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家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇一

1.負(fù)責(zé)淘寶、天貓,、京東等其他平臺(tái)店鋪的售前,、售中、售后客服等工作,；

2.通過(guò)平臺(tái)在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶,，推銷產(chǎn)品,，促成訂單成交；

3.及時(shí),，有效,，妥善的處理客戶的各種問(wèn)題。

崗位要求：

1.要求女性,，年齡18歲-35歲,；

2.學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，(有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先),。

崗位待遇：

1.試用期為一個(gè)月,，能力強(qiáng)可提前轉(zhuǎn)正，固定工資2500,。

2.工作時(shí)間：早班8:00-17:00 ,；晚班：17:00-23:59（晚班不支持在家工作）

轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績(jī)效考核（個(gè)人績(jī)效+公司績(jī)效）+年終獎(jiǎng)，月薪薪資3500-5500（月休2天）

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇二

作為一名合格的客服工作人員,，首先要對(duì)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉,，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問(wèn)題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù),；其次,，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對(duì)面與客戶交流,，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任,，更需要與人溝通的技巧,，以及得體的禮數(shù)；最后,，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗(yàn),、客服素質(zhì)只能通過(guò)豐富的實(shí)踐逐漸熏陶,。

目前，隨著呼叫中心發(fā)展的需要,，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過(guò)渡到高水平階段,，客服的一舉一動(dòng)往往代表的是公司的形象。隨著各類國(guó)際性賽事以及展會(huì),，諸如奧運(yùn)會(huì)世博會(huì)之類在中國(guó)的開(kāi)辦,，很多企業(yè)都加強(qiáng)了外語(yǔ)人才的引進(jìn)，特別是我國(guó)的世博會(huì)正在開(kāi)放當(dāng)中,，訂票中心不僅需要英語(yǔ)客服人員,，小語(yǔ)種人員也是必不可少的。這都說(shuō)明了客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是過(guò)硬的,，是高水平的,。客服中心作為新時(shí)代企業(yè)的新業(yè)態(tài),，衍生出來(lái)的新行業(yè)是需要公平,、正確的對(duì)待的。然而,，由于人們的不了解,，導(dǎo)致了其身份、社會(huì)地位等方面都得不到認(rèn)同,，進(jìn)而使這一行業(yè)的流失率非常大,。事實(shí)上，尤其是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),，培養(yǎng)一個(gè)合格的客服人員是耗費(fèi)很多人力物力的,。從某種方面來(lái)講，企業(yè)客服人員的作用,、技能,，已經(jīng)相當(dāng)于柜面，甚至已經(jīng)超越了柜面,。畢竟柜面所面對(duì)的客戶較為固定,，時(shí)空上都有一定的局限性；而對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，他面對(duì)的是全國(guó)各地的客戶,，面對(duì)的是24小時(shí)各個(gè)時(shí)段的問(wèn)題,，他的業(yè)務(wù)覆蓋面更為廣泛。

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代,，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者,，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員,?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶,，而含混其辭不知所云,，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶,。因此,，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分,，都在一線之間,。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài),，才能使企業(yè)形象加分,，只有使員工滿意，才能使客戶滿意,。

怎樣服務(wù)客戶,，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié),?？头佑|到的人多、事多,，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多,，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘,、選拔人才的時(shí)候,，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才,，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù),，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑,。另外,，還有部分管理者建議，在校園招聘中,，可以與高校合作,，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前,，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè),，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì),，并不是人人都能勝任的。據(jù)北京吉亞通信調(diào)查,，這一市場(chǎng)雖然是巨大的,，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn),，填補(bǔ)這一缺口,，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂,，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫(kù),。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住,，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù),，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。在事業(yè)留人,、待遇留人的基礎(chǔ)上,，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們,，讓他們感受到尊重,，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化,，穩(wěn)固這一群體,，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。

一,、人員素質(zhì)

1,、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己,，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨,，維護(hù)本企業(yè)形象,，全心全意為客戶服務(wù)。

2,、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程,。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋,、回訪服務(wù)等處理程序和方法,。

3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能,、使用方法,、合作處理流程，會(huì)員回訪流程,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

4,、普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利，能聽(tīng)懂本地方言,。

5,、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法,，打字速度達(dá)80字/分,。

6、客服代表在受理客戶咨詢,、投訴時(shí),，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹,、親切,，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7,、客服代表在工作過(guò)程中,，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不,、四個(gè)一樣”的要求去做,。即：

