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展,。

2,、較強的應變能力、學習能力,，思維活躍,，邏輯思維能力強。

1,、入職即購買六險一金，周末雙休,；

2,、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利,；

3,、帶薪年假、節(jié)日活動及福利,、生日會等,；

4、內外部培訓拓展,、每年不定期舉行境內外旅游,；

5、舒適和諧的工作氛圍,，為員工提供冰箱,、微波爐等設施；

提供全方位的培訓,、晉升機會,、極具行業(yè)競爭力的.薪酬待遇、為您的成長保駕護航,。