三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口,，“再見(jiàn)”結(jié)尾,。

三不：不使用生硬語(yǔ)言,，不說(shuō)推卸責(zé)任的話,，不責(zé)備、埋怨客戶,。

四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣,、工作忙閑一個(gè)樣,、情緒好壞一個(gè)樣。

二,、值班制度

1,、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位,、坐姿端正,、精神飽滿、集中精力,。

2,、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做,。

3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，從語(yǔ)氣,、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌,、親切,、簡(jiǎn)練、清晰,、耐心,、周到。

4,、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快,、應(yīng)答及時(shí),。

5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，履行操作員職責(zé),。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守,。

6,、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度,。

三,、交接班制度

做好班前準(zhǔn)備,，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速,，不允許閑談,，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

接班人未到崗,，交班人不得離臺(tái),。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇三

第一位：隨便擺家具app

隨便擺ar家具應(yīng)用，是針對(duì)家具新零售研發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)用,；是國(guó)內(nèi)首家擁有3大家具垂直領(lǐng)域國(guó)家軟件專利的高科技軟件公司,；利用ar技術(shù)應(yīng)用家具領(lǐng)域，實(shí)時(shí)識(shí)別地面,，隨時(shí)隨地?cái)[放家具看效果,，并且通過(guò)廠家與用戶、廠家與門店,、廠家與平臺(tái),、用戶與平臺(tái)、用戶與門店,、門店與平臺(tái)關(guān)系閉環(huán)，平尚家具基于頂層設(shè)計(jì),，將ar技術(shù)無(wú)縫嫁接傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè),，打造全新產(chǎn)銷家居新零售模式。

推薦指數(shù)：★★★★★★

第二位：試家

推薦指數(shù)：★★★★★

成都試家科技有限公司是一套家居電商的創(chuàng)興型解決方案,它能讓你快速得試穿家具,輕易組合各式各樣的空間設(shè)計(jì),。

第三位：十二居

推薦指數(shù)：★★★★★

十二居是一款以泛家居企業(yè)saas平臺(tái)為基礎(chǔ),，配合十二居app及微信服務(wù)號(hào)等移動(dòng)端為泛家居企業(yè)提供用戶服務(wù)的云服務(wù)系統(tǒng)。

第四位：酷家樂(lè)

推薦指數(shù)：★★★★

酷家樂(lè)3d室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)軟件是一款10秒可免費(fèi)生成高清效果圖,，能夠讓你為客戶,、家人、自己快速打造理想居所的室內(nèi)裝修軟件,。缺點(diǎn)是需要上午去看樣板房,，下午做效果圖，費(fèi)時(shí)間,。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇四

崗位職責(zé)：

1,、輔助運(yùn)營(yíng)主管做好京東線上店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣工作,；

2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管與電商平臺(tái)對(duì)接，維護(hù)好溝通關(guān)系,，為公司爭(zhēng)取活動(dòng)資源位,；

3,、負(fù)責(zé)商品標(biāo)題、廣告語(yǔ)詳情優(yōu)化,，以獲得更高的自然流量和成交率,；

4、負(fù)責(zé)策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng),，分析每日營(yíng)銷和交易數(shù)據(jù),；

5、輔助運(yùn)營(yíng)主管做好活動(dòng)策劃,、活動(dòng)提報(bào),、活動(dòng)執(zhí)行、效果分析等工作,，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤,、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,；

6,、輔助運(yùn)營(yíng)主管做好公司內(nèi)協(xié)商溝通工作；

7,、做好上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作事務(wù),。

任職要求：

1、性別不限,，年齡20歲-38歲

2,、大專及以上學(xué)歷，對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí),，有京東平臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇五

電商（天貓）客服工作制度（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵循,，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本制度,。

適用范圍：本制度適用在電商部的所有客服在職人員，均依本制度參考辦理,。第二則 工作守則和工作規(guī)范

一,、客服工作守則包括：

1、每位客服都要有高度的責(zé)任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作,。

3,、具備不斷學(xué)習(xí)地態(tài)度，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展保持同步,。

4,、講究工作方法和工作效率。

4,、普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,，能聽(tīng)懂本地方言。

5,、計(jì)算機(jī)操作熟練,。打字速度達(dá)60字/分。

6,、客服在受理客戶咨詢,、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),，態(tài)度和藹,、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴,。

7,、客服在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要,、三不,、四個(gè)一樣”的要求去做。即： 二要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“您”字不離口,。

三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話,，不責(zé)備,、埋怨客戶。

四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣,、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣,、情緒好壞一個(gè)樣,。

8、要善于協(xié)調(diào),，融入集體,，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

9,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到、不早退,、不曠工,、不脫崗、不串崗,。

10,、應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)、人事,、技術(shù),、客戶信息等機(jī)密。

11,、嚴(yán)禁一心多用,、工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

12,、必須服從上級(jí)要求,，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)或要求,，應(yīng)在事前陳述,。

二、工作規(guī)范

1 上班時(shí)間：白班8:30-16:30,，晚班16:00-凌晨0:00,，每周單休，上六休一,，休息時(shí)間由主管輪流安排（活動(dòng)期間例外,，活動(dòng)前后由主管安排調(diào)休，如有特殊事宜請(qǐng)假需要提前一天和主管申請(qǐng)）,，晚班客服下班時(shí)間原則上以0點(diǎn)為準(zhǔn),，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng),。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.熟練使用erp軟件

3.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲,，以及其它大量占用資源的娛樂(lè)行為，嚴(yán)禁私自下載與工作無(wú)關(guān)的安裝軟件,，違者將予以警告,。上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂(lè)比如聽(tīng)音樂(lè)、看新聞,，但聲音不能太大,，以免溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶,，請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小,，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

4.沒(méi)顧客的時(shí)候,，要加深了解專業(yè)知識(shí),，基本要求要做到看到店鋪商品要知道其品名和產(chǎn)地,。相反也要看到品名和產(chǎn)地要知道有哪幾種規(guī)格的產(chǎn)品。另一方面要多分類要做到客戶描述出產(chǎn)品名稱和規(guī)格等屬性要迅速找到該鏈接,。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇六

1.親親,，在的。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?

2.親,，材質(zhì)都是密度板,，只是外面貼了一層木紋紙皮，無(wú)法固定運(yùn)費(fèi),，要根據(jù)實(shí)際所在地區(qū)遠(yuǎn)近來(lái)確定運(yùn)費(fèi),。

3.親，您是發(fā)到哪里的呢?

4.親,，真的已經(jīng)最低了,，現(xiàn)在物流漲得厲害，都沒(méi)啥利潤(rùn)了,。拆裝發(fā)貨,，貨到物流點(diǎn)自提。

5.親,，淺色的做板式的,，油漆的只能做紅胡桃和黑胡桃色。優(yōu)質(zhì)冷軋板加工而成的鐵質(zhì)的,。

6.親,，油漆的家具前期有點(diǎn)味道后期就沒(méi)有了。

7.質(zhì)量很好的親,，我們都是廠家直銷供貨,，每一道工序都嚴(yán)格檢查的。大件的家具走家具物流專線,。

8.親,，給您報(bào)的價(jià)格都是最優(yōu)惠的了。

9.我們發(fā)貨的時(shí)候會(huì)發(fā)到離你那里最近的物流點(diǎn)提貨點(diǎn)的,，具體要貨到后，物流會(huì)打電話告訴你在哪里的,。

10.親,，訂單價(jià)格已經(jīng)改好，可以付款啦,。

11.都是密度板的,，質(zhì)量和做工都很好哦~

12.密度板外貼紙皮或者木皮.

13.由于燈光，顯示器色彩偏差,，實(shí)物與圖片出現(xiàn)一定程度的色差是難免的,。有那么遠(yuǎn)的距離的親,，主要太遠(yuǎn)了。

14.這個(gè)柜子是定做的,，1000元只是代表性的標(biāo)注的,，具體的價(jià)格都是根據(jù)咱們定做的尺寸來(lái)算價(jià)格的親。

15.我們會(huì)按照訂單順序給您盡快發(fā)貨的,。

16.所標(biāo)的運(yùn)費(fèi)不是實(shí)際運(yùn)費(fèi)的,，家具是大件的，發(fā)到全國(guó)各地運(yùn)費(fèi)都是不一樣的,。

17.因?yàn)轭櫩唾?gòu)買的件數(shù)和地區(qū)各不相同,，因此無(wú)法固定運(yùn)費(fèi)。

18.親,，您需要什么規(guī)格的呢?

19.很榮幸為您服務(wù),，您有需要或者有問(wèn)題可以隨時(shí)找我們哦。

20.親,，還有什么疑問(wèn)或者顧慮嗎?

21.親,，紙皮的不發(fā)外省的哦，經(jīng)不住物流的折騰,，建議您選貼實(shí)木皮的,，質(zhì)量要比貼紙的好很多哦。

22.產(chǎn)品本身就是跑個(gè)銷量,，利潤(rùn)很微薄的呢,。

23.親，買對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買錯(cuò)三套產(chǎn)品,，其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買到最好品質(zhì)的東西,，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格,，您說(shuō)呢?如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品,，最終品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多,，您認(rèn)為呢?

【萌萌客:】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù),、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題,。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇七

客服管理制度

第一章 總則

一,、目的：

為了明確客服的崗位職責(zé)，規(guī)范和優(yōu)化工作內(nèi)容,，從而達(dá)到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,，特制訂本制度。

二、服務(wù)信念：

1.樹立端正,、積極的工作態(tài)度 2.要有足夠的耐心與熱情 3.工作認(rèn)真,，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè) 4.對(duì)待工作勤懇,、努力,、負(fù)責(zé)

5.不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路，提高工作效率 6.服從上級(jí)安排的指示,，按時(shí)完成本職工作

三,、本制度包括總則、組織構(gòu)架,、工作職責(zé),、服務(wù)規(guī)范、資料管理,、vip客戶管理

四,、適用范圍：本制度適用于淘騰電商客服管理工作

第二章 客戶組織架構(gòu)

客戶服務(wù)部

售前客服 售后客服 查件客服 投訴處理

第三章 崗位職責(zé)

一、售前客服

崗位概要：通過(guò)聊天工具（在線阿里旺旺,、qq）,，隨時(shí)接受客戶咨詢做好與客戶的溝通，熱情耐心處理客戶問(wèn)答,、為客戶做好導(dǎo)購(gòu),、促成訂單、完成銷售,。

崗位職責(zé)：

* 每天工作開(kāi)始之前,，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程,、顧客分類,、信息收集、打消顧客購(gòu)買疑問(wèn)流程,、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）

* 做好每天的工作記錄,，記錄每天的客戶問(wèn)題，成交情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平,，成為一個(gè)銷售高手,。

* 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，圓滿完成銷售業(yè)績(jī),。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇八

21、我：您好,！冒昧打擾一下,，我是***裝飾公司的**，聽(tīng)朋友講您在xxxx定了一套房子,，是嗎,？請(qǐng)問(wèn)您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的`新房做套設(shè)計(jì)和估算,。供您參考了解,。

22、我打電話給客戶的目的是什么,？

23,、太興家居好，紅木格調(diào)高,。

24,、紅木定制全屋，樂(lè)享太興家居,。

25,、您的興居，我們定制,。

26,、信立太興，品鑄紅木,，質(zhì)美家居,。

27、一切所想,，只為予您所想之家,。

28、唯定制,，更高貴紅木·藝術(shù)·家――太興家居,。

29、傳承百年木藝,，傳世太興定義,。

30、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么,？

31,、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西,，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎？

32,、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

33,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途,？

34、紅木全屋定制,，只愛(ài)太興家居,。

35、太興家居,，高檔紅木傳承,。

36、一世經(jīng)典,，萬(wàn)世傳承,。

37、別致的.太韻味,，定制的紅木興,。

38、太美的生活,，從興家開(kāi)始,。

39、時(shí)興古韻,，紅木家裝,。

40、締造幸福生活,，就用太興家具,。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇九

（3）到你所在的當(dāng)?shù)刂搲①N吧等地發(fā)布自己的接單信息,，相當(dāng)于打廣告,，別人要知道你，才能找到你,。

（4）加入一些家具群,，多觀察群里的動(dòng)態(tài)，很多家具電商也是通過(guò)家具安裝群來(lái)找?guī)煾档摹?/p>

（5）給當(dāng)?shù)丶揖甙惭b公司以及承包商打工,。

擴(kuò)展資料：

（2）具備維修技能,，雖然我們是家具安裝師傅，但對(duì)于一些因?yàn)槲锪髋渌瓦^(guò)程出現(xiàn)的小磕碰,、劃痕,、掉漆等小問(wèn)題,，作為家具安裝師傅最好能進(jìn)行修復(fù)，因?yàn)榧揖叩呐渌统杀靖?，所以家具換貨的可能也比較小,，所以在賣家找家具安裝師傅的時(shí)候，都會(huì)優(yōu)先選擇具備維修技能的時(shí)候哦,。

（3）安裝技能超群，安裝技能包括會(huì)裝和裝的好,、裝的快兩部分,，一般如果想做家具安裝的話可以到專業(yè)的家具安裝學(xué)校學(xué)習(xí)，一般城市的技校都會(huì)與家具廠聯(lián)合辦學(xué),，學(xué)校有很多的家具樣品可以供學(xué)員拆裝,，這種方法通過(guò)不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式,，一般是到當(dāng)?shù)氐募揖邔Ｙu店當(dāng)學(xué)徒,，跟著老的安裝師傅邊做邊學(xué)，慢慢就會(huì)成熟起來(lái),，這樣的好處是當(dāng)徒弟一般還有基本工資,，不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統(tǒng),，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題如改孔,、搞孔可能裝三四年也沒(méi)有遇到過(guò)，但是偶爾遇到了就解決不了,，這時(shí)才能體現(xiàn)出自己安裝能力的不足之處,。

（4）服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，大家要知道,，為什么家具安裝叫售后服務(wù),，因?yàn)槟愕募揖甙惭b工作就是一種服務(wù)，所以我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐?，需要有一定的服?wù)意識(shí),；在安裝好家具后，最好順手將家具拆包的包裝盒帶走以及周圍環(huán)境清理一遍,，以提高顧客的滿意度,，這樣你在接單易這樣的接單軟件中的用戶評(píng)價(jià)就會(huì)高，接單的幾率也會(huì)大大的提高哦,。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十

41,、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

42,、問(wèn)：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

43,、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎,？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>

44,、我：您好,！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問(wèn)小謝,，請(qǐng)問(wèn)是x大哥/大姐嗎,？請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？

45,、太興,，為您締造經(jīng)典紅木家居。

46,、太興至尊,，全新時(shí)代，全新訂制,。

47,、太興家居全面來(lái)襲，裝修樂(lè)無(wú)憂,。

48,、紅木經(jīng)典，居家首選,。

49,、太平盛世榮光，悅享家居典范,。

50,、好家居，太興造――太興家居,。

51,、太興家居：重新起航，品質(zhì)開(kāi)啟,。

52,、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,？

53、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里,？

54,、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎,？輔材可以自購(gòu)嗎？

55,、客戶：最近不太有空,。

56、太美家居,，興業(yè)康居,。

57、國(guó)潮新風(fēng)尚,，太興家居定制,。

58、太平盛世,，紅木興家。

59,、中國(guó)紅,，太興尊――太興家居。

60,、居家選太興,，事事都順心。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十一

第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分

醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度

咨詢組服務(wù)理念

咨詢組管理及準(zhǔn)則

咨詢組織結(jié)構(gòu)

咨詢組職能,、職責(zé)

咨詢組績(jī)效考評(píng)

考核附表

咨詢組服務(wù)理念

一,、患者：成為讓患者感到安心并值得信賴的咨詢醫(yī)師。

二,、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離,。

三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的各?？浦R(shí)的咨詢和建議,，為患者解答他們的困擾。

四,、有效：為客戶解答的問(wèn)題和建議必須是有效的,，在提供患者咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開(kāi)發(fā)的有效性,。

五,、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的,。

六,、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得患者信賴的根本,。

七,、品牌：作為“男科婦科?？漆t(yī)院”咨詢部一員的你是醫(yī)院品牌的形象之一，須維護(hù)好,，把個(gè)人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來(lái),。

八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)患者創(chuàng)造市場(chǎng),，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展,。

九、管理：一切規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化。

咨詢組管理準(zhǔn)則

咨詢組管理準(zhǔn)則：

1,、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

2,、過(guò)程管理：注重流程管理,，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量,。

3,、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù),，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī),。

咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務(wù),、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù),。

二、“商務(wù)通”,、“qq”,、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。

家具電商客服準(zhǔn)則 實(shí)木家具售后服務(wù)準(zhǔn)則篇十二

崗位職責(zé)：

2,、產(chǎn)品處理:對(duì)上架商品的圖片進(jìn)行摳圖,、拼接、顏色調(diào)整,、背景處理,、產(chǎn)品描述美化；

3,、品牌推廣:根據(jù)每月制定的促銷計(jì)劃,、活動(dòng)策劃，設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner,、海報(bào)等;

4,、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等,；

崗位要求：

1.性別不限,，年齡25歲-35歲；

2.學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷,，(有美工工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先),。

崗位待遇：

1.試用期為一個(gè)月，能力強(qiáng)可提前轉(zhuǎn)正,。

2.工作時(shí)間：早8:00-11:30 下午：12:30-17:00（緊急情況公司安排加班,，算加班費(fèi)）

轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+績(jī)效考核+店鋪提成+年終獎(jiǎng)，月薪薪資（單休）